Comment donner un avis professionnel sur la conception

Des commentaires de conception professionnels et constructifs améliorent le processus de conception et renforcent la culture d'équipe. Discuter de la conception à travers des critiques bien structurées clarifie les attentes, renforce la confiance et aide les concepteurs à envisager différentes idées. Cependant, pour être perçu comme précieux, la façon dont les commentaires sur la conception sont donnés doit être abordée avec soin.

En règle générale, les designers et les non-designers ne parlent pas le même langage. Les différents styles de communication et l'expertise du domaine peuvent compliquer le processus de collaboration, provoquant des frictions potentielles. Les concepteurs peuvent ne pas être préparés avec des questions spécifiques ou une présentation claire, tandis que les commentaires de non-concepteurs peuvent être inefficaces, vagues ou trop durs.

Les autres concepteurs, développeurs et autres membres de l'équipe auront, tout naturellement, des préoccupations différentes. Que ce soit d'un développeur, d'un chef de produit ou d'un autre designer, les bons mots d'encouragement ou de critique pour aider les designers à trouver des solutions appropriées peuvent s'avérer insaisissables.

Pour savoir comment gérer efficacement ces situations, j'ai consulté quatre personnes à différents niveaux de leur carrière :

• Mina Adame – Product Designer chez IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – Responsable DesignOps chez Genesys
• Bhavika Shah – Designer UX principal chez Procore Technologies
• Greg Storey - Ancien directeur principal du design chez InVision

Cette discussion vise à donner un aperçu de la façon dont les concepteurs pensent, permettant des sessions de rétroaction plus productives et des relations de travail efficaces.

Donner des commentaires sur la conception

Dans cette première série de questions, Mina Adame, Matt Eng et Bhavika Shah se penchent sur certains aspects difficiles du processus de rétroaction du point de vue d'un designer.

Q : Comment répondez-vous aux commentaires avec lesquels vous n'êtes pas d'accord ?

Mina Adame : J'ai l'habitude de le noter et d'essayer de comprendre leur point de vue. Et j'obtiens un deuxième avis.

Matt Eng : Au début de ma carrière, quand j'ai reçu des commentaires négatifs, je me sentais mal parce que je pensais que mes créations étaient nulles. Au fur et à mesure que j'apprenais, j'ai essayé de trouver des moyens d'éviter de ressentir cela et j'ai commencé à mettre les choses dans une liste de contrôle mentale. Si je recevais constamment les mêmes commentaires, je pensais que c'était probablement un problème de mon côté.

Bhavika Shah : J'explique pourquoi j'ai pris cette décision. Je crois au dicton "bonnes idées, tenues librement". Si quelqu'un a une meilleure idée, je suis ouvert à l'entendre. La seule fois où je ne serai pas d'accord, c'est si je suis soutenu par la recherche et que la personne qui donne les commentaires n'a pas le même contexte.

Q : Comment gérez-vous une situation dans laquelle quelqu'un émet des critiques sévères ou négatives ?

Mina Adame : Cela dépend du type de personne et de notre relation. J'essaie d'être un bon auditeur et de ne pas prendre à cœur les critiques sévères.

Bhavika Shah : Je m'assois tranquillement et je le prends. Si quelqu'un est trop négatif, il y a probablement une raison et plus que probablement [ce n'est] pas à propos de mon travail. Dans ce cas, je ne discute pas parce que ça n'ira nulle part.

Q : Que faites-vous lorsque les commentaires sont vagues et non exploitables ?

Matt Eng : Je prépare les questions que je pense qu'ils vont poser et j'ai les réponses prêtes ou affichées dans la conception. J'essaie de clarifier leurs commentaires et de les leur répéter, et je m'assure d'avoir une direction claire. Donner un feedback est une compétence importante, et cela devrait avoir un sens pour la personne qui le reçoit.

Souvent, les gens proposent des solutions lorsque ce n'est pas le moment de le faire. Les gens proposent une solution sans vraiment réfléchir au problème. J'essaie généralement de les aider à voir que nous devons y réfléchir davantage en leur rappelant quel est le problème et en leur demandant comment la solution qu'ils proposent le résout.

Bhavika Shah : Je m'assois avec eux et fais une liste à puces. Je pose un tas de questions, les forçant à me donner une direction forte à suivre. Si cela ne fonctionne pas, je prends leurs déclarations vagues, les précise et leur demande si mes suppositions sont correctes.

Parfois, les gens qui ne savent pas comment parler de design ont l'impression qu'ils ont besoin de dire quelque chose mais ne savent pas comment le dire. Dans ces cas, je m'efforce de les guider en distillant leurs pensées jusqu'aux détails.

Q : Comment préférez-vous recevoir des commentaires sur la conception ?

Mina Adame : J'aime les commentaires honnêtes et critiques. Je veux que les gens soient gentils, mais en fin de compte, je veux m'améliorer en tant que designer.

Bhavika Shah : De manière constructive et objective. Si je reçois des commentaires négatifs, je veux des exemples et pourquoi ce problème était un problème. Cela le dirige vers la façon dont je peux apprendre et faire mieux à l'avenir.

Q : Quelle est l'expérience positive que vous avez eue en recevant des commentaires ?

Mina Adame : J'ai reçu des commentaires d'un enseignant qui m'a appris à essayer de faire quelque chose de spécial pour faire ressortir le travail, pas seulement résoudre le problème, mais aller au-delà. Je préfère recevoir des commentaires en personne ou des commentaires silencieux - que les gens l'écrivent sur des notes autocollantes ou dans des commentaires.

Q : Quelle est l'expérience négative que vous avez eue en recevant des commentaires ?

Mina Adame : La plupart des expériences négatives que j'ai eues étaient dues au fait que je n'avais pas mis en place ce que j'essayais de faire et que je n'avais pas compris comment demander des commentaires sur des choses spécifiques. La personne qui a donné son avis ne savait pas à quoi s'attendre. Cela aide vraiment à préparer à l'avance ce sur quoi vous voulez des commentaires.

Donner des commentaires sur la conception en tant que responsable

Dans ces prochaines questions, Matt Eng, Bhavika Shah et Greg Storey parlent de donner des commentaires du point de vue du leadership.

Q : Quelles sont les bonnes pratiques générales pour donner des commentaires aux concepteurs lorsque leur travail n'est pas tout à fait à la hauteur ?

Matt Eng : Je m'assure qu'il y a une compréhension des exigences et des problèmes, et j'essaie de pousser la conversation vers un point de vue objectif.

Je les ai mis en place pour présenter et leur demander de partager ce qu'ils font et ce qu'ils essaient de résoudre. De cette façon, cela fait référence au problème plutôt qu'à savoir s'ils sont talentueux ou assez bons.

Bhavika Shah : Je commence par ce qu'ils font bien, le sandwich critique du bien-mal-bien. Je m'assois avec eux et m'assure qu'ils savent où se situent mes attentes et comment ils doivent procéder.

Si quelque chose n'a pas répondu à mes attentes, je commencerai par poser des questions sur le design, d'où il vient et comment ils ont décidé de cette direction particulière. Je vais demander s'ils ont exploré des alternatives et si je peux les voir. S'ils ne le faisaient pas, je leur demanderais de revenir en arrière et de travailler sur plus d'itérations.

S'ils s'égarent complètement, je calcule le flux avec eux. Il y a beaucoup de mentorats individuels. Je ne veux pas que quiconque se sente mal pour le travail qu'il a fait. Je veux qu'ils réalisent où ils devraient et pourraient être.

Greg Storey : Je commence généralement par ce que les gens font bien. C'est trop dégonflant pour eux si vous commencez par identifier immédiatement toutes les choses qui ne vont pas. Il y a un point de basculement où plus de commentaires négatifs pourraient briser leur confiance. Si c'est vraiment du mauvais travail, je leur demande d'arrêter et d'avoir un autre type de discussion. Il y a des moments où vous devrez peut-être simplement dire : « Arrêtez, nous devons réinitialiser ».

Un sentiment de confiance ou de connexion doit être établi qui vous permet, en tant que fournisseur de commentaires, d'indiquer au concepteur : "Je suis convaincu que vous pouvez y parvenir, mais il doit y avoir quelques changements."

J'essaie rapidement d'évaluer combien de choses doivent changer. Si ce nombre est élevé, je recherche des thèmes plutôt que de pinailler sur chaque petite chose, pixel par pixel. Identifiez les grands problèmes. Généralement, j'essaie de ne pas entrer dans "Voici les 48 choses que je vois mal."

J'essaie de fournir le type de rétroaction qui permet au concepteur de voir de mon point de vue. Si je peux leur faire voir ce que je vois, alors je sais que ça va être pris en charge. Cela signifie généralement qu'ils doivent s'éloigner du travail et faire une pause.

Je veux soutenir le créateur. Je ne veux pas dicter mes changements car alors le concepteur est transformé en robot. Si cela se produisait, je me considérerais comme un échec en tant que leader.

Q : Comment équilibrez-vous le fait de donner des critiques constructives et d'inciter les concepteurs à trouver une bonne solution tout en maintenant une relation positive ?

Bhavika Shah : J'essaie de ne pas être un dictateur. Je leur dis que cela vient d'un lieu d'objectivité, et je donne des commentaires sur le travail, pas sur eux en tant que personne. Je fais un effort pour clarifier que si je deviens trop personnel, ils devraient me le faire savoir.

J'ai une relation relativement ouverte avec mes créateurs. Je leur dis depuis le début de ne pas prendre leurs conceptions à cœur car à un moment donné, tout pourrait changer. Il est utile d'être conscient de leurs émotions et de la quantité de travail qu'ils ont investie dans une conception. Si une réunion devient tendue, il s'agit de savoir désamorcer la situation. Je vais faire une blague ou arrêter la discussion et leur dire que nous y reviendrons plus tard. J'aime mettre en place des séances individuelles pour leur parler plus personnellement.

Greg Storey : En fonction de la situation et de votre relation existante, je ne viens jamais simplement crier sur quelqu'un. J'ai été sur ces critiques.

Une fois que vous avez établi une relation compétitive et conflictuelle, comme c'est moi, le fournisseur de commentaires, vous, le destinataire des commentaires, ou moi contre vous, alors c'est fini. À ce stade, vous dictez probablement des détails, et ce n'est pas une rétroaction.

Établir quelques règles de base aide. Tout comme vous le feriez lors de la création d'un design, vous devez le chronométrer. Prenez cinq minutes pour dire bonjour et enregistrez-vous. Établissez une certaine empathie dans les deux sens.

Les commentaires portent sur le travail, pas sur le concepteur. En tant que designers, nous sommes de petits flocons de neige sensibles, donc la sensibilité est toujours un problème. Il est important de rappeler à tout le monde qu'il ne s'agit pas des compétences du designer. Il s'agit du travail qui nous attend.

Rappelez à tous quel est l'objectif, quel est le problème, ce que nous essayons de faire avec ce travail. Ensuite, tous les commentaires doivent être centrés sur « Le travail atteint-il l'objectif ? »

De plus, si quelqu'un ne sait pas comment parler de design, essayez d'encadrer quelques détails sur ce que les gens peuvent donner en retour.

Q : Imaginez que vous aviez un délai serré et que le concepteur n'arrivait pas à trouver la solution dont vous avez besoin. Que fais-tu?

Matt Eng : Si nous sommes en crise, j'essaie de préfacer mes commentaires en leur indiquant les contraintes et en leur donnant trois points sur lesquels se concentrer. Je ne dis jamais « vous » ou « ce que vous avez fait », je dis « nous », car je dois aider cette personne.

Greg Storey : Il y a des moments où c'est la fatigue du design. S'ils ne l'obtiennent pas, nous devons atteindre l'objectif d'une manière ou d'une autre. Autant que possible, j'essaie d'amener le designer à comprendre ce qu'il doit faire pour s'améliorer. Parfois, je demande si je peux riffer avec eux, pas seulement comme "Move!" Je m'assieds à leur bureau, mais d'une manière qui implique : "Pourquoi ne me donneriez-vous pas un peu de temps pour jouer avec quelques trucs afin que vous puissiez voir ce que je pense."

J'utilise ce mot riff parce que j'ai eu des designers qui prennent mon implication directe pour signifier que je ne pense pas qu'ils puissent réellement le faire. C'est plus une façon de travailler ensemble. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous trouvons un autre moyen de le faire. Parfois, cela signifie rester éveillé toute la nuit et simplement faire le travail.

Q : Que faites-vous lorsque quelqu'un veut se disputer et ne pas recevoir de commentaires ?

Matt Eng : C'est arrivé plus quand j'étais nouveau dans le design. Pendant très longtemps, je me suis demandé : « Pourquoi se disputent-ils ? Maintenant, je pense que c'est quelque chose, pas dans leurs mots mais plus profondément, sur la raison pour laquelle ils ont besoin de dire certaines choses. C'est généralement le syndrome de l'imposteur ou leurs insécurités - c'est donc le vrai problème.

Il n'est pas viable pour une équipe d'avoir constamment des interactions où elle ne veut pas recevoir de commentaires.

J'essaie de le mettre objectivement et de dire: "C'est ce que nous devons résoudre, montrez-moi comment vous l'avez résolu." Et puis j'essaie de le mettre dans un autre sens : « Vous l'avez résolu ; pouvons-nous le rendre plus efficace ? » J'évite les mots subjectifs comme "mieux".

Si cela ne fonctionne pas, planifiez un tête-à-tête avec la personne en question et découvrez ce qui se passe dans la relation.

Bhavika Shah : Je demande quel est leur raisonnement et pourquoi ils y tiennent si fortement. On ne sait jamais ce qui se passe dans la tête de quelqu'un. Le problème peut être personnel ou émotionnel. Si c'est personnel, j'arrête la session et je la traite individuellement dans une session non critique.

Si nous sommes pris dans quelque chose sur lequel nous ne pouvons pas nous entendre, cela nous aide à prendre du recul et à réfléchir à l'importance de la décision. Si c'est important, nous élaborons un plan pour obtenir un autre avis ou faire plus de tests utilisateurs. Il est crucial d'arrêter une dispute avant qu'elle ne devienne personnelle.

Greg Storey : Je reviendrais sur ce que nous essayons de faire aujourd'hui. Il y a l'objectif global du projet, mais il y a aussi ce que vous essayez de faire dans l'examen.

Si quelqu'un est argumentatif, je lui demande comment son argument s'inscrit dans l'objectif du jour. S'il y a toujours un problème de communication, j'arrêterai la réunion et je parlerai en tête-à-tête avec eux pour savoir ce qui se passe. La colère peut être mal dirigée. La frustration est mal dirigée.

J'ai été dans des situations où les gens ne savent pas ou se sentent mal à l'aise de donner leur point de vue sur le travail de conception parce qu'ils ne sont pas des concepteurs. C'est très inconfortable; ils n'ont pas l'impression d'avoir les mots, le vocabulaire ou le contexte. Parfois, la frustration vient de ne pas pouvoir avoir ce dialogue et de participer activement à une discussion à un niveau où ils se sentent à l'aise ou intelligents.

Q : Comment aidez-vous quelqu'un qui n'a pas d'expérience en design à se sentir à l'aise pour parler de design ?

Greg Storey : Pour commencer, j'établis une sorte de relation avec eux, plus qu'une simple relation de cinq minutes. Il devrait y avoir quelque chose dont tout le monde dans la salle peut se sentir à l'aise de parler.

Au lieu de simplement parler de conceptions, demandez aux gens de se lever et d'écrire sur le tableau blanc ou de fournir des commentaires avec des outils de collaboration à distance. Donnez-leur différents moyens de fournir des commentaires.

J'avais un client qui avait appris l'anglais comme langue seconde au lycée et qui était extrêmement intelligent. Il pouvait parler longuement de n'importe lequel de ses millions de produits, de voitures ou d'appareils électroménagers, mais il s'est figé lorsqu'il a donné des commentaires sur la conception parce qu'il ne parlait pas le langage du design.

Après une série de réunions ratées, nous avons finalement compris qu'il ne se sentait pas à l'aise. Nous avons imprimé tout le travail; nous avons parlé de nos intentions et attiré l'attention sur les détails. Nous lui avons dit "Voilà des choses dans notre travail dont nous ne sommes pas sûrs." Faire cela a exposé certaines de nos propres vulnérabilités afin qu'il n'ait pas l'impression d'être le seul à se sentir parfois mal à l'aise.

Q : Avez-vous d'autres idées sur la façon de donner ou de recevoir des commentaires ?

Greg Storey : Recevoir des commentaires est toujours délicat. Je fais ça depuis 25 ans, et même maintenant, c'est dur. Peu importe depuis combien de temps vous êtes dans l'entreprise, les gens aiment réagir aux choses visuelles. Même si vous avez des décennies d'expérience, vous ne pouvez pas le prendre personnellement. La rétroaction porte sur le travail, pas sur votre capacité à faire le travail. Prenez-le pour ce qu'il est. Ce sont les gens qui réagissent à votre travail, pas les gens qui vous répondent en tant qu'humain ou en tant que designer. Parfois, c'est difficile à différencier.

Conclusion

Les sessions de feedback sur la conception sont un exercice indispensable qui, s'il est utilisé efficacement, peut aider les équipes à améliorer leurs produits. Cependant, mener des critiques de conception productives peut être difficile - tout le monde ne peut pas comprendre les subtilités du processus de conception ou adhérer aux protocoles de rétroaction.

Sans une planification adéquate, l'examen de la conception peut s'éloigner désespérément du sujet, frustrant les participants et donnant l'impression qu'il ne fait pas avancer le processus de conception.

D'autre part, des critiques de conception bien construites encouragent la collaboration en équipe et offrent un environnement positif pour améliorer les idées de conception. Au cours de ces sessions, les commentaires aident les concepteurs à envisager différentes idées, ce qui conduit souvent à des choix plus efficaces et innovants dans leur processus de conception .

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