プロフェッショナルなデザインフィードバックを提供する方法
公開: 2022-03-11建設的で専門的な設計フィードバックは、設計プロセスを改善し、チーム文化を後押しします。 適切に構成された批評を通じて設計について議論することで、期待が明確になり、自信が生まれ、設計者がさまざまなアイデアを検討するのに役立ちます。 ただし、価値があると認識されるためには、設計フィードバックの提供方法に注意深く取り組む必要があります。
通常、デザイナーと非デザイナーは同じ言語を話しません。 異なるコミュニケーションスタイルとドメインの専門知識は、コラボレーションプロセスを複雑にし、潜在的な摩擦を引き起こす可能性があります。 設計者は特定の質問や明確なプレゼンテーションを用意していない可能性がありますが、非設計者による解説は効果がない、曖昧、または過度に厳しい場合があります。
仲間の設計者、開発者、および他のチームメンバーは、当然のことながら、さまざまな懸念を抱きます。 開発者、製品マネージャー、または別の設計者のいずれであっても、設計者が適切な解決策を見つけるのに役立つ正しい励ましや批評の言葉は、とらえどころのないものになる可能性があります。
これらの状況に効果的に対処する方法についての指針として、私はキャリアのさまざまなレベルの4人に相談しました。
- Mina Adame – IBM Watson＆CloudPlatformの製品デザイナー
- Matt Eng –GenesysのDesignOpsマネージャー
- Bhavika Shah –ProcoreTechnologiesのプリンシパルUXデザイナー
- Greg Storey –InVisionの元シニアデザインディレクター
このディスカッションは、設計者がどのように考えているかについての洞察を提供し、より生産的なフィードバックセッションと効果的な協力関係を可能にすることを目的としています。
デザインフィードバックの提供
この最初の一連の質問では、Mina Adame、Matt Eng、およびBhavika Shahが、設計者の観点からフィードバックプロセスのいくつかの難しい側面について検討します。
Q：同意できないフィードバックにはどのように対応しますか？
ミナ・アダム：私は通常それを書き留めて、彼らの視点を理解しようとします。 そしてセカンドオピニオンをもらいます。
Matt Eng ：キャリアの早い段階で、ネガティブフィードバックを受け取ったとき、自分のデザインがダメだと思ったので気分が悪くなりました。 私が学んでいる間、私はこのように感じないようにする方法を見つけようとし、物事をメンタルチェックリストに入れ始めました。 私が一貫して同じフィードバックを受け取っていた場合、それは私の側の問題である可能性が最も高いと考えました。
Bhavika Shah ：私が決断した理由を説明します。 私は「良いアイデア、大まかに保持されている」ということわざを信じています。 誰かがより良いアイデアを持っているなら、私はそれを聞いてオープンです。 私が反対するのは、私が研究に裏打ちされていて、フィードバックを提供している人が同じ文脈を持っていない場合だけです。
Q：誰かが厳しいまたは否定的な批判をしている状況にどのように対処しますか？
ミナ・アダム：それは人のタイプと私たちの関係に依存します。 私は聞き上手であり、厳しい批判を心に留めないようにしています。
Bhavika Shah ：私は静かに座ってそれを取ります。 誰かが過度に否定的である場合、おそらく理由があり、おそらく[それは]私の仕事についてではありません。 この場合、それはどこにも行かないので、私は主張しません。
Q：フィードバックが曖昧で実用的でない場合はどうしますか？
Matt Eng ：質問の準備をして、答えを用意するか、デザインに表示します。 私は彼らのフィードバックを明確にし、それを彼らに繰り返し返すように努め、明確な方向性を確実に得られるようにします。 フィードバックを与えることは重要なスキルであり、それを受け取る人にとっては理にかなっているはずです。
多くの場合、適切な時期ではないときにソリューションを提供します。 人々は実際に問題について考えることなく解決策を提供します。 私は通常、問題が何であるかを思い出させ、提案された解決策がそれをどのように解決するかを尋ねることによって、私たちがそれについてさらに考える必要があることを彼らが理解できるように努めます。
Bhavika Shah ：私は彼らと一緒に座って箇条書きを作成します。 私はたくさんの質問を投げかけ、彼らに私に強い方向性を与えるように強いています。 それがうまくいかない場合、私は彼らの漠然とした声明を取り、それらを具体的にして、私の仮定が正しいかどうか彼らに尋ねます。
