كيفية تقديم ملاحظات التصميم الاحترافي

تعمل التعليقات البناءة والمهنية على تحسين عملية التصميم وتعزز ثقافة الفريق. توضح مناقشة التصميم من خلال انتقادات جيدة التنظيم التوقعات وتبني الثقة وتساعد المصممين على التفكير في أفكار مختلفة. ومع ذلك ، لكي يُنظر إلى الطريقة التي يتم بها تقديم ملاحظات التصميم على أنها ذات قيمة ، يجب التعامل معها بعناية.

عادةً لا يتحدث المصممون وغير المصممين نفس اللغة. يمكن أن تؤدي أنماط الاتصال المختلفة وخبرات المجال إلى تعقيد العملية التعاونية ، مما يتسبب في احتكاك محتمل. قد لا يتم إعداد المصممين بأسئلة محددة أو عرض تقديمي واضح ، في حين أن التعليقات من قبل غير المصممين قد تكون غير فعالة أو غامضة أو قاسية للغاية.

سيكون لدى الزملاء من المصممين والمطورين وأعضاء الفريق الآخرين ، بطبيعة الحال ، اهتمامات مختلفة. سواء من مطور أو مدير منتج أو مصمم آخر ، فإن الكلمات الصحيحة للتشجيع أو النقد لمساعدة المصممين في العثور على حلول مناسبة قد تكون بعيدة المنال.

للحصول على مؤشرات حول كيفية التعامل مع هذه المواقف بشكل فعال ، قمت باستشارة أربعة أشخاص في مستويات مختلفة من حياتهم المهنية:

• مينا آدم - مصمم المنتج في IBM Watson & Cloud Platform
• مات إنج - مدير DesignOps في Genesys
• بهافيكا شاه - مصمم UX الرئيسي في Procore Technologies
• جريج ستوري - مدير التصميم الأول السابق في InVision

تهدف هذه المناقشة إلى تقديم رؤى حول كيفية تفكير المصممين ، وتمكين جلسات التغذية الراجعة الأكثر إنتاجية وعلاقات العمل الفعالة.

إعطاء ملاحظات التصميم

في هذه المجموعة الأولى من الأسئلة ، يضع كل من مينا آدام ، ومات إنغ ، وبهافيكا شاه تقييمًا لبعض الجوانب الصعبة لعملية التغذية الراجعة من منظور المصمم.

س: كيف ترد على التعليقات التي لا توافق عليها؟

مينا أدام : عادة ما ألاحظ ذلك وأحاول فهم وجهة نظرهم. وأنا أحصل على آراء ثانية.

مات إنج : في بداية مسيرتي المهنية ، عندما تلقيت ردود فعل سلبية ، شعرت بالسوء لأنني اعتقدت أن تصميماتي سيئة. بينما كنت أتعلم حاولت اكتشاف طرق لتجنب الشعور بهذه الطريقة وبدأت في وضع الأشياء في قائمة مراجعة ذهنية. إذا كنت أحصل على نفس التعليقات باستمرار ، فقد اعتقدت أنها على الأرجح مشكلة من ناحيتي.

بهافيكا شاه : أشرح لماذا اتخذت القرار. أنا أؤمن بمقولة "الأفكار الجيدة ، غير محكمة." إذا كان لدى شخص ما فكرة أفضل ، فأنا منفتح على سماعها. المرة الوحيدة التي لا أوافق فيها هي ما إذا كنت مدعومًا بالبحث ولم يكن لدى الشخص الذي يقدم الملاحظات نفس السياق.

س: كيف تتعامل مع موقف يوجه فيه شخص ما انتقادات قاسية أو سلبية؟

مينا آدم : هذا يعتمد على نوع الشخص وعلاقتنا. أحاول أن أكون مستمعًا جيدًا ولا أتقبل الانتقادات القاسية.

بهافيكا شاه : أجلس بهدوء وآخذها. إذا كان شخص ما سلبيًا بشكل مفرط ، فمن المحتمل أن يكون هناك سبب وعلى الأرجح لا يتعلق بعملي. في هذه الحالة ، لا أجادل لأنه لن يذهب إلى أي مكان.

س: ماذا تفعل عندما تكون التعليقات غامضة وغير قابلة للتنفيذ؟

مات إنج : أستعد للأسئلة التي أعتقد أنهم سيطرحونها ولدي إجابات جاهزة أو معروضة في التصميم. أحاول أن أوضح ملاحظاتهم وأعيدها إليهم ، وأتأكد من أنني أحصل على اتجاه واضح. يعد تقديم الملاحظات مهارة مهمة ، ويجب أن يكون منطقيًا بالنسبة إلى الشخص الذي يستقبلها.

غالبًا ما يقدم الأشخاص الحلول عندما لا يكون الوقت مناسبًا للقيام بذلك. يقدم الأشخاص حلاً دون التفكير حقًا في المشكلة. أحاول عادةً مساعدتهم على رؤية أننا بحاجة إلى التفكير في الأمر أكثر من خلال تذكيرهم بالمشكلة وسؤالهم كيف يحلها الحل المقترح.

بهافيكا شاه : أجلس معهم وأعد قائمة رصاصة. أطرح مجموعة من الأسئلة ، وأجبرهم على إعطائي اتجاهًا قويًا للمضي قدمًا. إذا لم يفلح ذلك ، فأنا آخذ عباراتهم الغامضة ، وأجعلها محددة ، واسألهم عما إذا كانت افتراضاتي صحيحة.

في بعض الأحيان ، يشعر الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية التحدث عن التصميم أنهم بحاجة إلى قول شيء ما ولكنهم لا يعرفون كيف يقولون ذلك. في هذه الحالات ، أبذل جهدًا لإرشادهم من خلال تلخيص أفكارهم في التفاصيل.

س: كيف تفضل تلقي ملاحظات التصميم؟

مينا أدام : أحب التعليقات النقدية الصادقة. أريد أن يكون الناس طيبون ، لكنني في النهاية أريد أن أتطور كمصمم.

بهافيكا شاه : بشكل بناء وموضوعي. إذا تلقيت تعليقات سلبية ، فأنا أريد أمثلة ولماذا كانت هذه المشكلة مشكلة. هذا يجعلها موجهة نحو كيفية التعلم والقيام بعمل أفضل في المستقبل.

س: ما هي التجربة الإيجابية التي مررت بها لتلقي التعليقات؟

مينا أدام : تلقيت تعليقات من مدرس علمني أن أحاول القيام بشيء خاص إضافي لإبراز العمل ، ليس فقط في حل المشكلة ولكن الذهاب إلى أبعد من ذلك. أفضل إما الحصول على تعليقات شخصية أو ملاحظات صامتة - جعل الناس يكتبونها على ملاحظات لاصقة أو في التعليقات.

س: ما هي التجربة السلبية التي مررت بها لتلقي التعليقات؟

مينا آدم : كانت معظم التجارب السلبية التي مررت بها لأنني لم أقم بإعداد ما كنت أحاول القيام به ولم أعرف كيفية طلب التعليقات بشأن أشياء محددة. الشخص الذي قدم ملاحظات لم يكن يعرف ما يمكن توقعه. من المفيد حقًا إعداد ما تريد التعليقات عليه مسبقًا.

إعطاء ملاحظات التصميم كقائد

في الأسئلة التالية ، يتحدث Matt Eng و Bhavika Shah و Greg Storey عن تقديم التعليقات من منظور القيادة.

س: ما هي بعض الممارسات الجيدة العامة لتقديم الملاحظات إلى المصممين عندما لا يكون عملهم على قدم المساواة؟

مات إنج : أتأكد من وجود فهم للمتطلبات والمشكلات ، وأحاول دفع المحادثة إلى وجهة نظر موضوعية.

قمت بإعدادهم لتقديم عرض تقديمي وأطلب منهم مشاركة ما يفعلونه وما يحاولون حله. بهذه الطريقة ، يشير إلى المشكلة وليس ما إذا كانوا موهوبين أو جيدين بما فيه الكفاية.

بهافيكا شاه : أبدأ بما يفعلونه جيدًا ، شطيرة النقد بين الخير والشر والخير. أجلس معهم وأتأكد من أنهم يعرفون أين تكمن توقعاتي وكيف ينبغي عليهم المضي قدمًا.

إذا لم يرق شيء إلى مستوى توقعاتي ، سأبدأ بطرح أسئلة حول التصميم ، ومن أين أتى ، وكيف قرروا هذا الاتجاه المحدد. سوف أسأل عما إذا كانوا قد اكتشفوا البدائل وإذا كان بإمكاني رؤيتها. إذا لم يفعلوا ذلك ، فسأطلب منهم العودة والعمل على المزيد من التكرارات.

إذا انحرفوا تمامًا عن المسار الصحيح ، فسأعمل على حل المشكلة معهم. إنه الكثير من الإرشاد الفردي. لا أريد أن يشعر أي شخص بالسوء تجاه العمل الذي قام به. أريدهم أن يدركوا أين يجب أن يكونوا وما يمكن أن يكونوا.

جريج ستوري : أبدأ بشكل عام بما يفعله الناس بشكل جيد. إنه أمر مزعج للغاية بالنسبة لهم إذا بدأت بتحديد كل الأشياء الخاطئة على الفور. هناك نقطة تحول عندما يمكن لأي ردود فعل سلبية أخرى أن تحطم ثقتهم. إذا كان هذا عملًا سيئًا حقًا ، أطلب منهم التوقف وإجراء نوع مختلف من المناقشة. هناك أوقات قد تحتاج فيها فقط للقول ، "توقف ، نحن بحاجة إلى إعادة الضبط".

يجب إنشاء شعور بالثقة أو الاتصال يمكّنك ، بصفتك موفر الملاحظات ، من الإشارة إلى المصمم ، "أنا على ثقة من أنه يمكنك إنجاز ذلك ولكن هناك حاجة إلى بعض التغييرات".

أحاول بسرعة تقييم عدد الأشياء التي تحتاج إلى التغيير. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا ، فأنا أبحث عن سمات بدلاً من انتقاء كل شيء صغير ، بكسل إلى بكسل. حدد القضايا الكبيرة. بشكل عام ، أحاول عدم الخوض في "هذه الأشياء الـ 48 التي أراها خاطئة."

أحاول تقديم نوع التعليقات التي تمكن المصمم من رؤيتها من وجهة نظري. إذا تمكنت من حملهم على رؤية ما أراه ، فأنا أعلم أنه سيتم الاهتمام به. هذا يعني عادةً أنهم بحاجة إلى الابتعاد عن العمل وأخذ قسط من الراحة.

اريد دعم المصمم. لا أريد أن أملي تغييراتي لأنه بعد ذلك يتحول المصمم إلى روبوت. إذا حدث ذلك ، فسأعتبر نفسي فاشلاً كقائد.

س: كيف توازن بين تقديم النقد البناء ودفع المصممين للتوصل إلى حل جيد مع الحفاظ على علاقة إيجابية؟

بهافيكا شاه : أحاول ألا أكون ديكتاتوراً. أخبرهم أنه يأتي من مكان موضوعي ، وأنا أعطي ملاحظات حول العمل ، وليس عنه كشخص. أبذل جهدًا لتوضيح أنه إذا أصبحت شخصية أكثر من اللازم ، فيجب عليهم إبلاغي بذلك.

لدي علاقة مفتوحة نسبيًا مع مصمميني. أخبرهم منذ البداية ألا يأخذوا تصميماتهم على محمل الجد لأنه في مرحلة ما ، يمكن أن يتغير كل شيء. من المفيد أن تكون على دراية بمشاعرهم ومقدار العمل الذي قاموا به في التصميم. إذا أصبح الاجتماع متوترًا ، فإن الأمر يتعلق بمعرفة كيفية نزع فتيل الموقف. سأقوم بمزحة أو أوقف المناقشة وأخبرهم أننا سنعود إليها لاحقًا. أحب أن أقوم بإعداد جلسات فردية للتحدث معهم بشكل شخصي أكثر.

جريج ستوري : اعتمادًا على الموقف والعلاقة الحالية ، لم أحضر أبدًا لمجرد الصراخ في وجه شخص ما. لقد كنت في تلك الاستعراضات.

بمجرد إنشاء علاقة تنافسية ومثيرة للجدل ، مثلي ، مورد الملاحظات ، لك ، أو متلقي الملاحظات ، أو أنا مقابلك ، ينتهي الأمر. في هذه المرحلة ، من المحتمل أنك تملي التفاصيل ، وهذه ليست تعليقات.

يساعد وضع بعض القواعد الأساسية. تمامًا كما تفعل عند إنشاء تصميم ، يجب عليك ضبطه على الوقت. خذ خمس دقائق لقول مرحبًا وتسجيل الوصول. كوّن بعض التعاطف في كلا الاتجاهين.

التعليقات تتعلق بالعمل وليس المصمم. كمصممين ، نحن قليلون من رقاقات الثلج الحساسة ، لذا فإن الحساسية دائمًا ما تكون مشكلة. من المهم تذكير الجميع بأن الأمر لا يتعلق بمجموعة مهارات المصمم. إنه يتعلق بالعمل الذي أمامنا.

ذكر الجميع بالهدف ، والمشكلة ، وما نحاول القيام به بهذا العمل. ثم يجب أن تركز جميع التعليقات على "هل يحقق العمل الهدف؟"

أيضًا ، إذا كان شخص ما لا يعرف كيفية التحدث عن التصميم ، فحاول تأطير بعض التفاصيل حول ما يمكن للأشخاص تقديم ملاحظاتهم.

س: تخيل أنك كنت على موعد نهائي ضيق وأن المصمم لم يصل إلى الحل الذي تحتاجه. ماذا تفعل؟

مات إنج : إذا كنا في أزمة ، أحاول تقديم ملاحظاتي من خلال إخبارهم بالقيود وإعطائهم ثلاثة أشياء للتركيز عليها. أنا لا أقول أبدًا "أنت" أو "ما فعلته" ، أقول "نحن" ، لأنه لا بد لي من مساعدة هذا الشخص.

جريج ستوري : هناك أوقات يكون فيها إجهاد التصميم. إذا لم يحصلوا عليها ، فنحن بحاجة للوصول إلى الهدف بطريقة أو بأخرى. بقدر ما أستطيع ، أحاول إقناع المصمم بفهم ما يحتاجون إليه لتحسينه. أحيانًا أسأل عما إذا كان بإمكاني أن أتعامل معهم ، ليس فقط مثل "تحرك!" أجلس على مكتبهم ولكن بطريقة توحي ، "لماذا لا تمنحني بعض الوقت للعب ببعض الأشياء حتى تتمكن من رؤية ما أفكر فيه."

أنا أستخدم هذه الكلمة riff لأن لدي مصممين يأخذون مشاركتي المباشرة على أنها تعني أنني لا أعتقد أنهم يستطيعون فعل ذلك بالفعل. إنها طريقة للعمل معًا. إذا كان لا يزال لا يعمل ، فإننا نجد طريقة أخرى للقيام بذلك. يعني ذلك أحيانًا السهر طوال الليل وإنجاز المهمة.

س: ماذا تفعل عندما يريد شخص ما المجادلة وعدم تلقي التعليقات؟

مات إنج : حدث هذا أكثر عندما كنت جديدًا في التصميم. لأطول وقت ، ظللت أسأل نفسي ، "لماذا يتجادلون؟" الآن أعتقد أنه شيء ، ليس في كلماتهم ولكن أعمق ، حول سبب حاجتهم لقول أشياء معينة. عادة ما تكون متلازمة المحتال أو عدم الأمان لديهم - لذا فهذه هي المشكلة الحقيقية.

من غير المستدام أن يكون لدى الفريق تفاعلات مستمرة حيث لا يريدون تلقي التعليقات.

أحاول أن أضعها بموضوعية وأقول ، "هذا ما نحتاج إلى حله ، أرني كيف قمت بحلها." ثم أحاول أن أصيغها بمعنى آخر ، "لقد حللتها ؛ هل يمكننا جعلها أكثر فعالية؟ " أتجنب الكلمات الذاتية مثل "أفضل".

إذا لم يفلح ذلك ، حدد موعدًا مع الشخص المعني واكتشف ما الذي يحدث في العلاقة.

بهافيكا شاه : أسأل ما هو منطقهم ولماذا يشعرون بقوة تجاهه. أنت لا تعرف أبدًا ما يدور في رأس شخص ما. يمكن أن تكون المشكلة شخصية أو عاطفية. إذا كان الأمر شخصيًا ، فأنا أوقف الجلسة وأقوم بتجزئةها بشكل فردي في جلسة غير نقدية.

إذا وقعنا في أمر لا يمكننا الاتفاق عليه ، فهذا يساعدنا على التراجع والتفكير في أهمية القرار. إذا كان الأمر مهمًا ، فسنجد خطة إما للحصول على رأي آخر أو إجراء المزيد من الاختبارات للمستخدمين. من الضروري إيقاف الخلاف قبل أن يصبح أمرًا شخصيًا.

جريج ستوري : أود أن أشير إلى ما نحاول القيام به اليوم. هناك الهدف العام للمشروع ، ولكن هناك أيضًا ما تحاول إنجازه في المراجعة.

إذا كان شخص ما جدليًا ، أسأله كيف تتناسب حجته مع هدف اليوم. إذا كان لا يزال هناك سوء تفاهم ، فسأوقف الاجتماع وأتحدث معهم على انفراد لمعرفة ما يجري بحق الجحيم. يمكن أن يتم توجيه الغضب بشكل خاطئ. يتم توجيه الإحباط بشكل خاطئ.

لقد كنت في مواقف لا يعرف فيها الناس أو يشعرون بعدم الارتياح عند تقديم وجهة نظرهم حول أعمال التصميم لأنهم ليسوا مصممين. هذا أمر غير مريح للغاية. لا يشعرون أن لديهم الكلمات أو المفردات أو الخلفية. يأتي الإحباط أحيانًا من عدم القدرة على إجراء ذلك الحوار والمشاركة النشطة في مناقشة على مستوى يشعر فيه بالراحة أو الذكاء.

س: كيف تساعد شخصًا ليس لديه خلفية تصميم على الشعور بالراحة عند الحديث عن التصميم؟

جريج ستوري : بالنسبة للمبتدئين ، أؤسس نوعًا من العلاقة معهم ، أكثر من مجرد علاقة مدتها خمس دقائق. يجب أن يكون هناك شيء يشعر كل فرد بالغرفة بالراحة عند الحديث عنه.

بدلاً من مجرد الحديث عن التصميمات ، اجعل الأشخاص يقفون ويكتبون على السبورة البيضاء أو قدم ملاحظات باستخدام أدوات التعاون عن بُعد. امنحهم وسائل مختلفة لتقديم التغذية الراجعة.

كان لدي عميل تعلم اللغة الإنجليزية كلغة ثانية في المدرسة الثانوية وكان ذكيًا للغاية. يمكنه التحدث بإسهاب عن أي من منتجاته أو سياراته أو أجهزته التي يبلغ عددها ملايين ، لكنه تجمد عند تقديم ملاحظات التصميم لأنه لم يتحدث لغة التصميم.

بعد سلسلة من الاجتماعات الفاشلة ، اكتشفنا أخيرًا أنه لا يشعر بالراحة. قمنا بطباعة جميع الأعمال ؛ تحدثنا عن نوايانا ولفت الانتباه إلى التفاصيل. قلنا له "هذه أشياء في عملنا لسنا واثقين منها." أدى القيام بذلك إلى الكشف عن بعض نقاط ضعفنا حتى لا يشعر أنه كان الوحيد الذي يشعر بعدم الارتياح في بعض الأحيان.

س: أي أفكار أخرى حول إعطاء الملاحظات أو تلقيها؟

جريج ستوري : تلقي التعليقات أمر صعب دائمًا. لقد كنت أفعل هذا منذ 25 عامًا ، وحتى الآن ، إنه صعب. بغض النظر عن المدة التي قضيتها في العمل ، يحب الناس الاستجابة للأشياء المرئية. حتى لو كان لديك عقود من الخبرة ، فلا يمكنك أن تأخذ الأمر على محمل شخصي. ردود الفعل تتعلق بالعمل ، وليس حول قدرتك على القيام بالمهمة. ارض به كما هو. إنهم الأشخاص الذين يستجيبون لعملك ، وليس الأشخاص الذين يستجيبون لك كإنسان أو كمصمم. في بعض الأحيان يصعب التفريق.

خاتمة

تعد جلسات التغذية الراجعة للتصميم تمرينًا لا غنى عنه ، إذا تم استخدامه بفعالية ، يمكن أن يساعد الفرق على تحسين منتجاتهم. ومع ذلك ، قد يكون إجراء انتقادات للتصميم الإنتاجي أمرًا صعبًا - فقد لا يفهم الجميع النقاط الدقيقة في عملية التصميم أو يلتزمون ببروتوكولات التغذية الراجعة.

بدون التخطيط الكافي ، قد تتجول مراجعة التصميم بشكل يائس خارج الموضوع ، مما يحبط المشاركين ويخلق إحساسًا بأنه لا يدفع عملية التصميم إلى الأمام.

من ناحية أخرى ، تشجع انتقادات التصميم جيدة البناء تعاون الفريق وتوفر بيئة إيجابية لتحسين أفكار التصميم. خلال هذه الجلسات ، تساعد التعليقات المصممين على التفكير في أفكار مختلفة ، مما يؤدي غالبًا إلى خيارات أكثر فعالية وابتكارًا في عملية التصميم الخاصة بهم .

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• نصائح لنقد التصميم المنتج
• عرض عمل التصميم: الطريق الصحيح
• ابق هادئًا: كيف تأخذ ملاحظات التصميم بشكل استراتيجي
• تصميم العروض التقديمية وفن سرد القصص المرئية
• التصميم التعاوني - دليل لتصميم منتج مؤسسي ناجح