Experiența este totul – Ghidul suprem UX

De la apariția computerului, nu a existat un consens cu privire la modul de implicare cu tehnologia. De-a lungul deceniilor, au început să apară modele dovedite că fac sistemele mai ușor de utilizat. Practica de proiectare și măsurare a produselor digitale care sunt intuitive și ușor de utilizat este scopul designerilor experienței utilizatorului.

Experții în design în experiența utilizatorului (UX) au o înțelegere profundă a designului, tehnologiei și psihologiei umane. Ce face un produs grozav? Ce îi face pe oameni să se întoarcă? Ce îi alungă?

Un proces de proiectare UX bine gândit, condus de un profesionist experimentat UX, vă va ajuta să găsiți echilibrul potrivit și să îi facă pe utilizatori să revină pentru mai mult. Acest proces multidisciplinar implică o cantitate destul de mare de cercetare a utilizatorilor, variind de la analize de bază și hărți termice până la eforturi elaborate de cercetare a întreprinderii care implică observarea contextuală, studii de jurnal, sondaje, interviuri și grupuri de discuție.

Pentru a fi clar, designul UX nu este practica de a face produsele digitale să arate frumos – nu este vorba doar de estetică, ci de procesul de îmbunătățire progresivă a ușurinței de utilizare și a intuitivității produselor digitale.

Deși designul vizual joacă un rol definitiv în proces, designul UX nu se referă la estetică, ci se concentrează mai mult pe dezvoltarea unui plan pentru experiența unui produs, subliniind ecosistemul acestuia și validând de ce creează valoare pentru utilizatorii finali. După ce un proiect este live, o mare parte a UX colectează date cantitative și calitative ca mijloc de înțelegere a comportamentului utilizatorului și de îmbunătățire în continuare a produsului prin iterare.

Pentru a înțelege mai bine ce este UX, este important să înțelegeți unde se încadrează în stiva de design. De asemenea, este important să înțelegeți ce nu este designul UX.

Designul UX se bazează pe principiile designului centrat pe utilizator și gândirii de design. Termenul de gândire de design se referă la procesul de lucru în colaborare cu clienții și de explorare a posibilităților pentru ceea ce „ar putea fi” prin utilizarea practicilor structurate de brainstorming pentru a dezvolta idei și testarea iterativă a acestor idei cu clienții.

Proiectarea centrată pe utilizator (UCD) se referă la o colecție de metode de proiectare care se referă la scopurile, mediile și așteptările utilizatorilor finali. Punând întrebările potrivite, aceste metode îi ajută pe designeri să optimizeze experiențele în funcție de modul în care utilizatorii doresc, au nevoie și se așteaptă să folosească produsele.

Nu se limitează la designul de produse digitale, designul centrat pe utilizator ajută companiile să-și îmbunătățească ofertele de servicii printr-o gamă largă de puncte de contact și produse. Designul UX poate fi descris ca aplicarea metodologiilor de proiectare centrate pe utilizator la stiva de proiectare a produselor digitale.

Una peste alta, designul UX este aplicarea practică a empatiei folosită pentru a observa, analiza și evalua implicarea unui utilizator cu un produs digital. Este un domeniu larg cu oportunități de angajare în cercetarea utilizatorilor, arhitectura informațiilor, strategia de conținut, testarea utilizatorilor, prototiparea și multe altele.

Există numeroase școli de gândire cu privire la aplicarea designului UX. Unii solicită o abordare iterativă slabă, alții o concentrare pe cercetare, dar toate sunt conduse de crearea de experiențe care sunt fără întreruperi, intuitive și accesibile printr-o serie de puncte de contact.

UX în procesul de proiectare a produsului digital

Cei mai buni designeri UX sunt maeștri în a păși în pielea altora, în înțelegerea care sunt nevoile acelor utilizatori și în dezvoltarea călătoriilor care le vor îndeplini obiectivele. Ei își valorifică capacitatea de a înțelege probleme complexe și folosesc empatia pentru a crea valoare pe baza oportunităților pe care le-au descoperit. Mai mult, ei testează dacă sistemele oferă valoare pentru utilizatorii lor finali în modul în care au fost intenționați.

O implicare în design UX va începe adesea prin definirea unei probleme și dezvoltarea profilurilor utilizatorilor finali (numite „persone”), precum și a scenariilor de utilizare și a potențialelor soluții. Această cercetare va informa apoi procesul de dezvoltare a produsului până când există prototipuri de produs gata să treacă printr-o rundă de testare de către utilizatori. Rezultatele testelor cu utilizatorii finali sunt luate în considerare într-o altă iterație a produsului. Acest proces se repetă până când așteptările părților interesate se potrivesc cu experiența și sentimentul utilizatorilor finali.

Fundamentul UX în timpul dezvoltării produsului este taxonomia, procesul de organizare a informațiilor într-o ierarhie. Numele pentru aceasta în industrie este arhitectura informațională și este cadrul pentru orice proiect digital. IA este procesul de catalogare a conținutului și de a-l aranja într-o hartă a site-ului. Acest lucru este important din două motive. În primul rând, ilustrează ce informații vor apărea pe un site web și cum vor fi organizate. Celălalt scop al său este de a oferi un domeniu de aplicare pentru ce wireframes sunt necesare.

Pentru a înțelege comportamentul utilizatorului, designerii UX vor utiliza și bucle de feedback în timpul testării utilizatorilor. Analiza datelor cuantificate ale utilizatorilor în paralel cu informațiile calitative adunate în timpul sesiunilor de focus grup îi ajută pe designerii UX să identifice barierele care împiedică experiența utilizatorului.

Atunci când evaluează gradul de utilizare a unui produs digital, companiile de design UX se uită la analiza euristică pentru a determina dacă urmează sau nu modele și principii stabilite de proiectare a interacțiunii. Experții în euristică țin la curent cu liniile directoare ale interfeței dispozitivului și cele mai bune practici pentru a evalua dacă produsele digitale funcționează așa cum s-ar aștepta utilizatorii.

O analiză euristică este o metodă excelentă pentru a identifica probleme evidente de utilizare înainte de a investi într-un studiu mai amplu de utilizare. Este important de reținut că între 5 – 8 experți în euristică vor descoperi cea mai mare proporție de probleme de utilizare în cadrul unei aplicații.

Observați că, după zece evaluatori, probabil că vor exista randamente în scădere, dar mai puțin de trei pot fi un eșantion prea mic pentru a identifica probleme semnificative de utilizare.

UX vs. UI

Linia este adesea neclară între locul unde se oprește UX și unde începe UI. O modalitate simplă de a te gândi este să o compari cu o casă. UX poate fi considerat cadru, iar UI finisajele. Designerii UX vor lucra adesea cu designeri UI într-un rol bazat pe validare, testând dacă aspectele unei UI funcționează pentru utilizatorii finali.

La sfârșitul zilei, designerii UI sunt responsabili pentru aducerea identității unei mărci în produsele digitale și pentru a face UI utilizabilă. Pe de altă parte, designerii UX lucrează pentru a defini problemele care trebuie rezolvate, sugerând și validând schimbări care vor îmbunătăți eficacitatea sistemelor digitale.

Desigur, există posibilitatea de a vă specializa într-unul sau altul, dar de cele mai multe ori, indivizii au competențe atât în ​​designul UX, cât și în cel al UI. Unii dintre acești designeri pot funcționa și ca dezvoltatori de interfață de utilizare front-end și se pot numi „designeri full-stack”. Pe măsură ce decalajul dintre designeri și dezvoltatori se micșorează, vor exista mai mulți unicorni capabili să proiecteze și să construiască aplicații de la zero.

Puteți vedea UX Design?

Designerul Dieter Rams este cunoscut pentru angajamentul său de a avea funcția de urmărire a formei. În cele 10 principii ale sale pentru un design bun, Rams declară că un design bun este cât mai puțin design posibil. Mai puțin, dar mai bine – pentru că se concentrează pe aspectele esențiale, iar produsele nu sunt împovărate cu elemente neesențiale. Înapoi la puritate, înapoi la simplitate.

Această poruncă explică cu exactitate rolul UX în domeniul designului.

Pentru a rezolva o problemă folosind mijloace simple, trebuie mai întâi să înțelegeți dependențele legate de succesul acesteia. Aplicarea acestui lucru în cadrul ciclului de viață al dezvoltării software necesită o abordare de proiectare centrată pe utilizator, deci „proiectarea experienței utilizatorului”.

Un produs digital care are o experiență de utilizator de succes se va simți intuitiv de utilizat, va avea îndemnuri clare la acțiune și va adăuga valoare relației utilizatorului cu o marcă. Clienții nu vor sta niciodată pe spate și vor observa o experiență bună de utilizator – ei vor trece cu ușurință printr-un serviciu fără frustrare, în timp ce sunt satisfăcuți așteptările lor sunt îndeplinite.

Puteți vedea designul UX? Nu neapărat, dar utilizatorii vor simți, fără îndoială, dacă un produs are o experiență de utilizator mai puțin satisfăcătoare, terminând inevitabil cu frustrare și un sentiment negativ față de compania responsabilă. Adevărul este că o experiență proastă a utilizatorului pe ecran poate provoca frustrare și anxietate în lumea reală, ceea ce poate duce la un resentimente de durată.

Metode de proiectare UX

Cercetare etnografică

Designerii UX folosesc o varietate de metode de cercetare, cum ar fi sondaje, observații, studii de jurnal, focus grupuri și analize competitive pentru a dezvolta o înțelegere a utilizatorilor și a ceea ce îi motivează.

Personaje, scenarii de utilizator și hărți empatie

Acestea sunt toate rezultate comune ale cercetării etnografice: personajele sunt exemple de potențiali utilizatori finali, scenariile utilizatorilor ilustrează momentele din viața lor în care vor folosi produsul, iar hărțile de empatie ilustrează sentimentele lor față de produs în timp ce îl folosesc.

Hărți de călătorie a clienților

Hărțile călătoriei utilizatorului sunt adesea folosite pentru a ilustra punctele de contact într-un scenariu în care un utilizator final interacționează cu un sistem digital. Hărțile călătoriei clienților sunt utile pentru identificarea problemelor de utilizare în experiențele omnicanal.

Faceți clic pentru a vedea imaginea la dimensiune completă.

Wireframes

Wireframes-urile sunt planurile fizice pentru ecranele care alcătuiesc un produs. Afișate cu fidelitate scăzută, wireframes-urile ajută dezvoltatorii să creeze structura de bază pentru o aplicație înainte ca o interfață de utilizare să fie implementată. Ele sunt, de asemenea, un instrument util de pus în fața utilizatorilor finali pentru a valida ipotezele despre produse înainte de a fi construite.

Prototiparea

Prototiparea este o parte esențială a designului UX, deoarece ajută la vizualizarea modului în care utilizatorii vor experimenta software-ul înainte ca acesta să fie dezvoltat. Există o varietate de instrumente de prototipare disponibile, cum ar fi InVision, Adobe XD și Principle. Prototipurile pot fi folosite pentru a testa proiecte cu utilizatorii finali, precum și pentru a fi un mijloc de comunicare a proiectelor către echipele de dezvoltare.

Testarea utilizatorului

Testarea utilizatorului este esențială pentru a valida dacă un utilizator experimentează sau nu o aplicație așa cum a fost proiectată. Unele metode de testare a utilizatorilor includ testarea A/B, urmărirea ochilor, hărțile termice și observațiile și interviurile.

Evaluare euristica

O analiză euristică este utilizată pentru a identifica problemele comune de utilizare ale unui produs, astfel încât problemele să poată fi rezolvate, îmbunătățind în consecință satisfacția și experiența utilizatorului și crescând șansele de succes a unui produs digital în ansamblu.

Concentrându-se pe utilizare, o analiză euristică este o metodă de evaluare în care unul sau mai mulți experți compară designul unui produs digital cu o listă de principii de proiectare predefinite (denumite în mod obișnuit euristică) și identifică locurile în care produsul nu respectă acele principii.

Importanța designului UX

Designul UX încearcă să ofere soluția potrivită, în modul potrivit, la momentul potrivit și să încânte oamenii atunci când interacționează cu un sistem digital. Este important să angajați un designer UX calificat pentru a înțelege în profunzime utilizatorul și pentru a optimiza produsele digitale în funcție de obiectivele părților interesate și ale utilizatorului final.

Designerii UX au talent de a intra în pielea celorlalți și de a empatiza cu circumstanțele lor — „mergi o milă în pielea utilizatorului” — ceea ce le oferă capacitatea de a crea valoare în relația dintre mărci și consumatori.

La sfârșitul zilei, dacă designul este considerat o investiție în succesul unui produs, atunci implicarea devreme cu un designer bun de experiență de utilizator este o modalitate excelentă de a consolida acea investiție pe termen lung.

Citiți mai multe articole legate de UX pe Blogul Toptal Design:

• Cele 10 produse UX pe care le folosesc designerii de top
• Îmbunătățiți-vă UX cu aceste principii de design de interacțiune de succes
• Stăpânește-ți meseria cu aceste instrumente UX de top
• Tendințe UX 2018: O retrospectivă