تعزيز تدفق المستخدم - دليل لتحليل تجربة المستخدم

تحليل UX عبارة عن مجموعة من التكتيكات والإرشادات التي تعمل على تحسين سهولة استخدام المنتج الرقمي وتدفق المستخدم العام. سينتج عن تحليل UX الناجح قائمة قابلة للتنفيذ من التعديلات والتحسينات التي ، بمجرد تنفيذها ، ستُظهر تحسنًا ملموسًا في تجربة مستخدم المنتج. قد تكون هذه تحسينات في معدل التحويل وزيادة تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.

مثل العديد من جوانب عملية تصميم UX الجيدة ، فإن مفتاح تحليل UX الناجح هو التعاطف: التعاطف مع المستخدمين ، ورغباتهم ، ورغباتهم ... السياق الذي يستخدمون فيه منتجًا (الأجهزة المحمولة أثناء التنقل أو أجهزة سطح المكتب في العمل ) ، وما هي توقعاتهم وتصوراتهم للمنتج ، وما إلى ذلك.

على الرغم من أن البحث الشامل عن المستخدم يشكل الأساس لعملية التصميم في وقت مبكر ، إلا أن التواصل مع احتياجات المستخدمين يجب أن يكون مستمرًا. أفضل طريقة لاكتساب التعاطف والمحافظة عليه هي الانخراط مع المستخدمين قدر الإمكان - سواء كان ذلك من خلال اختبار المستخدم ، أو التعامل مع دعم العملاء كمؤسس ، أو الانخراط بانتظام مع المستخدمين بطريقة أخرى. يصبح هذا مهمًا بشكل خاص عند محاولة تحسين قابلية استخدام منتج رقمي بعد الإطلاق الأولي.

عادةً ما يتم تشغيل تحليل UX عندما يتلقى المنتج ملاحظات سلبية من المستخدمين. بعض الأمثلة على التعليقات السلبية هي المراجعات السلبية على متجر التطبيقات ، أو البيانات دون المستوى الأمثل في تحليلات المستخدم ، أو النتائج السيئة من تحليل قابلية الاستخدام ، أو الأداء الضعيف من جولة من اختبار المستخدم. قد تشير هذه إلى المشكلات الموجودة مع تدفق المستخدم ، وسيؤدي إجراء تحليل UX إلى الكشف عن الحلول الممكنة.

من الناحية المثالية ، يجب على الفرق إجراء تحليلات لتجربة المستخدم بانتظام. سيساعد هذا الفريق على مراقبة التغييرات في سلوك المستخدم وإيجاد فرص للتحسين. يجب أن يكون تحليل تجربة المستخدم روتينيًا ، خاصة بعد إجراء تحديث كبير للمنتج ، من أجل التأكد من عدم تأثر التدفق العام للمستخدم بشكل سلبي.

يشبه اختبار انحدار قابلية الاستخدام اختبار الانحدار الذي تم إجراؤه كاختبار برمجي بعد إصدار للتأكد من أن الميزات الموجودة بالفعل تعمل كما ينبغي.

تحضير

تتمثل الخطوة الأولى في التفكير في شرائح المستخدمين ضمن التدفق المطلوب تحليلها — وعادةً ما تتم مقارنة شريحتين شائعتين للمستخدمين الجدد ومكرري الزيارة. ضع قائمة بالأهداف الفريدة لكل جزء ، وحالات الاستخدام ، والأفكار المسبقة. يجب أن تكون هذه الخطوة مدعومة ببعض أبحاث المستخدم الأخرى ، مثل مراقبة نتائج تحليلات البيانات أو دراسة قابلية الاستخدام السابقة.

اختر مقياس النجاح

حدد مقياس النجاح لتحليله. استفد من أي بيانات تحليلات للمستخدم متاحة ، عادةً من MixPanel أو Google Analytics. قم بتقييم معدلات التحويل من خطوة إلى أخرى. ابحث عن "ارتداد" أو انخفاض واضح من شاشة إلى أخرى.

سواء أكان ذلك يمثل هجرًا أقل للنموذج أو زيادة في النقر فوق الإعلانات ، فقم بتدوين النتيجة المرجوة مقابل بيانات التحليلات الحالية. يمكن كتابة معدلات التحويل / الانسحاب بين كل لقطة شاشة للكشف عن أكبر فرص التحسين ضمن تدفق المستخدم. سيساعد هذا المقياس فريق التصميم على التحقق من صحة أي فرضيات تمت صياغتها من خلال عملية تحليل تجربة المستخدم.

