Kullanıcı Akışını Geliştirin – UX Analizi Kılavuzu

UX analizi, dijital bir ürünün kullanım kolaylığını ve genel kullanıcı akışını iyileştiren bir dizi taktik ve yönergedir. Başarılı bir UX analizi, uygulandıktan sonra ürünün kullanıcı deneyiminde ölçülebilir bir gelişme gösterecek olan, eyleme geçirilebilir bir ince ayar ve geliştirme listesiyle sonuçlanacaktır. Bunlar, dönüşüm oranı iyileştirmeleri ve daha yüksek kullanıcı katılımı ve elde tutma olabilir.

İyi bir UX tasarım sürecinin birçok yönü gibi, başarılı bir UX analizinin anahtarı empatidir: kullanıcılarla empati, onların istekleri, arzuları… bir ürünü kullandıkları bağlam (hareket halindeki mobil cihazlar veya iş yerindeki masaüstü makineler) ), ürünle ilgili beklentilerinin ve algılarının neler olduğu vb.

Kapsamlı kullanıcı araştırması tasarım sürecinin temelini erkenden oluştursa da, kullanıcıların ihtiyaçlarıyla bağlantı kurulması devam etmelidir. Empati kazanmanın ve bunu sürdürmenin en iyi yolu, kullanıcılarla mümkün olduğunca fazla etkileşim kurmaktır - ister kullanıcı testi yoluyla, ister bir kurucu olarak müşteri desteğini ele alarak veya kullanıcılarla düzenli olarak başka bir şekilde etkileşimde bulunarak. Bu, dijital bir ürünün kullanılabilirliğini ilk lansmanın çok ötesinde iyileştirmeye çalışırken özellikle önemli hale gelir.

Tipik olarak, bir ürün kullanıcılardan olumsuz geri bildirim aldığında bir UX analizi tetiklenir. Bazı olumsuz geri bildirim örnekleri, uygulama mağazasındaki olumsuz incelemeler, kullanıcı analitiğindeki optimal olmayan veriler, kullanılabilirlik analizinden alınan kötü sonuçlar veya bir dizi kullanıcı testinden elde edilen düşük performanstır. Bunlar, kullanıcı akışında var olan sorunlara işaret edebilir ve bir UX analizi yapmak olası çözümleri ortaya çıkaracaktır.

İdeal olarak, ekipler düzenli olarak UX analizleri yapmalıdır. Bu, ekibin kullanıcı davranışındaki değişiklikleri izlemesine ve iyileştirme fırsatları bulmasına yardımcı olacaktır. Genel kullanıcı akışının olumsuz etkilenmediğinden emin olmak için, özellikle büyük bir ürün güncellemesinden sonra UX analizi rutin olmalıdır.

Bu kullanılabilirlik regresyon testi, zaten var olan özelliklerin gerektiği gibi çalıştığından emin olmak için bir sürümden sonra bir yazılım testi olarak yapılan regresyon testine benzer.

Hazırlık

İlk adım, bir akış içindeki hangi kullanıcı segmentlerinin analiz edileceğini düşünmektir; tipik olarak yeni kullanıcılar ve geri gelen kullanıcılardan oluşan iki ortak segmenti karşılaştırır. Her segmentin benzersiz hedeflerini, kullanım durumlarını ve önyargılarını listeleyin. Bu adım, veri analizi sonuçlarını veya önceki bir kullanılabilirlik çalışmasını gözlemlemek gibi bazı diğer kullanıcı araştırmalarıyla desteklenmelidir.

Bir Başarı Metriği Seçin

Analiz edilecek başarı ölçütüne karar verin. Tipik olarak MixPanel veya Google Analytics'te bulunan tüm kullanıcı analiz verilerinden yararlanın. Bir adımdan diğerine dönüşüm oranlarını değerlendirin. Bir ekrandan diğerine bariz "sıçrama" veya düşme olup olmadığına bakın.

İster formdan vazgeçme, ister reklamlara daha fazla tıklama olsun, mevcut analiz verileriyle karşılaştırıldığında istenen sonucu not edin. Kullanıcı akışında iyileştirme için en büyük fırsatları ortaya çıkarmak için her ekran görüntüsü arasında dönüştürme/bırakma oranları yazılabilir. Bu metrik, tasarım ekibinin UX analiz süreci aracılığıyla formüle edilen hipotezleri doğrulamasına yardımcı olacaktır.

Birincil Kullanım Durumlarına Öncelik Verin

Uç durumlardan ziyade yaygın kullanım durumlarına daha fazla ağırlık verin. Bu ilkeyi uygulamanın bir yolu, toplam gelir veya kullanıcıyı elde tutma gibi genel performans için hangi kullanıcı segmentlerinin en değerli olduğunu düşünmektir. Bir alternatif, hangi kullanıcı segmentinin, ürünün genel performansı üzerinde en olumlu etkiyle sonuçlanan en az çabayı gerektireceğini belirlemektir.

