體驗就是一切——終極用戶體驗指南

自計算機問世以來，關於如何與技術互動一直沒有達成共識。 幾十年來，經證明可以使系統更易於使用的模式開始出現。 設計和測量直觀且易於使用的數字產品的實踐是用戶體驗設計師的目標。

用戶體驗 (UX) 設計專家對設計、技術和人類心理有著深刻的理解。 是什麼讓產品很棒？ 是什麼讓人們回來？ 是什麼驅使他們離開？

一個經過深思熟慮的 UX 設計流程，由經驗豐富的 UX 專業人士帶頭，將幫助您取得適當的平衡，並讓用戶回訪更多。 這個多學科過程涉及大量用戶研究，從基本分析和熱圖到涉及情境觀察、日記研究、調查、訪談和焦點小組的詳細企業研究工作。

需要明確的是，用戶體驗設計不是讓數字產品看起來漂亮的實踐——它不僅僅是關於美學，而是逐步提高數字產品易用性和直觀性的過程。

儘管視覺設計在此過程中起著決定性的作用，但用戶體驗設計與美學無關，而是更專注於為產品體驗制定藍圖，概述其生態系統並驗證其為最終用戶創造價值的原因。 項目上線後，用戶體驗的很大一部分是收集定量和定性數據，作為了解用戶行為並通過迭代進一步改進產品的手段。

為了更好地理解什麼是 UX，了解它在設計堆棧中的位置很重要。 了解用戶體驗設計不是什麼也很重要。

UX設計基於以用戶為中心的設計原則和設計思維。 術語設計思維是指與客戶合作並通過利用結構化的頭腦風暴實踐來開發想法並與客戶反複測試這些想法來探索“可能”的可能性的過程。

以用戶為中心的設計 (UCD) 是指與最終用戶的目標、環境和期望相關的設計方法的集合。 通過提出正確的問題，這些方法可以幫助設計師根據用戶想要、需要和期望如何使用產品來優化體驗。

不僅限於數字產品設計，以用戶為中心的設計可以幫助公司在一系列接觸點和產品中改進他們的服務產品。 UX設計可以描述為以用戶為中心的設計方法在數字產品設計堆棧中的應用。

總而言之，用戶體驗設計是移情的實際應用，用於觀察、分析和評估用戶對數字產品的參與。 這是一個廣闊的領域，有機會參與用戶研究、信息架構、內容策略、用戶測試、原型設計等。

關於用戶體驗設計的應用，有許多思想流派。 一些人呼籲採用精益迭代方法，另一些人呼籲以研究為重點，但所有這些都是通過創建無縫、直觀且可跨一系列接觸點訪問的體驗來驅動的。

數字產品設計過程中的用戶體驗

最好的用戶體驗設計師是站在他人立場、了解這些用戶的需求並開發能夠實現他們目標的旅程的大師。 他們利用自己理解複雜問題的能力，並利用同理心來根據他們發現的機會創造價值。 此外，他們測試系統是否按照預期的方式為最終用戶提供價值。

用戶體驗設計的參與通常會從定義問題和開發最終用戶檔案（稱為“角色”）以及用例場景和潛在解決方案開始。 然後，這項研究將為產品開發過程提供信息，直到有產品原型準備好通過一輪用戶測試。 最終用戶的測試結果將在產品的另一個迭代中考慮。 重複此過程，直到利益相關者的期望與最終用戶的體驗和情緒相匹配。

產品開發過程中用戶體驗的基礎是分類法，即將信息組織成層次結構的過程。 業界對此的名稱是信息架構，它是任何數字項目的框架。 IA 是對內容進行編目並將其排列到站點地圖中的過程。 這很重要，有兩個原因。 首先，它說明了網站上將存在哪些信息，以及如何組織這些信息。 它的另一個目的是為所需的線框提供一個範圍。

為了了解用戶行為，UX 設計師還將在用戶測試期間利用反饋循環。 與焦點小組會議期間收集的定性見解並行分析量化的用戶數據有助於用戶體驗設計師識別阻礙用戶體驗的障礙。

在評估數字產品的可用性時，用戶體驗設計公司會通過啟發式分析來確定它是否遵循交互設計的既定模式和原則。 啟發式專家與設備接口指南和最佳實踐保持同步，以評估數字產品是否按用戶期望的那樣工作。

啟發式分析是在投資進行更大的可用性研究之前識別明顯可用性問題的好方法。 需要注意的是，5 到 8 位啟發式專家將發現應用程序中最大比例的可用性問題。

請注意，在十個評估者之後，回報可能會遞減，但少於三個的樣本可能太小而無法識別重大的可用性問題。

用戶體驗與用戶界面

UX 停止和 UI 開始之間的界限通常很模糊。 考慮它的一種簡單方法是將其與房屋進行比較。 UX 可以被認為是框架，而 UI 可以被認為是修飾。 UX 設計師通常會以驗證驅動的角色與 UI 設計師合作，測試 UI 的各個方面是否適用於最終用戶。

歸根結底，UI 設計師負責將品牌標識引入數字產品並使 UI 可用。 另一方面，用戶體驗設計師致力於定義需要解決的問題，並建議和驗證將提高數字系統效率的更改。

可以肯定的是，有機會專注於其中之一，但通常情況下，個人在 UX 和 UI 設計方面都有能力。 其中一些設計師也可能充當前端 UI 開發人員，並稱自己為“全棧設計師”。 隨著設計師和開發人員之間的差距越來越小，將會有更多的獨角獸能夠從頭開始設計和構建應用程序。

你能看到用戶體驗設計嗎？

設計師 Dieter Rams 以其對形式跟隨功能的承諾而聞名。 在他的 10 條良好設計原則中，拉姆斯宣稱，好的設計是盡可能少的設計。 更少，但更好——因為它專注於基本方面，並且產品沒有非必需品的負擔。 回歸純潔，回歸單純。

這條誡命準確地解釋了用戶體驗在設計領域中的作用。

為了使用簡單的方法解決問題，您必須首先了解與成功相關的依賴關係。 在軟件開發生命週期中應用這一點需要以用戶為中心的設計方法，即“用戶體驗設計”。

具有成功用戶體驗的數字產品使用起來會很直觀，有明確的號召性用語，並且會為用戶與品牌的關係增加價值。 客戶永遠不會坐下來注意到良好的用戶體驗——他們會輕鬆地通過服務而不會感到沮喪，同時滿足他們的期望。

你能看到用戶體驗設計嗎？ 不一定，但如果產品的用戶體驗不太令人滿意，用戶無疑會感覺到，不可避免地會以沮喪和對負責公司的負面情緒告終。 事實是，屏幕上糟糕的用戶體驗會導致現實世界中的沮喪和焦慮，從而導致持久的怨恨。

用戶體驗設計方法

民族志研究

用戶體驗設計師使用各種研究方法，如調查、觀察、日記研究、焦點小組和競爭分析來了解用戶以及激勵他們的因素。

角色、用戶場景和移情圖

這些都是人種學研究的常見結果：角色是潛在最終用戶的示例，用戶場景說明了他們將使用產品的生活時期，移情圖說明了他們在使用產品時對產品的感受。

客戶旅程地圖

用戶旅程圖通常用於說明最終用戶與數字系統交互的場景中的接觸點。 客戶旅程地圖對於識別全渠道體驗中的可用性問題非常有用。

單擊以查看全尺寸圖像。

線框

線框是構成產品的屏幕的物理藍圖。 以低保真度顯示，線框幫助開發人員在實現 UI 之前為應用程序創建基本結構。 它們也是擺在最終用戶面前的有用工具，以便在構建產品之前驗證有關產品的假設。

原型製作

原型設計是 UX 設計的重要組成部分，因為它有助於在軟件開發之前可視化用戶將如何體驗軟件。 有多種原型製作工具可用，例如 InVision、Adobe XD 和 Principle。 原型可用於與最終用戶一起測試項目，也可作為與開發團隊交流設計的一種方式。

用戶測試

用戶測試對於驗證用戶是否按照設計體驗應用程序至關重要。 一些用戶測試方法包括 A/B 測試、眼動追踪、熱圖以及觀察和訪談。

啟發式評估

啟發式分析用於識別產品的常見可用性問題，以便解決問題，從而提高用戶的滿意度和體驗，並提高數字產品整體成功的機會。

啟發式分析側重於可用性，是一種評估方法，其中一名或多名專家將數字產品的設計與一系列預定義的設計原則（通常稱為啟發式）進行比較，並確定產品在哪些地方沒有遵循這些原則。

用戶體驗設計的重要性

用戶體驗設計試圖在正確的時間以正確的方式提供正確的解決方案，並在人們與數字系統交互時取悅他們。 聘請熟練的用戶體驗設計師以深入了解用戶並根據利益相關者和最終用戶目標優化數字產品非常重要。

用戶體驗設計師有一個訣竅，可以設身處地為他人著想，同情他們的處境——“站在用戶的立場上走一英里”——這使他們能夠在品牌和消費者之間的關係中創造價值。

歸根結底，如果設計被認為是對產品成功的投資，那麼儘早與優秀的用戶體驗設計師合作是加強長期投資的好方法。

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