Tingkatkan Aliran Pengguna – Panduan untuk Analisis UX

Analisis UX adalah seperangkat taktik dan pedoman yang meningkatkan kemudahan penggunaan produk digital dan alur pengguna secara keseluruhan. Analisis UX yang berhasil akan menghasilkan daftar penyesuaian dan peningkatan yang dapat ditindaklanjuti, yang setelah diterapkan, akan menunjukkan peningkatan terukur pada pengalaman pengguna produk. Ini mungkin peningkatan tingkat konversi dan keterlibatan dan retensi pengguna yang lebih tinggi.

Seperti banyak aspek dari proses desain UX yang baik, kunci untuk analisis UX yang sukses adalah empati: empati dengan pengguna, keinginan, keinginan mereka... konteks di mana mereka menggunakan produk (perangkat seluler saat bepergian atau mesin desktop di tempat kerja ), apa harapan dan persepsi mereka tentang produk, dan sebagainya.

Meskipun penelitian pengguna yang menyeluruh membentuk dasar dari proses desain sejak awal, menghubungkan dengan kebutuhan pengguna harus terus berlanjut. Cara terbaik untuk mendapatkan dan mempertahankan empati adalah terlibat dengan pengguna sebanyak mungkin—baik melalui pengujian pengguna, menangani dukungan pelanggan sebagai pendiri, atau secara teratur terlibat dengan pengguna dengan cara lain. Ini menjadi sangat penting ketika mencoba meningkatkan kegunaan produk digital jauh melampaui peluncuran awal.

Biasanya, analisis UX dipicu saat produk menerima umpan balik negatif dari pengguna. Beberapa contoh umpan balik yang merugikan adalah ulasan negatif di app store, data suboptimal dalam analisis pengguna, hasil buruk dari analisis kegunaan, atau kinerja buruk dari putaran pengujian pengguna. Ini mungkin menunjukkan masalah yang ada dengan aliran pengguna, dan melakukan analisis UX akan mengungkap kemungkinan solusi.

Idealnya, tim harus melakukan analisis UX secara teratur. Ini akan membantu tim memantau perubahan perilaku pengguna dan menemukan peluang untuk perbaikan. Analisis UX harus rutin, terutama setelah pembaruan produk besar-besaran, untuk memastikan aliran pengguna secara keseluruhan tidak terpengaruh secara negatif.

Pengujian regresi kegunaan ini menyerupai pengujian regresi yang dilakukan sebagai pengujian perangkat lunak setelah rilis untuk memastikan fitur yang sudah ada berfungsi sebagaimana mestinya.

Persiapan

Langkah pertama adalah mempertimbangkan segmen pengguna mana dalam alur yang akan dianalisis—biasanya membandingkan dua segmen umum pengguna baru dan pengguna kembali. Buat daftar tujuan unik setiap segmen, kasus penggunaan, dan prasangka. Langkah ini harus didukung oleh beberapa penelitian pengguna lainnya, seperti mengamati hasil analisis data atau studi kegunaan sebelumnya.

Pilih Metrik Sukses

Tentukan metrik keberhasilan untuk dianalisis. Manfaatkan data analitik pengguna yang tersedia, biasanya dari MixPanel atau Google Analytics. Evaluasi tingkat konversi dari satu langkah ke langkah berikutnya. Cari "pantulan" atau penurunan yang jelas dari satu layar ke layar berikutnya.

Baik itu pengabaian formulir yang lebih rendah atau klik-tayang yang lebih tinggi pada iklan, catat hasil yang diinginkan dibandingkan dengan data analitik yang ada. Tingkat konversi/pengurangan dapat ditulis di antara setiap tangkapan layar untuk mengungkapkan peluang terbesar untuk peningkatan dalam alur pengguna. Metrik ini akan membantu tim desain memvalidasi hipotesis apa pun yang dirumuskan melalui proses analisis UX.

Prioritaskan Kasus Penggunaan Utama

Berikan bobot yang lebih besar untuk kasus penggunaan umum daripada kasus tepi. Salah satu cara untuk menerapkan prinsip ini adalah dengan mempertimbangkan segmen pengguna mana yang paling bernilai untuk keseluruhan kinerja—seperti pendapatan keseluruhan atau retensi pengguna. Alternatifnya adalah menentukan segmen pengguna mana yang memerlukan upaya paling sedikit yang menghasilkan dampak paling positif pada kinerja produk secara keseluruhan.