إعطاء الأولوية لحالات الاستخدام الأولية

أعط وزناً أكبر لحالات الاستخدام الشائعة بدلاً من حالات الحافة. تتمثل إحدى طرق تطبيق هذا المبدأ في تحديد شرائح المستخدمين الأكثر قيمة للأداء العام - مثل إجمالي الإيرادات أو الاحتفاظ بالمستخدمين. البديل هو تحديد شريحة المستخدم التي تتطلب أقل جهد مما يؤدي إلى التأثير الأكثر إيجابية على الأداء العام للمنتج.

ضع في اعتبارك مكان حدوث التغيير في مسار تحويل تدفق المستخدم وأي تغيير سيكون له أكبر تأثير تراكمي على الصحة العامة للمنتج. عادة ، في وقت مبكر من مسار التحويل ، ينتج عن ذلك التأثير الأكبر.

"المشي" في تدفق المستخدم

مع كل شريحة ، انتقل إلى تدفق المستخدم من خلال إنشاء حساب جديد تمامًا (إذا كان المقطع مستخدمًا جديدًا) ، من الناحية المثالية على جهاز جديد. في بعض الحالات ، من الأفضل القيام بذلك عن طريق المرور بتدفق المستخدم بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح (لتطبيقات الويب) ، أو إزالة التطبيق من الهاتف وإعادة تثبيته من البداية (لتطبيقات الأجهزة المحمولة). سجل كل خطوة بلقطة شاشة ، حتى لو بدت دقيقة للغاية ، مثل عندما يطالب أحد التطبيقات المستخدم بالسماح بالإشعارات.

ضع لقطات الشاشة كما تحدث في تدفق المستخدم على لوحة رسم Sketch Artboard (أو ما يعادلها) ، مع التأكد من تضمين الخطوات الدقيقة أو طباعتها ثم لصقها بالتسلسل على الحائط. يوصى باستخدام هذا الأخير ، لأنه يسمح للفريق بالنظر إليه بشكل أكثر شمولية وبمجموعة جديدة من العيون.

اعتمادًا على مدى اختلاف أهداف وحالات الاستخدام لكل مقطع ، قد يختلف هذا التخطيط لكل شريحة. أهم شيء يجب مراعاته هو تخطيط التدفق من منظور مستخدم جديد ومرة ​​أخرى للمستخدم العائد.

تحليل UX

الآن يأتي الجزء الممتع: انتقاء تدفق المستخدم أثناء النظر إليه بشكل شامل والنظر في كل جزء. مفتاح القيام بذلك بنجاح هو التشكيك في كل شيء.

ضع في اعتبارك توقعات المستخدم

ضع في اعتبارك ما يدركه المستخدم وما يتوقعه. هل كل خطوة وشاشة توصل ما يفترض أن تفعله؟ هل تجربة الإعداد مفيدة؟ هل من الواضح للمستخدم ما يطلب منه لتحقيق هدفه؟

رضا المستخدم = توقعات المستخدم - واقع المنتج

في بعض الأحيان ، قد يكون ما يعتقده المصمم أو المهندس واضحًا محيرًا أو يمر دون أن يلاحظه أحد من قبل المستخدم العادي. لتحقيق أقصى قدر من سهولة الاستخدام ، يجب أن تستفيد الأزرار والقوائم والرموز من الاستعارات والإشارات المرئية الشائعة التي اعتاد المستخدمون على رؤيتها. تطابق العناصر الموجودة على الشاشة مع الأماكن الموجودة في البيانات التي تُظهر ارتفاعات كبيرة للتحقق من وضوح واجهة المستخدم.

تقييم استدلال قابلية الاستخدام

ضع في اعتبارك الاستدلال الأساسي في تقييم إرشادي. التقييم الإرشادي هو قائمة من قواعد التصميم الأساسية التي تعتمد على الاتفاقيات والمعايير وأفضل الممارسات لتحسين قابلية استخدام المنتج بشكل عام. تتضمن مبادئ التصميم هذه أشياء مثل منع الأخطاء - تقليل فرصة المستخدمين لارتكاب الأخطاء أو الزلات. والهدف من ذلك هو التأكد من أن الأساسيات قد تم أخذها في الاعتبار ، مع الأخذ في الاعتبار العديد من أساليب الاستدلال على سهولة الاستخدام.

تحليل عدد الخطوات في تدفقات المستخدم

احسب عدد خطوات التفاعل التي يتطلبها تحقيق كل هدف تم تحديده مسبقًا لكل شريحة (يجب احتساب كل تمريرة ، ونقرة ، وتحريك كخطوة). ضع في اعتبارك كيف يؤثر عدد الخطوات وتعقيد المهمة على المستخدم. لا شيء معطى وكل شيء يجب أن يكون موضع تساؤل. "هل يحتاج المستخدم حقًا إلى الاستفادة من هذا الحقل قبل ملؤه؟"

تقييم هيكل التطبيق

ضع في اعتبارك مكان وجود الميزات في التطبيق ومدى سهولة التبديل بين ميزة وأخرى. هذا مهم بشكل خاص لبعض شرائح المستخدمين وأهدافهم. على سبيل المثال ، قد يعيش أي مستخدم يتفاعل معه في التطبيق في قسمين أو أكثر ، حتى إذا كان التبديل بينهما نادرًا.

