الاستفادة من النماذج العقلية في تصميم تجربة المستخدم

سواء كان الأمر يتعلق بابتكار منتج جديد أو تحسين منتج حالي ، يجب على مصممي UX و UI الاستفادة من معرفة مستخدمي منتجاتهم بالمنتجات والواجهات المألوفة. المردود هو تفاعلات أكثر سلاسة ، ومعدلات اعتماد أسرع ، وقابلية استخدام أفضل بشكل عام.

يعرف المستخدمون كيف يعمل منتجك وكيفية استخدامه حتى قبل تصميمه. على الأقل ، يجب عليهم ذلك. يريد المصممون أن يكونوا مثيرين وأصليين ، لكن المستخدمين سيتعاملون دائمًا مع المنتجات والميزات الجديدة بناءً على ما استخدموه من قبل (يطلق عليه "النموذج العقلي") ولهذا السبب ، يجب أن يعمل المصممون وفقًا لتوقعات المستخدم.

ما هو النموذج العقلي؟

يعتمد النموذج العقلي على المعتقد وليس الحقائق: أي أنه نموذج لما يعرفه المستخدمون (أو يعتقدون أنهم يعرفون) حول نظام مثل موقع الويب الخاص بك. - مجموعة نيلسن نورمان

من خلال الاستخدام المعتاد للعديد من المنتجات الموجودة اليوم ، يطور دماغ المستخدم نماذج عقلية لكيفية عمل المنتجات. تتشكل هذه النماذج العقلية من خلال الاستخدام المنتظم لنظام (مثل موقع ويب أو تطبيق أو حتى واجهة مستخدم أكثر حسية كما في مثال مقعد السيارة أعلاه) ، ومعرفة كيفية عمل النظام.

سينقل المستخدمون التوقعات التي بنوها حول منتج مألوف إلى منتج آخر يبدو مشابهًا.

في هذه الأيام ، ليس من غير المألوف رؤية الأطفال الصغار الذين من المحتمل أن يكونوا قد أمضوا وقتًا أطول في التفاعل مع الأجهزة التي تعمل باللمس أكثر من الكتب أو أجهزة التلفزيون العادية التي تحاول تمرير أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة (أو حتى الكتب) ، وتتفاجأ عندما لا ينجح التمرير. بناءً على تعرضهم للأجهزة التي تعمل باللمس ، بنى جيل الشاشات التي تعمل باللمس توقعًا (النموذج العقلي) بأن التمرير هو الطريقة التي يجب أن يستجيب بها كل كائن يشبه الصندوق.

حتى لو ارتبكوا في كتاب ما ، فربما لا يواجه هؤلاء الأطفال مشكلة في التقاط جهاز غير مألوف بشاشة تعمل باللمس. هذا ليس لأنهم أمضوا وقتًا في تعلم استخدام كل جهاز فردي ولكن لأنهم تعرفوا على جهاز معين وكيف يعمل. قام دماغهم بتخزين نموذج عقلي لعملية ما ، وهم قادرون على تطبيق ذلك بنجاح على الأجهزة الأخرى باستخدام نفس الأنماط والتسلسلات أو متشابهة.

يمتلك كل مستخدم نماذج عقلية خاصة به ، وقد يقوم مستخدمون مختلفون ببناء نماذج مختلفة لواجهة المستخدم نفسها. علاوة على ذلك ، فإن إحدى المعضلات الكبيرة لقابلية الاستخدام هي الفجوة المشتركة بين النماذج العقلية للمصممين والمستخدمين. - جاكوب نيلسن ، مجموعة نيلسن نورمان.

ينغمس المصممون في مشاريع التصميم ويشكلون بانتظام نماذج عقلية خاصة بهم. يكتسبونها أيضًا من أنماط تصميم التفاعل الشائعة التي يستخدمها المصممون الآخرون. بطريقة ما ، يمكن أن يؤدي هذا إلى إنشاء "فقاعة مصمم". من السهل الوقوع في فخ تصميم شيء منطقي للمصممين الآخرين ، ولكنه مع ذلك قد يربك المستخدم العادي.

