Cómo dar retroalimentación de diseño profesional

Los comentarios constructivos y profesionales sobre el diseño mejoran el proceso de diseño y fomentan la cultura del equipo. Discutir el diseño a través de críticas bien estructuradas aclara las expectativas, genera confianza y ayuda a los diseñadores a considerar diferentes ideas. Sin embargo, para ser percibido como valioso, la forma en que se brinda la retroalimentación del diseño debe abordarse con cuidado.

Por lo general, los diseñadores y los no diseñadores no hablan el mismo idioma. Los diferentes estilos de comunicación y la experiencia en el dominio pueden complicar el proceso de colaboración y causar posibles fricciones. Es posible que los diseñadores no estén preparados con preguntas específicas o una presentación clara, mientras que los comentarios de quienes no son diseñadores pueden ser ineficaces, vagos o demasiado duros.

Los compañeros diseñadores, desarrolladores y otros miembros del equipo, naturalmente, tendrán diferentes preocupaciones. Ya sea de un desarrollador, gerente de producto u otro diseñador, las palabras correctas de aliento o crítica para ayudar a los diseñadores a encontrar soluciones adecuadas pueden resultar difíciles de alcanzar.

Para obtener sugerencias sobre cómo lidiar con estas situaciones de manera efectiva, consulté a cuatro personas en diferentes niveles de sus carreras:

• Mina Adame – Diseñadora de productos en IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – Gerente de DesignOps en Genesys
• Bhavika Shah – Diseñador principal de UX en Procore Technologies
• Greg Storey, ex director sénior de diseño de InVision

Esta discusión tiene como objetivo proporcionar información sobre cómo piensan los diseñadores, lo que permite sesiones de comentarios más productivas y relaciones de trabajo efectivas.

Dando retroalimentación de diseño

En este primer conjunto de preguntas, Mina Adame, Matt Eng y Bhavika Shah opinan sobre algunos aspectos difíciles del proceso de retroalimentación desde la perspectiva de un diseñador.

P: ¿Cómo responde a los comentarios con los que no está de acuerdo?

Mina Adame : Normalmente lo anoto y trato de entender su perspectiva. Y obtengo segundas opiniones.

Matt Eng : Al principio de mi carrera, cuando recibí comentarios negativos, me sentí mal porque pensé que mis diseños apestaban. Mientras aprendía, traté de encontrar formas de evitar sentirme así y comencé a poner cosas en una lista de verificación mental. Si recibía constantemente los mismos comentarios, pensé que lo más probable era que fuera un problema de mi parte.

Bhavika Shah : Explico por qué tomé la decisión. Creo en el dicho “buenas ideas, vagamente mantenidas”. Si alguien tiene una idea mejor, estoy abierto a escucharla. La única vez que no estoy de acuerdo es si estoy respaldado por una investigación y la persona que da la retroalimentación no tiene el mismo contexto.

P: ¿Cómo maneja una situación en la que alguien está dando críticas duras o negativas?

Mina Adame : Depende del tipo de persona y de nuestra relación. Trato de ser un buen oyente y no tomar en serio las críticas duras.

Bhavika Shah : Me siento en silencio y lo tomo. Si alguien está siendo demasiado negativo, probablemente haya una razón y lo más probable es que no se trate de mi trabajo. En este caso, no discuto porque no va a ir a ninguna parte.

P: ¿Qué haces cuando los comentarios son vagos y no procesables?

Matt Eng : Me preparo para las preguntas que creo que van a hacer y tengo las respuestas listas o mostradas en el diseño. Intento aclarar sus comentarios y repetírselos, y me aseguro de obtener una dirección clara. Dar retroalimentación es una habilidad importante y debe tener sentido para la persona que la recibe.

A menudo, las personas ofrecen soluciones cuando no es el momento apropiado para hacerlo. Las personas brindan una solución sin pensar realmente en el problema. Por lo general, trato de ayudarlos a ver que debemos pensar más al recordarles cuál es el problema y preguntarles cómo lo resuelve la solución propuesta.

Bhavika Shah : Me siento con ellos y hago una lista de viñetas. Planteo un montón de preguntas, obligándolos a darme una fuerte dirección a seguir. Si eso no funciona, tomo sus declaraciones vagas, las hago específicas y les pregunto si mis suposiciones son correctas.

