Pengalaman Adalah Segalanya – Panduan UX Terbaik

Sejak munculnya komputer, belum ada konsensus tentang bagaimana terlibat dengan teknologi. Selama beberapa dekade, pola yang terbukti membuat sistem lebih mudah digunakan mulai muncul. Praktik merancang dan mengukur produk digital yang intuitif dan mudah digunakan adalah tujuan dari desainer pengalaman pengguna.

Pakar desain pengalaman pengguna (UX) memiliki pemahaman yang mendalam tentang desain, teknologi, dan psikologi manusia. Apa yang membuat suatu produk hebat? Apa yang membuat orang kembali? Apa yang membuat mereka menjauh?

Proses desain UX yang dipikirkan dengan matang, dipelopori oleh profesional UX berpengalaman, akan membantu Anda mencapai keseimbangan yang tepat dan membuat pengguna kembali lagi. Proses multidisiplin ini melibatkan cukup banyak penelitian pengguna, mulai dari analitik dasar dan peta panas hingga upaya penelitian perusahaan yang rumit yang melibatkan pengamatan kontekstual, studi buku harian, survei, wawancara, dan kelompok fokus.

Untuk lebih jelasnya, desain UX bukanlah praktik membuat produk digital terlihat bagus—ini bukan hanya tentang estetika, tetapi proses peningkatan kemudahan penggunaan dan intuitif produk digital secara bertahap.

Meskipun desain visual memainkan peran definitif dalam prosesnya, desain UX bukan tentang estetika tetapi lebih fokus pada pengembangan cetak biru untuk pengalaman produk, menguraikan ekosistemnya dan memvalidasi mengapa itu menciptakan nilai bagi pengguna akhir. Setelah proyek ditayangkan, sebagian besar UX mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif sebagai sarana untuk memahami perilaku pengguna dan lebih meningkatkan produk melalui iterasi.

Untuk lebih memahami apa itu UX, penting untuk memahami di mana ia cocok dengan tumpukan desain. Penting juga untuk memahami apa yang bukan desain UX.

Desain UX didasarkan pada prinsip-prinsip desain yang berpusat pada pengguna dan pemikiran desain. Istilah pemikiran desain mengacu pada proses bekerja sama dengan pelanggan dan mengeksplorasi kemungkinan untuk apa yang "bisa" dengan memanfaatkan praktik brainstorming terstruktur untuk mengembangkan ide-ide dan menguji ide-ide tersebut dengan pelanggan secara iteratif.

Desain yang berpusat pada pengguna (UCD) mengacu pada kumpulan metode desain yang berkaitan dengan tujuan, lingkungan, dan harapan pengguna akhir. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, metode ini membantu desainer mengoptimalkan pengalaman berdasarkan keinginan, kebutuhan, dan harapan pengguna untuk menggunakan produk.

Tidak terbatas pada desain produk digital, desain yang berpusat pada pengguna membantu perusahaan meningkatkan penawaran layanan mereka di berbagai titik kontak dan produk. Desain UX dapat digambarkan sebagai penerapan metodologi desain yang berpusat pada pengguna ke tumpukan desain produk digital.

Secara keseluruhan, desain UX adalah aplikasi praktis empati yang digunakan untuk mengamati, menganalisis, dan mengevaluasi keterlibatan pengguna dengan produk digital. Ini adalah bidang yang luas dengan peluang untuk terlibat dalam penelitian pengguna, arsitektur informasi, strategi konten, pengujian pengguna, pembuatan prototipe, dan banyak lagi.

Ada banyak aliran pemikiran tentang penerapan desain UX. Beberapa menyerukan pendekatan iteratif ramping, yang lain untuk fokus penelitian, tetapi semua didorong oleh menciptakan pengalaman yang mulus, intuitif, dan dapat diakses di berbagai titik kontak.

UX dalam Proses Desain Produk Digital

Desainer UX terbaik adalah ahli dalam melangkah ke posisi orang lain, memahami apa kebutuhan pengguna tersebut, dan mengembangkan perjalanan yang akan mencapai tujuan mereka. Mereka memanfaatkan kemampuan mereka untuk memahami masalah yang kompleks dan menggunakan empati untuk menciptakan nilai berdasarkan peluang yang mereka temukan. Selain itu, mereka menguji apakah sistem memberikan nilai bagi pengguna akhir mereka seperti yang dimaksudkan.

Keterlibatan desain UX akan sering dimulai dengan mendefinisikan masalah dan mengembangkan profil pengguna akhir (disebut "persona") serta skenario kasus penggunaan dan solusi potensial. Penelitian ini kemudian akan menginformasikan proses pengembangan produk hingga ada prototipe produk yang siap untuk melalui putaran pengujian pengguna. Hasil dari pengujian dengan pengguna akhir dipertimbangkan dalam iterasi produk lainnya. Proses ini diulang sampai harapan pemangku kepentingan sesuai dengan pengalaman dan sentimen pengguna akhir.

Landasan UX selama pengembangan produk adalah taksonomi, proses pengorganisasian informasi ke dalam hierarki. Nama untuk ini di industri adalah arsitektur informasi, dan ini adalah kerangka kerja untuk setiap proyek digital. IA adalah proses membuat katalog konten dan menyusunnya menjadi peta situs. Ini penting karena dua alasan. Pertama, ini menggambarkan informasi apa yang akan hidup di situs web, dan bagaimana itu akan diatur. Tujuan lainnya adalah untuk menyediakan ruang lingkup untuk wireframes apa yang diperlukan.

Untuk memahami perilaku pengguna, desainer UX juga akan memanfaatkan loop umpan balik selama pengujian pengguna. Menganalisis data pengguna terukur secara paralel dengan wawasan kualitatif yang dikumpulkan selama sesi grup fokus membantu desainer UX mengidentifikasi hambatan yang menghalangi pengalaman pengguna.

Saat mengevaluasi kegunaan produk digital, perusahaan desain UX melihat analisis heuristik untuk menentukan apakah produk tersebut mengikuti pola dan prinsip desain interaksi yang sudah ada atau tidak. Pakar heuristik terus mengikuti panduan antarmuka perangkat dan praktik terbaik untuk mengevaluasi apakah produk digital berfungsi seperti yang diharapkan pengguna.

Analisis heuristik adalah metode yang bagus untuk mengidentifikasi masalah kegunaan yang jelas sebelum berinvestasi dalam studi kegunaan yang lebih besar. Penting untuk dicatat bahwa antara 5 – 8 ahli heuristik akan mengungkap sebagian besar masalah kegunaan dalam suatu aplikasi.

Perhatikan bahwa, setelah sepuluh evaluator, kemungkinan akan ada hasil yang semakin berkurang, tetapi kurang dari tiga dapat menjadi sampel yang terlalu kecil untuk mengidentifikasi masalah kegunaan yang signifikan.

UX vs. UI

Garis sering kabur antara tempat UX berhenti dan UI dimulai. Cara sederhana untuk memikirkannya adalah membandingkannya dengan sebuah rumah. UX dapat dianggap sebagai bingkai, dan UI adalah penyelesaiannya. Desainer UX akan sering bekerja dengan desainer UI dalam peran yang didorong oleh validasi, menguji apakah aspek UI berfungsi untuk pengguna akhir.

Pada akhirnya, desainer UI bertanggung jawab untuk membawa identitas merek ke dalam produk digital dan membuat UI dapat digunakan. Di sisi lain, desainer UX bekerja untuk mendefinisikan masalah yang perlu dipecahkan, serta menyarankan dan memvalidasi perubahan yang akan meningkatkan kemanjuran sistem digital.

Yang pasti, ada peluang untuk berspesialisasi dalam satu atau yang lain, tetapi lebih sering daripada tidak, individu memiliki kompetensi dalam desain UX dan UI. Beberapa desainer ini juga dapat berfungsi sebagai pengembang UI front-end dan menyebut diri mereka "desainer full-stack." Ketika kesenjangan antara desainer dan pengembang semakin kecil, akan ada lebih banyak unicorn yang mampu merancang dan membangun aplikasi dari bawah ke atas.

Bisakah Anda Melihat Desain UX?

Desainer Dieter Rams dikenal karena komitmennya untuk memiliki fungsi mengikuti bentuk. Dalam 10 prinsipnya untuk desain yang baik, Rams menyatakan bahwa desain yang baik adalah desain yang sesedikit mungkin. Lebih sedikit, tetapi lebih baik – karena berkonsentrasi pada aspek-aspek esensial, dan produk tidak dibebani dengan hal-hal yang tidak esensial. Kembali ke kemurnian, kembali ke kesederhanaan.

Perintah ini secara akurat menjelaskan peran UX dalam bidang desain.

Untuk memecahkan masalah menggunakan cara sederhana, Anda harus terlebih dahulu memahami ketergantungan yang terkait dengan keberhasilannya. Penerapan ini dalam siklus hidup pengembangan perangkat lunak memerlukan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna, ergo "desain pengalaman pengguna."

Produk digital yang memiliki pengalaman pengguna yang sukses akan terasa intuitif untuk digunakan, memiliki ajakan bertindak yang jelas, dan akan menambah nilai pada hubungan pengguna dengan merek. Pelanggan tidak akan pernah duduk diam dan melihat pengalaman pengguna yang baik—mereka akan dengan mudah berpindah melalui layanan tanpa frustrasi sambil merasa puas dengan harapan mereka terpenuhi.

Bisakah Anda melihat desain UX? Belum tentu, tetapi pengguna pasti akan merasakannya jika suatu produk memiliki pengalaman pengguna yang kurang memuaskan, mau tidak mau berakhir dengan frustrasi dan sentimen negatif terhadap perusahaan yang bertanggung jawab. Faktanya, pengalaman pengguna yang buruk di layar dapat menyebabkan frustrasi dan kecemasan di dunia nyata yang dapat menyebabkan kebencian yang berkepanjangan.

Metode Desain UX

Penelitian Etnografi

Desainer UX menggunakan berbagai metode penelitian seperti survei, pengamatan, studi buku harian, kelompok fokus, dan analisis kompetitif untuk mengembangkan pemahaman pengguna dan apa yang memotivasi mereka.

Persona, Skenario Pengguna, dan Peta Empati

Ini semua adalah hasil umum dari penelitian etnografi: persona adalah contoh calon pengguna akhir, skenario pengguna menggambarkan waktu dalam hidup mereka di mana mereka akan menggunakan produk, dan peta empati menggambarkan perasaan mereka terhadap produk saat mereka menggunakannya.

Peta Perjalanan Pelanggan

Peta perjalanan pengguna sering digunakan untuk mengilustrasikan titik sentuh dalam skenario di mana pengguna akhir berinteraksi dengan sistem digital. Peta perjalanan pelanggan berguna untuk mengidentifikasi masalah kegunaan di seluruh pengalaman omnichannel.

Klik untuk melihat gambar berukuran penuh.

Gambar rangka

Wireframes adalah cetak biru fisik untuk layar yang membentuk suatu produk. Ditampilkan dalam fidelitas rendah, wireframe membantu pengembang membuat struktur dasar untuk aplikasi sebelum UI diimplementasikan. Mereka juga merupakan alat yang berguna untuk ditampilkan di depan pengguna akhir untuk memvalidasi asumsi tentang produk sebelum dibuat.

Pembuatan prototipe

Prototyping adalah bagian penting dari desain UX karena membantu memvisualisasikan bagaimana pengguna akan mengalami perangkat lunak sebelum dikembangkan. Ada berbagai alat prototyping yang tersedia, seperti InVision, Adobe XD, dan Principle. Prototipe dapat digunakan untuk menguji proyek dengan pengguna akhir serta menjadi sarana untuk mengkomunikasikan desain kepada tim pengembangan.

Pengujian Pengguna

Pengujian pengguna sangat penting untuk memvalidasi apakah pengguna mengalami aplikasi seperti yang dirancang atau tidak. Beberapa metode pengujian pengguna termasuk pengujian A/B, pelacakan mata, peta panas, dan observasi serta wawancara.

Evaluasi Heuristik

Analisis heuristik digunakan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan umum produk sehingga masalah dapat diselesaikan, akibatnya meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna dan meningkatkan peluang keberhasilan produk digital secara keseluruhan.

Berfokus pada kegunaan, analisis heuristik adalah metode evaluasi di mana satu atau lebih ahli membandingkan desain produk digital dengan daftar prinsip-prinsip desain yang telah ditentukan (biasanya disebut sebagai heuristik) dan mengidentifikasi di mana produk tidak mengikuti prinsip-prinsip tersebut.

Pentingnya Desain UX

Desain UX berupaya memberikan solusi yang tepat, dengan cara yang benar, pada waktu yang tepat, dan menyenangkan orang ketika mereka berinteraksi dengan sistem digital. Sangat penting untuk melibatkan desainer UX yang terampil untuk memahami pengguna secara mendalam dan mengoptimalkan produk digital berdasarkan pemangku kepentingan dan tujuan pengguna akhir.

Desainer UX memiliki kemampuan untuk melangkah ke posisi orang lain dan berempati dengan keadaan mereka—“berjalan satu mil di posisi pengguna”—yang memberi mereka kemampuan untuk menciptakan nilai dalam hubungan antara merek dan konsumen.

Pada akhirnya, jika desain dianggap sebagai investasi dalam keberhasilan suatu produk, maka terlibat dengan desainer pengalaman pengguna yang baik sejak dini adalah cara yang bagus untuk memperkuat investasi itu untuk jangka panjang.

Baca lebih banyak artikel terkait UX di Blog Desain Toptal:

• 10 Hasil Kerja UX yang Digunakan Desainer Teratas
• Tingkatkan UX Anda dengan Prinsip Desain Interaksi yang Sukses Ini
• Kuasai Kerajinan Anda dengan Alat UX Teratas Ini
• Tren UX 2018: Sebuah Retrospektif