Îmbunătățiți fluxul de utilizatori – Un ghid pentru analiza UX

Analiza UX este un set de tactici și linii directoare care îmbunătățesc ușurința de utilizare a unui produs digital și fluxul general de utilizatori. O analiză UX de succes va avea ca rezultat o listă acționabilă de ajustări și îmbunătățiri care, odată implementate, vor arăta o îmbunătățire măsurabilă a experienței utilizatorului produsului. Acestea pot fi îmbunătățiri ale ratei de conversie și implicare și reținere mai mare a utilizatorilor.

La fel ca multe fațete ale unui bun proces de design UX, cheia unei analize UX de succes este empatia: empatia cu utilizatorii, dorințele, dorințele acestora... contextul în care aceștia folosesc un produs (dispozitive mobile aflate în mișcare sau computere desktop la locul de muncă ), care sunt așteptările și percepțiile lor despre produs și așa mai departe.

Deși cercetarea amănunțită a utilizatorilor formează fundamentul procesului de proiectare de la început, conectarea cu nevoile utilizatorilor ar trebui să fie continuă. Cel mai bun mod de a dobândi și de a menține empatia este să interacționezi cu utilizatorii cât mai mult posibil, fie prin testarea utilizatorilor, gestionarea asistenței pentru clienți în calitate de fondator sau interacțiunea regulată cu utilizatorii într-un alt mod. Acest lucru devine deosebit de important atunci când se încearcă îmbunătățirea gradului de utilizare a unui produs digital cu mult dincolo de lansarea inițială.

De obicei, o analiză UX este declanșată atunci când un produs primește feedback negativ de la utilizatori. Câteva exemple de feedback negativ sunt recenzii negative din magazinul de aplicații, date suboptime în analiza utilizatorilor, rezultate proaste dintr-o analiză de utilizare sau performanță slabă dintr-o rundă de testare a utilizatorilor. Acestea pot indica probleme care există cu fluxul de utilizatori, iar efectuarea unei analize UX va descoperi soluții posibile.

În mod ideal, echipele ar trebui să efectueze periodic analize UX. Acest lucru va ajuta echipa să monitorizeze schimbările în comportamentul utilizatorilor și să găsească oportunități de îmbunătățire. Analiza UX ar trebui să fie de rutină, mai ales după o actualizare importantă a produsului, pentru a fi siguri că fluxul general de utilizatori nu a fost afectat negativ.

Această testare de regresie a gradului de utilizare seamănă cu testarea de regresie făcută ca test de software după o lansare pentru a se asigura că funcțiile care existau deja funcționează așa cum ar trebui.

Pregătirea

Primul pas este să luați în considerare ce segmente de utilizatori dintr-un flux să analizați — de obicei comparând cele două segmente comune de utilizatori noi și utilizatori care revin. Enumerați obiectivele, cazurile de utilizare și preconcepțiile unice ale fiecărui segment. Acest pas ar trebui să fie susținut de alte cercetări ale utilizatorilor, cum ar fi observarea rezultatelor analizei datelor sau un studiu anterior de utilizare.

Alegeți o valoare de succes

Decideți măsura de succes pe care trebuie să o analizați. Folosiți orice date de analiză a utilizatorilor disponibile, de obicei din MixPanel sau Google Analytics. Evaluați ratele de conversie de la un pas la altul. Căutați „sărituri” sau scăderi evidente de la un ecran la altul.

Fie că este vorba de un abandon de formă mai scăzut sau de un clic mai mare pe reclame, notați rezultatul dorit față de datele de analiză existente. Ratele de conversie/renunțare pot fi scrise între fiecare captură de ecran pentru a dezvălui cele mai mari oportunități de îmbunătățire a fluxului de utilizatori. Această măsurătoare va ajuta echipa de proiectare să valideze orice ipoteză formulată prin procesul de analiză UX.

Prioritizează cazurile de utilizare primară

Acordați o greutate mai mare cazurilor de utilizare obișnuite, mai degrabă decât cazurilor marginale. O modalitate de a aplica acest principiu este să luați în considerare care segmente de utilizatori sunt cele mai valoroase pentru performanța generală, cum ar fi venitul total sau păstrarea utilizatorilor. O alternativă este definirea segmentului de utilizatori care ar necesita cel mai mic efort, rezultând cel mai pozitiv impact asupra performanței generale a produsului.

