Profesyonel Tasarım Geri Bildirimi Nasıl Verilir?

Yapıcı, profesyonel tasarım geri bildirimi, tasarım sürecini iyileştirir ve ekip kültürünü artırır. Tasarımı iyi yapılandırılmış eleştiriler yoluyla tartışmak beklentileri netleştirir, güven oluşturur ve tasarımcıların farklı fikirleri değerlendirmelerine yardımcı olur. Ancak, değerli olarak algılanabilmesi için tasarım geri bildiriminin verilme şekline dikkatle yaklaşılması gerekir.

Tipik olarak, tasarımcılar ve tasarımcı olmayanlar aynı dili konuşmazlar. Farklı iletişim tarzları ve alan uzmanlığı, işbirliği sürecini karmaşıklaştırabilir ve potansiyel sürtüşmeye neden olabilir. Tasarımcılar belirli sorularla veya net bir sunumla hazırlanmayabilirken, tasarımcı olmayanların yorumları etkisiz, belirsiz veya aşırı sert olabilir.

Diğer tasarımcılar, geliştiriciler ve diğer ekip üyelerinin doğal olarak farklı endişeleri olacaktır. Bir geliştiriciden, ürün yöneticisinden veya başka bir tasarımcıdan olsun, tasarımcıların uygun çözümler bulmasına yardımcı olacak doğru teşvik veya eleştiri sözleri zor olabilir.

Bu durumlarla etkili bir şekilde nasıl başa çıkılacağına dair ipuçları için, kariyerlerinin farklı seviyelerindeki dört kişiye danıştım:

• Mina Adame – IBM Watson & Cloud Platform'da Ürün Tasarımcısı
• Matt Eng – Genesys'te DesignOps Müdürü
• Bhavika Shah – Procore Technologies'de Baş UX Tasarımcısı
• Greg Storey – InVision'da Eski Kıdemli Tasarım Direktörü

Bu tartışma, tasarımcıların nasıl düşündüklerine dair içgörü sağlamayı, daha verimli geri bildirim oturumları ve etkili çalışma ilişkileri sağlamayı amaçlamaktadır.

Tasarım Geri Bildirimi Verme

Bu ilk soru setinde Mina Adame, Matt Eng ve Bhavika Shah, bir tasarımcının bakış açısından geri bildirim sürecinin bazı zor yönlerini ele alıyor.

S: Katılmadığınız geri bildirimlere nasıl yanıt verirsiniz?

Mina Adame : Genelde not alırım ve onların bakış açısını anlamaya çalışırım. Ve ikinci görüşler alıyorum.

Matt Eng : Kariyerimin başlarında, olumsuz geri bildirimler aldığımda, tasarımlarımın berbat olduğunu düşündüğüm için kendimi kötü hissettim. Öğrenirken, bu şekilde hissetmekten kaçınmanın yollarını bulmaya çalıştım ve her şeyi zihinsel bir kontrol listesine koymaya başladım. Sürekli olarak aynı geri bildirimi alıyorsam, bunun büyük olasılıkla benim tarafımdan bir sorun olduğunu düşündüm.

Bhavika Shah : Neden bu kararı verdiğimi açıklıyorum. “Gevşek tutulan iyi fikirler” sözüne inanıyorum. Birinin daha iyi bir fikri varsa, duymaya açığım. Katılmayacağım tek şey, araştırma tarafından destekleniyorsam ve geri bildirimde bulunan kişi aynı bağlama sahip değilse.

S: Birinin sert veya olumsuz eleştiride bulunduğu bir durumu nasıl ele alırsınız?

Mina Adame : Kişinin tipine ve ilişkimize göre değişir. İyi bir dinleyici olmaya çalışırım ve sert eleştirileri ciddiye almam.

Bhavika Shah : Sessizce oturuyorum ve alıyorum. Birisi aşırı derecede olumsuz davranıyorsa, muhtemelen bir nedeni vardır ve büyük olasılıkla [bu] benim işimle ilgili değildir. Bu durumda tartışmıyorum çünkü hiçbir yere gitmeyecek.

S: Geri bildirim belirsiz olduğunda ve üzerinde işlem yapılamadığında ne yaparsınız?

Matt Eng : Soracaklarını düşündüğüm sorulara hazırlanıyorum ve cevapları hazır veya tasarımda gösteriliyor. Geri bildirimlerini netleştirmeye ve onlara tekrar etmeye çalışıyorum ve net bir yön aldığımdan emin oluyorum. Geri bildirim vermek önemli bir beceridir ve onu alan kişi için anlamlı olmalıdır.

İnsanlar çoğu zaman uygun zaman olmadığında çözümler sunar. İnsanlar sorunu gerçekten düşünmeden bir çözüm sunar. Genellikle onlara sorunun ne olduğunu hatırlatarak ve önerilen çözümlerinin sorunu nasıl çözdüğünü sorarak bu konu hakkında daha fazla düşünmemiz gerektiğini görmelerine yardımcı olmaya çalışırım.

Bhavika Shah : Onlarla oturup bir madde listesi hazırlıyorum. Bana ileriye dönük güçlü bir yön vermeleri için onları zorlayan bir sürü soru soruyorum. Bu işe yaramazsa, onların muğlak ifadelerini alır, spesifik hale getirir ve varsayımlarımın doğru olup olmadığını sorarım.

Bazen tasarım hakkında konuşmayı bilmeyen insanlar, bir şeyler söylemeleri gerektiğini düşünür ama nasıl söyleyeceğini bilemezler. Bu durumlarda, düşüncelerini ayrıntılara indirgeyerek onlara rehberlik etmeye çalışırım.

S: Tasarım geri bildirimini nasıl almayı tercih edersiniz?

Mina Adame : Dürüst, eleştirel geri bildirimleri severim. İnsanların kibar olmasını istiyorum ama nihayetinde bir tasarımcı olarak gelişmek istiyorum.

Bhavika Shah : Yapıcı ve nesnel olarak. Olumsuz geri bildirim alıyorsam, örnekler ve bu sorunun neden bir sorun olduğunu istiyorum. Bu, gelecekte nasıl öğrenebileceğime ve daha iyi yapabileceğime yönelik olmasını sağlıyor.

S: Geri bildirim aldığınız olumlu bir deneyim nedir?

Mina Adame : Bir öğretmenden, işi öne çıkarmak için ekstra özel bir şey yapmaya çalışmayı öğreten, sadece sorunu çözmekle kalmayıp aynı zamanda ötesine geçmeyi öğreten bir öğretmenden geri bildirim aldım. Ben şahsen geri bildirim almayı veya sessiz geri bildirim almayı tercih ederim - insanların bunları yapışkan notlara veya yorumlara yazmasını istiyorum.

S: Geri bildirim aldığınız olumsuz bir deneyim nedir?

Mina Adame : Yaşadığım olumsuz deneyimlerin çoğu, yapmaya çalıştığım şeyi kurmadığım ve belirli şeyler hakkında nasıl geri bildirim isteyeceğimi bulamadığım içindi. Geri bildirimde bulunan kişi ne bekleyeceğini bilmiyordu. Geri bildirimde bulunmak istediğiniz şeyi önceden hazırlamanız gerçekten yardımcı oluyor.

Lider Olarak Tasarım Geri Bildirimi Vermek

Bu sonraki sorularda Matt Eng, Bhavika Shah ve Greg Storey liderlik perspektifinden geribildirim vermekten bahsediyor.

S: Çalışmaları tam olarak aynı seviyede olmadığında tasarımcılara geri bildirim vermek için bazı genel iyi uygulamalar nelerdir?

Matt Eng : Gereksinimlerin ve sorunların anlaşıldığından emin oluyorum ve konuşmayı nesnel bir bakış açısına taşımaya çalışıyorum.

Onları konuşmaları için ayarladım ve ne yaptıklarını ve neyi çözmeye çalıştıklarını paylaşmalarını istedim. Bu şekilde, yetenekli veya yeterince iyi olup olmadıklarından ziyade soruna atıfta bulunur.

Bhavika Shah : İyi yaptıkları şeyle başlıyorum, iyi-kötü-iyi eleştiri sandviçi. Onlarla oturuyorum ve beklentilerimin nerede olduğunu ve nasıl ilerlemeleri gerektiğini bildiklerinden emin oluyorum.

Bir şey beklentilerimi karşılamadıysa, tasarım, nereden geldiği ve bu yöne nasıl karar verdikleri hakkında sorular sorarak başlayacağım. Alternatifleri araştırıp araştırmadıklarını ve bunları görüp göremeyeceğimi soracağım. Olmasaydı, onlardan geri dönüp daha fazla yineleme üzerinde çalışmalarını isterdim.