Pertimbangkan di mana perubahan terjadi di corong aliran pengguna dan perubahan mana yang akan memiliki dampak kumulatif tertinggi pada kesehatan produk secara keseluruhan. Biasanya, lebih awal di corong menghasilkan dampak tertinggi.

"Jalani" Arus Pengguna

Dengan setiap segmen, ikuti alur pengguna dengan membuat akun baru (jika segmen adalah pengguna baru), idealnya di perangkat baru. Dalam beberapa kasus, ini paling baik dilakukan dengan menelusuri alur pengguna setelah mengosongkan cache di browser (untuk aplikasi web), atau menghapus aplikasi dari telepon dan memasangnya kembali dari awal (untuk aplikasi seluler). Rekam setiap langkah dengan tangkapan layar, meskipun tampaknya sangat halus, seperti saat aplikasi meminta pengguna untuk mengizinkan pemberitahuan.

Letakkan tangkapan layar saat terjadi dalam alur pengguna di Sketch Artboard (atau yang setara), pastikan untuk menyertakan langkah-langkah halus, atau cetak dan rekatkan secara berurutan di dinding. Yang terakhir direkomendasikan, karena memungkinkan tim untuk melihatnya secara lebih holistik dan dengan pandangan yang segar.

Bergantung pada seberapa berbeda sasaran dan kasus penggunaan setiap segmen, tata letak ini mungkin berbeda untuk setiap segmen. Hal yang paling penting untuk dipertimbangkan adalah meletakkan alur dari perspektif pengguna baru dan sekali lagi untuk pengguna yang kembali.

Analisis UX

Sekarang sampai pada bagian yang menyenangkan: memilah alur pengguna sambil melihatnya secara holistik dan mempertimbangkan setiap segmen. Kunci untuk melakukan ini dengan sukses adalah mempertanyakan segalanya.

Pertimbangkan Harapan Pengguna

Pertimbangkan apa yang dirasakan pengguna dan apa yang mereka harapkan. Apakah setiap langkah dan layar mengkomunikasikan apa yang seharusnya? Apakah pengalaman orientasi membantu? Apakah jelas bagi pengguna apa yang diminta dari mereka untuk mencapai tujuan mereka?

Kepuasan Pengguna = Harapan Pengguna - Realitas Produk

Terkadang, apa yang dianggap jelas oleh seorang desainer atau insinyur mungkin membingungkan atau tidak diperhatikan oleh rata-rata pengguna. Untuk kegunaan maksimum, tombol, menu, dan ikon harus memanfaatkan metafora visual umum dan isyarat yang biasa dilihat pengguna. Cocokkan elemen di layar dengan tempat dalam data yang menunjukkan lonjakan signifikan untuk memverifikasi kejelasan UI.

Evaluasi Heuristik Kegunaan

Pertimbangkan heuristik dasar dalam evaluasi heuristik. Evaluasi heuristik adalah daftar aturan praktis desain yang bergantung pada konvensi, standar, dan praktik terbaik untuk meningkatkan kegunaan produk secara keseluruhan. Prinsip-prinsip desain ini mencakup hal-hal seperti pencegahan kesalahan—meminimalkan kesempatan bagi pengguna untuk membuat kesalahan atau kesalahan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa, dengan mempertimbangkan banyak heuristik kegunaan, yang inti dipertimbangkan.

Analisis Jumlah Langkah dalam Alur Pengguna

Hitung jumlah langkah interaksi yang diperlukan untuk mencapai setiap sasaran yang telah ditentukan sebelumnya untuk setiap segmen (setiap gesekan, ketuk, dan arahkan kursor harus dihitung sebagai langkah). Pertimbangkan bagaimana jumlah langkah dan kompleksitas tugas memengaruhi pengguna. Tidak ada yang diberikan dan semuanya harus dipertanyakan. "Apakah pengguna benar-benar perlu memasuki bidang ini sebelum mengisinya?"

Evaluasi Struktur Aplikasi

Pertimbangkan lokasi fitur dalam aplikasi dan betapa mudahnya beralih antara satu fitur dan fitur lainnya. Ini sangat relevan untuk beberapa segmen pengguna dan sasarannya. Misalnya, apa pun yang terlibat dengan pengguna dalam aplikasi dapat berada di dua bagian atau lebih, meskipun peralihan di antara keduanya jarang terjadi.

Catat bagaimana objek data, seperti item dalam keranjang, preferensi sistem, dan pemberitahuan ditangani di berbagai area dalam produk. Apakah pengguna menghabiskan banyak waktu di satu bagian aplikasi dan melewatkan pemberitahuan penting dari bagian lain? Apakah pengguna kehilangan item keranjang ketika mereka menekan tombol "kembali" dan kemudian meninggalkan keranjang mereka dengan frustrasi? Memanfaatkan peta perjalanan pelanggan dapat membantu menyelaraskan temuan analisis data di beberapa titik kontak dalam suatu produk.

Mengukur Keberhasilan

Analisis UX harus mengungkapkan area masalah yang dapat dipikirkan kembali dan memengaruhi pembaruan desain di masa mendatang. Keberhasilan pembaruan ini dapat diukur dengan membandingkan perubahan data pengguna dan menjalankan analisis UX berikutnya.

Tingkatkan Data

Pertimbangkan metrik keberhasilan yang dianalisis tim dan rumuskan hipotesis tentang cara memperbaikinya. Contohnya adalah, “menyederhanakan proses pendaftaran dan mengurangi jumlah langkah dalam alur akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.” Jumlah langkah yang harus diambil pengguna untuk menyelesaikan tugas sering kali sesuai dengan kepuasan mereka dengan kualitas pengalaman.

Berdasarkan hipotesis ini, perancang akan mendesain ulang proses pendaftaran agar memiliki langkah yang lebih sedikit. Bandingkan jumlah langkah dalam alur asli dengan alur pengguna yang direvisi. Tim kemudian dapat memvalidasi hipotesis dengan menganalisis setiap perubahan tingkat konversi dengan aliran yang lebih baru.

Sederhanakan Desainnya

Cara lain untuk mengukur keberhasilan adalah dengan mempertimbangkan apakah lebih banyak elemen yang dihapus daripada ditambahkan, seperti teks atau seluruh layar. Antarmuka yang lebih sederhana umumnya lebih jelas dan lebih mudah dipahami dan digunakan.

Kesempurnaan dicapai bukan ketika tidak ada lagi yang ditambahkan, tetapi ketika tidak ada yang tersisa untuk diambil - Antoine de Saint-Exupery

Sesuaikan Pelacakan Data

Tujuan akhir dari analisis UX adalah untuk menemukan peluang yang akan membuat peningkatan terukur pada produk. Saat desain diperbarui, penting untuk mempertimbangkan kembali peristiwa interaksi pengguna yang dilacak di alat analisis data tim, seperti klik dan konversi. Jika perlu, tambahkan peristiwa baru apa pun ke alat agar dapat mengukur konversi dan perbedaan retensi pengguna secara keseluruhan dengan tepat setelah perubahan diterapkan.

Kesimpulan

Tujuan menangani kembali aliran pengguna produk melalui analisis UX adalah untuk meningkatkan produk itu secara kuantitatif. Ini harus dilakukan secara teratur, terutama setelah rilis besar, untuk menghindari bangun suatu hari untuk produk yang berantakan dan sulit digunakan.

Cara paling efektif untuk melakukan ini adalah mengidentifikasi segmen pengguna utama dan mendapatkan empati dengan pengguna tersebut. Sebagai seorang desainer, mudah tersesat dalam sebuah produk dan kehilangan perspektif. Empati menerobos keterbatasan alam dan bias kognitif seorang desainer. Ingat pepatah lama: "Anda bukan pengguna."

Ada banyak sudut yang perlu dipertimbangkan ketika melakukan analisis UX yang sebenarnya, tetapi pada intinya, ini tentang menyederhanakan segala sesuatu sebanyak mungkin dan mengurangi jumlah langkah yang diperlukan pengguna untuk mencapai tujuan mereka.

Menganalisis aliran pengguna produk dan UX keseluruhan akan memungkinkan desainer menemukan banyak titik kesulitan dan frustrasi—untuk berjalan satu mil di posisi pengguna—dan mengungkap peluang yang akan meningkatkan pengalaman pengguna produk secara keseluruhan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• eCommerce UX – Tinjauan Praktik Terbaik (dengan Infografis)
• Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk
• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Prinsip Heuristik untuk Antarmuka Seluler
• Desain Antisipatif: Cara Membuat Pengalaman Pengguna yang Ajaib