لاحظ كيف يتم التعامل مع كائنات البيانات ، مثل العناصر الموجودة في عربة التسوق ، وتفضيلات النظام ، والإشعارات عبر مناطق مختلفة داخل المنتج. هل يقضي المستخدمون الكثير من الوقت في أحد أقسام التطبيق ويفتقدون إشعارات مهمة من قسم آخر؟ هل يفقد المستخدمون عناصر سلة التسوق عندما يضغطون على زر "الرجوع" ثم يتخلون عن سلة التسوق في حالة إحباط؟ قد تساعد الاستفادة من خريطة رحلة العميل في مواءمة نتائج تحليلات البيانات عبر نقاط اتصال متعددة داخل المنتج.

قياس النجاح

يجب أن يكشف تحليل تجربة المستخدم عن مجالات المشاكل التي يمكن إعادة التفكير فيها والتأثير على تحديثات التصميم المستقبلية. يمكن قياس نجاح هذه التحديثات من خلال مقارنة التغييرات في بيانات المستخدم وتشغيل تحليل UX اللاحق.

تحسين البيانات

ضع في اعتبارك مقياس النجاح الذي حلله الفريق وصياغة فرضية حول كيفية تحسينها. من الأمثلة على ذلك ، "سيؤدي تبسيط عملية الاشتراك وتقليل عدد الخطوات في التدفق إلى معدل تحويل أعلى". غالبًا ما يتوافق عدد الخطوات التي يجب على المستخدم اتخاذها لإكمال مهمة مع رضاه عن جودة التجربة.

بناءً على هذه الفرضية ، سيعيد المصمم تصميم عملية التسجيل لتكون لها خطوات أقل. قارن عدد الخطوات في التدفق الأصلي بتدفق المستخدم المنقح. يمكن للفريق بعد ذلك التحقق من صحة الفرضية من خلال تحليل أي تغيير في معدلات التحويل مع التدفق الأحدث.

تبسيط التصميم

هناك طريقة أخرى لقياس النجاح وهي النظر فيما إذا تمت إزالة المزيد من العناصر أكثر من العناصر المضافة ، مثل النص أو الشاشات بأكملها. تكون الواجهة الأبسط أكثر وضوحًا بشكل عام وأسهل في الفهم والاستخدام.

لا يتحقق الكمال عندما لا يكون هناك شيء آخر يمكن إضافته ، ولكن عندما لا يتبقى شيء ليأخذ بعيدًا - أنطوان دو سانت إكزوبيري

ضبط تتبع البيانات

الهدف النهائي لتحليل UX هو اكتشاف الفرص التي من شأنها إجراء تحسينات قابلة للقياس على المنتج. أثناء تحديث التصميم ، من المهم إعادة النظر في أحداث تفاعل المستخدم التي يتم تتبعها في أداة تحليل بيانات الفريق ، مثل النقرات والتحويلات. عندما يكون ذلك مناسبًا ، أضف أي أحداث جديدة إلى الأداة حتى تتمكن من قياس التحويل والاختلافات الكلية في الاحتفاظ بالمستخدم بشكل صحيح بمجرد تفعيل التغييرات.

خاتمة

الغرض من إعادة معالجة تدفق مستخدم المنتج من خلال تحليل UX هو تحسين هذا المنتج بشكل كمي. يجب أن يتم ذلك بشكل منتظم ، خاصة بعد الإصدارات الكبيرة ، لتجنب الاستيقاظ يومًا ما على منتج فوضوي ويصعب استخدامه.

أكثر الوسائل فعالية للقيام بذلك هي تحديد شرائح المستخدم الرئيسية واكتساب التعاطف مع هؤلاء المستخدمين. كمصمم ، من السهل أن تضيع في المنتج وتفقد المنظور. يتخطى التعاطف القيود الطبيعية والتحيزات المعرفية للمصممين. تذكر القول المأثور القديم: "أنت لست المستخدم".

هناك العديد من الزوايا التي يجب مراعاتها عند إجراء تحليل UX فعلي ، ولكن في جوهرها ، يتعلق الأمر بتبسيط كل شيء قدر الإمكان وتقليل عدد الخطوات التي يتخذها المستخدم للوصول إلى هدفه.

سيسمح تحليل تدفق مستخدم المنتج وتجربة المستخدم الإجمالية للمصممين باكتشاف العديد من نقاط الألم والإحباطات - السير لمسافة ميل في أحذية المستخدمين - واكتشاف الفرص التي من شأنها تحسين تجربة مستخدم المنتج بشكل عام.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية