UX Tasarımında Zihinsel Modellerden Yararlanma

Yayınlanan: 2022-03-11

İster yeni bir ürün geliştiriyor ister mevcut bir ürünü optimize ediyor olsun, UX ve UI tasarımcıları ürün kullanıcılarının tanıdık ürünler ve arayüzler hakkındaki bilgilerinden yararlanmalıdır. Bunun getirisi daha sorunsuz etkileşimler, daha hızlı benimseme oranları ve daha iyi genel kullanılabilirliktir.

Kullanıcılar, ürününüzün nasıl çalıştığını ve nasıl kullanılacağını siz tasarlamadan önce bile bilirler. En azından, yapmalılar . Tasarımcılar heyecan verici ve özgün olmak isterler, ancak kullanıcılar her zaman yeni ürünlere ve özelliklere daha önce kullandıklarına göre yaklaşacaktır (buna “zihinsel model” denir) ve bu nedenle tasarımcılar kullanıcı beklentileriyle çalışmalıdır.

zihinsel model tanımı
Kullanıcılar, tekrarlanan kullanım yoluyla, uygulamaların ve cihazların nasıl çalışması gerektiğine dair zihinsel modeller oluşturur.

Zihinsel Model Nedir?

Zihinsel bir model, gerçeklere değil, inanca dayanır: yani, kullanıcıların web siteniz gibi bir sistem hakkında bildiklerinin (veya bildiklerini düşündüklerinin) bir modelidir. – Nielsen Norman Grubu

Bugün var olan çok sayıda ürünün alışılmış kullanımı yoluyla, bir kullanıcının beyni, ürünlerin nasıl çalıştığına dair zihinsel modeller geliştirir. Bu zihinsel modeller, bir sistemin (bir web sitesi, uygulama veya yukarıdaki araba koltuğu örneğinde olduğu gibi daha dokunsal bir kullanıcı arayüzü gibi) düzenli kullanımı ve bir sistemin nasıl çalıştığına dair bilgi yoluyla oluşturulur.

Kullanıcılar tanıdık bir ürün etrafında oluşturdukları beklentileri benzer görünen bir diğerine aktaracaklar.

Bu günlerde, kitaplara veya normal televizyonlara kıyasla dokunmatik ekranlı cihazlarla etkileşime daha fazla zaman harcayan küçük çocukların düz ekran TV'leri (hatta kitapları) kaydırmaya çalıştıklarını ve kaydırmanın işe yaramadığı zaman şaşırdıklarını görmek alışılmadık bir durum değil. Dokunmatik ekranlı cihazlara maruz kalmalarına dayanarak, dokunmatik ekran nesli, kaydırmanın her kutu benzeri nesnenin nasıl tepki vermesi gerektiği beklentisini (zihinsel model) oluşturmuştur.

Kafaları bir kitapla karıştırılsa bile, bu çocuklar muhtemelen tanıdık olmayan bir dokunmatik ekranlı cihazı almakta zorluk çekmezler. Bunun nedeni, her bir cihazı kullanmayı öğrenmek için zaman harcadıkları için değil, belirli bir cihazı ve nasıl çalıştığını öğrenmiş olmalarıdır. Beyinleri bir operasyon için zihinsel bir model depoladı ve bunu aynı veya benzer kalıpları ve dizileri kullanan diğer cihazlara başarıyla uygulayabiliyorlar.

Bireysel kullanıcıların her birinin kendi zihinsel modelleri vardır ve farklı kullanıcılar aynı kullanıcı arayüzünün farklı modellerini oluşturabilir. Ayrıca, kullanılabilirliğin en büyük ikilemlerinden biri, tasarımcıların ve kullanıcıların zihinsel modelleri arasındaki ortak boşluktur. – Jakob Nielsen, Nielsen Norman Grubu.

Bir koltuğun zihinsel model tanımına başvuran bir kullanıcı arayüzü
Bir Mercedes'teki araba koltuğu ayarı, zihinsel bir model kullanan bir etkileşim tasarımının harika bir örneğidir. Kontroller için bir araba koltuğu şekli, sezgisel olarak anlaşılmasını ve çalıştırılmasını kolaylaştırır.

Tasarımcılar kendilerini tasarım projelerine kaptırırlar ve düzenli olarak kendi zihinsel modellerini oluştururlar. Bunları ayrıca diğer tasarımcılar tarafından kullanılan ortak etkileşim tasarım modellerinden de alırlar. Bu bir bakıma bir “tasarım balonu” yaratabilir. Diğer tasarımcılara mantıklı gelen, ancak yine de ortalama bir kullanıcının kafasını karıştırabilecek bir şey tasarlama tuzağına düşmek kolaydır.

İnsanlar genellikle eğitim, deneyim, yaş ve kültür tarafından oluşturulan benzersiz zihinsel modellere sahiptir. Ortalama bir kullanıcı, daha önce bahsedilen "tasarımcı balonu"nda yaşayan tasarımcıların aşina olduğu ince kullanıcı arayüzü modellerinde o kadar bilgili değildir. Kullanıcılarla empati kurmak ve maksimum kullanılabilirlik için tasarım yapmak için tasarımcıların tasarımcı ve kullanıcı zihinsel modelleri arasındaki boşluğu daraltması gerekir.

Kullanıcıların mevcut zihinsel modelleriyle uyum sağlamak için tasarım süreci, bir ürünün çalışma şekliyle ilgili olarak kullanıcıların beklentilerinin anlaşılmasını içermelidir. Bu, kullanıcı ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları ortaya çıkarmak için kullanılan UX araştırma yöntemlerinin bir parçası olarak özellikle önemlidir.

ABD merkezli tam zamanlı serbest UX tasarımcıları istedi

Yanlış Hizalanmış Kullanıcı Zihinsel Modelleri

Zihinsel modellerin yanlış hizalanması, kullanıcının zihinsel modeli ile tasarımın gerçekte nasıl çalıştığı arasında bir tutarsızlık olduğunda ortaya çıkar. Bu tür bir bağlantı kesilmesi, ürün, kullanıcının beklentileri ve mevcut bilgileri ile uyumlu olmadığı için kullanılabilirlik sorunları yaratır. Bir kullanıcının dikkatini ve güvenini yakalama penceresi küçüktür, bu nedenle yanlış hizalama felaket anlamına gelebilir.

Örneğin, çoğu insan, deneyimin nasıl aktığına dair beklentiler geliştirecek kadar yeterli e-ticaret sistemi kullanmıştır. Beklenmedik bir akışa sahip şaşırtıcı kullanıcılar, potansiyel olarak dönüşümlerde ve satışlarda bir düşüş anlamına gelebilir.

Günümüzde alışveriş yapanların çoğu, önceki deneyimlere dayalı olarak isteğe bağlı kayıt beklentisine sahiptir ve zamanlarını form doldurmak yerine misafir olarak check-out yapmayı tercih etmektedir. Econsultancy tarafından yapılan bir ankete göre, alışveriş yapanların %25'i, ödeme sürecinden geçmeden önce bir hesap oluşturmaya zorlandıklarında satın alma işlemlerini terk ediyor.

Kullanıcı Arayüzü Mühendisliği tarafından yapılan bir örnek olay incelemesinde, bir ödeme akışında "Kaydol" düğmesi "Devam" düğmesiyle değiştirildiğinde, bu küçük düzenleme 300 milyon dolarlık gelir artışı sağladı. Önceki deneyimlere dayanarak, alışveriş yapanların "Kaydol" düğmesini tıkladıktan sonra izleyeceği sürecin zihinsel bir modeli vardı - tipik olarak ürünü satın almadan önce gerekli olacak zaman alıcı bir kayıt süreci. Bu olumsuz beklentiler, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerine neden oldu.

Başka bir örnekte, Snapchat son zamanlarda kullanıcı arayüzünde büyük değişiklikler yaptıktan sonra önemli bir geri dönüş aldı. Kullanıcılar Snapchat'in alıştıkları önceki sürüm gibi görünmesini ve çalışmasını istedi ve mevcut zihinsel modeller yeni sürümle uyumlu değildi.

Sonuç? Kullanıcıların kafası karıştı, kendilerini beceriksiz hissettiler ve değişiklik, şirketin toparlanamayacağı toplu bir çıkışa yol açtı.

Özetlemek gerekirse, insanların belirli bir ürünü kullanarak önceki deneyimlerine dayanan beklentileri ve zihinsel modelleri vardır. UX veya UI'deki beklenmeyen sürprizler, kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına yol açabilir ve bunun bedelini şirketler öder.

Yanlış hizalanmış zihinsel model
Zihinsel modeller eylemde uyuşmuyor: Yakın zamanda yeniden tasarlanan Skype UI, seçeneklerin iletişim düğmeleri gibi görünmediği standart dışı iletişim kutuları kullanması nedeniyle kullanıcıların kafasını karıştırıyor ve onları yavaşlatıyor.

Yanlış Hizalanmış Zihinsel Modelleri Geliştirme

Kullanılabilirlik testi ve diğer UX araştırma yöntemleri, tasarlanan deneyim ile kullanıcıların zihinsel modelleri arasındaki uyumsuzluğu ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Ayrıca, yeni ürün özellikleri ve yeni bir kullanıcı arayüzünün öğrenilmesine yardımcı olmak için etkileşimli turlar, dikkatli katılım, gerçek zamanlı geri bildirim ve/veya göstergeler ile zihinsel modeller arasındaki boşluklar iyileştirilebilir.

Güncellemeler ve tasarım değişiklikleri, kullanıcılar için kaosa neden olmak zorunda değildir. Bir değişikliği zorlamak yerine, kullanıcılara hazır olduklarında yazılımı güncelleme fırsatı vermek avantajlıdır. Bir kullanıcı, bir arayüzün ne zaman değişebileceğini ve tanıdık bir ürünün mevcut modeline potansiyel olarak meydan okuyabileceğini bilinçli olarak seçebildiğinde, yeni tasarımın yanı sıra daha fazla farkında olurlar.

Google Takvim, kullanıcıları ayarlayarak yeniden tasarladı
Google, uzun yıllardır pek değişmeyen bir ürün olan Google Takvim'in kullanıcı arayüzünde ve davranışında kapsamlı değişiklikler yaptı. Google, birkaç aydan fazla bir süre boyunca uyararak ve seçmelerine izin vererek, kullanıcılarına ürünün nasıl çalışması gerektiğine ilişkin zihinsel modellerini ne zaman değiştireceklerine karar verme yetkisi verdi.

Google kısa süre önce Google Takvimini elden geçirdi. Yeniden tasarım, dünya çapında milyonlarca kişi tarafından kullanılan bir ürüne on yıl içinde en önemli tasarım değişikliklerinden bazılarını getiriyor. Bunu, çok önemli bir şeyde büyük bir değişikliğin sürtüşme ve hayal kırıklığı yaratabileceği kullanıcılarına empoze etmek yerine, kullanıcıları yakın değişiklikler konusunda uyardılar. Google, eski sürümü tamamen değiştirmeden önce kullanıcıların birkaç ay boyunca eski sürüm ile güncelleme arasında geçiş yapmasına izin verdi.

Bir ürünün eski sürümlerini uyumlu ve kullanılabilir hale getirmek ve kullanıcıların tanıdık bir sürümü sınırlı bir süre boyunca kullanmaya devam etmesine izin vermek, güveni koruyabilir. Kullanıcıların yeni arayüzü ne zaman öğreneceklerine karar vermelerine izin vermek ve onları güçlendirmek, deneyimin kontrolünün hâlâ onlarda olduğunu hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Kullanıcı katılımı için zihinsel model UX
Slack, yeni kullanıcıların arayüzü öğrenmesine yardımcı olmak için etkileşimli turlar kullanır ve kullanıcıların sahip olabileceği çelişkili zihinsel modelleri verimli bir şekilde geliştirir.

Kullanıcıların aşina olduğu mevcut tasarımlarda kapsamlı, büyük ölçekli değişiklikler yapmak, kullanıcıların mevcut zihinsel modellerini ihlal edebilir. Şirketler, kullanıcıları rahatsız etme riskini en aza indirmek için birkaç güncelleme yoluyla küçük ayarlamalar yapmayı veya değişiklikleri daha küçük gruplarla test etmeyi düşünebilir.

