Как оставить отзыв о профессиональном дизайне

Конструктивная профессиональная обратная связь по дизайну улучшает процесс проектирования и повышает командную культуру. Обсуждение дизайна с помощью хорошо структурированной критики проясняет ожидания, укрепляет доверие и помогает дизайнерам рассматривать различные идеи. Тем не менее, чтобы восприниматься как ценный, необходимо тщательно подходить к тому , как дается обратная связь по дизайну.

Как правило, дизайнеры и не дизайнеры не говорят на одном языке. Различные стили общения и опыт работы в предметной области могут усложнить процесс совместной работы, вызывая потенциальные трения. Дизайнеры могут не подготовить конкретные вопросы или четкую презентацию, а комментарии недизайнеров могут быть неэффективными, расплывчатыми или слишком резкими.

Вполне естественно, что коллеги-дизайнеры, разработчики и другие члены команды будут иметь другие интересы. Будь то разработчик, менеджер по продукту или другой дизайнер, правильные слова поддержки или критики, которые помогут дизайнерам найти подходящие решения, могут оказаться труднодостижимыми.

Чтобы узнать, как эффективно справляться с такими ситуациями, я проконсультировался с четырьмя людьми на разных уровнях их карьеры:

• Мина Адаме — дизайнер продуктов в IBM Watson & Cloud Platform
• Мэтт Энг — менеджер DesignOps в Genesys
• Бхавика Шах — главный UX-дизайнер в Procore Technologies
• Грег Стори — бывший старший директор по дизайну InVision

Это обсуждение направлено на то, чтобы дать представление о том, как мыслят дизайнеры, что позволит сделать сеансы обратной связи более продуктивными и наладить эффективные рабочие отношения.

Предоставление обратной связи по дизайну

В этом первом наборе вопросов Мина Адаме, Мэтт Энг и Бхавика Шах оценивают некоторые сложные аспекты процесса обратной связи с точки зрения дизайнера.

Вопрос: Как вы реагируете на отзывы, с которыми не согласны?

Мина Адаме : Обычно я записываю это и пытаюсь понять их точку зрения. И я получаю второе мнение.

Мэтт Энг : В начале своей карьеры, когда я получил негативные отзывы, мне стало плохо, потому что я думал, что мой дизайн — отстой. По мере того, как я учился, я пытался выяснить, как избежать подобных ощущений, и начал заносить вещи в мысленный контрольный список. Если я постоянно получал одну и ту же обратную связь, я полагал, что это, скорее всего, проблема на моей стороне.

Бхавика Шах : Я объясню, почему я принял такое решение. Я верю в поговорку «хорошие идеи, если их не трогать». Если у кого-то есть идея получше, я готов ее выслушать. Единственный раз, когда я не соглашусь, это если я подкреплен исследованиями, а человек, дающий отзыв, не имеет того же контекста.

В: Как вы справляетесь с ситуацией, когда кто-то резко или негативно критикует вас?

Мина Адаме : Это зависит от типа человека и наших отношений. Я стараюсь быть хорошим слушателем и не принимать грубую критику близко к сердцу.

Бхавика Шах : Я тихонько сижу и принимаю это. Если кто-то слишком негативно настроен, вероятно, есть причина, и, скорее всего, [это] не из-за моей работы. В данном случае я не спорю, потому что это никуда не денется.

В: Что вы делаете, когда обратная связь расплывчата и не требует принятия мер?

Мэтт Энг : Я готовлюсь к вопросам, которые, я думаю, они будут задавать, и готовлю ответы или показываю их в дизайне. Я пытаюсь прояснить их отзывы и повторить их им, чтобы убедиться, что я получаю четкое направление. Давать обратную связь — важный навык, и он должен иметь смысл для человека, который ее получает.

Часто люди предлагают решения, когда для этого не время. Люди предлагают решение, не задумываясь о проблеме. Обычно я пытаюсь помочь им понять, что нам нужно подумать об этом, напоминая им, в чем проблема, и спрашивая, как предлагаемое ими решение решает ее.

Бхавика Шах : Я сажусь с ними и составляю список. Я задаю кучу вопросов, заставляя их дать мне сильное направление вперед. Если это не сработает, я беру их расплывчатые заявления, делаю их конкретными и спрашиваю их, верны ли мои предположения.

Иногда люди, которые не знают, как говорить о дизайне, чувствуют, что им нужно что-то сказать, но не знают, как это сказать. В таких случаях я стараюсь направлять их, доводя их мысли до конкретных деталей.

В: Как вы предпочитаете получать отзывы о дизайне?

Мина Адаме : Мне нравятся честные критические отзывы. Я хочу, чтобы люди были добрыми, но в конечном итоге я хочу совершенствоваться как дизайнер.

Бхавика Шах : Конструктивно и объективно. Если я получаю отрицательный отзыв, мне нужны примеры и почему эта проблема была проблемой. Это делает его направленным на то, как я могу учиться и работать лучше в будущем.

В: Каков положительный опыт получения обратной связи?

Мина Адаме : Я получила отзыв от учителя, который научил меня делать что-то особенное, чтобы работа выделялась, а не просто решать проблему, а делать больше и больше. Я предпочитаю получать личную обратную связь или молчать, когда люди записывают ее на стикерах или в комментариях.

В: Какой негативный опыт вы получили, получив обратную связь?

Мина Адаме : Большинство негативных моментов, которые у меня были, были из-за того, что я не настроила то, что пыталась сделать, и не придумала, как запрашивать отзывы по конкретным вещам. Человек, оставляющий отзыв, не знал, чего ожидать. Это действительно помогает заранее подготовить то, о чем вы хотите получить отзыв.

Предоставление обратной связи по дизайну в качестве лида

В следующих вопросах Мэтт Энг, Бхавика Шах и Грег Стори рассказывают о предоставлении обратной связи с точки зрения лидера.

В: Каковы общие рекомендации по предоставлению отзывов дизайнерам, когда их работа не совсем на должном уровне?

Мэтт Энг : Я убеждаюсь, что есть понимание требований и проблем, и стараюсь вести разговор к объективной точке зрения.

Я настраиваю их на презентацию и прошу рассказать, что они делают и что пытаются решить. Таким образом, это относится к проблеме, а не к тому, талантливы ли они или достаточно хороши.

Бхавика Шах : Я начинаю с того, что у них получается хорошо, с бутерброда критики «хорошо-плохо-хорошо». Я сажусь с ними и убеждаюсь, что они знают, чего я жду и как им следует действовать.

Если что-то не оправдало моих ожиданий, я начну с вопросов о дизайне, откуда он взялся и как они выбрали именно это направление. Я спрошу, изучали ли они альтернативы и вижу ли я их. Если бы они этого не сделали, я бы попросил их вернуться и поработать над дополнительными итерациями.

Если они совсем сбились с пути, я прорабатываю с ними поток. Это много один на один наставничества. Я не хочу, чтобы кто-то чувствовал себя плохо из-за проделанной работы. Я хочу, чтобы они поняли, где они должны и могли бы быть.

Грег Стори : Обычно я начинаю с того, что люди делают хорошо. Для них это слишком обескураживающе, если вы начнете с того, что сразу определите все, что не так. Есть переломный момент, когда любой негативный отзыв может подорвать их уверенность. Если это действительно плохая работа, я прошу их остановиться и обсудить что-то другое. Бывают моменты, когда вам может понадобиться просто сказать: «Стоп, нам нужно сбросить настройки».

Необходимо установить чувство доверия или связи, которое позволит вам, поставщику обратной связи, указать дизайнеру: «Я верю, что вы можете это сделать, но должны быть некоторые изменения».

Я быстро пытаюсь оценить, сколько вещей нужно изменить. Если это число велико, я ищу темы, а не придираюсь к каждой мелочи, пиксель к пикселю. Определите большие проблемы. Обычно я стараюсь не вдаваться в «Вот 48 вещей, которые я вижу неправильно».

Я стараюсь предоставить такой тип обратной связи, который позволяет дизайнеру увидеть с моей точки зрения. Если я смогу заставить их увидеть то, что вижу я, тогда я знаю, что об этом позаботятся. Обычно это означает, что им нужно отвлечься от работы и сделать перерыв.

Я хочу поддержать дизайнера. Я не хочу диктовать свои изменения, потому что тогда дизайнер превращается в робота. Если это произойдет, я буду считать себя неудачником как лидер.

В: Как вы уравновешиваете конструктивную критику и подталкивание дизайнеров к поиску хорошего решения, поддерживая при этом позитивные отношения?

Бхавика Шах : Я стараюсь не быть диктатором. Я говорю им, что это исходит из места объективности, и я даю отзыв о работе, а не о них как о человеке. Я стараюсь уточнить, что если я перехожу на личности, они должны сообщить мне об этом.

У меня относительно открытые отношения с моими дизайнерами. Я с самого начала говорю им не принимать близко к сердцу их замыслы, потому что в какой-то момент все может измениться. Полезно осознавать их эмоции и объем работы, который они вложили в дизайн. Если встреча становится напряженной, важно знать, как разрядить ситуацию. Я пошутю или остановлю дискуссию и скажу им, что мы вернемся к ней позже. Мне нравится назначать сеансы один на один, чтобы поговорить с ними более лично.

Грег Стори : В зависимости от ситуации и существующих отношений, я никогда не прихожу, чтобы просто наорать на кого-то. Я был на этих обзорах.

Как только вы установили конкурентные, спорные отношения, например, я, поставщик обратной связи, с вами, получателем обратной связи, или я против вас, тогда все кончено. В этот момент вы, вероятно, диктуете детали, и это не обратная связь.

Помогает установление некоторых основных правил. Точно так же, как при создании дизайна, вы должны установить временные рамки. Потратьте пять минут, чтобы поздороваться и зарегистрироваться. Проявите сочувствие в обоих направлениях.

Отзыв о работе, а не о дизайнере. Как дизайнеры, мы маленькие чувствительные снежинки, поэтому чувствительность всегда является проблемой. Важно напомнить всем, что дело не в наборе навыков дизайнера. Речь идет о предстоящей нам работе.

Напомните всем, какова цель, в чем проблема, что мы пытаемся сделать с помощью этой работы. Тогда вся обратная связь должна быть сосредоточена на том, «достигает ли работа цели?»

Кроме того, если кто-то не знает, как говорить о дизайне, попробуйте сформулировать некоторые подробности того, что люди могут оставить отзыв.

В: Представьте, что у вас сжатые сроки, а дизайнер не смог найти нужное вам решение. Что вы делаете?

Мэтт Энг : Если у нас кризис, я стараюсь предварить свой отзыв, сообщая им об ограничениях и давая им три вещи, на которых следует сосредоточиться. Я никогда не говорю «ты» или «что ты сделал», я говорю «мы», потому что я должен помочь этому человеку.

Грег Стори : Бывают моменты, когда дизайнер устал. Если они этого не понимают, нам нужно так или иначе добраться до цели. Насколько я могу, я пытаюсь заставить дизайнера понять, что им нужно сделать для улучшения. Иногда я спрашиваю, могу ли я риффовать с ними, а не только как «Move!» Я сижу за их столом, но это подразумевает: «Почему бы вам не дать мне немного времени, чтобы поиграть с некоторыми вещами, чтобы вы могли видеть, о чем я думаю».

Я использую это слово «рифф», потому что у меня были дизайнеры, которые принимали мое непосредственное участие, что означает, что я не думаю, что они действительно могут это сделать. Это скорее способ совместной работы. Если это все еще не работает, мы находим другой способ сделать это. Иногда это означает не спать всю ночь и просто выполнять работу.

В: Что вы делаете, когда кто-то хочет поспорить и не получает обратной связи?

Мэтт Энг : Это случалось чаще, когда я был новичком в дизайне. Долгое время я спрашивал себя: «Почему они спорят?» Теперь я думаю, что дело не в их словах, а в более глубоком смысле, о том, почему им нужно говорить определенные вещи. Обычно это синдром самозванца или их неуверенность — вот в чем настоящая проблема.

Для команды невыносимо постоянно взаимодействовать, когда они не хотят получать обратную связь.

Я пытаюсь поставить это объективно и говорю: «Это то, что нам нужно решить, покажи мне, как ты это решил». И затем я пытаюсь выразить это в другом смысле: «Вы решили это; Можем ли мы сделать его более эффективным?» Я избегаю субъективных слов вроде «лучше».

Если это не сработает, запланируйте время один на один с этим человеком и выясните, что происходит в отношениях.

Бхавика Шах : Я спрашиваю, каковы их доводы и почему они так сильно к этому относятся. Никогда не знаешь, что творится у человека в голове. Проблема может быть личной или эмоциональной. Если это личное, я останавливаю сессию и обсуждаю это индивидуально на сессии без критики.

Если мы увязаем в чем-то, с чем не можем согласиться, это помогает нам сделать шаг назад и подумать о важности решения. Если это важно, то мы разрабатываем план, чтобы либо получить другое мнение, либо провести дополнительное пользовательское тестирование. Крайне важно прекратить спор до того, как он перейдет на личности.

Грег Стори : Я хотел бы вернуться к тому, что мы пытаемся сделать сегодня. Есть общая цель проекта, но есть и то, что вы пытаетесь сделать в обзоре.

Если кто-то склонен к спорам, я спрашиваю их, как их аргументы вписываются в задачу дня. Если по-прежнему будут возникать недопонимания, я остановлю встречу и поговорю с ними один на один, чтобы выяснить, что, черт возьми, происходит. Гнев может быть неправильно направлен. Разочарование направлено не в ту сторону.

Я был в ситуациях, когда люди не знали или чувствовали себя некомфортно, высказывая свое видение дизайнерской работы, потому что они не дизайнеры. Это очень неудобно; они не чувствуют, что у них есть слова, словарный запас или предыстория. Иногда разочарование возникает из-за невозможности вести этот диалог и активного участия в обсуждении на том уровне, на котором они чувствуют себя комфортно или разумно.

В: Как вы помогаете человеку, не имеющему опыта в дизайне, чувствовать себя комфортно, говоря о дизайне?

Грег Стори : Во-первых, я устанавливаю с ними какие-то отношения, больше, чем просто пятиминутные отношения. Должно быть что-то, о чем всем в комнате будет комфортно говорить.

Вместо того, чтобы просто говорить о дизайне, попросите людей встать и написать на доске или оставить отзыв с помощью инструментов удаленной совместной работы. Предоставьте им различные способы обеспечения обратной связи.

У меня был клиент, который выучил английский как второй язык в старшей школе и был очень умным. Он мог долго говорить о любом из миллионов своих продуктов, автомобилей или бытовой техники, но останавливался, когда давал отзывы о дизайне, потому что не говорил на языке дизайна.

После серии неудачных встреч мы, наконец, поняли, что ему некомфортно. Мы распечатали всю работу; мы говорили о наших намерениях и обращали внимание на детали. Мы сказали ему: «В нашей работе есть вещи, в которых мы не уверены». Это обнажило некоторые из наших собственных уязвимых мест, чтобы он не чувствовал, что он единственный, кто время от времени чувствует себя неловко.

В: Какие еще мысли по поводу предоставления или получения обратной связи?

Грег Стори : Получать обратную связь всегда сложно. Я занимаюсь этим уже 25 лет, и даже сейчас это тяжело. Независимо от того, как долго вы работаете в бизнесе, людям нравится реагировать на визуальные вещи. Даже если у вас есть десятилетия опыта, вы не можете принимать это на свой счет. Обратная связь касается работы, а не вашей способности ее выполнять. Примите это таким, какое оно есть. Это люди реагируют на вашу работу, а не люди реагируют на вас как на человека или дизайнера. Иногда это трудно отличить.

Заключение

Сессии обратной связи по дизайну — незаменимое упражнение, которое при эффективном использовании может помочь командам улучшить свои продукты. Однако проведение продуктивной критики дизайна может быть сложной задачей — не все могут понимать тонкости процесса проектирования или придерживаться протоколов обратной связи.

Без надлежащего планирования обзор проекта может безнадежно отойти от темы, разочаровав участников и создав ощущение, что он не продвигает процесс проектирования вперед.

С другой стороны, хорошо построенная критика дизайна поощряет командное сотрудничество и создает благоприятную среду для улучшения дизайнерских идей. Во время этих сессий обратная связь помогает дизайнерам рассмотреть различные идеи, что часто приводит к более эффективному и новаторскому выбору в процессе проектирования .

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Советы по продуктивной критике дизайна
• Презентация дизайнерской работы: правильный путь
• Сохраняйте хладнокровие: как стратегически воспринимать отзывы о дизайне
• Дизайн презентации и искусство визуального повествования
• Совместное проектирование — руководство по успешному проектированию корпоративных продуктов