전문적인 디자인 피드백을 제공하는 방법

건설적이고 전문적인 디자인 피드백은 디자인 프로세스를 개선하고 팀 문화를 향상시킵니다. 잘 구성된 비평을 통해 디자인에 대해 논의하면 기대치를 명확히 하고 자신감을 갖게 되며 디자이너가 다양한 아이디어를 고려하는 데 도움이 됩니다. 그러나 가치 있는 것으로 인식되기 위해서는 디자인 피드백이 제공되는 방식 에 신중하게 접근해야 합니다.

일반적으로 디자이너와 디자이너가 아닌 사람들은 같은 언어를 사용하지 않습니다. 서로 다른 커뮤니케이션 스타일과 도메인 전문 지식은 협업 프로세스를 복잡하게 만들어 잠재적인 마찰을 일으킬 수 있습니다. 디자이너는 구체적인 질문이나 명확한 프레젠테이션을 준비하지 못할 수 있지만 디자이너가 아닌 사람의 논평은 효과가 없거나 모호하거나 지나치게 거칠 수 있습니다.

동료 디자이너, 개발자 및 기타 팀 구성원은 당연히 다른 관심사를 가질 것입니다. 개발자든, 제품 관리자든, 다른 디자이너든 디자이너가 적절한 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 적절한 격려나 비판의 말은 이해하기 어려울 수 있습니다.

이러한 상황을 효과적으로 처리하는 방법에 대한 지침을 위해 저는 각기 다른 수준의 경력을 가진 4명의 사람들과 상담했습니다.

• Mina Adame – IBM Watson & Cloud Platform의 제품 디자이너
• Matt Eng – Genesys의 DesignOps 관리자
• Bhavika Shah – Procore Technologies의 수석 UX 디자이너
• Greg Storey – InVision의 전 수석 디자인 이사

이 토론은 디자이너가 생각하는 방식에 대한 통찰력을 제공하여 보다 생산적인 피드백 세션과 효과적인 작업 관계를 가능하게 하는 것을 목표로 합니다.

디자인 피드백 제공

이 첫 번째 질문 세트에서 Mina Adame, Matt Eng 및 Bhavika Shah는 디자이너의 관점에서 피드백 프로세스의 몇 가지 어려운 측면에 대해 설명합니다.

Q: 동의하지 않는 피드백에 어떻게 대응합니까?

Mina Adam : 저는 보통 메모를 하고 그들의 관점을 이해하려고 노력합니다. 그리고 두 번째 의견을 받습니다.

Matt Eng : 경력 초기에 부정적인 피드백을 받았을 때 내 디자인이 형편없다고 생각해서 기분이 나빴습니다. 배우면서 나는 이런 감정을 피하는 방법을 찾으려고 노력했고 정신적인 체크리스트에 물건을 넣기 시작했습니다. 계속해서 같은 피드백을 받는다면 내 쪽의 문제일 가능성이 가장 높다고 생각했습니다.

Bhavika Shah : 내가 결정을 내린 이유를 설명합니다. 나는 "좋은 아이디어, 느슨하게 개최"라는 말을 믿습니다. 누군가가 더 나은 아이디어를 가지고 있다면, 나는 그것을 들을 준비가 되어 있습니다. 내가 동의하지 않는 유일한 경우는 내가 연구에 의해 뒷받침되고 피드백을 제공하는 사람이 동일한 맥락을 가지고 있지 않은 경우입니다.

Q: 누군가가 가혹하거나 부정적인 비판을 할 때 어떻게 대처합니까?

Mina Adam : 사람의 유형과 우리의 관계에 따라 다릅니다. 나는 좋은 말을 잘 들어주고 가혹한 비판을 마음에 두지 않으려고 노력합니다.

Bhavika Shah : 나는 조용히 앉아서 그것을 취합니다. 누군가가 지나치게 부정적이라면 아마도 이유가 있을 것이고 내 일에 관한 것이 아닐 가능성이 더 큽니다. 이 경우 아무데도 가지 않을 것이기 때문에 나는 논쟁하지 않습니다.

Q: 피드백이 모호하고 실행 불가능할 때 어떻게 합니까?