デザインについて話す方法がわからない人は、何かを言う必要があるように感じることがありますが、それを言う方法がわかりません。 このような場合、私は彼らの考えを具体的に抽出することによって彼らを導くように努力します。
Q：デザインのフィードバックをどのように受け取りたいですか？
ミナ・アダム：正直で批判的なフィードバックが好きです。 人に優しくしてもらいたいのですが、最終的にはデザイナーとして成長していきたいです。
Bhavika Shah ：建設的かつ客観的に。 ネガティブフィードバックを受け取っている場合は、例と、その問題が問題となった理由が必要です。 これは、私が将来どのように学び、より良くすることができるかに向けられています。
Q：フィードバックを受け取った前向きな経験は何ですか？
ミナ・アダム：先生から、問題を解決するだけでなく、それ以上のことをするために、仕事を際立たせるために何か特別なことをしようと教えてくれたというフィードバックを受け取りました。 私は、直接のフィードバックまたはサイレントフィードバックのいずれかを取得することを好みます。つまり、付箋紙またはコメントにそれを書き留めてもらいます。
Q：フィードバックを受け取ったときのネガティブな経験は何ですか？
ミナ・アダム：私が経験したネガティブな経験のほとんどは、自分がやろうとしていることを設定しておらず、特定のことについてフィードバックを求める方法がわからなかったためです。 フィードバックを提供する人は、何を期待すべきかわかりませんでした。 フィードバックが必要なものを事前に準備しておくと非常に役立ちます。
リードとして設計フィードバックを提供する
これらの次の質問では、Matt Eng、Bhavika Shah、およびGreg Storeyが、リーダーシップの観点からフィードバックを提供することについて話します。
Q：デザイナーの仕事が十分に進んでいないときに、デザイナーにフィードバックを提供するための一般的なグッドプラクティスは何ですか？
Matt Eng ：要件と問題を確実に理解し、会話を客観的な立場に押し上げるようにしています。
私は彼らに売り込みを設定し、彼らが何をしていて何を解決しようとしているのかを共有するように依頼します。 このように、それは彼らが才能があるか十分に良いかどうかではなく、問題を指します。
Bhavika Shah ：私は彼らがうまくやっていること、善-悪-善の批評サンドイッチから始めます。 私は彼らと一緒に座って、私の期待がどこにあるのか、そして彼らがどのように進むべきかを彼らが知っていることを確認します。
何かが私の期待に上がらなかった場合、私はデザイン、それがどこから来たのか、そして彼らがこの特定の方向をどのように決定したのかについて質問することから始めます。 彼らが代替案を模索したかどうか、そして私がそれらを見ることができるかどうかを尋ねます。 そうでない場合は、戻ってさらに反復作業を行うように依頼します。
彼らが完全に軌道に乗っていない場合、私は彼らと一緒に流れを理解します。 それは多くの一対一のメンターシップです。 私は誰もが彼らがした仕事に気分を害したくない。 私は彼らに彼らがどこにあるべきか、そしてどこにあることができるかを理解してもらいたい。
グレッグ・ストーリー：私は一般的に人々がうまくやっていることから始めます。 間違っていることをすべてすぐに特定することから始めると、彼らにとってはあまりにも収縮しすぎます。 これ以上の負のフィードバックが彼らの自信を打ち砕く可能性があるときの転換点があります。 それが本当に悪い仕事であるならば、私は彼らに立ち止まって別の種類の議論をするように頼みます。 「やめて、リセットする必要があります」とだけ言う必要がある場合があります。
フィードバックプロバイダーであるあなたがデザイナーに「これを成し遂げることができると信じていますが、いくつかの変更が必要です」と示すことができる信頼感またはつながりを確立する必要があります。
私はすぐに、変更が必要なものがいくつあるかを評価しようとします。 その数が多い場合は、ピクセルごとに小さなことをすべて取り上げるのではなく、テーマを探します。 大きな問題を特定します。 一般的に、私は「これが私が間違っていると思う48のこと」に入らないようにしています。
私は、デザイナーが私の視点から見ることができるような種類のフィードバックを提供しようとしています。 私が見ているものを彼らに見てもらうことができれば、それが世話をされることを私は知っています。 それは通常、彼らが仕事から離れて休憩する必要があることを意味します。
