İlk İzlenimler – Kullanıcı Deneyimine Katılım Kılavuzu

Uyandığınızı ve aniden kendinizi Uluslararası Uzay İstasyonunun kontrollerinde bulduğunuzu hayal edin. Yanıp sönen ışıkların ne anlama geldiği veya düğmelerin ve düğmelerin ne işe yaradığı hakkında hiçbir fikriniz yok ve ne yapmanız beklendiği hakkında hiçbir fikriniz yok.

Yeni ürün kullanıcıları, uygulamanızı ilk kez açtıklarında böyle hissederler. Tamam, belki bu bir abartı olabilir, ancak kullanıcılara rehber olmadan yeni bir araç, uygulama veya web sitesi yayınlamak, kendilerini boşlukta kaybolmuş gibi hissetmelerine neden olabilir.

Tasarımcılar çoğu zaman araştırma yapmalarına, akışları haritalamalarına ve arayüzleri test etmelerine rağmen, kullanıcıların bunu yapmadığını unuturlar. Web sitenize veya uygulamanıza yeni gelen biri, tasarımcı veya ürün ekibi için açık görünse bile, her şeyin nasıl çalıştığını veya ihtiyaç duyduklarını nerede bulacağını bilemeyebilir.

Kullanıcılarınıza biraz tutunma ve iskele vererek, kullanıcınızı bu umutsuz kafa karışıklığı ve hayal kırıklığı duygusundan kurtarmaya ve uygulamanızı çöp kutusundan kurtarmaya yardımcı oluyorsunuz.

Kullanıcı Katılımı Nedir?

Kullanıcı katılımı, kullanıcının ürün deneyimini kolaylaştırmasına yardımcı olan tasarlanmış bir dizi etkileşim ve/talimattır. Bir selamlama ve açıklama kadar basit veya kullanıcıların tamamlaması için bir dizi rehberli görev kadar karmaşık olabilir. Kullanıcılarınıza ürününüzün avantajlarına yönelik bir rampa sağladığınız sürece, onları başarıya hazırlıyorsunuz.

İlk kez yeni bir uygulama açtıysanız ve uygulamanın ne işe yaradığını açıklayan kısa, samimi ifadeler içeren 2-3 dizi ekran gördüyseniz, karşınızda ne bekleyeceğinizi biraz iyi hissedeceksiniz. Hatta kullanmaya başlayın. Veya yepyeni bir sosyal medya uygulaması size bir hesap oluşturma, tercihleri ​​ayarlama ve başlamak için birkaç ilgi alanı ekleme konusunda rehberlik ederse, deneyiminize sıfırın ötesinde birkaç adımdan başlayacaksınız.

İlk katılım, kullanıcılara bir uygulamadan veya üründen ihtiyaç duydukları şeyi elde etmek için ne yapmaları gerektiği konusunda bir fikir vermeye yardımcı olur. Bu, yalnızca kullanıcılarınıza yardımcı olmakla kalmayıp, işletmeniz için daha iyi dönüşüm ve elde tutmanın anahtarı olan güven ve güven oluşturmanın bir yoludur.

Alışma Neden Bu Kadar Önemli?

İlk izlenimler kaba . Ortalama olarak, yaklaşık dört kullanıcıdan biri, bir mobil uygulamayı yalnızca bir kez kullandıktan sonra terk ediyor. Ah. Ve uygulamanızı deneyip ayrıldıktan sonra giderler. Bu nedenle, kullanıcılarınıza ürününüz için doğru boyutta ilk katılım deneyimi sunmak kesinlikle çok önemlidir.

Her bir vakayı ayrı ayrı gösteren çok sayıda açıklama olsa da, uygulamadan vazgeçen kullanıcıların uygulamadan değerli bir şey alacaklarını düşünmeleri ve hemen ikna olmamaları kuvvetle muhtemeldir.