Ocasionalmente, las personas que no saben cómo hablar sobre diseño sienten que necesitan decir algo pero no saben cómo decirlo. En estos casos, hago un esfuerzo por guiarlos destilando sus pensamientos hasta los detalles.

P: ¿Cómo prefiere recibir comentarios sobre el diseño?

Mina Adame : Me gusta la retroalimentación honesta y crítica. Quiero que la gente sea amable, pero al final quiero mejorar como diseñador.

Bhavika Shah : De manera constructiva y objetiva. Si recibo comentarios negativos, quiero ejemplos y por qué ese problema fue un problema. Esto hace que esté dirigido a cómo puedo aprender y hacerlo mejor en el futuro.

P: ¿Cuál es una experiencia positiva que ha tenido al recibir comentarios?

Mina Adame : Recibí comentarios de un maestro que me enseñó a tratar de hacer algo muy especial para que el trabajo se destaque, no solo para resolver el problema sino para ir más allá. Prefiero recibir comentarios en persona o comentarios silenciosos: hacer que las personas lo escriban en notas adhesivas o en comentarios.

P: ¿Cuál es una experiencia negativa que ha tenido al recibir comentarios?

Mina Adame : La mayoría de las experiencias negativas que he tenido se debieron a que no establecí lo que estaba tratando de hacer y no supe cómo pedir comentarios sobre cosas específicas. La persona que da la retroalimentación no sabía qué esperar. Realmente ayuda preparar lo que desea recibir comentarios de antemano.

Dar retroalimentación de diseño como líder

En las siguientes preguntas, Matt Eng, Bhavika Shah y Greg Storey hablan sobre dar retroalimentación desde una perspectiva de liderazgo.

P: ¿Cuáles son algunas buenas prácticas generales para dar retroalimentación a los diseñadores cuando su trabajo no está a la altura?

Matt Eng : Me aseguro de que se comprendan los requisitos y los problemas, y trato de llevar la conversación a un punto de vista objetivo.

Los preparo para lanzar y les pido que compartan lo que están haciendo y lo que están tratando de resolver. De esta manera, se refiere al problema en lugar de si son talentosos o lo suficientemente buenos.

Bhavika Shah : Comienzo con lo que están haciendo bien, el emparedado de críticas de bueno-malo-bueno. Me siento con ellos y me aseguro de que sepan cuáles son mis expectativas y cómo deben proceder.

Si algo no ha estado a la altura de mis expectativas, comenzaré haciendo preguntas sobre el diseño, de dónde vino y cómo decidieron esta dirección en particular. Preguntaré si exploraron alternativas y si puedo verlas. Si no lo hicieran, les pediría que regresaran y trabajaran en más iteraciones.

Si se desviaron por completo del camino, resolví el flujo con ellos. Son muchas tutorías individuales. No quiero que nadie se sienta mal por el trabajo que hicieron. Quiero que se den cuenta de dónde deberían y podrían estar.

Greg Storey : Generalmente empiezo con lo que la gente está haciendo bien. Es demasiado desalentador para ellos si comienzas por identificar de inmediato todas las cosas que están mal. Hay un punto de inflexión en el que más comentarios negativos podrían destrozar su confianza. Si es realmente un mal trabajo, les pido que se detengan y tengan un tipo diferente de discusión. Hay momentos en los que es posible que solo necesite decir: "Alto, tenemos que reiniciar".

Se debe establecer un sentido de confianza o conexión que le permita a usted, el proveedor de retroalimentación, indicarle al diseñador: "Confío en que puede hacer esto, pero es necesario que haya algunos cambios".

Rápidamente trato de evaluar cuántas cosas necesitan cambiar. Si ese número es alto, busco temas en lugar de criticar cada pequeña cosa, píxel a píxel. Identificar los grandes problemas. En general, trato de no entrar en "Aquí están las 48 cosas que veo mal".

Trato de proporcionar el tipo de retroalimentación que le permite al diseñador ver desde mi punto de vista. Si puedo hacer que vean lo que yo veo, entonces sé que se solucionará. Eso generalmente significa que necesitan alejarse del trabajo y tomar un descanso.

Quiero apoyar al diseñador. No quiero dictar mis cambios porque entonces el diseñador se convierte en un robot. Si eso sucede, me consideraría un fracaso como líder.

P: ¿Cómo equilibras dar críticas constructivas y empujar a los diseñadores a encontrar una buena solución mientras mantienes una relación positiva?

Bhavika Shah : Trato de no ser un dictador. Les digo que proviene de un lugar de objetividad, y les estoy dando retroalimentación sobre el trabajo, no sobre ellos como personas. Hago un esfuerzo por aclarar que si me pongo demasiado personal, que me lo hagan saber.

Tengo una relación relativamente abierta con mis diseñadores. Les digo desde el principio que no se tomen en serio sus diseños porque en algún momento todo puede cambiar. Es útil ser consciente de sus emociones y la cantidad de trabajo que han puesto en un diseño. Si una reunión se pone tensa, se trata de saber difuminar la situación. Haré una broma o detendré la discusión y les diré que volveremos a eso más tarde. Me gusta programar sesiones individuales para hablar con ellos de manera más personal.

Greg Storey : Dependiendo de la situación y de su relación actual, nunca vengo a gritarle a alguien. He estado en esas revisiones.

Una vez que haya establecido una relación competitiva y contenciosa, como si fuera yo, el proveedor de retroalimentación, para usted, el receptor de retroalimentación, o yo contra usted, entonces se acabó. En ese momento, es probable que esté dictando detalles, y eso no es retroalimentación.

Establecer algunas reglas básicas ayuda. Al igual que lo haría al crear un diseño, debe cronometrarlo. Tómese cinco minutos para saludar y registrarse. Establezca cierta empatía en ambos sentidos.

La retroalimentación es sobre el trabajo, no sobre el diseñador. Como diseñadores, somos pequeños copos de nieve sensibles, por lo que la sensibilidad siempre es un problema. Es importante recordarles a todos que no se trata del conjunto de habilidades del diseñador. Se trata del trabajo que tenemos por delante.

Recuerde a todos cuál es el objetivo, cuál es el problema, qué estamos tratando de hacer con este trabajo. Luego, todos los comentarios deben centrarse en "¿El trabajo logra el objetivo?"

Además, si alguien no sabe cómo hablar sobre diseño, trate de enmarcar algunos detalles sobre lo que la gente puede dar retroalimentación.

P: Imagine que tiene un plazo ajustado y el diseñador no encuentra la solución que necesita. ¿A qué te dedicas?

Matt Eng : Si estamos en una crisis, trato de presentar mis comentarios diciéndoles las limitaciones y dándoles tres cosas en las que concentrarse. Nunca digo “tú” o “lo que hiciste”, digo “nosotros”, porque tengo que ayudar a esta persona.

Greg Storey : Hay momentos en los que se trata de fatiga del diseño. Si no lo están consiguiendo, tenemos que llegar al objetivo de una forma u otra. En la medida de lo posible, trato de que el diseñador comprenda lo que debe hacer para mejorar. A veces les pregunto si puedo tocar con ellos, no solo como "¡Muévete!" Me siento en su escritorio, pero de una manera que implica: "¿Por qué no me das algo de tiempo para jugar con algunas cosas para que puedas ver lo que estoy pensando?".

Uso esa palabra riff porque algunos diseñadores han interpretado mi participación directa en el sentido de que no creo que puedan hacerlo. Es más una forma de trabajar juntos. Si sigue sin funcionar, buscamos otra forma de hacerlo. A veces eso significa quedarse despierto toda la noche y simplemente hacer el trabajo.

P: ¿Qué haces cuando alguien quiere discutir y no recibir comentarios?

Matt Eng : Sucedía más cuando era más nuevo en el diseño. Durante mucho tiempo, me pregunté a mí mismo: "¿Por qué están discutiendo?" Ahora creo que es algo, no en sus palabras sino más profundo, sobre por qué necesitan decir ciertas cosas. Por lo general, es el síndrome del impostor o sus inseguridades, así que ese es el verdadero problema.

Es insostenible que un equipo tenga interacciones constantes en las que no quiere recibir comentarios.

Intento ponerlo de manera objetiva y decir: "Esto es lo que tenemos que resolver, muéstrame cómo lo resolviste". Y luego trato de ponerlo en otro sentido, “Lo has resuelto; ¿Podemos hacerlo más efectivo?” Evito palabras subjetivas como "mejor".

Si eso no funciona, programe un tiempo a solas con la persona en cuestión y averigüe qué está pasando en la relación.

Bhavika Shah : Pregunto cuál es su razonamiento y por qué se sienten tan convencidos al respecto. Nunca se sabe lo que está pasando en la cabeza de alguien. El problema puede ser personal o emocional. Si es personal, detengo la sesión y la analizo individualmente en una sesión sin críticas.

Si nos vemos atrapados en algo en lo que no podemos estar de acuerdo, nos ayuda a dar un paso atrás y pensar en la importancia de la decisión. Si es importante, elaboramos un plan para obtener otra opinión o realizar más pruebas de usuario. Es crucial detener una discusión antes de que se vuelva personal.

Greg Storey : Me refiero a lo que estamos tratando de hacer hoy. Está el objetivo general del proyecto, pero también está lo que está tratando de hacer en la revisión.

Si alguien es discutidor, le pregunto cómo encaja su argumento dentro del objetivo del día. Si todavía hay problemas de comunicación, detendré la reunión y hablaré uno a uno con ellos para averiguar qué diablos está pasando. La ira puede ser mal dirigida. La frustración se desvía.

He estado en situaciones en las que las personas no saben o se sienten incómodas brindando su perspectiva sobre el trabajo de diseño porque no son diseñadores. Eso es muy incómodo; no sienten que tienen las palabras, el vocabulario o los antecedentes. A veces, la frustración proviene de no poder tener ese diálogo y participar activamente en una discusión a un nivel en el que se sientan cómodos o inteligentes.

P: ¿Cómo ayudas a alguien sin experiencia en diseño a sentirse cómodo hablando de diseño?

Greg Storey : Para empezar, establezco algún tipo de relación con ellos, más que una relación de cinco minutos. Debe haber algo de lo que todos en la sala se sientan cómodos hablando.

En lugar de solo hablar sobre diseños, haga que las personas se pongan de pie y escriban en la pizarra o brinden comentarios con herramientas de colaboración remota. Ofrézcales diferentes medios para proporcionar retroalimentación.

Tuve un cliente que aprendió inglés como segundo idioma en la escuela secundaria y era extremadamente inteligente. Podía hablar largo y tendido sobre cualquiera de sus millones de productos, automóviles o electrodomésticos, pero se congelaba cuando daba comentarios sobre el diseño porque no hablaba el lenguaje del diseño.

Después de una serie de reuniones fallidas, finalmente nos dimos cuenta de que no se sentía cómodo. Imprimimos todo el trabajo; hablamos de nuestras intenciones y llamamos la atención sobre los detalles. Le dijimos: “Aquí hay cosas en nuestro trabajo de las que no estamos seguros”. Hacer esto expuso algunas de nuestras propias vulnerabilidades para que él no sintiera que él era el único que se sentía incómodo a veces.

P: ¿Alguna otra idea sobre dar o recibir comentarios?

Greg Storey : Recibir comentarios siempre es complicado. He estado haciendo esto durante 25 años, e incluso ahora, es difícil. No importa cuánto tiempo haya estado en el negocio, a la gente le gusta responder a las cosas visuales. Incluso si tiene décadas de experiencia, no puede tomarlo como algo personal. La retroalimentación es sobre el trabajo, no sobre su capacidad para hacerlo. Tómalo por lo que es. Son personas que responden a tu trabajo, no personas que te responden como ser humano o como diseñador. A veces eso es difícil de diferenciar.

Conclusión

Las sesiones de retroalimentación de diseño son un ejercicio indispensable que, si se usa de manera efectiva, puede ayudar a los equipos a mejorar sus productos. Sin embargo, realizar críticas de diseño productivas puede ser un desafío: es posible que no todos entiendan los puntos más finos del proceso de diseño o se adhieran a los protocolos de retroalimentación.

Sin una planificación adecuada, la revisión del diseño puede desviarse irremediablemente del tema, frustrando a los participantes y creando la sensación de que no está haciendo avanzar el proceso de diseño.

Por otro lado, las críticas de diseño bien construidas fomentan la colaboración en equipo y brindan un entorno positivo para mejorar las ideas de diseño. Durante estas sesiones, los comentarios ayudan a los diseñadores a considerar diferentes ideas, lo que a menudo conduce a elecciones más efectivas e innovadoras en su proceso de diseño .

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

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