L'esperienza è tutto: la guida all'esperienza utente definitiva

Dall'avvento del computer, non c'è stato consenso su come interagire con la tecnologia. Nel corso dei decenni, hanno cominciato a emergere modelli che hanno dimostrato di rendere i sistemi più facili da usare. La pratica di progettare e misurare prodotti digitali che siano intuitivi e facili da usare è l'obiettivo dei designer dell'esperienza utente.

Gli esperti di progettazione dell'esperienza utente (UX) hanno una profonda conoscenza del design, della tecnologia e della psicologia umana. Cosa rende eccezionale un prodotto? Cosa fa tornare le persone? Cosa li allontana?

Un processo di progettazione dell'esperienza utente ben congegnato, guidato da un professionista esperto dell'esperienza utente, ti aiuterà a trovare il giusto equilibrio e a far sì che gli utenti tornino per saperne di più. Questo processo multidisciplinare coinvolge una discreta quantità di ricerche sugli utenti, che vanno dall'analisi di base e le mappe di calore per elaborare gli sforzi di ricerca aziendale che coinvolgono l'osservazione contestuale, studi di diari, sondaggi, interviste e focus group.

Per essere chiari, il design dell'esperienza utente non è la pratica di rendere belli i prodotti digitali: non si tratta solo di estetica, ma del processo di miglioramento incrementale della facilità d'uso e dell'intuitività dei prodotti digitali.

Sebbene il design visivo svolga un ruolo definitivo nel processo, il design UX non riguarda l'estetica, ma si concentra maggiormente sullo sviluppo di un progetto per l'esperienza di un prodotto, delineando il suo ecosistema e convalidando il motivo per cui sta creando valore per gli utenti finali. Dopo che un progetto è attivo, gran parte dell'esperienza utente raccoglie dati quantitativi e qualitativi come mezzo per comprendere il comportamento degli utenti e migliorare ulteriormente il prodotto attraverso l'iterazione.

Per capire meglio cos'è l'UX, è importante capire dove si inserisce nello stack di progettazione. È anche importante capire cosa non è l'UX design.

Il design UX si basa sui principi del design centrato sull'utente e del design thinking. Il termine design thinking si riferisce al processo di lavoro in collaborazione con i clienti ed esplorare le possibilità di ciò che "potrebbe essere" utilizzando pratiche di brainstorming strutturato per sviluppare idee e testare in modo iterativo tali idee con i clienti.

Il design centrato sull'utente (UCD) si riferisce a una raccolta di metodi di progettazione che riguardano gli obiettivi, gli ambienti e le aspettative degli utenti finali. Ponendo le domande giuste, questi metodi aiutano i progettisti a ottimizzare le esperienze in base a come gli utenti desiderano, hanno bisogno e si aspettano di utilizzare i prodotti.

Non limitato alla progettazione di prodotti digitali, la progettazione incentrata sull'utente aiuta le aziende a migliorare le loro offerte di servizi attraverso una serie di punti di contatto e prodotti. La progettazione UX può essere descritta come l'applicazione di metodologie di progettazione incentrate sull'utente allo stack di progettazione di prodotti digitali.

Tutto sommato, UX design è l'applicazione pratica dell'empatia utilizzata per osservare, analizzare e valutare il coinvolgimento di un utente con un prodotto digitale. È un campo ampio con opportunità per impegnarsi nella ricerca degli utenti, nell'architettura delle informazioni, nella strategia dei contenuti, nei test degli utenti, nella prototipazione e altro ancora.

Esistono numerose scuole di pensiero sull'applicazione del design UX. Alcuni richiedono un approccio snello e iterativo, altri un focus di ricerca, ma tutti sono guidati dalla creazione di esperienze che siano fluide, intuitive e accessibili attraverso una serie di punti di contatto.

UX nel processo di progettazione del prodotto digitale

I migliori designer di UX sono maestri nel mettersi nei panni degli altri, capire quali sono i bisogni di quegli utenti e sviluppare i percorsi che raggiungeranno i loro obiettivi. Sfruttano la loro capacità di comprendere problemi complessi e usano l'empatia per creare valore in base alle opportunità che hanno scoperto. Inoltre, verificano se i sistemi stanno fornendo valore ai loro utenti finali nel modo in cui sono stati concepiti.

