경험이 전부입니다 – 최고의 UX 가이드

컴퓨터가 등장한 이후로 기술을 어떻게 활용할 것인지에 대한 합의가 이루어지지 않았습니다. 수십 년 동안 시스템을 더 쉽게 사용할 수 있도록 입증된 패턴이 나타나기 시작했습니다. 직관적이고 사용하기 쉬운 디지털 제품을 설계하고 측정하는 것은 사용자 경험 디자이너의 목표입니다.

사용자 경험(UX) 디자인 전문가는 디자인, 기술 및 인간 심리에 대한 깊은 이해를 가지고 있습니다. 무엇이 제품을 훌륭하게 만드는가? 무엇이 사람들을 계속 돌아오게 합니까? 무엇이 그들을 멀어지게 합니까?

노련한 UX 전문가가 주도하는 세심한 UX 디자인 프로세스는 적절한 균형을 유지하고 사용자가 더 많은 것을 원하도록 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 다학문 프로세스에는 기본 분석 및 히트맵에서 맥락 관찰, 일기 연구, 설문 조사, 인터뷰 및 포커스 그룹을 포함하는 정교한 기업 연구 노력에 이르기까지 상당한 양의 사용자 연구가 포함됩니다.

분명히 UX 디자인은 디지털 제품을 멋지게 보이게 하는 관행이 아닙니다. 단순히 미학에 관한 것이 아니라 디지털 제품의 사용 편의성과 직관성을 점진적으로 개선하는 과정입니다.

시각적 디자인이 프로세스에서 결정적인 역할을 하지만 UX 디자인은 미학에 관한 것이 아니라 제품 경험을 위한 청사진을 개발하고 생태계를 개략적으로 설명하고 제품이 최종 사용자를 위한 가치를 창출하는 이유를 검증하는 데 더 중점을 둡니다. 프로젝트가 실행된 후 UX의 상당 부분은 사용자 행동을 이해하고 반복을 통해 제품을 더욱 개선하기 위한 수단으로 양적 및 질적 데이터를 수집합니다.

UX가 무엇인지 더 잘 이해하려면 디자인 스택에서 UX가 어디에 맞는지 이해하는 것이 중요합니다. UX 디자인이 무엇인지 이해하는 것도 중요합니다.

UX 디자인은 사용자 중심의 디자인과 디자인적 사고의 원칙을 기반으로 합니다. 디자인 씽킹이라는 용어는 구조화된 브레인스토밍 관행을 활용하여 아이디어를 개발하고 고객과 함께 해당 아이디어를 반복적으로 테스트함으로써 고객과 협력하고 "가능한" 가능성을 탐색하는 프로세스를 의미합니다.

사용자 중심 디자인(UCD)은 최종 사용자의 목표, 환경 및 기대와 관련된 디자인 방법의 모음을 말합니다. 올바른 질문을 함으로써 이러한 방법은 디자이너가 사용자가 제품을 원하고 필요로 하며 기대하는 방식에 따라 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

디지털 제품 디자인에 국한되지 않고 사용자 중심 디자인은 기업이 다양한 접점과 제품에서 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다. UX 디자인은 사용자 중심의 디자인 방법론을 디지털 제품 디자인 스택에 적용하는 것으로 설명할 수 있습니다.

대체로 UX 디자인은 디지털 제품에 대한 사용자의 참여를 관찰, 분석 및 평가하는 데 사용되는 공감의 실제 적용입니다. 사용자 연구, 정보 아키텍처, 콘텐츠 전략, 사용자 테스트, 프로토타이핑 등에 참여할 수 있는 기회가 있는 광범위한 분야입니다.

UX 디자인의 적용에 대해 많은 학파가 있습니다. 일부는 린 반복 접근 방식을 요구하고 다른 일부는 연구 초점을 요구하지만 모두는 일련의 접점에서 원활하고 직관적이며 액세스할 수 있는 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.

디지털 제품 디자인 프로세스의 UX

최고의 UX 디자이너는 다른 사람의 입장이 되어 그 사용자의 요구가 무엇인지 이해하고 목표를 달성할 여정을 개발하는 대가입니다. 그들은 복잡한 문제를 이해하는 능력을 활용하고 공감을 사용하여 발견한 기회를 기반으로 가치를 창출합니다. 또한 시스템이 의도한 방식으로 최종 사용자에게 가치를 제공하는지 테스트합니다.