Bir kullanıcı yeni bir uygulamayı indirmek için zaman ve çaba harcadığında, ürünün hayatlarını bir şekilde iyileştirmesini beklemeleri kuvvetle muhtemeldir. Uygulamayı açtıklarında, ürüne olan inançları için hemen ödüllendirilmeleri çok önemlidir, aksi takdirde başka bir şey denemek için uygulamadan vazgeçmekte oldukça haklılar.

Intranet yazılım platformu Twine, deneyimlerine anlamlı bir katılım sağlayarak %65'lik bırakma oranını yarıdan fazla azalttı. Ziyaretçiler için daha zengin bir ilk izlenim yaratmak için çok yönlü bir yaklaşımın yanı sıra öğreticiler ve aşamalı katılımdan yararlandılar.

Onboarding ayrıca uzun süreli elde tutmayı da artırır. Ürününüze veya hizmetinize yeni ve heyecan verici özellikler ve araçlar eklemek harikadır, ancak insanlar bunları veya bunları nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa, bunların kimseye bir faydası olmaz.

Örneğin, popüler video paylaşım platformu Wistia, kullanıcıları tarafından büyük ölçüde yeterince kullanılmayan çok güzel özelleştirme özelliklerine sahipti. Dikkatli bir kullanıcı araştırması yaptıktan sonra, kullanıcıları bu ekstra özelliklerle tanıştırmak için bir nasıl yapılır videosu yayınladılar ve kullanımda %30 gibi büyük bir artış gördüler.

Kullanıcıyı elde tutma ve müşteri sadakati, çoğu uygulama ve hizmetin başarısında önemli faktörlerdir. Alıştırma sonradan düşünülmemelidir. Bunun yerine, ürün ekipleri, ürün geliştirme sürecinin her aşamasında bunu dikkate almalıdır. Ekipteki hiç kimse bu özel uzmanlığa sahip değilse, UX uzmanını işe alan bir kullanıcıyı işe almayı düşünün.

UX Modellerini ve Metodolojilerini Kullanma

Katılım Türleri

Bir uygulama veya dijital ürün içinde kullanıcı katılımına yaklaşmanın birçok yolu vardır. Çoğu ürün, yeni kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak ve gelecekte bunları korumak için birkaç alıştırma modelinin bir kombinasyonunu kullanır.

Nikel Turu

Bu, mobil uygulamalarda çok popüler olan yaygın bir kalıptır. Kullanıcı bir uygulamayı ilk kez başlattığında, uygulamanın değerini ve/veya nasıl dolaşılacağına ilişkin bazı temel bilgileri özetleyen birkaç hızlı ekran sunulur.

Bu basit, statik giriş, kullanıma hazır kullanıcılar için bir karşılama matı görevi görür. Asla basit grafikler eşliğinde birkaç kısa ifadeden daha fazla olmamalıdır - kimse uzun bir kullanım kılavuzunu okumak istemez.

Kullanıcılarınız için bir ilerleme göstergesinin yanı sıra bir çıkış veya atlama seçeneği sağlamak en iyi uygulamadır. Bu şekilde, girişinizin ne kadarını okumak için bıraktıklarını anlayacaklar ve kapana kısılmış hissetmeyecekler.

Koç İşaretleri, Araç İpuçları ve Kılavuz Taşlar

Bu, kullanıcıları ürün deneyiminin başlangıcından itibaren dahil etmek için çok yaygın ve nispeten düşük çaba gerektiren başka bir yöntemdir.

Etkileşim alanlarına, düğmelere veya menülerin konumuna dikkat çeken basit UI cihazları, kullanıcıyı bir uygulama veya sitedeki faydalı öğeler konusunda uyarmaya yardımcı olur. Bunlar, özellikle bu öğelerin hemen görünmeyebileceği veya anlaşılması kolay olmayabileceği daha karmaşık arabirimlerde yararlıdır.

Bu tür açıklamalı alıştırma modeli yararlı olsa da, aşırıya kaçmamaya ve kullanıcınızı aynı anda küçük pencerelerle bombardımana tutmamaya dikkat edin. Araç ipuçlarının veya koç işaretlerinin ne zaman ve nerede en yararlı olacağını belirleyin. Kullanıcıları bir seferde bir öğeye veya eyleme yönlendirin ve bariz olanı çok fazla açıklamaktan kaçının.

Kılavuzlu Görev Tamamlama

“Yapmayı öğrenmemiz gerekeni yaparak öğreniriz.”—Aristoteles. Çoğu zaman, bir şeyi kullanıcının zihninde tutmanın en iyi yolu, onu gerçekten yapmasıdır.

Kılavuzlu görev tamamlama, kullanıcılardan bir dizi adımda ürünle etkileşim kurmalarını istemek için kullanılan bir yöntemdir. Ürün, kullanıcıların bir hesap oluşturmasını ve/veya bazı kişiselleştirme parametrelerini erkenden ayarlamasını istediğinde bu çok yaygındır.

Ayrıca, kullanıcıların ürününüzün menülerine, kontrollerine ve diğer yönlerine hemen alışmalarına yardımcı olmak için harika bir fırsattır. Ayrıca, kullanıcının erken bir "kazanma" elde etmesine yardımcı olarak, ürünü tekrar kullanmak isteyecekleri şanslarını da önemli ölçüde artırmış olursunuz.

Yine, mümkün olduğunda kullanıcılara bu tür ilk katılım sürecini atlama yeteneği vermek iyi bir fikirdir. Hesap oluşturma görevleri için, kullanıcılarınız için hangisinin en iyi sonucu verdiğini görmek için atlanamayan bir akışa karşı tamamlama oranlarını test etmek üzere atlanabilir bir deneyim tasarlayıp tasarlayamayacağınıza bakın.

Kullanıcılar Ne Zaman Eklenmeli?

Ürün deneyiminizin hangi bölümünde hangi UX alıştırma modellerinin kullanılacağına karar vermek, kullanıcı deneyimi tasarımınızı "doğru boyutlandırmak" için çok önemlidir. Kullanıcılarınıza yardım eli uzatmak için kullanıcı yolculuğunuz boyunca (ilk lansmandan sürekli kullanıma kadar) fırsatları arayın.

Alışılmışın Dışında

İlk izlenimler gerçekten önemlidir ve bu, doğru yapmak için en kritik andır; ikinci bir şansınız olmayabilir. Daha önce vurgulandığı gibi, birçok kullanıcı bir uygulamayı veya ürünü ilk kez açtıktan sonra terk eder.

Bağlamınız için doğru yaklaşımın hızlı bir giriş eğitimi mi yoksa ilk kez kullananlar için daha derin bir rehberli deneyim mi olduğunu anlamak için kullanıcı araştırması ve titiz kullanıcı testleri uygulayın.

Aşamalı İlk Katılım

Bu teknik, kullanıcıları kullanıma hazır alıştırma akışını tamamladıktan sonra kuru bırakmayacak şekilde tasarlanmıştır. Kullanıcılarınıza yardım etmeye, aydınlatmaya ve onları memnun etmeye devam etmeniz için birçok fırsat var. Bunu, oyun tasarımında kullanıcılarınızın seviyesini yükseltmek gibi düşünün.

İlişki boyunca aralıklarla alıştırma kalıplarını dahil ettiğinizden emin olun. Bir haftalık kullanıcıya, fark etmemiş olabilecekleri daha gelişmiş bir görevi tamamlamasını hatırlatın. Hafif bildirimlerle kilometre taşlarını kutlayın. Önem verdiğinizi belirtmek için kullanıcılarla birkaç hafta önceki deneyimleri hakkında anket yapın.