Facebook bu stratejiyi kullanmakta oldukça başarılı olmuştur. Örneğin "Reaksiyonlar", dünya çapında yayınlanmadan önce belirli bölgelerde uygulandı ve kapsamlı bir şekilde test edildi. Sık sık küçük ayarlamalar yapılsa da Facebook, kullanıcıların zihinsel modellerini bozabilecek büyük güncellemeler yapma konusunda dikkatli davranıyor. Değişiklikleri birden fazla sürüm aracılığıyla başlatmak, iyileştirilmesi gereken zihinsel modellerin sayısını en aza indirebilir.

Zihinsel Modellerin Temeli Üzerinde Tasarım

Jakob'un İnternet Kullanıcı Deneyimi Yasası, “kullanıcılar zamanlarının çoğunu sizinki dışındaki web sitelerinde geçirirler. Bu nedenle, müşterilerin sitenize ilişkin zihinsel modellerinin büyük bir kısmı diğer sitelerden toplanan bilgilerden etkilenecektir.”

Basitçe söylemek gerekirse, UX tasarımcılarının amacı, kullanıcıların hedeflerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlayan bir süreç yaratmaktır. İnsanlar alışkanlık yaratıklarıdır ve kullanıcı zihinsel modellerinden yararlanmak, kullanıcıların bir ürünü daha kullanmadan önce nasıl kullanacaklarını bilmeleri anlamına gelir.

Zihinsel Model Araştırması

UX tasarımcılarının yolculuk haritaları ve empati haritaları oluşturması ve yeni bir ürün oluştururken (veya bir ürünü geliştirirken) kullanıcının sorunlu noktalarını belirlemeye yardımcı olması için verileri kullanması yaygındır. Zihinsel modeller söz konusu olduğunda, aynı UX araştırma yöntemleri ve süreçleri mevcut rakip veya akran ürünlerinin incelenmesine uygulanabilir.

Yeni bir ürün tasarlarken, mevcut bir sistemi incelemek, yeni konseptleri test etmek için sıfırdan yeni prototipler oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırabileceğinden, tasarımcılara çok fazla zaman ve para tasarrufu sağlayabilir. Benzer bir şeyden ne bekleyebileceklerini öğrenmek için kullanıcıların mevcut tasarımlarla nasıl etkileşime girdiğini izleyin.

Tasarımcılar zaten var olan çözümleri geliştirmeye çalışabilirler. Ek olarak, hedef demografi aynı olduğu sürece, iyi bilinen sistemleri yansıtmak, temel işlevlerin kullanılabilirliğini doğrulamak için çok az test yapılması gerektiği anlamına gelir.

zihinsel model örnekleri: Çalışma sistemleri ve zihinsel modeller
Rakip ve/veya ilgili sistemlerin kullanıcıları, şu anda nasıl çalıştıklarını, mevcut zihinsel modellerini ve acı noktalarının neler olduğunu öğrenmek için incelenebilir.

Mevcut UX'i Yansıtma

Dünyanın en popüler uygulamaları birbirlerinden doğrudan etkilenir ve mevcut zihinsel modellere dayalı tasarımları düzenli olarak uygularlar. Örneğin Facebook, daha sonra LinkedIn ve Instagram tarafından kopyalanan “Beğeniler” etkileşim modelini tanıttı.

Twitter, daha sonra Facebook ve Instagram tarafından kopyalanan hashtag'leri tanıttı. Etiketleme, Twitter tarafından tanıtıldı ve ardından Facebook, LinkedIn, Instagram ve diğerleri tarafından kopyalandı. Instagram hikayeleri tanıttı ve ardından Facebook bunları uyguladı. Snapchat, fotoğraf filtreleri ve manipülasyonu tanıttı ve ardından Facebook bunları kopyaladı.

Bu örneklerin hemen hepsinde, bu özelliklerin benimsenmesinde çok az değişiklik vardır. Facebook ve Twitter çok rekabetçi ve her zaman birbirlerinin başarısından yararlanmaya çalışıyorlar. Facebook, bir rakibin ürün deneyimini yansıtma konusunda metodik bir şekilde çalışıyor ve yeni, başarılı bir uygulama ortaya çıktığında, onu alamazlarsa, yapacakları şey tam olarak bu.