UX 디자인 참여는 종종 문제를 정의하고 최종 사용자("페르소나"라고 함)의 프로필과 사용 사례 시나리오 및 잠재적 솔루션을 개발하는 것으로 시작됩니다. 이 연구는 사용자 테스트 라운드를 거칠 준비가 된 제품 프로토타입이 있을 때까지 제품 개발 프로세스에 정보를 제공합니다. 최종 사용자와의 테스트 결과는 제품의 다른 반복에서 고려됩니다. 이 프로세스는 이해 관계자의 기대가 최종 사용자의 경험 및 감정과 일치할 때까지 반복됩니다.

제품 개발 중 UX의 기초는 정보를 계층 구조로 구성하는 프로세스인 분류법입니다. 업계에서 이에 대한 이름은 정보 아키텍처이며 모든 디지털 프로젝트의 프레임워크입니다. IA는 콘텐츠를 카탈로그화하고 사이트맵으로 정렬하는 프로세스입니다. 이것은 두 가지 이유로 중요합니다. 첫째, 웹사이트에 어떤 정보가 표시되고 어떻게 구성되는지 보여줍니다. 다른 목적은 필요한 와이어프레임 범위를 제공하는 것입니다.

사용자 행동을 이해하기 위해 UX 디자이너는 사용자 테스트 중에 피드백 루프도 활용합니다. 포커스 그룹 세션 동안 수집된 정성적 통찰력과 함께 정량화된 사용자 데이터를 분석하면 UX 디자이너가 사용자 경험을 방해하는 장벽을 식별하는 데 도움이 됩니다.

디지털 제품의 사용성을 평가할 때 UX 디자인 회사 는 인터랙션 디자인의 확립된 패턴과 원칙을 따르는지 여부를 결정하기 위해 휴리스틱 분석을 찾습니다. 휴리스틱 전문가는 디지털 제품이 사용자가 기대하는 대로 작동하는지 평가하기 위해 장치 인터페이스 지침 및 모범 사례를 최신 상태로 유지합니다.

발견적 분석은 더 큰 사용성 연구에 투자하기 전에 명백한 사용성 문제를 식별하는 훌륭한 방법입니다. 5~8명의 휴리스틱 전문가가 애플리케이션 내에서 가장 많은 사용성 문제를 발견한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

10명의 평가자 후에는 수익이 감소할 가능성이 있지만 3명 미만은 샘플이 너무 작아서 중요한 사용성 문제를 식별할 수 없습니다.

UX 대 UI

UX가 멈추고 UI가 시작되는 지점 사이의 경계가 모호해지는 경우가 많습니다. 그것에 대해 생각하는 간단한 방법은 그것을 집에 비유하는 것입니다. UX는 프레임, UI는 마무리라고 할 수 있습니다. UX 디자이너는 종종 UI 디자이너와 함께 유효성 검사 중심 역할을 하며 UI의 측면이 최종 사용자를 위해 작동하는지 테스트합니다.

결국 UI 디자이너는 브랜드의 아이덴티티를 디지털 제품에 도입하고 UI를 사용 가능하게 만드는 책임이 있습니다. 반면에 UX 디자이너는 해결해야 할 문제를 정의하고 디지털 시스템의 효율성을 향상시킬 변경 사항을 제안하고 검증합니다.

물론 둘 중 하나를 전문으로 할 수 있는 기회는 있지만 개인이 UX와 UI 디자인 모두에 역량을 갖고 있는 경우가 더 많습니다. 이러한 디자이너 중 일부는 프론트엔드 UI 개발자로 활동하며 스스로를 "풀스택 디자이너"라고 부를 수도 있습니다. 디자이너와 개발자 간의 격차가 줄어들수록 처음부터 애플리케이션을 설계하고 구축할 수 있는 유니콘이 더 많아질 것입니다.

UX 디자인을 볼 수 있습니까?

디자이너 Dieter Rams는 형태가 기능을 따르도록 하는 데 전념하는 것으로 유명합니다. 좋은 디자인을 위한 10가지 원칙에서 Rams는 좋은 디자인은 가능한 한 적은 디자인이라고 선언합니다. 덜하지만 더 좋습니다. 필수 요소에 집중하고 제품에 불필요한 요소가 포함되지 않기 때문입니다. 순수함으로, 단순함으로 돌아가십시오.

이 계명은 디자인 분야에서 UX의 역할을 정확하게 설명합니다.

간단한 수단을 사용하여 문제를 해결하려면 먼저 성공과 관련된 종속성을 이해해야 합니다. 소프트웨어 개발 라이프사이클 내에서 이를 적용하려면 사용자 중심의 디자인 접근 방식, 즉 "사용자 경험 디자인"이 필요합니다.