Yeni Özellik İlk Katılım

Bu, biraz yeni kullanıcı ve aşamalı işe alım karışımıdır. Yeni bir özellik başlattığınızda veya deneyimde önemli değişiklikler yaptığınızda, kullanıcılarınıza bu özelliğin nelerin harika olduğunu ve onu nasıl kullanacaklarını bildirin.

Yeni özelliklere dikkat çekmenin harika bir yolu, kullanıcının dikkatini yeni uygulama süper güçlerinin konumuna yönlendirmeye yardımcı olan araç ipuçlarını ve koç işaretlerini kullanmaktır.

UX En İyi Uygulamaları ve İpuçları

Kullanıcınızı Anlayın

En son teknolojiye sahip yepyeni bir ürünün ilk katılım stili, muhtemelen bir takvim veya not alma uygulaması gibi tanıdık bir şeyden farklı olacaktır. Ekibin geliştirdiği kişilere bakın ve onlar için neyin anlamlı olduğuna karar verin. Kullanıcıyı anlayarak katılım deneyimini doğru boyutlandırın ve kullanıcı katılım deneyimini hedef kişilere göre uyarlayın.

Uygulamanızdan veya web sitenizden beklentilerindeki boşlukları kapatmaya yardımcı olmak için kullanıcılarınızın mevcut zihinsel modellerini keşfedin ve bunlardan yararlanın. İlk bakışta kafa karıştırıcı olabilecek yeniliklere karşı tasarımınızın hangi göstergelere güvenebileceğini bilin.

Kullanıcı araştırması, ekibinizin çekirdek kitlenizle empati kurmasına yardımcı olacaktır. Ürününüzü oluştururken, sık kullanıcı testi ve kullanılabilirlik analizi, ekibinizin yalnızca genel tasarımda iyileştirmeler yapmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda kullanıcı katılımıyla hangi alanlara odaklanılması gerektiği konusunda bilgi verecektir.

Niteliksel kullanıcı araştırmasını, işe alım deneyiminizdeki sorunları aydınlatmaya yardımcı olacak metriklerle dengeleyin. Örneğin, tercihleri ​​belirleyen bir ilk katılım deneyimi sırasında önemli bir vazgeçme fark ederseniz, kullanıcılarınızla görüşün. Belki deneyim çok ağır ya da çok kişiseldir; belki iyi şeylere daha erken ulaşmak isterler ve akışta ayarlamalar yapabilirsiniz.

Katılımı Kullanıcı İçin Değere Bağlayın

Kullanıma hazır yerleşik UX'iniz, kullanıcıyı mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde harika bir memnuniyet anına ulaştırmaya odaklanmalıdır. Kullanıcınız için temel değer teklifini belirleyin ve önce bunu iletmenin bir yolunu bulun.

Kullanıcılara uygulamanızın veya hizmetinizin neden belirli bir ihtiyacı karşılamak için en iyi olduğunu hatırlatmak için işe alım avantajları tanıtımını kullanın. İlk katılım akışınız kişiselleştirme içeriyorsa, kullanıcılara neden kişisel tercihleri ​​veya durumları hakkında sorular sorduğunuzu ve bunun deneyimlerini nasıl geliştireceğini açıklayın.

Düzgün ama kritik olmayan bir özellik gibi kullanıcı için değere hemen bağlı olmayan alıştırma veya talimat, uygulamanın ilerleyen bölümlerinde veya daha hafif bir dokunuşla alıştırma yoluyla tanıtılabilir. Kullanıcılara ekstralar hakkında bilgi vermek iyidir, ancak temel deneyim için gerekli değilse, giriş için o kadar önemli değildir.

Hızlı ve Ağrısız Yapın

"Talimatlar hakkında bilmeniz gereken en önemli şey, hiç kimsenin onları okumayacağıdır - en azından tekrar tekrar 'karıştırma' girişimleri başarısız olana kadar."

- Steve Krug, Beni Düşündürme.

Kullanıcınızı, açıklanamayan, kafa karıştırıcı düğmeler ve geçişler alanında mahsur bırakmak istemezken, onları iş gibi hissettiren çok adımlı talimatlarla oturmaya zorlamak da istemezsiniz. Artık kullanım kılavuzlarını açan var mı?

Yine, işe alım deneyiminizin ağırlığı, kullanıcı araştırmalarından elde edilen bilgiler ve ürününüzün karmaşıklığı ile ilişkili olmalıdır. Ancak yepyeni, yenilikçi teknoloji için bile, kullanıcılarınızın uzun bir girişle sıkılmasını veya gözünün korkmasını istemezsiniz.

Uygulama veya ürün basitse, hızlı bir tanıtım ve el sıkışma muhtemelen yeterlidir. Daha fazla derinliğe ihtiyaç duyulduğunda, kılavuzluk ve iskele sağlamak için gerektiği kadar derine inip çıkarak, alıştırmayı uygulama deneyimine yayan aşamalı alıştırmayı benimsemeyi düşünün.

Ayrıca, isterlerse, kullanıcıların katılımı atlamalarına veya geciktirmelerine izin verin. Uygulama tanıtımınız, kullanıcının kaydırması veya tıklaması gereken 4 veya daha fazla ekrandan oluşuyorsa, atlama düğmesi bir dünya farkı yaratabilir.

Tekrarlanabilir Hale Getirin

Kullanıcılara, onlara gösterdiğiniz tüm kılavuzlara veya izlenecek yollara geri dönüş yolu vermeyi unutmayın; özellikle de giriş eğitiminizi veya diğer alıştırma modellerini atlanabilir hale getirerek en iyi UX alıştırma uygulamalarını izlediyseniz.

Kullanıcılarınızın eğitici videolarınıza veya arayüz turunuza bir daha asla erişmek istemeyeceğini varsayamazsınız. İlk kez işe alımda bahsedilen bir veya iki akıllı ipucunu unutmuş olabilirler ya da düşünmeden her şeyi atladıktan sonra kendilerini kaybolmuş olarak bulabilirler.

Navigasyonunuza, kullanıcının aklından çıkmış olabilecek herhangi bir alıştırmayı tekrarlamak için bir yol içeren bir "yardım" bölümü ekleyin.

Fazla Kişiselleşmeyin

Çok fazla soru soran uzun formlar, kullanıcı hemen çıkma makineleridir. Yepyeni bir kullanıcıyı deneyimlerini kişiselleştirmeye yardımcı olacak bazı bilgiler sağlamaya teşvik etmek güzel, ancak çok fazla ayrıntı isteyerek ürkütmemek önemlidir.

Gizliliğin giderek daha kıt ve kişisel olarak değerli hale geldiği bir zamanda, özellikle başlangıçta bir sürü gereksiz soru sormamalısınız. Bazı uygulamalar, kullanıcıların bir uygulamayı kullanmasına izin verilmeden önce tercihler belirlemesini veya karar vermesini gerektirir; bu korkunç bir fikirdir.

Unutmayın, bu tür bilgi toplamayı daha sonraki aşamalarda her zaman deneyime katabilirsiniz. Kullanıcınızı içeri davet ederek ve daha fazla bilgi bulmaya çalışmadan önce etrafa bakmalarına izin vererek güven oluşturun; hemen ayrılan bir kullanıcıdan fazla veri alamazsınız.

Bir keresinde, dönüşümleri iyileştirmek için ilk katılım deneyimlerini yeniden yapılandırmalarına yardımcı olmak için bir alışveriş platformu tarafından işe alındım. İlk kez kullanıcı deneyimi akışını analitikten elde edilen verilerle karşılaştırarak, düşüşün, kullanıcıdan bir ton kişisel bilgi vermesini isteyen ve ayrıca görünüşte nihai bazı tercih seçimleri yapan ekranlar sırasında gerçekleştiği açık hale geldi. .

Bu bilgiler işletme için değerli olsa da ve kullanıcılar için deneyimi kişiselleştirmeye yardımcı olsa da, kayıt sürecini terk ediyorlardı. Bilgi taleplerini yalnızca bir e-postaya indirmeye karar verdik. Ayrıca alışveriş tercihi sorularını 8'den 3'e indirdik ve kullanıcılara birden fazla seçenek ve atlama seçeneği sağladık. Bu, hemen çıkma oranında neredeyse anında %30'un üzerinde bir azalmayla sonuçlandı.

Kötü UX için Öğreticilere Güvenmeyin

Unutmayın: İlk katılımda bile uygulamanız veya web siteniz yine de anlamlı ve mümkün olduğunca açık olmalıdır. Alışma, bir iskeledir, kötü tasarım için bir koltuk değneği değildir.

Çok fazla kafa karıştırıcı - açıkçası, sadece kötü - ürün ve uygulama, kullanıcılarını uzun talimatlar veya bir dizi araç ipucu ile bombardıman ederek kötü tasarım kararlarını örtbas etmeye çalıştı. Bu iyi bir tasarım uygulaması değildir ve kullanıcılarınızın geri gelmesini sağlamaz.

Uygulamanızı veya ürününüzü, daha ağır ve daha ağır işe alım kalıpları üzerine katman olarak kullandıkça kullanılamaz olmaya devam ediyorsa, temel tasarımınıza soğuk ve tarafsız bir şekilde bakmanın ve orada iyileştirmeler yapmaya başlamanın zamanı geldi.

İlk Katılım Hizmetleri

Mühendislik ekibinize, projenize rehberli görev tamamlama ekleme konusunda bir yığın fikirle yaklaşırsanız, büyük bir dirençle karşılaşabilirsiniz. Karmaşık işe alım kalıpları, çok fazla geliştirme çabası gerektirir ve kendi mayın tarlalarını teknik kaygılarla sunabilir.

Neyse ki, ağrısız UX katılımı sağlayan artan sayıda hizmet ve platform var. İşte kontrol etmek için birkaçı:

• Walkme, izlenecek yollar ve öğreticiler oluşturmanın yanı sıra işe alım performansını izlemek için çok sayıda araç sağlayan popüler bir hizmettir.
• Appcues, uygulama ekiplerine, çok sayıda özelleştirme ve izleme ile ürünleri için bir katılım deneyimi katmanı için araçlar sağlar.
• Nickelled, rehberli turlar oluşturmanıza yardımcı olur ve web siteniz veya hizmetiniz hakkında ipuçları, koç işaretleri, modeller ve daha fazlası hakkında genel bilgiler sunar.

Kullanıcılarınız için uygun yerleşik UX kalıplarını oluşturmaya biraz zaman ayırmak ve araştırma yapmak iyi bir fikirdir. Uygulamalar ve diğer dijital ürünler, kullanıcıların ihtiyaçlarını korumak ve yerine getirmek istiyorsa, hem yeni hem de mevcut kullanıcılar için doğru kullanıcı deneyimini dahil etmek çok önemlidir.

Alışma sadece bir andan ibaret değildir, kitlenizde güven oluşturan ve sürdüren bir yolculuktur. Harika bir ilk katılım deneyimi, kullanıcılarınızın ürününüzü hayatlarının önemli bir parçası olarak özelliklerine dayanan alışkanlıklar oluşturmak için kullanmalarına yardımcı olacaktır.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Akışını Geliştirin - UX Analizi Kılavuzu
• UX Tasarımında Zihinsel Modellerden Yararlanma
• Game UX Bize Ürün Tasarımı Hakkında Ne Öğretebilir?
• Mobil Kullanılabilirlik için Temel Kılavuz
• Bu Mobil Uygulama Ekleme İlhamları ile Kullanıcıları Elde Tutun