Kullanıcı akış hunisinde değişikliğin nerede meydana geldiğini ve hangi değişikliğin ürünün genel sağlığı üzerinde en yüksek kümülatif etkiye sahip olacağını düşünün. Tipik olarak, dönüşüm hunisinin başlarında en yüksek etkiyle sonuçlanır.

Kullanıcı Akışında "Yürüyün"

Her segmentte, ideal olarak yeni bir cihazda yepyeni bir hesap (segment yeni bir kullanıcıysa) oluşturarak kullanıcı akışını gözden geçirin. Bazı durumlarda, bu en iyi, tarayıcıdaki önbelleği temizledikten sonra (web uygulamaları için) kullanıcı akışından geçerek veya uygulamayı telefondan kaldırıp sıfırdan (mobil uygulamalar için) yeniden yükleyerek yapılır. Bir uygulamanın kullanıcıdan bildirimlere izin vermesini istemesi gibi son derece ince görünse bile her adımı bir ekran görüntüsüyle kaydedin.

Ekran görüntülerini, ince adımları dahil ettiğinizden emin olarak, kullanıcı akışında olduğu gibi bir Sketch Artboard (veya eşdeğeri) üzerine yerleştirin veya yazdırın ve sırayla bir duvara bantlayın. İkincisi, ekibin ona daha bütünsel ve yeni bir bakış açısıyla bakmasına izin verdiği için önerilir.

Her segmentin hedeflerinin ve kullanım durumlarının ne kadar farklı olduğuna bağlı olarak, bu düzen her segment için farklı olabilir. Dikkate alınması gereken en önemli şey, akışı yeni bir kullanıcı ve geri dönen bir kullanıcı açısından yeniden düzenlemektir.

UX Analizi

Şimdi eğlenceli kısım geliyor: bütünsel olarak bakarken ve her segmenti göz önünde bulundurarak kullanıcı akışını parçalara ayırmak. Bunu başarılı bir şekilde yapmanın anahtarı her şeyi sorgulamaktır.

Kullanıcı Beklentilerini Düşünün

Kullanıcının ne algıladığını ve ne beklediğini düşünün. Her adım ve ekran, olması gerekeni iletir mi? İlk katılım deneyimi faydalı mı? Kullanıcının amacına ulaşması için kendisinden ne istendiği açık mı?

Kullanıcı Memnuniyeti = Kullanıcı Beklentileri - Ürün Gerçekliği

Bazen bir tasarımcının veya mühendisin bariz olduğunu düşündüğü şey kafa karıştırıcı olabilir veya ortalama bir kullanıcı tarafından fark edilmeyebilir. Maksimum kullanılabilirlik için düğmeler, menüler ve simgeler, kullanıcıların görmeye alışık olduğu ortak görsel metaforlardan ve ipuçlarından yararlanmalıdır. UI netliğini doğrulamak için ekrandaki öğeleri, verilerde önemli artışlar gösteren yerlerle eşleştirin.

Kullanılabilirlik Sezgilerini Değerlendirin

Bir buluşsal değerlendirmede temel buluşsal yöntemleri göz önünde bulundurun. Buluşsal değerlendirme, bir ürünün genel kullanılabilirliğini geliştirmek için sözleşmelere, standartlara ve en iyi uygulamalara dayanan tasarım kurallarının bir listesidir. Bu tasarım ilkeleri, hata önleme gibi şeyleri içerir - kullanıcıların kayma veya hata yapma fırsatını en aza indirir. Amaç, birçok kullanılabilirlik buluşsal yöntemi akılda tutularak, temel olanların dikkate alındığından emin olmaktır.

Kullanıcı Akışlarındaki Adım Sayısını Analiz Edin

Her segment için önceden tanımlanmış her bir hedefe ulaşmak için atılan etkileşim adımlarının sayısını sayın (her kaydırma, dokunma ve fareyle üzerine gelme bir adım olarak sayılmalıdır). Adımların sayısının ve görevin karmaşıklığının kullanıcıyı nasıl etkilediğini düşünün. Hiçbir şey verili değildir ve her şey sorgulanmalıdır. "Kullanıcının doldurmadan önce gerçekten bu alana dokunması gerekiyor mu?"

Uygulama Yapısını Değerlendirin

Uygulamada özelliklerin nerede yaşadığını ve bir özellik ile diğeri arasında geçiş yapmanın ne kadar kolay olduğunu düşünün. Bu, özellikle bazı kullanıcı segmentleri ve hedefleri için geçerlidir. Örneğin, kullanıcılar uygulamada neyle meşgul olursa olsun, ikisi arasında geçiş seyrek olsa bile iki veya daha fazla bölümde yaşayabilir.