Un impegno di progettazione UX spesso inizia con la definizione di un problema e lo sviluppo di profili di utenti finali (chiamati "persona"), nonché scenari di casi d'uso e potenziali soluzioni. Questa ricerca informerà quindi il processo di sviluppo del prodotto fino a quando non ci saranno prototipi di prodotto pronti per essere sottoposti a un ciclo di test utente. I risultati dei test con gli utenti finali sono considerati in un'altra iterazione del prodotto. Questo processo viene ripetuto fino a quando le aspettative degli stakeholder non corrispondono all'esperienza e al sentimento degli utenti finali.

Il fondamento della UX durante lo sviluppo del prodotto è la tassonomia, il processo di organizzazione delle informazioni in una gerarchia. Il nome per questo nel settore è architettura dell'informazione ed è la struttura per qualsiasi progetto digitale. L'IA è il processo di catalogazione dei contenuti e di organizzazione in una mappa del sito. Questo è importante per due ragioni. In primo luogo, illustra quali informazioni vivranno su un sito Web e come saranno organizzate. Il suo altro scopo è quello di fornire un ambito per ciò che i wireframe sono richiesti.

Per comprendere il comportamento degli utenti, i designer UX utilizzeranno anche i circuiti di feedback durante i test degli utenti. L'analisi dei dati quantificati dell'utente in parallelo con le informazioni qualitative raccolte durante le sessioni di focus group aiuta i progettisti di UX a identificare le barriere che ostacolano l'esperienza dell'utente.

Quando valutano l'usabilità di un prodotto digitale, le aziende di progettazione UX guardano all'analisi euristica per determinare se sta seguendo modelli e principi consolidati di progettazione dell'interazione. Gli esperti di euristica si tengono aggiornati con le linee guida e le migliori pratiche relative all'interfaccia del dispositivo per valutare se i prodotti digitali funzionano come gli utenti si aspettano che funzionino.

Un'analisi euristica è un ottimo metodo per identificare evidenti problemi di usabilità prima di investire in uno studio più ampio sull'usabilità. È importante notare che tra 5 e 8 esperti di euristica scopriranno la maggior parte dei problemi di usabilità all'interno di un'applicazione.

Si noti che, dopo dieci valutatori, ci saranno probabilmente rendimenti decrescenti, ma meno di tre possono essere un campione troppo piccolo per identificare problemi di usabilità significativi.

UX e interfaccia utente

La linea è spesso sfocata tra il punto in cui l'UX si interrompe e l'interfaccia utente inizia. Un modo semplice per pensarci è paragonarlo a una casa. UX può essere considerata la cornice, e UI le finiture. I progettisti dell'esperienza utente lavoreranno spesso con i progettisti dell'interfaccia utente in un ruolo guidato dalla convalida, verificando se gli aspetti di un'interfaccia utente funzionano per gli utenti finali.

Alla fine della giornata, i designer dell'interfaccia utente sono responsabili di portare l'identità di un marchio nei prodotti digitali e di rendere l'interfaccia utente utilizzabile. D'altra parte, i designer UX lavorano per definire i problemi che devono essere risolti, oltre a suggerire e convalidare cambiamenti che miglioreranno l'efficacia dei sistemi digitali.

A dire il vero, c'è l'opportunità di specializzarsi nell'uno o nell'altro, ma il più delle volte le persone hanno competenza sia nella progettazione dell'UX che dell'interfaccia utente. Alcuni di questi designer possono anche fungere da sviluppatori dell'interfaccia utente front-end e definirsi "progettisti full-stack". Man mano che il divario tra designer e sviluppatori si riduce, ci saranno più unicorni in grado di progettare e creare applicazioni da zero.

Riesci a vedere UX Design?

Il designer Dieter Rams è noto per il suo impegno nell'avere la forma che segue la funzione. Nei suoi 10 principi per un buon design Rams dichiara che un buon design è il minor design possibile. Meno, ma migliore, perché si concentra sugli aspetti essenziali e i prodotti non sono gravati da elementi non essenziali. Ritorno alla purezza, ritorno alla semplicità.

Questo comandamento spiega accuratamente il ruolo della UX nel campo del design.

Per risolvere un problema con mezzi semplici, devi prima comprendere le dipendenze legate al suo successo. L'applicazione di ciò all'interno del ciclo di vita dello sviluppo del software richiede un approccio di progettazione incentrato sull'utente, ergo "design dell'esperienza utente".