يمتلك الناس نماذج عقلية فريدة تتكون عمومًا من التعليم والخبرة والعمر والثقافة. المستخدم العادي ليس على دراية بأنماط واجهة المستخدم الدقيقة المألوفة للمصممين الذين يعيشون في "فقاعة المصمم" المذكورة أعلاه. من أجل التعاطف مع المستخدمين والتصميم لتحقيق أقصى قدر من قابلية الاستخدام ، يحتاج المصممون إلى تقليص الفجوة الموجودة بين النماذج العقلية للمصمم والمستخدم.

من أجل التوافق مع النماذج العقلية الحالية للمستخدمين ، يجب أن تتضمن عملية التصميم فهمًا لتوقعات المستخدمين حول الطريقة التي يعمل بها المنتج. هذا مهم بشكل خاص كجزء من طرق البحث UX المستخدمة للكشف عن احتياجات المستخدم ونقاط الألم.

نماذج عقلية المستخدم المنحرفة

يحدث اختلال النماذج العقلية عندما يكون هناك تناقض بين النموذج العقلي للمستخدم وكيف يعمل التصميم بالفعل. يتسبب هذا النوع من قطع الاتصال في حدوث مشكلات في قابلية الاستخدام ، حيث لا يتوافق المنتج مع توقعات المستخدم والمعرفة الحالية. إن نافذة جذب انتباه المستخدم وثقته صغيرة ، لذا يمكن أن يؤدي الاختلال إلى كارثة.

على سبيل المثال ، استخدم معظم الأشخاص ما يكفي من أنظمة التجارة الإلكترونية بحيث وضعوا توقعات لكيفية تدفق التجربة. قد يعني مفاجأة المستخدمين الذين لديهم تدفق غير متوقع انخفاضًا في التحويلات والمبيعات.

اليوم ، يتوقع معظم المتسوقين تسجيلًا اختياريًا بناءً على التجارب السابقة ويفضلون عدم قضاء وقتهم في ملء النماذج ولكن تسجيل المغادرة كضيف. وفقًا لمسح أجرته Econsultancy ، يتخلى 25٪ من المتسوقين عن مشترياتهم عندما يضطرون إلى إنشاء حساب قبل الخضوع لعملية الدفع.

في دراسة حالة أجرتها هندسة واجهة المستخدم ، عندما تم استبدال زر "تسجيل" بزر "متابعة" في تدفق الخروج ، أدى هذا التعديل الطفيف إلى زيادة الإيرادات بمقدار 300 مليون دولار. بناءً على التجارب السابقة ، كان لدى المتسوقين نموذج ذهني للعملية التي ستتبع بعد النقر فوق الزر "تسجيل" - عادةً ما تكون عملية تسجيل تستغرق وقتًا طويلاً والتي ستكون ضرورية قبل شراء المنتج. تسببت هذه التوقعات السلبية في تخلي المتسوقين عن عربتهم.

في مثال آخر ، تلقى Snapchat مؤخرًا معارضة كبيرة بعد إجراء تغييرات كبيرة على واجهة المستخدم الخاصة بهم. أراد المستخدمون أن يبدو Snapchat ويعمل مثل الإصدار السابق الذي اعتادوا عليه ، ولم تتوافق النماذج العقلية الحالية مع الإصدار الجديد.

النتائج؟ ارتبك المستخدمون ، وشعروا بعدم الكفاءة ، وأدى التغيير إلى نزوح جماعي قد لا تتعافى منه الشركة.

للتلخيص - لدى الناس توقعات ونماذج عقلية تستند إلى تجارب سابقة باستخدام منتج معين. يمكن أن تؤدي المفاجآت غير المتوقعة في UX أو UI إلى الارتباك والإحباط وتدفع الشركات الثمن.

تحسين النماذج العقلية المنحرفة

يساعد اختبار قابلية الاستخدام وطرق بحث UX الأخرى في الكشف عن التناقض بين التجربة المصممة والنماذج العقلية للمستخدمين. علاوة على ذلك ، يمكن تحسين الفجوات بين النماذج العقلية من خلال الجولات التفاعلية و / أو الإعداد الدقيق والتعليقات في الوقت الفعلي و / أو الدلائل للمساعدة في تعلم ميزات المنتج الجديدة وواجهة مستخدم جديدة.

