التجربة هي كل شيء - دليل UX النهائي

منذ ظهور الكمبيوتر ، لم يكن هناك إجماع حول كيفية التعامل مع التكنولوجيا. على مدى عقود ، بدأت تظهر الأنماط التي ثبت أنها تجعل استخدام الأنظمة أسهل. إن ممارسة تصميم وقياس المنتجات الرقمية البديهية وسهلة الاستخدام هو هدف مصممي تجربة المستخدم.

يتمتع خبراء تصميم تجربة المستخدم (UX) بفهم عميق للتصميم والتكنولوجيا وعلم النفس البشري. ما الذي يجعل المنتج رائعا؟ ما الذي يمنع الناس من العودة؟ ما الذي يدفعهم بعيدًا؟

ستساعدك عملية تصميم UX المدروسة جيدًا ، والتي يقودها محترف UX متمرس ، على تحقيق التوازن الصحيح والحفاظ على عودة المستخدمين للحصول على المزيد. تتضمن هذه العملية متعددة التخصصات قدرًا لا بأس به من أبحاث المستخدم ، بدءًا من التحليلات الأساسية وخرائط الحرارة لتوضيح جهود البحث في المؤسسة التي تتضمن الملاحظة السياقية ودراسات اليوميات والاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز.

لكي نكون واضحين ، فإن تصميم UX ليس ممارسة لجعل المنتجات الرقمية تبدو جميلة - لا يتعلق الأمر فقط بالجماليات ، ولكن عملية التحسين التدريجي لسهولة الاستخدام وبديهية المنتجات الرقمية.

على الرغم من أن التصميم المرئي يلعب دورًا حاسمًا في العملية ، فإن تصميم UX لا يتعلق بالجماليات ولكنه يركز بشكل أكبر على تطوير مخطط لتجربة المنتج ، وتحديد نظامه البيئي والتحقق من صحة سبب خلقه لقيمة للمستخدمين النهائيين. بعد بدء المشروع ، يقوم جزء كبير من تجربة المستخدم بجمع البيانات الكمية والنوعية كوسيلة لفهم سلوك المستخدم وزيادة تحسين المنتج من خلال التكرار.

لفهم ماهية تجربة المستخدم بشكل أفضل ، من المهم أن تفهم أين تتناسب مع مجموعة التصميم. من المهم أيضًا فهم ماهية تصميم UX.

يعتمد تصميم تجربة المستخدم على مبادئ التصميم والتفكير التصميمي الذي يركز على المستخدم. يشير مصطلح التفكير التصميمي إلى عملية العمل بالتعاون مع العملاء واستكشاف احتمالات "ما يمكن أن يكون" من خلال استخدام ممارسات العصف الذهني المنظمة لتطوير الأفكار واختبار تلك الأفكار بشكل متكرر مع العملاء.

يشير التصميم المتمحور حول المستخدم (UCD) إلى مجموعة من طرق التصميم التي تهتم بأهداف المستخدمين النهائيين وبيئاتهم وتوقعاتهم. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، تساعد هذه الأساليب المصممين على تحسين الخبرات استنادًا إلى الطريقة التي يريد المستخدمون بها المنتجات ويحتاجون إليها ويتوقعون استخدامها.

على سبيل المثال لا الحصر تصميم المنتجات الرقمية ، يساعد التصميم الذي يركز على المستخدم الشركات على تحسين عروض خدماتها عبر مجموعة من نقاط الاتصال والمنتجات. يمكن وصف تصميم UX بأنه تطبيق منهجيات التصميم التي تركز على المستخدم على مجموعة تصميم المنتجات الرقمية.

الكل في الكل ، تصميم UX هو التطبيق العملي للتعاطف المستخدم لمراقبة وتحليل وتقييم تفاعل المستخدم مع منتج رقمي. إنه مجال واسع به فرص للمشاركة في بحث المستخدم ، وهندسة المعلومات ، واستراتيجية المحتوى ، واختبار المستخدم ، والنماذج الأولية ، والمزيد.