Un prodotto digitale che ha un'esperienza utente di successo risulterà intuitivo da usare, avrà chiari inviti all'azione e aggiungerà valore alla relazione dell'utente con un marchio. I clienti non staranno mai a guardare e noteranno una buona esperienza utente: passeranno facilmente attraverso un servizio senza frustrazione pur essendo soddisfatti delle loro aspettative.

Riesci a vedere il design UX? Non necessariamente, ma gli utenti lo sentiranno senza dubbio se un prodotto ha un'esperienza utente meno che soddisfacente, finendo inevitabilmente con frustrazione e un sentimento negativo nei confronti dell'azienda responsabile. Il fatto è che una cattiva esperienza utente sullo schermo può causare frustrazione e ansia nel mondo reale che possono sfociare in un risentimento duraturo.

Metodi di progettazione UX

Ricerca etnografica

I designer di UX utilizzano una varietà di metodi di ricerca come sondaggi, osservazioni, studi di diari, focus group e analisi competitive per sviluppare una comprensione degli utenti e di ciò che li motiva.

Persona, scenari utente e mappe dell'empatia

Questi sono tutti risultati comuni della ricerca etnografica: le persone sono esempi di potenziali utenti finali, gli scenari degli utenti illustrano i momenti della loro vita in cui utilizzeranno il prodotto e le mappe dell'empatia illustrano i loro sentimenti nei confronti del prodotto mentre lo utilizzano.

Mappe di viaggio del cliente

Le mappe del percorso dell'utente vengono spesso utilizzate per illustrare i punti di contatto all'interno di uno scenario in cui un utente finale interagisce con un sistema digitale. Le mappe del percorso del cliente sono utili per identificare i problemi di usabilità nelle esperienze omnicanale.

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Wireframe

I wireframe sono i progetti fisici per gli schermi che compongono un prodotto. Mostrati in bassa fedeltà, i wireframe aiutano gli sviluppatori a creare la struttura di base per un'applicazione prima dell'implementazione di un'interfaccia utente. Sono anche uno strumento utile da mettere di fronte agli utenti finali per convalidare le ipotesi sui prodotti prima che vengano costruiti.

Prototipazione

La prototipazione è una parte essenziale della progettazione UX perché aiuta a visualizzare come gli utenti sperimenteranno il software prima che venga sviluppato. Sono disponibili numerosi strumenti di prototipazione, come InVision, Adobe XD e Principle. I prototipi possono essere utilizzati per testare i progetti con gli utenti finali, oltre ad essere un mezzo per comunicare i progetti ai team di sviluppo.

Test utente

Il test dell'utente è essenziale per convalidare se un utente sta sperimentando o meno un'applicazione come progettata. Alcuni metodi di test utente includono test A/B, tracciamento oculare, mappe di calore, osservazioni e interviste.

Valutazione euristica

Un'analisi euristica viene utilizzata per identificare i problemi di usabilità comuni di un prodotto in modo che i problemi possano essere risolti, migliorando di conseguenza la soddisfazione e l'esperienza dell'utente e aumentando le possibilità di successo complessivo di un prodotto digitale.

Concentrandosi sull'usabilità, un'analisi euristica è un metodo di valutazione in cui uno o più esperti confrontano la progettazione di un prodotto digitale con un elenco di principi di progettazione predefiniti (comunemente indicati come euristica) e identificano dove il prodotto non segue tali principi.

L'importanza della progettazione UX

Il design UX tenta di fornire la soluzione giusta, nel modo giusto, al momento giusto e deliziare le persone quando interagiscono con un sistema digitale. È importante coinvolgere un designer UX esperto per comprendere a fondo l'utente e ottimizzare i prodotti digitali in base agli obiettivi delle parti interessate e dell'utente finale.

I designer UX hanno un talento per mettersi nei panni degli altri ed entrare in empatia con le loro circostanze - "camminare per un miglio nei panni dell'utente" - che dà loro la capacità di creare valore nella relazione tra marchi e consumatori.

Alla fine della giornata, se il design è considerato un investimento per il successo di un prodotto, coinvolgere fin dall'inizio un buon designer dell'esperienza utente è un ottimo modo per rafforzare tale investimento a lungo termine.

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