Luați în considerare unde are loc modificarea în canalul de flux al utilizatorului și care modificare va avea cel mai mare impact cumulat asupra sănătății generale a produsului. De obicei, mai devreme în pâlnie are cel mai mare impact.

„Urmează” fluxul de utilizator

Cu fiecare segment, parcurgeți fluxul de utilizatori prin crearea unui cont nou-nouț (dacă segmentul este un utilizator nou), în mod ideal pe un dispozitiv nou. În unele cazuri, acest lucru se face cel mai bine parcurgând fluxul utilizatorului după ștergerea memoriei cache din browser (pentru aplicațiile web) sau eliminarea aplicației de pe telefon și reinstalarea acesteia de la zero (pentru aplicațiile mobile). Înregistrați fiecare pas cu o captură de ecran, chiar dacă pare extrem de subtil, cum ar fi atunci când o aplicație solicită unui utilizator să permită notificările.

Așezați capturile de ecran așa cum se întâmplă în fluxul utilizatorului pe o Sketch Artboard (sau echivalent), asigurându-vă că includeți pașii subtili sau tipăriți-le și lipiți-le secvenţial pe un perete. Acesta din urmă este recomandat, deoarece permite echipei să-l privească mai holistic și cu un ochi proaspăt.

În funcție de cât de diferite sunt obiectivele și cazurile de utilizare ale fiecărui segment, acest aspect poate fi diferit pentru fiecare segment. Cel mai important lucru de luat în considerare este stabilirea fluxului din perspectiva unui nou utilizator și din nou pentru un utilizator care revine.

Analiza UX

Acum vine partea distractivă: separarea fluxului de utilizatori în timp ce îl privim în mod holist și luând în considerare fiecare segment. Cheia pentru a face acest lucru cu succes este să puneți la îndoială totul.

Luați în considerare așteptările utilizatorilor

Luați în considerare ceea ce percepe utilizatorul și ceea ce se așteaptă. Fiecare pas și ecran comunică ceea ce ar trebui să facă? Este utilă experiența de integrare? Este evident pentru utilizator ceea ce i se cere pentru a-și îndeplini scopul?

Satisfacția utilizatorului = Așteptările utilizatorilor - Realitatea produsului

Uneori, ceea ce un designer sau inginer crede că este evident poate fi confuz sau poate trece neobservat de utilizatorul obișnuit. Pentru o utilizare maximă, butoanele, meniurile și pictogramele ar trebui să folosească metaforele vizuale comune și indicii pe care utilizatorii sunt obișnuiți să le vadă. Potriviți elementele de pe ecran cu locurile din date care prezintă vârfuri semnificative, pentru a verifica claritatea interfeței de utilizare.

Evaluați euristica de utilizare

Luați în considerare euristica de bază într-o evaluare euristică. O evaluare euristică este o listă de reguli generale de proiectare care se bazează pe convenții, standarde și cele mai bune practici pentru a îmbunătăți gradul de utilizare general al unui produs. Aceste principii de proiectare includ lucruri precum prevenirea erorilor - minimizarea oportunității utilizatorilor de a face derapaj sau greșeli. Scopul este să ne asigurăm că, ținând cont de numeroasele euristici de utilizare, au fost luate în considerare cele de bază.

Analizați numărul de pași în fluxurile de utilizatori

Numărați numărul de pași de interacțiune necesari pentru a atinge fiecare obiectiv definit anterior pentru fiecare segment (fiecare glisare, atingere și trecere cu mouse-ul ar trebui să fie socotită ca pas). Luați în considerare modul în care numărul de pași și complexitatea sarcinii afectează utilizatorul. Nimic nu este dat și totul ar trebui pus la îndoială. „Utilizatorul chiar trebuie să acceseze acest câmp înainte de a-l completa?”