Sepetteki öğeler, sistem tercihleri ​​ve bildirimler gibi veri nesnelerinin ürün içindeki çeşitli alanlarda nasıl işlendiğini not edin. Kullanıcılar bir uygulamanın bir bölümünde çok fazla zaman harcıyor ve diğerinden önemli bildirimleri kaçırıyor mu? Kullanıcılar "geri" düğmesine bastıklarında ve ardından hayal kırıklığı içinde sepetlerini terk ettiklerinde sepet ürünlerini kaybediyor mu? Bir müşteri yolculuk haritasından yararlanmak, bir ürün içindeki birden çok temas noktasında veri analitiği bulgularını uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilir.

Başarıyı Ölçme

Bir UX analizi, yeniden düşünülebilecek ve gelecekteki tasarım güncellemelerini etkileyebilecek sorunlu alanları ortaya çıkarmalıdır. Bu güncellemelerin başarısı, kullanıcı verilerindeki değişiklikleri karşılaştırarak ve sonraki UX analizini çalıştırarak ölçülebilir.

Verileri İyileştirin

Ekibin analiz ettiği başarı ölçütünü göz önünde bulundurun ve bunun nasıl iyileştirileceğine dair bir hipotez formüle edin. Bir örnek, "kayıt sürecini kolaylaştırmak ve akıştaki adımların sayısını azaltmak, daha yüksek bir dönüşüm oranıyla sonuçlanacaktır" olabilir. Bir kullanıcının bir görevi tamamlamak için atması gereken adımların sayısı, genellikle deneyimin kalitesinden duydukları memnuniyete karşılık gelir.

Bu hipoteze dayanarak, tasarımcı kayıt sürecini daha az adıma sahip olacak şekilde yeniden tasarlayacaktır. Orijinal akıştaki adım sayısını gözden geçirilmiş kullanıcı akışıyla karşılaştırın. Ekip daha sonra yeni akışla dönüşüm oranlarındaki herhangi bir değişikliği analiz ederek hipotezi doğrulayabilir.

Tasarımı Basitleştirin

Başarıyı ölçmenin başka bir yolu, metin veya tüm ekranlar gibi eklenenden daha fazla öğenin kaldırılıp kaldırılmadığını düşünmektir. Daha basit bir arayüz genellikle daha nettir ve anlaşılması ve kullanılması daha kolaydır.

Mükemmellik, eklenecek bir şey kalmadığında değil, çıkarılacak bir şey kalmadığında elde edilir. - Antoine de Saint-Exupery

Veri İzlemeyi Ayarlayın

UX analizinin nihai amacı, üründe ölçülebilir iyileştirmeler yapacak fırsatları keşfetmektir. Tasarım güncellenirken, ekibin veri analizi aracında izlenen tıklamalar ve dönüşümler gibi kullanıcı etkileşimi olaylarını yeniden düşünmek önemlidir. Uygun olduğunda, değişiklikler yayınlandıktan sonra dönüşüm ve genel kullanıcı tutma farklılıklarını doğru bir şekilde ölçebilmesi için araca yeni etkinlikler ekleyin.

Çözüm

Bir ürünün kullanıcı akışını bir UX analizi yoluyla yeniden ele almanın amacı, o ürünü niceliksel olarak iyileştirmektir. Bu, özellikle büyük sürümlerden sonra, bir gün dağınık ve kullanımı zor bir ürüne uyanmamak için düzenli olarak yapılmalıdır.

Bunu yapmanın en etkili yolu, kilit kullanıcı segmentlerini belirlemek ve bu kullanıcılarla empati kurmaktır. Bir tasarımcı olarak, bir ürünün içinde kaybolmak ve bakış açısını kaybetmek kolaydır. Empati, doğal sınırlamaları ve tasarımcının bilişsel önyargılarını aşar. Eski atasözünü hatırlayın: "Kullanıcı siz değilsiniz."

Gerçek bir UX analizi yaparken göz önünde bulundurulması gereken birçok açı vardır, ancak özünde, her şeyi mümkün olduğunca basitleştirmek ve bir kullanıcının hedeflerine ulaşması için atması gereken adım sayısını azaltmakla ilgilidir.

Ürünün kullanıcı akışını ve genel UX'i analiz etmek, tasarımcıların birçok sorunlu noktayı ve hayal kırıklığını keşfetmelerine (kullanıcıların ayakkabılarında bir mil yürümek) ve ürünün genel kullanıcı deneyimini iyileştirecek fırsatları ortaya çıkarmalarına olanak tanır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• eCommerce UX – En İyi Uygulamalara Genel Bir Bakış (Infografik ile)
• Ürün Tasarımında İnsan Merkezli Tasarımın Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Mobil Arayüzler için Sezgisel İlkeler
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır