ユーザーフローの強化–UX分析のガイド

UX分析は、デジタル製品の使いやすさと全体的なユーザーフローを改善する一連の戦術とガイドラインです。 UX分析が成功すると、実用的な調整と機能強化のリストが作成されます。これらを実装すると、製品のユーザーエクスペリエンスに測定可能な改善が見られます。 これらは、コンバージョン率の向上と、ユーザーのエンゲージメントと定着率の向上である可能性があります。

優れたUX設計プロセスの多くの側面と同様に、UX分析を成功させるための鍵は、共感です。ユーザー、ユーザーの要望、要望など、製品を使用するコンテキスト（外出中のモバイルデバイスや職場のデスクトップマシン）への共感です。 ）、製品に対する彼らの期待と認識など。

徹底的なユーザー調査は、早い段階で設計プロセスの基盤を形成しますが、ユーザーのニーズとのつながりは継続する必要があります。 共感を得て維持するための最良の方法は、ユーザーテスト、創設者としてのカスタマーサポートの処理、またはその他の方法で定期的にユーザーと交流することを通じて、可能な限りユーザーと交流することです。 これは、最初の発売をはるかに超えてデジタル製品のユーザビリティを改善しようとするときに特に重要になります。

通常、UX分析は、製品がユーザーから否定的なフィードバックを受け取ったときにトリガーされます。 不利なフィードバックの例としては、アプリストアでの否定的なレビュー、ユーザー分析での最適ではないデータ、ユーザビリティ分析での悪い結果、一連のユーザーテストでのパフォーマンスの低下などがあります。 これらは、ユーザーフローに存在する問題を示している可能性があり、UX分析を実行すると、考えられる解決策が明らかになります。

理想的には、チームは定期的にUX分析を実施する必要があります。 これは、チームがユーザーの行動の変化を監視し、改善の機会を見つけるのに役立ちます。 UX分析は、特に大規模な製品の更新後は、全体的なユーザーフローが悪影響を受けていないことを確認するために、定期的に行う必要があります。

このユーザビリティ回帰テストは、リリース後にソフトウェアテストとして実行される回帰テストに似ており、既存の機能が正常に機能していることを確認します。

準備

最初のステップは、フロー内のどのユーザーセグメントを分析するかを検討することです。通常、新規ユーザーとリピーターの2つの一般的なセグメントを比較します。 各セグメントの固有の目標、使用例、および先入観をリストアップします。 このステップは、データ分析結果の観察や以前のユーザビリティ調査など、他のユーザー調査によって裏付けられる必要があります。

成功指標を選択する

分析する成功指標を決定します。 通常はMixPanelまたはGoogleAnalyticsから入手可能なユーザー分析データを活用します。 あるステップから次のステップへの変換率を評価します。 ある画面から次の画面への明らかな「バウンス」またはドロップオフを探します。

フォームの放棄が少ない場合でも、広告のクリックスルーが多い場合でも、既存の分析データに対して望ましい結果をメモします。 コンバージョン/ドロップオフ率を各スクリーンショットの間に書き出すことで、ユーザーフロー内で改善の最大の機会を明らかにすることができます。 この指標は、設計チームがUX分析プロセスを通じて定式化された仮説を検証するのに役立ちます。

主なユースケースに優先順位を付ける

エッジケースではなく、一般的なユースケースに重点を置きます。 この原則を適用する1つの方法は、全体的な収益やユーザー維持率など、全体的なパフォーマンスにとって最も価値のあるユーザーセグメントを検討することです。 別の方法は、どのユーザーセグメントが最小の労力で製品の全体的なパフォーマンスに最も良い影響を与えるかを定義することです。

ユーザーフローファネルのどこで変更が発生し、どの変更が製品の全体的な状態に最も高い累積的影響を与えるかを検討します。 通常、目標到達プロセスの早い段階で最も大きな影響があります。

ユーザーフローを「ウォーク」する

セグメントごとに、理想的には新しいデバイスで新しいアカウントを作成して（セグメントが新しいユーザーの場合）、ユーザーフローを確認します。 場合によっては、ブラウザのキャッシュをクリアした後（Webアプリの場合）にユーザーフローを確認するか、アプリを電話から削除して最初から再インストールする（モバイルアプリの場合）ことでこれを行うのが最適です。 アプリがユーザーに通知を許可するように求める場合など、非常に微妙に見える場合でも、各ステップをスクリーンショットで記録します。

スケッチアートボード（または同等のもの）のユーザーフローで発生するスクリーンショットをレイアウトし、微妙な手順を含めるか、印刷して壁に順番にテープで貼り付けます。 後者をお勧めします。これにより、チームはより全体的に、新鮮な目でそれを見ることができます。

各セグメントの目標とユースケースの違いに応じて、このレイアウトはセグメントごとに異なる場合があります。 考慮すべき最も重要なことは、新しいユーザーの観点から、またリピーターの観点からフローをレイアウトすることです。

UX分析

ここで、楽しい部分があります。全体的に見て、各セグメントを検討しながら、ユーザーフローを分解します。 これを成功させる秘訣は、すべてに疑問を投げかけることです。

ユーザーの期待を考慮する

ユーザーが何を認識し、何を期待するかを検討します。 各ステップと画面は、想定されていることを伝えていますか？ オンボーディングの経験は役に立ちましたか？ 目標を達成するために何が求められているかは、ユーザーにとって明らかですか？

ユーザーの満足度=ユーザーの期待-製品の現実

時々、デザイナーやエンジニアが明白だと思うことは、平均的なユーザーを混乱させたり、気づかなかったりするかもしれません。 最大限の使いやすさのために、ボタン、メニュー、およびアイコンは、ユーザーが見慣れている一般的な視覚的なメタファーと手がかりを活用する必要があります。 UIの明瞭さを検証するために、画面上の要素をデータ内の重要なスパイクを示す場所に一致させます。

ユーザビリティヒューリスティックを評価する

ヒューリスティック評価では、基本的なヒューリスティックを考慮してください。 ヒューリスティック評価は、製品の全体的なユーザビリティを向上させるための規則、標準、およびベストプラクティスに依存する経験則のリストです。 これらの設計原則には、ユーザーがスリップやミスを犯す機会を最小限に抑えるエラー防止などが含まれます。 目標は、多くのユーザビリティヒューリスティックを念頭に置いて、コアヒューリスティックが考慮されていることを確認することです。

ユーザーフローのステップ数を分析する

各セグメントに対して以前に定義された各目標を達成するために必要なインタラクションステップの数をカウントします（各スワイプ、タップ、およびホバーはステップとしてカウントする必要があります）。 ステップの数とタスクの複雑さがユーザーにどのように影響するかを検討してください。 何も与えられておらず、すべてに疑問を投げかける必要があります。 「ユーザーは、このフィールドに入力する前に、このフィールドを実際に利用する必要がありますか？」

アプリの構造を評価する

アプリ内のどこに機能があるか、ある機能と別の機能を簡単に切り替えることができるかを検討してください。 これは、一部のユーザーセグメントとその目標に特に関係があります。 たとえば、2つを切り替える頻度が低い場合でも、アプリでユーザーが関与するものはすべて2つ以上のセクションに存在する可能性があります。

カート内のアイテム、システム環境設定、通知などのデータオブジェクトが、製品内のさまざまな領域でどのように処理されるかに注意してください。 ユーザーはアプリの1つのセクションに多くの時間を費やし、別のセクションからの重要な通知を見逃していますか？ ユーザーが「戻る」ボタンを押して、欲求不満でカートを放棄したときにカートアイテムを失っていませんか？ カスタマージャーニーマップを活用すると、製品内の複数のタッチポイント間でデータ分析の結果を調整するのに役立つ場合があります。

成功の測定

UX分析は、再考され、将来の設計更新に影響を与える可能性のある問題領域を明らかにする必要があります。 これらの更新の成功は、ユーザーデータの変更を比較し、後続のUX分析を実行することで測定できます。

データを改善する

チームが分析した成功指標を検討し、それを改善する方法に関する仮説を立てます。 たとえば、 「登録プロセスを合理化し、フローのステップ数を減らすと、コンバージョン率が高くなります」などです。 ユーザーがタスクを完了するために実行する必要のあるステップの数は、多くの場合、エクスペリエンスの品質に対するユーザーの満足度に対応しています。

この仮説に基づいて、設計者はサインアッププロセスを再設計して、ステップ数を減らします。 元のフローのステップ数を改訂されたユーザーフローと比較します。 次に、チームは、新しいフローでのコンバージョン率の変化を分析することにより、仮説を検証できます。

設計を簡素化する

成功を測定する別の方法は、テキストや画面全体など、追加された要素よりも多くの要素が削除されたかどうかを検討することです。 単純なインターフェースは、一般的に、より明確で、理解しやすく、使用しやすいものです。

完璧は、追加するものが何もないときではなく、取り除くものが残っていないときに達成されます–アントワーヌドサンテグジュペリ

データ追跡を調整する

UX分析の最終的な目標は、製品に測定可能な改善をもたらす機会を見つけることです。 デザインが更新されたら、クリックやコンバージョンなど、チームのデータ分析ツールで追跡されているユーザーインタラクションイベントを再検討することが重要です。 必要に応じて、ツールに新しいイベントを追加して、変更が反映された後のコンバージョンと全体的なユーザー維持の違いを適切に測定できるようにします。

結論

UX分析を通じて製品のユーザーフローに再度取り組む目的は、その製品を定量的に改善することです。 これは、特に大きなリリースの後で定期的に行う必要があります。これは、雑然としていて使いにくい製品に1日目が覚めるのを防ぐためです。

これを行う最も効果的な方法は、主要なユーザーセグメントを特定し、それらのユーザーに共感を示すことです。 デザイナーとして、製品に迷い、視点を失うことは簡単です。 共感は、自然の限界とデザイナーの認知バイアスを打ち破ります。 「あなたはユーザーではありません」という古い格言を思い出してください。

実際のUX分析を行う際に考慮すべき角度はたくさんありますが、本質的には、すべてを可能な限り単純化し、ユーザーが目標を達成するために必要なステップ数を減らすことです。

製品のユーザーフローと全体的なUXを分析することで、設計者は多くの問題点とフラストレーションを発見し、ユーザーの立場に立って1マイル歩くことができ、製品のユーザーエクスペリエンス全体を改善する機会を見つけることができます。

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