هناك العديد من المدارس الفكرية فيما يتعلق بتطبيق تصميم تجربة المستخدم. يدعو البعض إلى اتباع نهج تكراري بسيط ، بينما يدعو البعض الآخر إلى التركيز على البحث ، ولكن جميعها مدفوعة بخلق تجارب سلسة وبديهية ويمكن الوصول إليها عبر مجموعة من نقاط الاتصال.

UX في عملية تصميم المنتج الرقمي

أفضل مصممي تجربة المستخدم هم أساتذة في الدخول إلى أحذية الآخرين ، وفهم احتياجات هؤلاء المستخدمين ، وتطوير الرحلات التي ستحقق أهدافهم. يستفيدون من قدرتهم على فهم المشكلات المعقدة واستخدام التعاطف لخلق قيمة بناءً على الفرص التي اكتشفوها. علاوة على ذلك ، فإنهم يختبرون ما إذا كانت الأنظمة تقدم قيمة لمستخدميها النهائيين بالطريقة التي قصدت لها.

غالبًا ما تبدأ المشاركة في تصميم تجربة المستخدم بتحديد مشكلة وتطوير ملفات تعريف للمستخدمين النهائيين (تسمى "الشخصيات") بالإضافة إلى سيناريوهات حالة الاستخدام والحلول المحتملة. سيقوم هذا البحث بعد ذلك بإبلاغ عملية تطوير المنتج حتى تكون هناك نماذج أولية للمنتج جاهزة للخضوع لجولة من اختبار المستخدم. يتم النظر في نتائج الاختبارات مع المستخدمين النهائيين في تكرار آخر للمنتج. تتكرر هذه العملية حتى تتطابق توقعات أصحاب المصلحة مع تجربة المستخدمين النهائيين ومشاعرهم.

أساس تجربة المستخدم أثناء تطوير المنتج هو التصنيف ، وهي عملية تنظيم المعلومات في تسلسل هرمي. اسم هذا في الصناعة هو هندسة المعلومات ، وهو إطار عمل أي مشروع رقمي. IA هي عملية فهرسة المحتوى وترتيبه في خريطة موقع. وهذا أمر مهم لسببين. أولاً ، يوضح ما هي المعلومات التي سيتم نشرها على موقع الويب وكيف سيتم تنظيمها. والغرض الآخر منه هو توفير نطاق للإطارات السلكية المطلوبة.

لفهم سلوك المستخدم ، سيستخدم مصممو UX أيضًا حلقات التغذية الراجعة أثناء اختبار المستخدم. يساعد تحليل بيانات المستخدم الكمية بالتوازي مع الرؤى النوعية التي تم جمعها خلال جلسات المجموعة المركزة مصممي UX على تحديد العوائق التي تعيق تجربة المستخدم.

عند تقييم قابلية استخدام منتج رقمي ، تتطلع شركات تصميم UX إلى التحليل الإرشادي لتحديد ما إذا كانت تتبع الأنماط والمبادئ الراسخة لتصميم التفاعل أم لا. يحافظ خبراء الاستدلال على مواكبة إرشادات واجهة الجهاز وأفضل الممارسات لتقييم ما إذا كانت المنتجات الرقمية تعمل بالشكل الذي يتوقعه المستخدمون.

يعد التحليل الإرشادي طريقة رائعة لتحديد مشكلات الاستخدام الواضحة قبل الاستثمار في دراسة قابلية الاستخدام الأكبر. من المهم ملاحظة أن ما بين 5 إلى 8 خبراء في الاستدلال سيكشفون عن أكبر نسبة من مشكلات قابلية الاستخدام داخل التطبيق.

لاحظ أنه بعد عشرة مقيّمين ، من المحتمل أن يكون هناك عوائد متناقصة ، ولكن أقل من ثلاثة يمكن أن تكون صغيرة جدًا من العينة لتحديد مشكلات الاستخدام المهمة.

UX مقابل واجهة المستخدم

غالبًا ما يكون الخط غير واضح بين مكان توقف UX وبدء واجهة المستخدم. طريقة بسيطة للتفكير في الأمر هي مقارنته بالمنزل. يمكن اعتبار UX الإطار ، وواجهة المستخدم هي التشطيبات. غالبًا ما يعمل مصممو UX مع مصممي واجهة المستخدم في دور يعتمد على التحقق من الصحة ، ويختبرون ما إذا كانت جوانب واجهة المستخدم تعمل لصالح المستخدمين النهائيين.

في نهاية اليوم ، يتحمل مصممو واجهة المستخدم مسؤولية إدخال هوية العلامة التجارية في المنتجات الرقمية وجعل واجهة المستخدم قابلة للاستخدام. من ناحية أخرى ، يعمل مصممو UX على تحديد المشكلات التي تحتاج إلى حل ، بالإضافة إلى اقتراح التغييرات التي من شأنها تحسين فعالية الأنظمة الرقمية والتحقق من صحتها.

من المؤكد أن هناك فرصة للتخصص في أحدهما أو الآخر ، ولكن في أغلب الأحيان ، يتمتع الأفراد بالكفاءة في كل من تصميم UX و UI. قد يعمل بعض هؤلاء المصممين أيضًا كمطورين لواجهة مستخدم أمامية ويطلقون على أنفسهم اسم "المصممين المتكاملين". مع تضاؤل ​​الفجوة بين المصممين والمطورين ، سيكون هناك المزيد من الأحاديات القادرة على تصميم وبناء التطبيقات من الألف إلى الياء.

هل يمكنك رؤية تصميم UX؟

يُعرف المصمم ديتر رامس بالتزامه بوظيفة متابعة الشكل. في مبادئه العشرة للتصميم الجيد ، يعلن Rams أن التصميم الجيد هو أقل قدر ممكن من التصميم. أقل ، ولكن أفضل - لأنه يركز على الجوانب الأساسية ، والمنتجات ليست مثقلة بالأشياء غير الضرورية. نعود إلى النقاء ، نعود إلى البساطة.

تشرح هذه الوصية بدقة دور تجربة المستخدم في مجال التصميم.

من أجل حل مشكلة باستخدام وسائل بسيطة ، يجب عليك أولاً فهم التبعيات المرتبطة بنجاحها. يتطلب تطبيق هذا في دورة حياة تطوير البرامج نهج تصميم يركز على المستخدم ، "تصميم تجربة المستخدم".

سيشعر المنتج الرقمي الذي يتمتع بتجربة مستخدم ناجحة بأنه سهل الاستخدام ، ولديه عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وسيضيف قيمة إلى علاقة المستخدم بالعلامة التجارية. لن يستريح العملاء أبدًا ويلاحظوا تجربة مستخدم جيدة - سينتقلون بسهولة من خلال الخدمة دون إحباط أثناء تلبية توقعاتهم.

هل يمكنك رؤية تصميم UX؟ ليس بالضرورة ، ولكن المستخدمين سيشعرون بذلك بلا شك إذا كان المنتج لديه تجربة مستخدم أقل من مُرضية ، وينتهي حتمًا بالإحباط والمشاعر السلبية تجاه الشركة المسؤولة. الحقيقة هي أن تجربة المستخدم السيئة على الشاشة يمكن أن تسبب الإحباط والقلق في العالم الحقيقي مما قد يؤدي إلى استياء دائم.

طرق تصميم UX

البحث الإثنوغرافي

يستخدم مصممو UX مجموعة متنوعة من طرق البحث مثل الاستطلاعات والملاحظات ودراسات اليوميات ومجموعات التركيز والتحليلات التنافسية لتطوير فهم المستخدمين وما يحفزهم.