Matt Eng : 저는 그들이 질문할 질문을 준비하고 답변을 준비하거나 디자인에 표시하도록 합니다. 나는 그들의 피드백을 명확히 하고 그것을 다시 그들에게 되풀이하고 내가 명확한 방향을 얻도록 하려고 노력합니다. 피드백을 주는 것은 중요한 기술이며 받는 사람에게 의미가 있어야 합니다.

종종 사람들은 적절한 시기가 아닐 때 해결책을 제시합니다. 사람들은 문제에 대해 깊이 생각하지 않고 해결책을 제시합니다. 나는 일반적으로 문제가 무엇인지 상기시키고 제안된 솔루션이 문제를 해결하는 방법을 물어봄으로써 문제에 대해 더 생각할 필요가 있음을 알도록 돕습니다.

Bhavika Shah : 나는 그들과 함께 앉아서 총알 목록을 만듭니다. 나는 많은 질문을 던지고 그들이 나에게 강력한 방향을 제시하도록 강요합니다. 그것이 효과가 없다면 나는 그들의 모호한 진술을 받아 구체적으로 만들고 내 추측이 맞는지 묻습니다.

때때로 디자인에 대해 말할 줄 모르는 사람들은 무언가를 말해야 할 것 같지만 어떻게 말해야 할지 모릅니다. 이런 경우 그들의 생각을 구체적으로 정리하여 안내하려고 노력합니다.

Q: 디자인 피드백을 어떻게 받고 싶습니까?

Mina Adam : 저는 솔직하고 비판적인 피드백을 좋아합니다. 사람들이 친절했으면 좋겠지만 궁극적으로는 디자이너로서 발전하고 싶어요.

Bhavika Shah : 건설적이고 객관적으로. 부정적인 피드백을 받는 경우 사례와 해당 문제가 문제가 된 이유를 원합니다. 이것은 내가 앞으로 어떻게 배우고 더 잘할 수 있는지에 대한 방향을 제시합니다.

Q: 피드백을 받은 긍정적인 경험은 무엇입니까?

Mina Adam : 문제를 해결하는 데 그치지 않고 그 이상을 뛰어넘는 작업을 돋보이게 하기 위해 특별한 일을 하도록 가르쳐주신 선생님으로부터 피드백을 받았습니다. 나는 직접 피드백을 받거나 사람들이 스티커 메모나 댓글에 적어 두도록 하는 조용한 피드백을 받는 것을 선호합니다.

Q: 피드백을 받은 부정적인 경험은 무엇입니까?

Mina Adama : 제가 겪은 대부분의 부정적인 경험은 제가 하려고 하는 것을 설정하지 않았고 특정 사항에 대한 피드백을 요청하는 방법을 알지 못했기 때문입니다. 피드백을 제공하는 사람은 무엇을 기대해야 할지 몰랐습니다. 피드백을 원하는 내용을 미리 준비하는 것이 정말 도움이 됩니다.

리드로서 디자인 피드백 제공

다음 질문에서 Matt Eng, Bhavika Shah, Greg Storey는 리더십 관점에서 피드백을 제공하는 방법에 대해 이야기합니다.

Q: 디자이너의 작업이 수준에 미치지 못할 때 디자이너에게 피드백을 제공하기 위한 일반적인 모범 사례는 무엇입니까?

Matt Eng : 요구사항과 문제점에 대한 이해가 있는지 확인하고 대화를 객관적인 관점으로 밀어붙이려고 노력합니다.

나는 그들이 무엇을 하고 있고 무엇을 해결하기 위해 노력하는지 공유하도록 요청합니다. 이런 식으로, 그것은 그들이 재능이 있는지 여부가 아니라 문제를 나타냅니다.

Bhavika Shah : 나는 그들이 잘하고 있는 것, 좋은-나쁜-좋은 비판 샌드위치로 시작합니다. 나는 그들과 함께 앉아서 내 기대가 어디에 있고 어떻게 진행해야 하는지 그들이 알고 있는지 확인합니다.

내 기대에 미치지 못한 것이 있다면 디자인, 출처, 이 특정 방향을 결정한 방법에 대해 질문하는 것으로 시작하겠습니다. 나는 그들이 대안을 탐색했는지 그리고 내가 그것들을 볼 수 있는지 물어볼 것입니다. 그렇지 않은 경우 돌아가서 더 많은 반복 작업을 수행하도록 요청합니다.

그들이 완전히 궤도를 벗어나면 나는 그들과 함께 흐름을 해결합니다. 일대일 멘토링을 많이 하고 있습니다. 나는 아무도 그들이 한 일에 대해 기분이 상하지 않았으면 합니다. 나는 그들이 어디에 있어야 하고 또 될 수 있는지 깨닫기를 바랍니다.

Greg Storey : 저는 일반적으로 사람들이 잘하고 있는 것부터 시작합니다. 잘못된 모든 것을 즉시 식별하는 것으로 시작한다면 그들에게 너무 수축이 됩니다. 더 이상의 부정적인 피드백이 그들의 자신감을 산산조각낼 수 있는 전환점이 있습니다. 정말 안 좋은 일이라면 그만하고 다른 종류의 토론을 해보라고 해요. "그만, 재설정해야 합니다."라고 말해야 할 때가 있습니다.

피드백 제공자인 당신이 디자이너에게 "나는 당신이 이것을 할 수 있다고 믿습니다. 하지만 약간의 변화가 필요합니다."

나는 얼마나 많은 것들이 변경되어야 하는지 재빨리 평가하려고 노력한다. 그 숫자가 높으면 픽셀 단위로 작은 것 하나하나 까먹는 것보다 테마를 찾습니다. 큰 문제를 식별합니다. 일반적으로 "여기에 내가 잘못 본 48가지가 있습니다."

나는 디자이너가 내 관점에서 볼 수 있도록 피드백 유형을 제공하려고 노력합니다. 그들이 내가 보는 것을 보게 할 수 있다면 그것이 처리될 것이라는 것을 압니다. 그것은 일반적으로 그들이 일에서 물러나 휴식을 취해야 함을 의미합니다.

디자이너를 지원하고 싶습니다. 나는 디자이너가 로봇으로 변하기 때문에 내 변경 사항을 지시하고 싶지 않습니다. 그렇게 된다면 나는 리더로서 스스로를 실패자로 여길 것이다.

Q: 긍정적인 관계를 유지하면서 건설적인 비판을 하는 것과 디자이너가 좋은 솔루션을 찾도록 압박하는 것 사이에서 어떻게 균형을 맞추나요?

Bhavika Shah : 독재자가 되지 않으려고 노력합니다. 나는 그것이 객관성에서 오는 것이라고 말하고, 나는 인간으로서가 아니라 일에 대해 피드백을 하고 있다. 내가 너무 사적인 것이라면 그들이 나에게 알려야 한다는 점을 분명히 하기 위해 노력합니다.

나는 내 디자이너들과 비교적 열린 관계를 갖고 있다. 나는 처음부터 그들에게 그들의 디자인을 마음에 두지 말라고 말합니다. 왜냐하면 언젠가는 모든 것이 바뀔 수 있기 때문입니다. 그들의 감정과 그들이 디자인에 투입한 노력의 양을 아는 것이 도움이 됩니다. 회의가 긴장되면 상황을 분산시키는 방법을 아는 것입니다. 농담을 하거나 토론을 중단하고 나중에 다시 이야기하도록 하겠습니다. 나는 그들과 더 개인적으로 이야기하기 위해 일대일 세션을 설정하는 것을 좋아합니다.

Greg Storey : 상황과 현재의 관계에 따라 나는 결코 누군가에게 소리를 지르지 않습니다. 나는 그 리뷰에 있었다.

피드백 공급자인 나와 같은 경쟁적이고 논쟁의 여지가 있는 관계를 설정하면 피드백 수신자 또는 나와 대 당신이 됩니다. 그러면 끝입니다. 그 시점에서 당신은 세부 사항을 지시할 가능성이 높으며 이는 피드백이 아닙니다.

몇 가지 기본 규칙을 설정하면 도움이 됩니다. 디자인을 만들 때와 마찬가지로 타임박스를 지정해야 합니다. 5분 정도 시간을 내어 인사를 하고 체크인을 하십시오. 양방향으로 약간의 공감을 형성하십시오.

피드백은 디자이너가 아니라 작업에 대한 것입니다. 디자이너로서 우리는 약간 민감한 눈송이이므로 감도가 항상 문제입니다. 모두에게 상기시키는 것이 중요합니다. 이것은 디자이너의 기술 세트에 관한 것이 아닙니다. 그것은 우리 앞에 놓인 일에 관한 것입니다.

목표가 무엇인지, 문제가 무엇인지, 우리가 이 작업으로 무엇을 하려고 하는지 모두에게 상기시키십시오. 그런 다음 모든 피드백은 "작업이 목표를 달성합니까?"에 집중되어야 합니다.

또한 누군가가 디자인에 대해 이야기하는 방법을 모르는 경우 사람들이 피드백을 제공할 수 있는 몇 가지 세부 사항을 구성하십시오.

Q: 촉박한 마감일에 디자이너가 필요한 솔루션을 얻지 못했다고 상상해 보십시오. 너 뭐하니?

Matt Eng : 위기 상황에 처한 경우 제약 조건을 설명하고 집중해야 할 세 가지 사항을 알려줌으로써 피드백을 시작하려고 합니다. 나는 "당신"이나 "당신이 한 일"이라고 말하지 않고 "우리"라고 말합니다. 왜냐하면 나는이 사람을 도와야하기 때문입니다.

Greg Storey : 디자인에 피로가 쌓일 때가 있습니다. 그들이 이해하지 못한다면 우리는 어떤 식으로든 목표에 도달해야 합니다. 내가 할 수 있는 한, 나는 디자이너가 개선을 위해 무엇을 해야 하는지 이해하도록 하려고 노력합니다. 가끔은 "움직여!"가 아니라 그들과 함께 리프를 해도 되는지 묻습니다. 나는 그들의 책상에 앉았지만 "내가 생각하는 것을 볼 수 있도록 몇 가지를 가지고 놀 시간을 주지 않겠습니까?"라는 의미를 내포하는 방식으로 앉아 있습니다.

나는 디자이너들에게 그들이 실제로 그것을 할 수 없다고 생각한다는 의미로 내 직접적인 관여를 가져왔기 때문에 그 단어 riff를 사용합니다. 함께 작업하는 방법입니다. 그래도 작동하지 않으면 다른 방법을 찾습니다. 때때로 그것은 밤을 새고 일을 끝내는 것을 의미합니다.

Q: 누군가가 논쟁을 하고 피드백을 받지 않으려면 어떻게 하시나요?

Matt Eng : 제가 디자인을 처음 접했을 때 더 많이 일어났습니다. “왜 말다툼을 하는 거지?”라는 질문을 가장 오래 했다. 이제는 그들이 어떤 말을 해야 하는 이유가 그들의 말로가 아니라 더 깊다고 생각합니다. 그것은 일반적으로 사기꾼 증후군 또는 그들의 불안입니다. 그래서 그것이 진짜 문제입니다.

팀이 피드백을 받고 싶지 않은 상호 작용을 지속적으로 하는 것은 지속 가능하지 않습니다.

객관적으로 말하려고 노력하면서 "이건 우리가 풀어야 할 문제야, 어떻게 해결했는지 보여줘"라고. 그리고 나서 저는 그것을 다른 의미로 표현하려고 합니다. “당신은 그것을 해결했습니다. 더 효과적으로 만들 수 있습니까?” 나는 "더 낫다"와 같은 주관적인 단어를 피합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 문제의 사람과 일대일 시간을 예약하고 관계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보세요.

Bhavika Shah : 나는 그들의 추론이 무엇이며 왜 그렇게 강하게 느끼는지 묻습니다. 당신은 누군가의 머리에서 무슨 일이 일어나고 있는지 결코 알지 못합니다. 문제는 개인적이거나 감정적일 수 있습니다. 개인적인 것이라면 세션을 중단하고 비비평 세션에서 개별적으로 해시합니다.

우리가 동의할 수 없는 일에 휘말리면 한 발 물러서서 결정의 중요성에 대해 생각하는 데 도움이 됩니다. 중요하다면 다른 의견을 구하거나 더 많은 사용자 테스트를 수행할 계획을 세웁니다. 논쟁이 사적인 것이 되기 전에 중단하는 것이 중요합니다.

Greg Storey : 오늘 우리가 하려고 하는 것을 다시 지적하겠습니다. 프로젝트의 전반적인 목표가 있지만 검토에서 수행하려는 작업도 있습니다.

누군가가 논쟁적이라면 나는 그들의 주장이 그날의 목표에 어떻게 부합하는지 물어봅니다. 그래도 여전히 잘못된 의사 소통이 있으면 회의를 중단하고 일대일로 이야기하여 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 알아 보겠습니다. 분노가 잘못 전달될 수 있습니다. 좌절은 잘못된 방향으로 흘러갑니다.

나는 사람들이 디자이너가 아니기 때문에 디자인 작업에 대한 관점을 제공하는 것을 모르거나 불편함을 느끼는 상황에 처한 적이 있습니다. 그것은 매우 불편합니다. 그들은 단어, 어휘 또는 배경이 있다고 느끼지 않습니다. 때때로 좌절은 대화를 할 수 없고 편안하거나 똑똑하다고 느끼는 수준에서 토론에 적극적으로 참여하지 못하는 데서 옵니다.

Q: 디자인 배경이 없는 사람이 편안하게 디자인에 대해 이야기할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

Greg Storey : 우선, 저는 그들과 5분의 관계 이상으로 일종의 관계를 맺습니다. 방에 있는 모든 사람이 편안하게 이야기할 수 있는 무언가가 있어야 합니다.

디자인에 대해 이야기하는 대신 사람들이 일어서서 화이트보드에 글을 쓰거나 원격 협업 도구로 피드백을 제공하도록 하세요. 피드백을 제공할 수 있는 다른 수단을 제공하십시오.

제게는 고등학교에서 영어를 제2외국어로 배웠고 매우 똑똑한 고객이 있었습니다. 그는 자신의 백만 가지 제품이나 자동차 또는 가전 제품에 대해 길게 말할 수 있었지만 디자인 언어를 말하지 않았기 때문에 디자인 피드백을 제공할 때 얼어붙었습니다.

일련의 실패한 회의 후에 우리는 마침내 그가 편안함을 느끼지 않는다는 것을 알아냈습니다. 우리는 모든 작업을 인쇄했습니다. 우리는 우리의 의도에 대해 이야기하고 세부 사항에주의를 기울였습니다. 우리는 그에게 "여기 우리가 확신하지 못하는 것들이 있습니다."라고 말했습니다. 그렇게 하면 우리 자신의 취약성이 드러났기 때문에 그는 때때로 불안해하는 유일한 사람이라고 느끼지 않았습니다.

Q: 피드백을 주거나 받는 것에 대해 다른 생각이 있으신가요?

Greg Storey : 피드백을 받는 것은 항상 까다롭습니다. 25년 동안 이 일을 해왔지만 지금도 어렵습니다. 당신이 사업에 얼마나 오래 종사했는지에 상관없이 사람들은 시각적인 것에 반응하는 것을 좋아합니다. 수십 년의 경험을 가지고 있더라도 그것을 개인적으로 받아들일 수는 없습니다. 피드백은 업무에 대한 것이지 업무 수행 능력에 관한 것이 아닙니다. 그것이 무엇인지 가져 가십시오. 당신의 작업에 반응하는 것은 사람들이지, 사람으로서 또는 디자이너로서 당신에게 반응하는 사람들이 아닙니다. 구별하기 어려운 경우가 있습니다.

결론

디자인 피드백 세션은 효과적으로 사용하면 팀이 제품을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 필수 연습입니다. 그러나 생산적인 디자인 비평을 수행하는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 사람이 디자인 프로세스의 세부 사항을 이해하거나 피드백 프로토콜을 준수하는 것은 아닙니다.

적절한 계획이 없으면 설계 검토가 주제에서 벗어나 희망 없이 방황하여 참가자를 좌절시키고 설계 프로세스를 진행하지 않는다는 느낌을 줄 수 있습니다.

반면 잘 구성된 디자인 비평은 팀 협업을 장려하고 디자인 아이디어를 개선할 수 있는 긍정적인 환경을 제공합니다. 이 세션 동안 피드백은 디자이너가 다양한 아이디어를 고려하는 데 도움이 되며, 이는 종종 디자인 프로세스에서 보다 효과적이고 혁신적인 선택으로 이어집니다.

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