لا يجب أن تسبب التحديثات وتغييرات التصميم فوضى للمستخدمين. بدلاً من فرض تغيير ، من المفيد منح المستخدمين الفرصة لتحديث البرنامج عندما يكونون جاهزين. عندما يكون المستخدم قادرًا على الاختيار بوعي متى قد تتغير الواجهة وربما تتحدى نموذجهم الحالي لمنتج مألوف ، فإنهم يكونون أكثر وعياً بالتصميم الجديد بالإضافة إلى تمكينهم من ذلك.

قامت Google مؤخرًا بإصلاح تقويم Google الخاص بها. تجلب إعادة التصميم بعضًا من أهم تغييرات التصميم خلال عقد من الزمان إلى منتج يستخدمه الملايين حول العالم. بدلاً من فرضها على مستخدميها ، الذين يمكن أن يؤدي تغيير جذري في شيء جوهري إلى زيادة الإحباط والإحباط بالنسبة لهم ، قاموا بتنبيه المستخدمين إلى التغييرات الوشيكة. سمحت Google للمستخدمين بالتبديل بين الإصدار القديم والتحديث لعدة أشهر قبل أن يتم استبدال الإصدار القديم تمامًا.

إن جعل الإصدارات القديمة من المنتج متوافقة ومتاحة ، والسماح للمستخدمين بالاستمرار في استخدام إصدار مألوف لفترة محدودة ، يمكن أن يحافظ على الثقة. إن السماح للمستخدمين وتمكينهم من تحديد وقت تعلم الواجهة الجديدة سيساعدهم على الشعور كما لو أنهم ما زالوا يتحكمون في التجربة.

قد يؤدي إجراء تغييرات شاملة وواسعة النطاق على التصميمات الحالية التي أصبح المستخدمون على دراية بها إلى انتهاك النماذج العقلية الحالية للمستخدمين. لتقليل مخاطر إزعاج المستخدمين ، قد تفكر الشركات في السماح بإجراء تعديلات طفيفة من خلال عدة تحديثات أو اختبار التغييرات مع مجموعات أصغر.

لقد كان Facebook ناجحًا جدًا في استخدامه لهذه الإستراتيجية. "ردود الفعل" ، على سبيل المثال ، تم تنفيذها واختبارها على نطاق واسع في مناطق محددة قبل إطلاقها في جميع أنحاء العالم. على الرغم من حدوث تعديلات طفيفة بشكل متكرر ، فإن Facebook حريص على طرح التحديثات الرئيسية التي يمكن أن تعطل النماذج العقلية للمستخدمين. يمكن أن يؤدي إطلاق التغييرات من خلال إصدارات متعددة إلى تقليل عدد النماذج العقلية التي تحتاج إلى تحسين.

التصميم على أساس النماذج العقلية

ينص قانون جاكوب لتجربة مستخدم الإنترنت على أن "المستخدمين يقضون معظم وقتهم على مواقع أخرى غير موقعك. وبالتالي ، سيتأثر جزء كبير من النماذج الذهنية للعملاء لموقعك بالمعلومات المستقاة من مواقع أخرى ".

ببساطة ، هدف مصممي UX هو إنشاء عملية تتيح للمستخدمين تحقيق أهدافهم بسرعة وسهولة. الناس مخلوقات من العادة ، والاستفادة من النماذج العقلية للمستخدم تعني أن المستخدمين سيعرفون كيفية استخدام المنتج قبل أن يستخدموه على الإطلاق.

بحوث النموذج العقلي

من الشائع لمصممي UX إنشاء خرائط الرحلة وخرائط التعاطف ، واستخدام البيانات للمساعدة في تحديد نقاط الألم لدى المستخدم عند إنشاء منتج جديد (أو تحسينه). عندما يتعلق الأمر بالنماذج العقلية ، يمكن تطبيق نفس أساليب وعمليات البحث UX لدراسة المنتجات المنافسة أو النظيرة الحالية.

عند تصميم منتج جديد ، من المحتمل أن توفر دراسة نظام موجود على المصممين الكثير من الوقت والمال لأنه يمكن أن يلغي الحاجة إلى إنشاء نماذج أولية جديدة من البداية من أجل اختبار مفاهيم جديدة. شاهد كيف يتفاعل المستخدمون مع التصميمات الحالية لمعرفة ما قد يتوقعونه من شيء مشابه.

يمكن للمصممين محاولة تحسين الحلول الموجودة بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، طالما أن التركيبة السكانية المستهدفة هي نفسها ، فإن عكس الأنظمة المعروفة يعني أنه يجب إجراء القليل من الاختبارات للتحقق من قابلية استخدام الوظائف الأساسية.

عكس تجربة المستخدم الحالية

تتأثر التطبيقات الأكثر شيوعًا في العالم بشكل مباشر ببعضها البعض ، وتقوم بانتظام بتنفيذ تصميمات تستند إلى النماذج العقلية الحالية. على سبيل المثال ، قدم Facebook نمط التفاعل "الإعجابات" ، والتي تم نسخها بعد ذلك بواسطة LinkedIn و Instagram.

قدم Twitter علامات التجزئة ، والتي تم نسخها بعد ذلك بواسطة Facebook و Instagram. تم تقديم وضع العلامات بواسطة Twitter ثم نسخه بواسطة Facebook و LinkedIn و Instagram وغيرها. قدم Instagram القصص ، ثم قام Facebook بتطبيقها. قدم Snapchat عوامل تصفية الصور والتلاعب ، ثم قام Facebook بنسخها.

في جميع هذه الحالات تقريبًا ، هناك اختلاف بسيط جدًا في اعتماد هذه الميزات. يتميز Facebook و Twitter بخصائص تنافسية للغاية ، ويتطلعان دائمًا إلى الاستفادة من نجاح بعضهما البعض. يعد Facebook منهجيًا في عكس تجربة منتج منافس ، وعندما يظهر تطبيق جديد ناجح ، إذا لم يتمكنوا من الحصول عليه ، فهذا بالضبط ما سيفعلونه.

تظهر الإحصاءات الأخيرة أن Facebook لديه أكثر من 2.2 مليار مستخدم نشط شهريًا. يحظى التطبيق بشعبية كبيرة لدرجة أنه أثر على العديد من التصميمات اليوم لأن المستخدمين لديهم توقعات حول النماذج التي أنشأتها المنتجات المألوفة مثل Facebook.

على سبيل المثال ، نظرًا لتأثير تصميم Facebook اليوم ، من المعتاد جدًا العثور على رمز الإشعار في الزاوية اليمنى العليا بالقرب من منطقة تسجيل الدخول في العديد من تطبيقات سطح المكتب المختلفة. تحديثات الحالة وموجز الأخبار والإعجابات هي أيضًا أنماط شائعة بشكل متزايد في التطبيقات الأخرى.

كان بإمكان LinkedIn تصميم تحديثات شخصية أو موجز إخباري أو إشعارات بالطريقة التي يريدونها. ومع ذلك ، بالاستفادة من نجاحهم ، وقاعدة المستخدمين الكبيرة ، والنماذج الذهنية الحالية للمستخدمين ، اختاروا إنشاء تجربة تعكس بشكل مباشر Facebook.

ما لم يكن هناك سبب محدد للتحايل على ما يتوقعه المستخدم ، فإن الرجوع إلى الأنماط المألوفة يسمح للمصمم بتركيز المستخدمين على ميزات فريدة وأكثر أهمية للمنتج. حتى لو لم يستخدم شخص ما LinkedIn مطلقًا ، فإن معرفته بـ Facebook تعني أن كل شيء مألوف.

النماذج العقلية و Skeuomorphism

Skeuomorphism هو مصطلح يستخدم لوصف كائنات الواجهة التي تعكس نظيراتها في العالم الحقيقي في كيفية ظهورها و / أو كيفية تفاعل المستخدم معها. يستفيد مفهوم التصميم هذا من معرفة المستخدمين الحالية والنماذج الذهنية لكائن حقيقي حتى لا يحتاجوا إلى تعلم واجهة جديدة.