الأشخاص وسيناريوهات المستخدم وخرائط التعاطف

هذه كلها نتائج شائعة للبحث الإثنوغرافي: الشخصيات هي أمثلة للمستخدمين النهائيين المحتملين ، وسيناريوهات المستخدم توضح الأوقات في حياتهم حيث سيستخدمون المنتج ، وتوضح خرائط التعاطف مشاعرهم تجاه المنتج أثناء استخدامه.

خرائط رحلة العميل

غالبًا ما تُستخدم خرائط رحلة المستخدم لتوضيح نقاط اللمس في سيناريو حيث يتفاعل المستخدم النهائي مع نظام رقمي. تُعد خرائط رحلة العميل مفيدة لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام عبر تجارب omnichannel.

انقر لرؤية الصورة بالحجم الكامل.

إطارات سلكية

الإطارات الشبكية هي المخططات المادية للشاشات التي تشكل منتجًا. تساعد الإطارات الشبكية ، التي تظهر بدقة منخفضة ، المطورين على إنشاء البنية الأساسية للتطبيق قبل تنفيذ واجهة المستخدم. إنها أيضًا أداة مفيدة لوضعها أمام المستخدمين النهائيين من أجل التحقق من صحة الافتراضات حول المنتجات قبل بنائها.

النماذج

تعد النماذج الأولية جزءًا أساسيًا من تصميم UX لأنها تساعد في تصور كيفية تجربة المستخدمين للبرامج قبل تطويرها. تتوفر مجموعة متنوعة من أدوات النماذج الأولية ، مثل InVision و Adobe XD و Principle. يمكن استخدام النماذج الأولية لاختبار المشاريع مع المستخدمين النهائيين بالإضافة إلى كونها وسيلة لتوصيل التصاميم إلى فرق التطوير.

اختبار المستخدم

يعد اختبار المستخدم ضروريًا للتحقق مما إذا كان المستخدم يواجه تطبيقًا على النحو المصمم أم لا. تتضمن بعض طرق اختبار المستخدم اختبار A / B وتتبع العين وخرائط الحرارة والملاحظات والمقابلات.

تقييم ارشادي

يتم استخدام التحليل الإرشادي لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام الشائعة للمنتج بحيث يمكن حل المشكلات ، وبالتالي تحسين رضا المستخدم وخبرته وزيادة فرص نجاح المنتج الرقمي بشكل عام.

مع التركيز على قابلية الاستخدام ، فإن التحليل الإرشادي هو طريقة تقييم يقوم فيها خبير واحد أو أكثر بمقارنة تصميم منتج رقمي بقائمة من مبادئ التصميم المحددة مسبقًا (يشار إليها عادةً باسم الاستدلال) وتحديد أين لا يتبع المنتج هذه المبادئ.

أهمية تصميم تجربة المستخدم

يحاول تصميم UX تقديم الحل الصحيح ، بالطريقة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، وإسعاد الأشخاص عندما يتفاعلون مع نظام رقمي. من المهم إشراك مصمم UX ماهر من أجل فهم المستخدم بعمق وتحسين المنتجات الرقمية بناءً على أهداف أصحاب المصلحة والمستخدم النهائي.

يتمتع مصممو تجربة المستخدم (UX) بالموهبة في اتخاذ موقف الآخرين والتعاطف مع ظروفهم - "المشي لمسافة ميل في حذاء المستخدم" - مما يمنحهم القدرة على خلق قيمة في العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

في نهاية اليوم ، إذا كان التصميم يعتبر استثمارًا في نجاح منتج ما ، فإن التعامل مع مصمم تجربة مستخدم جيد في وقت مبكر يعد طريقة رائعة لتعزيز هذا الاستثمار على المدى الطويل.

اقرأ المزيد من المقالات المتعلقة بتجربة المستخدم على مدونة Toptal Design:

• أفضل 10 تسليمات لتجربة المستخدم يستخدمها كبار المصممين
• عزز تجربة المستخدم الخاصة بك مع مبادئ تصميم التفاعل الناجح هذه
• أتقن حرفتك باستخدام أفضل أدوات تجربة المستخدم هذه
• اتجاهات UX 2018: استعادي