성공적인 사용자 경험이 있는 디지털 제품은 직관적으로 사용하고 행동을 촉구하며 브랜드와 사용자의 관계에 가치를 더할 것입니다. 고객은 결코 주저앉지 않고 좋은 사용자 경험을 발견할 것입니다. 그들은 기대에 만족하면서 좌절 없이 서비스를 쉽게 이동할 것입니다.

UX 디자인이 보이시나요? 반드시 그런 것은 아니지만, 제품의 사용자 경험이 만족스럽지 않으면 사용자는 의심할 여지 없이 느낄 것이고, 필연적으로 좌절감과 책임 있는 회사에 대한 부정적인 감정으로 끝납니다. 사실, 화면의 나쁜 사용자 경험은 현실 세계에서 좌절과 불안을 일으켜 지속적인 분노를 유발할 수 있습니다.

UX 디자인 방법

민족지학적 연구

UX 디자이너는 설문 조사, 관찰, 일기 연구, 포커스 그룹 및 경쟁 분석과 같은 다양한 연구 방법을 사용하여 사용자와 동기 부여에 대한 이해를 개발합니다.

페르소나, 사용자 시나리오 및 공감 지도

이들은 모두 민족지학적 연구의 일반적인 결과입니다. 페르소나는 잠재적 최종 사용자의 예이고, 사용자 시나리오는 제품을 사용하게 될 시간을 보여주고, 공감 지도는 제품을 사용하는 동안 제품에 대한 감정을 보여줍니다.

고객 여정 지도

사용자 여정 지도는 최종 사용자가 디지털 시스템과 상호 작용하는 시나리오 내에서 접점을 설명하는 데 자주 사용됩니다. 고객 여정 맵은 옴니채널 경험 전반에 걸친 사용성 문제를 식별하는 데 유용합니다.

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와이어프레임

와이어프레임은 제품을 구성하는 화면의 물리적 청사진입니다. 낮은 정확도로 표시되는 와이어프레임은 개발자가 UI를 구현하기 전에 응용 프로그램의 기본 구조를 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 제품을 제작하기 전에 제품에 대한 가정을 검증하기 위해 최종 사용자에게 제시하는 유용한 도구입니다.

프로토타이핑

프로토타이핑은 사용자가 소프트웨어를 개발하기 전에 경험하는 방식을 시각화하는 데 도움이 되기 때문에 UX 디자인의 필수적인 부분입니다. InVision, Adobe XD 및 Principle과 같은 다양한 프로토타이핑 도구를 사용할 수 있습니다. 프로토타입은 최종 사용자와 함께 프로젝트를 테스트하는 데 사용할 수 있을 뿐만 아니라 개발 팀에 디자인을 전달하는 수단으로도 사용할 수 있습니다.

사용자 테스트

사용자 테스트는 사용자가 설계된 대로 응용 프로그램을 경험하고 있는지 여부를 확인하는 데 필수적입니다. 사용자 테스트의 일부 방법에는 A/B 테스트, 시선 추적, 히트맵, 관찰 및 인터뷰가 포함됩니다.

휴리스틱 평가

휴리스틱 분석을 사용하여 제품의 일반적인 사용성 문제를 식별하여 문제를 해결할 수 있으므로 결과적으로 사용자의 만족도와 경험을 개선하고 디지털 제품의 전반적인 성공 가능성을 높입니다.

사용성에 중점을 둔 발견적 분석은 한 명 이상의 전문가가 디지털 제품의 디자인을 미리 정의된 디자인 원칙(일반적으로 발견적 방법이라고 함) 목록과 비교하고 제품이 이러한 원칙을 따르지 않는 부분을 식별하는 평가 방법입니다.

UX 디자인의 중요성

UX 디자인은 올바른 솔루션을 올바른 방식으로 적시에 제공하고 사람들이 디지털 시스템과 상호 작용할 때 즐거움을 주기 위해 노력합니다. 사용자를 깊이 이해하고 이해 관계자 및 최종 사용자 목표를 기반으로 디지털 제품을 최적화하려면 숙련된 UX 디자이너를 참여시키는 것이 중요합니다.

UX 디자이너는 다른 사람의 입장이 되어 그들의 상황에 공감하는 재주가 있습니다. "사용자 입장에서 1마일 걷기"는 브랜드와 소비자의 관계에서 가치를 창출할 수 있는 능력을 제공합니다.

결국 디자인이 제품 성공에 대한 투자로 간주된다면 초기에 우수한 사용자 경험 디자이너와 협력하는 것이 장기적으로 투자를 강화할 수 있는 좋은 방법입니다.

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