تعكس العديد من عناصر واجهة المستخدم الرقمية نظيراتها في العالم الحقيقي. هذا ليس لأن المصممين يفتقرون إلى الخيال ، لكنهم يدركون أن عنصر واجهة المستخدم المنفصل عن أي نظائر في العالم المادي يعني بذل المزيد من الجهد من جانب المستخدم لتفسير ما يرونه. يؤدي دمج مفتاح في واجهة مستخدم رقمية يبدو ويعمل كمفتاح ضوئي قد يجده شخص ما في منزله إلى تقليل الحمل المعرفي لهذا المستخدم بشكل كبير. الاستعارة المرئية موجودة ، وهم يعرفون على الفور ما الغرض منه.

يجب استخدام هذا المبدأ باعتدال ، ولكن يمكن أن يكون فعالًا جدًا لقابلية الاستخدام إذا تم تطبيقه بشكل صحيح. يشير Skeuomorphism إلى أن واجهة المستخدم تبدو وتعمل مثل نظيرتها في العالم الحقيقي. ومع ذلك ، يحتاج المصممون إلى توخي الحذر مع نظرية النموذج العقلي هذه ، لأن التناقضات في الوظيفة أو المظهر يمكن أن تنتقص في الواقع من قابلية استخدام التصميم.

تصميم Skeuomorphic شائع في تطبيقات إنتاج الصوت الاحترافية. غالبًا ما تحاكي المكونات الإضافية الرقمية المعدات التناظرية ، مثل الضواغط والمعادلات ووحدات الصدى. في الصورة أدناه ، يستخدم المكون الإضافي الرقمي في الجزء السفلي الأيسر تصميم skeuomorphic لمحاكاة الوحدة العلوية.

يتيح استخدام عناصر التصميم skeuomorphic للمستخدمين تطبيق النماذج العقلية الموجودة من تشغيل ضاغط الصوت في العالم الحقيقي. تستخدم الصورة الموجودة أسفل اليمين تصميمًا فريدًا لا يعتمد على أي قطعة ترس موجودة. لهذا السبب ، حتى لو استخدموا نظيرًا ماديًا في العالم الحقيقي ، فلن يكون لدى المستخدمين معرفة أساسية بالواجهة وسيحتاجون إلى قضاء المزيد من الوقت والجهد لتعلمها.

الإبداع التأسيسي والابتكار

من أجل تعظيم قابلية الاستخدام ، من المهم التصميم على أساس النماذج العقلية. يمكن أن يؤدي إنشاء النماذج والمعايير الذهنية الحالية والابتكار إليها إلى إنتاج منتجات جديدة ومثيرة لا تزال متوافقة مع توقعات المستخدم. يجب أن يتم انتهاك هذه النماذج العقلية بشكل استراتيجي وعند الضرورة فقط.

على سبيل المثال ، طور معظم الناس نموذجًا عقليًا لمنزلق الحجم. في المثال أدناه ، يمثل شريط التمرير الموجود على اليسار النموذج العقلي الذي قد يمتلكه معظم الأشخاص لشريط تمرير الصوت. تم تصميم شريط التمرير الأوسط على سبيل المزاح ، لكنه يوضح نقطة مهمة.

يتناقض شريط التمرير تمامًا مع النماذج العقلية وتوقعات المستخدم ، حيث يبدو مثل شريط التمرير العمودي ، ولكنه يعمل أفقيًا بدلاً من ذلك. شريط التمرير الموجود على اليمين مأخوذ من نظام iOS الخاص بشركة Apple. استخدمت Apple الإبداع والابتكار لتصميم شيء جديد وأصلي ، لكنها لا تزال تحترم الأعمال الشبكية للنماذج العقلية التي تشكل التوقع المشترك لكيفية عمل شريط تمرير الحجم.

افكار اخيرة

سيساعد إجراء بحث UX على التصميمات الراسخة في توضيح النماذج العقلية الحالية وتمكين المصممين من الاستفادة من تلك الخاصة بمستخدمي منتجاتهم. النتائج ، بدورها ، ستساعد المصممين على تحسين قابلية استخدام أي منتج رقمي.

المصممون الذين يتجاهلون النماذج العقلية يفعلون ذلك على مسؤوليتهم. الاستفادة من النماذج العقلية الحالية كأساس للإبداع والابتكار يمكن أن تمكن المصممين من تحسين المنتجات الحالية وكذلك مساعدتهم على تصميم منتجات جديدة ومثيرة.