Tamamen yoldan çıkarlarsa, akışı onlarla birlikte çözerim. Pek çok bire bir mentorluk var. Kimsenin yaptığı iş için kendini kötü hissetmesini istemiyorum. Nerede olmaları gerektiğini ve olabileceklerini anlamalarını istiyorum.

Greg Storey : Genelde insanların iyi yaptıkları şeylerle başlarım. Yanlış olan tüm şeyleri hemen belirleyerek başlarsanız, bu onlar için fazla sönük olur. Daha fazla olumsuz geri bildirimin güvenlerini sarsabileceği bir devrilme noktası vardır. Gerçekten kötü bir işse, onlardan durmalarını ve farklı bir tartışma yapmalarını istiyorum. Sadece "Dur, sıfırlamamız gerekiyor" demeniz gereken zamanlar olabilir.

Geri bildirim sağlayıcı olarak sizin, tasarımcıya "Bunu yapabileceğinize inanıyorum, ancak bazı değişiklikler yapılması gerekiyor" demenizi sağlayan bir güven veya bağlantı duygusu oluşturulmalıdır.

Ne kadar çok şeyin değişmesi gerektiğini hızla değerlendirmeye çalışırım. Bu sayı yüksekse, her küçük şeyi piksel piksel seçmek yerine temalar ararım. Büyük sorunları tanımlayın. Genelde “Yanlış gördüğüm 48 şey” konusuna girmemeye çalışırım.

Tasarımcının benim açımdan görmesini sağlayacak türden geri bildirim sağlamaya çalışırım. Gördüklerimi görmelerini sağlayabilirsem, o zaman icabına bakılacağını biliyorum. Bu genellikle işten uzaklaşmaları ve ara vermeleri gerektiği anlamına gelir.

Tasarımcıyı desteklemek istiyorum. Değişikliklerimi dikte etmek istemiyorum çünkü o zaman tasarımcı bir robota dönüşüyor. Bu olursa, kendimi bir lider olarak başarısız olarak görürüm.

S: Olumlu bir ilişki sürdürürken, yapıcı eleştirilerde bulunmak ve tasarımcıları iyi bir çözüm bulmaya zorlamak arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?

Bhavika Shah : Diktatör olmamaya çalışıyorum. Onlara nesnel bir yerden geldiğini söylüyorum ve bir kişi olarak onlar hakkında değil, iş hakkında geri bildirimde bulunuyorum. Çok kişiselleşirsem bana haber vermeleri gerektiğini açıklığa kavuşturmak için çaba gösteriyorum.

Tasarımcılarımla nispeten açık bir ilişkim var. Onlara baştan beri tasarımlarını ciddiye almamalarını söylüyorum çünkü bir noktada her şey değişebilir. Duygularının ve bir tasarıma harcadıkları emeğin farkında olmak yardımcı olur. Bir toplantı gerginleşirse, durumu nasıl dağıtacağını bilmekle ilgilidir. Bir şaka yapacağım ya da tartışmayı durduracağım ve onlara daha sonra döneceğimizi söyleyeceğim. Onlarla daha kişisel olarak konuşmak için bire bir seanslar ayarlamayı seviyorum.

Greg Storey : Duruma ve mevcut ilişkinize bağlı olarak, asla birine bağırarak gelmem. Ben o incelemelerde bulundum.

Bir kez rekabetçi, çekişmeli bir ilişki kurduğunuzda, örneğin ben, geri bildirim sağlayıcısı, size, geri bildirimi alan kişiye veya size karşı ben gibiyim, o zaman biter. Bu noktada, büyük olasılıkla ayrıntıları dikte ediyorsunuz ve bu geri bildirim değil.

Bazı temel kurallar oluşturmak yardımcı olur. Tıpkı bir tasarım oluştururken yaptığınız gibi, ona zaman ayırmanız gerekir. Merhaba demek ve check-in yapmak için beş dakika ayırın. Her iki şekilde de biraz empati kurun.

Geri bildirim, tasarımcıyla değil, işle ilgilidir. Tasarımcılar olarak bizler biraz hassas kar taneleriyiz, bu nedenle hassasiyet her zaman bir sorundur. Herkese hatırlatmak önemlidir, bu tasarımcının beceri seti ile ilgili değildir. Önümüze çıkan işle ilgili.

Herkese amacın ne olduğunu, sorunun ne olduğunu, bu çalışma ile ne yapmaya çalıştığımızı hatırlatın. O zaman tüm geri bildirim, “Çalışma amacı gerçekleştiriyor mu?” üzerine odaklanmalıdır.

Ayrıca, birisi tasarım hakkında nasıl konuşulacağını bilmiyorsa, insanların geri bildirimde bulunabilecekleri bazı ayrıntıları çerçevelemeye çalışın.

S: Son teslim tarihine yakın olduğunuzu ve tasarımcının ihtiyacınız olan çözüme ulaşmadığını hayal edin. Ne yaparsın?

Matt Eng : Eğer bir sıkıntı içindeysek, onlara kısıtlamaları söyleyerek ve odaklanmaları için üç şey vererek geri bildirimime önsöz vermeye çalışırım. Asla “sen” veya “ne yaptın” demiyorum, “biz” diyorum çünkü bu kişiye yardım etmeliyim.

Greg Storey : Tasarım yorgunluğunun olduğu zamanlar vardır. Anlamıyorlarsa, şu ya da bu şekilde hedefe ulaşmamız gerekiyor. Elimden geldiğince tasarımcının geliştirmek için ne yapmaları gerektiğini anlamasını sağlamaya çalışıyorum. Bazen sadece “Hareket Et!” Gibi değil, onlarla riff yapıp yapamayacağımı soracağım. Masalarında oturuyorum ama bir şekilde, "Neden bana birkaç şeyle oynamam için biraz zaman vermiyorsun, böylece ne düşündüğümü görebiliyorsun" anlamına geliyor.

Bu kelimeyi riff kullanıyorum çünkü tasarımcıların benim doğrudan katılımımı, gerçekten yapabileceklerini düşünmediğim anlamına gelmesini sağladım. Daha çok birlikte çalışmanın bir yolu. Hala çalışmıyorsa, bunu yapmanın başka bir yolunu buluruz. Bazen bu, bütün gece uyumak ve sadece işi bitirmek anlamına gelir.

S: Birisi tartışmak istediğinde ve geri bildirim almak istemediğinde ne yaparsınız?

Matt Eng : Tasarımda daha yeniyken daha çok oldu. Uzun bir süre kendime "Neden tartışıyorlar?" diye sormaya devam ettim. Şimdi bence bu, onların sözleriyle değil, neden bazı şeyleri söylemeleri gerektiğiyle ilgili daha derin bir şey. Bu genellikle sahtekarlık sendromu veya onların güvensizlikleridir - yani asıl sorun bu.

Bir ekibin sürekli olarak geri bildirim almak istemedikleri etkileşimlerde bulunması sürdürülemez.

Objektif bir şekilde ifade etmeye çalışıyorum ve “Çözmemiz gereken şey bu, bana nasıl çözdüğünü göster” diyorum. Sonra başka bir şekilde ifade etmeye çalışıyorum, “Bunu çözdünüz; daha etkili hale getirebilir miyiz?” “Daha iyi” gibi öznel sözcüklerden kaçınırım.

Bu işe yaramazsa, söz konusu kişiyle bire bir görüşme ayarlayın ve ilişkide neler olup bittiğini öğrenin.

Bhavika Shah : Akıl yürütmelerinin ne olduğunu ve bu konuda neden bu kadar güçlü hissettiklerini soruyorum. Birinin kafasından neler geçtiğini asla bilemezsiniz. Sorun kişisel veya duygusal olabilir. Kişiselse, oturumu durdurur ve eleştiri içermeyen bir oturumda bireysel olarak özetlerim.

Üzerinde anlaşamadığımız bir şeye takılırsak, geri adım atmamıza ve kararın önemini düşünmemize yardımcı olur. Önemliyse, başka bir görüş almak veya daha fazla kullanıcı testi yapmak için bir plan yaparız. Bir tartışmayı kişiselleşmeden durdurmak çok önemlidir.

Greg Storey : Bugün yapmaya çalıştığımız şeye geri dönelim. Projenin genel amacı var, ancak incelemede yapmaya çalıştığınız şey de var.