Evaluați structura aplicației

Luați în considerare unde se află funcțiile în aplicație și cât de ușor este să comutați între o funcție și alta. Acest lucru este relevant în special pentru anumite segmente de utilizatori și obiectivele acestora. De exemplu, orice interacțiune cu utilizatorii în aplicație poate locui în două sau mai multe secțiuni, chiar dacă comutarea între cele două este rară.

Rețineți modul în care obiectele de date, cum ar fi articolele dintr-un coș, preferințele de sistem și notificările sunt gestionate în diferite zone ale produsului. Utilizatorii petrec mult timp într-o secțiune a unei aplicații și lipsesc notificări importante din alta? Utilizatorii pierd articole din coș atunci când apăsează butonul „înapoi” și apoi își abandonează coșul de frustrare? Utilizarea unei hărți a călătoriei clienților poate ajuta la alinierea rezultatelor analizei datelor în mai multe puncte de contact dintr-un produs.

Măsurarea succesului

O analiză UX ar trebui să dezvăluie zonele cu probleme care pot fi regândite și să influențeze actualizările viitoare de design. Succesul acestor actualizări poate fi măsurat prin compararea modificărilor datelor utilizatorilor și prin efectuarea unei analize UX ulterioare.

Îmbunătățiți datele

Luați în considerare metrica de succes pe care echipa a analizat-o și formulați o ipoteză despre cum să o îmbunătățiți. Un exemplu ar putea fi „eficientizarea procesului de înscriere și reducerea numărului de pași din flux va duce la o rată de conversie mai mare”. Numărul de pași pe care trebuie să-i facă un utilizator pentru a finaliza o sarcină corespunde adesea cu satisfacția sa față de calitatea experienței.

Pe baza acestei ipoteze, designerul ar reproiecta procesul de înscriere pentru a avea mai puțini pași. Comparați numărul de pași din fluxul inițial cu fluxul de utilizator revizuit. Echipa poate valida apoi ipoteza analizând orice modificare a ratelor de conversie cu fluxul mai nou.

Simplificați designul

O altă modalitate de a evalua succesul este să luați în considerare dacă au fost eliminate mai multe elemente decât adăugate, cum ar fi text sau ecrane întregi. O interfață mai simplă este în general mai clară și mai ușor de înțeles și utilizat.

Perfecțiunea se atinge nu atunci când nu mai este nimic de adăugat, ci când nu mai este nimic de luat – Antoine de Saint-Exupery

Ajustați urmărirea datelor

Scopul final al analizei UX este de a descoperi oportunități care vor aduce îmbunătățiri măsurabile produsului. Pe măsură ce designul este actualizat, este important să se reconsidere evenimentele de interacțiune cu utilizatorul care sunt urmărite în instrumentul de analiză a datelor al echipei, cum ar fi clicurile și conversiile. Când este cazul, adăugați orice evenimente noi în instrument, astfel încât acesta să poată măsura în mod corespunzător diferențele de conversie și de retenție generală a utilizatorilor odată ce modificările sunt live.

Concluzie

Scopul reabordării fluxului de utilizatori al unui produs printr-o analiză UX este de a îmbunătăți cuantificabil acel produs. Acest lucru ar trebui făcut în mod regulat, mai ales după lansări mari, pentru a evita să te trezești într-o zi la un produs aglomerat și greu de utilizat.

Cel mai eficient mijloc de a face acest lucru este de a identifica segmentele cheie de utilizatori și de a câștiga empatie cu acești utilizatori. Ca designer, este ușor să te pierzi într-un produs și să pierzi perspectiva. Empatia sparge limitările naturale și părtinirile cognitive ale designerului. Amintiți-vă vechea zicală: „Nu ești utilizatorul”.

Există multe unghiuri de luat în considerare atunci când faceți o analiză UX reală, dar în esență este vorba de a simplifica totul cât mai mult posibil și de a reduce numărul de pași necesari unui utilizator pentru a-și atinge obiectivul.

Analiza fluxului de utilizatori al produsului și a UX-ului general va permite designerilor să descopere multe puncte dureroase și frustrări - să meargă o milă în pielea utilizatorilor - și să descopere oportunități care vor îmbunătăți experiența utilizatorului produsului în ansamblu.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Principii euristice pentru interfețele mobile
• Design anticipator: Cum să creați experiențe magice pentru utilizator