Zihinsel model UX metodolojisinden yararlanan sosyal medya kullanıcı arayüzü
Facebook Messenger'ın kullanıcı arayüzü, mevcut zihinsel modellerden yararlanarak Snapchat'i yansıtır. Bir popüler uygulamanın kullanıcıları, diğerini kullanmakta ve keyfini çıkarmakta zorlanmayacaktır.

Son istatistikler, Facebook'un aylık 2,2 milyardan fazla aktif kullanıcısı olduğunu gösteriyor. Uygulama o kadar popüler ki, kullanıcıların Facebook gibi tanıdık ürünlerin oluşturduğu paradigmalar etrafında beklentileri olduğu için bugün birçok tasarımı etkiledi.

Örneğin, Facebook'un günümüzdeki tasarım etkisi nedeniyle, birçok farklı masaüstü uygulamasında oturum açma alanının yakınında sağ üst köşede bildirim simgesini bulmak oldukça standarttır. Durum güncellemeleri, haber beslemeleri ve beğeniler de diğer uygulamalarda giderek yaygınlaşan kalıplardır.

LinkedIn, kişisel güncellemeleri, haber akışlarını veya bildirimleri istedikleri şekilde tasarlayabilirdi. Ancak, başarılarından, geniş kullanıcı tabanından ve kullanıcıların mevcut zihinsel modellerinden yararlanarak, doğrudan Facebook'u yansıtan bir deneyim yaratmayı seçtiler.

Kullanıcının beklediği şeyi atlatmak için belirli bir neden olmadıkça, tanıdık kalıplara atıfta bulunmak, tasarımcının kullanıcıları ürünün daha önemli, benzersiz özelliklerine odaklamasına olanak tanır. Birisi LinkedIn'i hiç kullanmamış olsa bile, Facebook bilgisi her şeyin tanıdık olduğu anlamına gelir.

Zihinsel Modeller ve Skeuomorfizm

Skeuomorfizm, gerçek dünyadaki benzerlerini nasıl göründükleri ve/veya kullanıcının bunlarla nasıl etkileşime girebileceği konusunda yansıtan arayüz nesnelerini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bu tasarım konsepti, kullanıcıların yeni bir arayüz öğrenmelerine gerek kalmaması için mevcut bilgilerinden ve gerçek bir nesnenin zihinsel modellerinden yararlanır.

Birçok dijital UI öğesi, gerçek dünyadaki benzerlerini yansıtır. Bunun nedeni tasarımcıların hayal gücünden yoksun olmaları değil, fiziksel dünyadaki herhangi bir analogdan ayrılmış bir UI öğesinin, gördüklerini yorumlamak için kullanıcının daha fazla çaba sarf etmesi anlamına geldiğini fark etmeleridir. Birinin evinde bulabileceği bir ışık anahtarı gibi görünen ve hareket eden bir dijital kullanıcı arayüzüne bir anahtar eklemek, o kullanıcının bilişsel yükünü önemli ölçüde azaltır. Görsel metafor oradadır ve ne için olduğunu hemen anlarlar.

Zihinsel UX modelinden yararlanan iyi UX metodolojisi
Tamamen soyutlanmış olsa bile, ortalama bir kullanıcı, aradıklarının istendiği gibi açılıp kapatılabilen bir dizi anahtar olduğunu muhtemelen bilecektir. Google'ın Materyal Tasarımı sistemi, çok düz bir görsel tasarım ve ikonografi kullanır, ancak optimum kullanılabilirliği sağlamak için fiziksel metaforlara dayalı ortak UI kalıplarından yararlanır.

Bu ilke ölçülü olarak kullanılmalıdır, ancak uygun şekilde uygulandığında kullanılabilirlik açısından oldukça etkili olabilir. Skeuomorfizm, kullanıcı arayüzünün hem gerçek dünyadaki karşılığı gibi göründüğünü hem de çalıştığını ima eder. Bununla birlikte, işlevsellik veya görünümdeki farklılıklar aslında bir tasarımın kullanılabilirliğini azaltabileceğinden, tasarımcıların bu zihinsel model teorisi konusunda dikkatli olmaları gerekir.

Skeuomorfik tasarım, profesyonel ses prodüksiyon uygulamalarında yaygındır. Dijital eklentiler genellikle kompresörler, ekolayzerler ve yankı birimleri gibi analog dişlileri taklit eder. Aşağıdaki resimde, sol alttaki dijital eklenti, üst üniteyi taklit etmek için skeuomorfik tasarımı kullanır.

Skeuomorfik tasarım öğelerinin kullanımı, kullanıcıların gerçek dünyadaki bir ses kompresörünü çalıştırarak var olan zihinsel modelleri uygulamalarını sağlar. Sağ alttaki resim, mevcut herhangi bir donanıma dayalı olmayan benzersiz bir tasarım kullanır. Bu nedenle, gerçek dünyadaki fiziksel bir karşılığı kullanmış olsalar bile, kullanıcılar arayüz hakkında temel bilgilere sahip olmayacak ve onu öğrenmek için ek zaman ve çaba harcamaları gerekecekti.

Skeuomorfik tasarımlar, gerçek dünyadaki zihinsel model türlerine atıfta bulunur
Dijital ses eklentileri genellikle kompresörler, ekolayzerler ve yankı birimleri gibi analog donanıma öykünür. Skeuomorfik tasarımın kullanılması, mevcut zihinsel modellerden yararlanır. Sol alt eklenti skeuomorfik tasarım kullanırken, sağ alt eklenti kullanmaz.

Temel Yaratıcılık ve İnovasyon

Kullanılabilirliği en üst düzeye çıkarmak için, zihinsel modellerin bir temeli üzerinde tasarım yapmak önemlidir. Mevcut zihinsel modeller ve standartlar dahilinde yaratmak ve yenilik yapmak, yine de kullanıcı beklentileriyle uyumlu yeni ve heyecan verici ürünler ortaya çıkarabilir. Bu zihinsel modelleri ihlal etmek, stratejik olarak ve sadece gerektiğinde yapılmalıdır.

Örneğin, çoğu insan zihinsel bir hacim kaydırıcı modeli geliştirmiştir. Aşağıdaki örnekte, soldaki kaydırıcı, çoğu insanın bir ses düzeyi kaydırıcısı için sahip olacağı zihinsel modeli temsil etmektedir. Ortadaki kaydırıcı şaka amaçlı tasarlanmış ancak önemli bir noktayı gösteriyor.

Kaydırıcı, dikey bir kaydırıcı gibi göründüğü için zihinsel modellerle ve kullanıcı beklentileriyle tamamen çelişir, ancak bunun yerine yatay olarak çalışır. Sağdaki kaydırıcı Apple'ın iOS'undan alınmıştır. Apple, yeni ve orijinal bir şey tasarlamak için yaratıcılığı ve inovasyonu kullandı, ancak yine de, bir hacim kaydırıcısının nasıl çalıştığına dair ortak beklentiyi oluşturan zihinsel modellerin kafesine saygı duyuyor.

Çelişen ortak zihinsel modeller
Soldan sağa: ortak zihinsel modeli temsil eden ses düzeyi kaydırıcısı, ortak zihinsel modelle çelişen ses düzeyi kaydırıcısı ve ortak zihinsel modeli yeni bir tasarımda kullanan Apple'ın iOS'undan ses düzeyi kaydırıcısı.

Son düşünceler

Yerleşik tasarımlar üzerinde UX araştırması yapmak, mevcut zihinsel modelleri netleştirmeye yardımcı olacak ve tasarımcıların ürün kullanıcılarınınkinden yararlanmalarını sağlayacaktır. Bulgular, tasarımcıların herhangi bir dijital ürünün kullanılabilirliğini optimize etmelerine yardımcı olacak.

Zihinsel modelleri görmezden gelen tasarımcılar bunu riske atarak yaparlar. Yaratıcılık ve yenilik için bir temel olarak mevcut zihinsel modellerden yararlanmak, tasarımcıların mevcut ürünleri geliştirmelerine ve heyecan verici yeni ürünler tasarlamalarına yardımcı olabilir.