Birisi tartışmacıysa, onlara argümanlarının günün amacına nasıl uyduğunu sorarım. Hâlâ iletişimsizlik varsa, toplantıyı durduracağım ve neler olup bittiğini öğrenmek için onlarla bire bir konuşacağım. Öfke yanlış yönlendirilebilir. Hayal kırıklığı yanlış yönlendirilir.

İnsanların tasarımcı olmadıkları için tasarım çalışmalarına bakış açılarını bilmedikleri veya kendilerini rahatsız hissettikleri durumlarda bulundum. Bu çok rahatsız edici; kelimelere, kelime dağarcığına veya arka plana sahip olduklarını hissetmezler. Bazen hayal kırıklığı, bu diyaloğa sahip olamamaktan ve kendilerini rahat veya akıllı hissettikleri bir düzeyde bir tartışmaya aktif olarak katılmaktan kaynaklanır.

S: Tasarım geçmişi olmayan birinin tasarım hakkında konuşurken rahat hissetmesine nasıl yardımcı olursunuz?

Greg Storey : Başlangıç ​​olarak, onlarla beş dakikalık bir ilişkiden daha fazla bir tür ilişki kuruyorum. Odadaki herkesin rahatça konuşabileceği bir şey olmalı.

Sadece tasarımlar hakkında konuşmak yerine, insanların ayağa kalkıp beyaz tahtaya yazmasını sağlayın veya uzaktan işbirliği araçlarıyla geri bildirim sağlayın. Onlara geri bildirim sağlamaları için farklı yollar sunun.

Lisede ikinci dil olarak İngilizce öğrenen ve son derece zeki bir müşterim vardı. Milyonlarca ürününden, arabalarından veya cihazlarından herhangi biri hakkında uzun uzadıya konuşabilirdi, ancak tasarım dilini konuşmadığı için tasarım geri bildirimi verirken donup kaldı.

Bir dizi başarısız toplantıdan sonra, sonunda kendini rahat hissetmediğini anladık. Tüm çalışmaları yazdırdık; niyetlerimizi konuştuk ve detaylara dikkat çektik. Kendisine “İşimizde emin olmadığımız şeyler var” dedik. Bunu yapmak, kendi zayıf noktalarımızdan bazılarını açığa çıkardı, böylece zaman zaman huzursuz hisseden tek kişinin kendisi olduğunu hissetmedi.

S: Geri bildirim verme veya alma konusunda başka düşünceleriniz var mı?

Greg Storey : Geri bildirim almak her zaman yanıltıcıdır. Bunu 25 yıldır yapıyorum ve şimdi bile zor. Ne kadar süredir bu işin içinde olursanız olun, insanlar görsel şeylere tepki vermeyi sever. Onlarca yıllık deneyiminiz olsa bile, bunu kişisel olarak alamazsınız. Geri bildirim, işi yapma yeteneğinizle değil, işle ilgilidir. Ne olduğu için al. İşinize yanıt veren insanlardır, size bir insan veya tasarımcı olarak yanıt veren insanlar değil. Bazen bunu ayırt etmek zor.

Çözüm

Tasarım geri bildirim oturumları, etkili bir şekilde kullanıldığında ekiplerin ürünlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek vazgeçilmez bir alıştırmadır. Bununla birlikte, üretken tasarım eleştirileri yapmak zor olabilir - herkes tasarım sürecinin daha ince noktalarını anlamayabilir veya geri bildirim protokollerine uymayabilir.

Yeterli planlama olmadan, tasarım incelemesi umutsuzca konudan sapabilir, katılımcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve tasarım sürecini ilerletmediği duygusu yaratabilir.

Öte yandan, iyi yapılandırılmış tasarım eleştirileri, ekip işbirliğini teşvik eder ve tasarım fikirlerini geliştirmek için olumlu bir ortam sağlar. Bu oturumlar sırasında geri bildirim, tasarımcıların farklı fikirleri değerlendirmelerine yardımcı olur ve genellikle tasarım süreçlerinde daha etkili, yenilikçi seçimlere yol açar.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Üretken Tasarım Eleştirisi İçin İpuçları
• Tasarım Çalışmasını Sunmak: Doğru Yol
• Sakin Olun: Stratejik Olarak Tasarım Geri Bildirimi Nasıl Alınır?
• Sunum Tasarımı ve Görsel Hikaye Anlatma Sanatı
• İşbirliğine Dayalı Tasarım – Başarılı Kurumsal Ürün Tasarımı Kılavuzu