デザイナーを応援したいです。 デザイナーがロボットに変わってしまうので、自分の変更を口述したくありません。 そうなると、リーダーとしての失敗だと思います。
Q：建設的な批評をすることと、前向きな関係を維持しながらデザイナーに良い解決策を考え出すように促すことのバランスをどのように取っていますか？
Bhavika Shah ：私は独裁者にならないようにしています。 私は彼らにそれが客観的な場所から来ていると言います、そして私は彼らが人としてではなく、仕事についてフィードバックを与えています。 私は、私が個人的になりすぎた場合、彼らが私に知らせなければならないことを明確にするよう努めています。
私はデザイナーと比較的オープンな関係を持っています。 ある時点ですべてが変わる可能性があるので、最初から彼らのデザインを心に留めないように彼らに言います。 彼らの感情と彼らがデザインに費やした仕事の量を知っておくと役に立ちます。 会議が緊張した場合、それは状況を拡散する方法を知ることです。 冗談を言うか、話し合いをやめて、後で戻ってくると伝えます。 私は彼らともっと個人的に話すために一対一のセッションを設定するのが好きです。
グレッグ・ストーリー：状況やあなたの既存の関係にもよりますが、私は誰かに怒鳴りつけることは決してありません。 私はそれらのレビューに取り組んできました。
私、フィードバックサプライヤー、あなた、フィードバックレシーバー、または私とあなたのように、競争力のある論争の的となる関係を確立したら、それは終わりです。 その時点で、あなたはおそらく詳細を口述しているでしょう、そしてそれはフィードバックではありません。
いくつかの基本ルールを確立することは役に立ちます。 デザインを作成するときと同じように、タイムボックスを設定する必要があります。 こんにちはと言ってチェックインするのに5分かかります。両方の方法で共感を確立します。
フィードバックは、デザイナーではなく、作業に関するものです。 デザイナーとして、私たちはほとんど敏感な雪片ではないので、感度は常に問題です。 すべての人に思い出させることが重要です。これはデザイナーのスキルセットに関するものではありません。 それは私たちの目の前の仕事についてです。
目的が何であるか、問題が何であるか、私たちがこの仕事で何をしようとしているのかをみんなに思い出させてください。 次に、すべてのフィードバックは「作業は目的を達成していますか？」に集中する必要があります。
また、誰かがデザインについて話す方法を知らない場合は、人々がフィードバックを与えることができるものについていくつかの詳細を組み立てるようにしてください。
Q：締め切りが厳しく、設計者が必要なソリューションに到達していなかったと想像してください。 職業はなんですか？
Matt Eng ：もし私たちが危機に瀕しているなら、私は彼らに制約を伝え、彼らに焦点を当てるべき3つのことを与えることによって、私のフィードバックの前置きをしようとします。 私は「あなた」や「あなたがしたこと」とは決して言いません。私はこの人を助けなければならないので、「私たち」と言います。
Greg Storey ：デザインが疲れる場合があります。 彼らがそれを取得していない場合、私たちは何らかの方法で目的に到達する必要があります。 できる限り、デザイナーに改善のために何をする必要があるかを理解してもらうようにしています。 「Move！」のようにではなく、彼らとリフできるかどうか尋ねることもあります。 私は彼らの机に座っていますが、「私が何を考えているかがわかるように、いくつかのことで遊んでみませんか」という意味で。
私はデザイナーに直接関与してもらい、実際にはそれができないと思うので、その言葉のリフを使用します。 それはもっと一緒に働く方法です。 それでも機能しない場合は、別の方法を見つけます。 時にはそれは一晩中起きて仕事を終わらせることを意味します。
Q：誰かが議論したいがフィードバックを受け取りたくない場合はどうしますか？
Matt Eng ：私がデザインを始めたばかりのときはもっと起こりました。 長い間、私は自分自身に「なぜ彼らは主張しているのですか？」と自問し続けました。 今では、彼らが特定のことを言う必要がある理由について、彼らの言葉ではなく、より深い何かだと思います。 それは通常、インポスター症候群またはその不安であり、それが本当の問題です。
チームがフィードバックを受け取りたくない場所で絶えずやり取りすることは持続不可能です。
私はそれを客観的に表現し、「これが私たちが解決する必要があるものです。あなたがそれをどのように解決したかを見せてください」と言います。 そして、私はそれを別の意味で表現しようとします。 それをもっと効果的にすることができますか？」 「より良い」のような主観的な言葉は避けます。
それでもうまくいかない場合は、問題の人と1対1の時間をスケジュールし、関係で何が起こっているのかを把握します。
Bhavika Shah ：私は彼らの推論が何であるか、そしてなぜ彼らがそれについてとても強く感じるのかを尋ねます。 あなたは誰かの頭の中で何が起こっているのか決してわかりません。 問題は個人的または感情的なものである可能性があります。 個人的な場合は、セッションを停止し、批評以外のセッションで個別にハッシュします。
同意できないことに巻き込まれた場合、一歩下がって決定の重要性を考えるのに役立ちます。 重要な場合は、別の意見を聞くか、ユーザーテストをさらに行う計画を立てます。 それが個人的になる前に議論を止めることが重要です。
Greg Storey ：今日私たちがやろうとしていることを振り返ります。 プロジェクトの全体的な目的はありますが、レビューでやろうとしていることもあります。
誰かが議論をしている場合、私は彼らの議論がその日の目的にどのように適合するかを尋ねます。 それでも誤解がある場合は、会議を中止し、1対1で話し合って、何が起こっているのかを調べます。 怒りは誤った方向に向けられる可能性があります。 欲求不満は誤った方向に向けられます。
私は、デザイナーではないので、人々がデザインの仕事について自分の視点を提供することを知らないか、不快に感じる状況にありました。 それは非常に不快です。 彼らは言葉、語彙、または背景を持っているようには感じません。 時には、そのような対話ができず、快適または賢いと感じるレベルで積極的に議論に参加できないことに不満が生じることがあります。
Q：デザインのバックグラウンドを持たない人が、デザインについて安心して話せるようにするにはどうすればよいですか？
グレッグ・ストーリー：まず、私は彼らと何らかの関係を築きます。それは、5分間の関係だけではありません。 部屋の誰もが安心して話せる何かがあるはずです。
デザインについて話すだけでなく、人々に立ち上がってホワイトボードに書き込んだり、リモートコラボレーションツールでフィードバックを提供したりします。 フィードバックを提供するためのさまざまな手段を提供します。
高校で第二言語として英語を学び、非常に頭が良いクライアントがいました。 彼は何百万もの製品や車や電化製品について詳しく話すことができましたが、デザイン言語を話せなかったため、デザインのフィードバックをするときにフリーズしました。
一連の失敗した会議の後、私たちはついに彼が快適に感じていないことに気づきました。 すべての作品を印刷しました。 私たちは自分たちの意図について話し、細部に注意を向けるよう呼びかけました。 私たちは彼に「私たちの仕事には自信がないことがあります」と話しました。 これを行うことで、私たち自身の脆弱性のいくつかが明らかになり、彼が時々不安を感じているのは彼だけだとは感じませんでした。
Q：フィードバックの提供または受信に関するその他の考えはありますか？
Greg Storey ：フィードバックを受け取るのは常に注意が必要です。 私はこれを25年間行ってきましたが、今でも難しいです。 あなたがビジネスにどれだけ長く携わっていても、人々は視覚的なものに反応するのが好きです。 数十年の経験があっても、個人的には受けられません。 フィードバックは仕事に関するものであり、仕事をする能力に関するものではありません。 それが何であるかのためにそれを取りなさい。 人間やデザイナーとしてあなたに反応する人ではなく、あなたの仕事に反応する人です。 区別するのが難しい場合があります。
結論
設計フィードバックセッションは、効果的に使用された場合、チームが製品を改善するのに役立つ不可欠な演習です。 ただし、生産的な設計批評を実施することは困難な場合があります。すべての人が設計プロセスのより細かい点を理解したり、フィードバックプロトコルに準拠したりするわけではありません。
適切な計画がないと、設計レビューは絶望的にトピックから外れ、参加者を苛立たせ、設計プロセスを前進させていないという感覚を生み出す可能性があります。
一方、適切に構築された設計批評は、チームコラボレーションを促進し、設計アイデアを改善するための前向きな環境を提供します。 これらのセッション中、フィードバックは設計者がさまざまなアイデアを検討するのに役立ち、多くの場合、設計プロセスでより効果的で革新的な選択につながります。
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