วิธีให้คำติชมการออกแบบอย่างมืออาชีพ

คำติชมด้านการออกแบบที่สร้างสรรค์และเป็นมืออาชีพช่วยปรับปรุงกระบวนการออกแบบและส่งเสริมวัฒนธรรมของทีม การอภิปรายเรื่องการออกแบบผ่านการวิพากษ์วิจารณ์ที่มีโครงสร้างดีจะช่วยชี้แจงความคาดหวัง สร้างความมั่นใจ และช่วยให้นักออกแบบพิจารณาแนวคิดที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ถูกมองว่ามีคุณค่า วิธี การให้ข้อเสนอแนะด้านการออกแบบจะต้องได้รับการติดต่ออย่างระมัดระวัง

โดยทั่วไปแล้ว นักออกแบบและผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบจะไม่พูดภาษาเดียวกัน รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันและความเชี่ยวชาญในโดเมนอาจทำให้กระบวนการทำงานร่วมกันยุ่งยากขึ้น ทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้ นักออกแบบอาจไม่ได้เตรียมคำถามเฉพาะหรือการนำเสนอที่ชัดเจน ในขณะที่ความคิดเห็นของผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบอาจไม่ได้ผล คลุมเครือ หรือรุนแรงเกินไป

เพื่อนนักออกแบบ นักพัฒนา และสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จะมีข้อกังวลที่แตกต่างกันออกไป ไม่ว่าจะมาจากนักพัฒนา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หรือนักออกแบบคนอื่น คำพูดให้กำลังใจหรือคำวิจารณ์ที่ถูกต้องเพื่อช่วยให้นักออกแบบค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก

สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันได้ปรึกษาคนสี่คนในระดับต่าง ๆ ในอาชีพของพวกเขา:

• Mina Adame – นักออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – ผู้จัดการ DesignOps ที่ Genesys
• Bhavika Shah – นักออกแบบ UX หลักที่ Procore Technologies
• Greg Storey – อดีตผู้อำนวยการออกแบบอาวุโสที่ InVision

การอภิปรายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการคิดของนักออกแบบ เปิดใช้งานเซสชันคำติชมที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

ให้คำติชมการออกแบบ

ในคำถามชุดแรกนี้ Mina Adame, Matt Eng และ Bhavika Shah ชั่งน้ำหนักในแง่มุมที่ยากลำบากบางอย่างของกระบวนการตอบรับจากมุมมองของนักออกแบบ

ถาม: คุณตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่คุณไม่เห็นด้วยอย่างไร

Mina Adame : ฉันมักจะจดบันทึกไว้และพยายามเข้าใจมุมมองของพวกเขา และฉันได้รับความคิดเห็นที่สอง

Matt Eng : ในช่วงต้นของอาชีพการงาน เมื่อฉันได้รับคำติชมเชิงลบ ฉันรู้สึกแย่เพราะคิดว่างานออกแบบของฉันมันห่วย ขณะที่ฉันเรียนรู้ ฉันพยายามหาวิธีที่จะหลีกเลี่ยงความรู้สึกนี้และเริ่มใส่สิ่งต่างๆ ลงในรายการตรวจสอบทางจิต หากฉันได้รับคำติชมแบบเดิมอย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าน่าจะเป็นปัญหาที่ส่วนท้ายของฉัน

Bhavika Shah : ฉันอธิบายว่าทำไมฉันถึงตัดสินใจ ฉันเชื่อในคำพูดที่ว่า หากใครมีความคิดที่ดีกว่านี้ ฉันยินดีรับฟัง ครั้งเดียวที่ฉันจะไม่เห็นด้วยคือถ้าฉันได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยและผู้ให้ข้อเสนอแนะไม่มีบริบทเดียวกัน

ถาม: คุณจัดการกับสถานการณ์ที่มีคนวิจารณ์ที่รุนแรงหรือเชิงลบอย่างไร

Mina Adame : ขึ้นอยู่กับประเภทของบุคคลและความสัมพันธ์ของเรา ฉันพยายามที่จะเป็นผู้ฟังที่ดีและไม่รับคำวิพากษ์วิจารณ์ที่รุนแรง

ภวิกาชาห์ : ฉันนั่งเงียบ ๆ และรับมัน ถ้ามีคนคิดลบมากเกินไป ก็อาจมีเหตุผลและมีแนวโน้มว่า [มัน] ไม่เกี่ยวกับงานของฉัน กรณีนี้ผมไม่เถียงเพราะจะไม่ไปไหน

ถาม: คุณจะทำอย่างไรเมื่อข้อเสนอแนะคลุมเครือและไม่สามารถดำเนินการได้

Matt Eng : ฉันเตรียมคำถามที่ฉันคิดว่าพวกเขาจะถามและมีคำตอบพร้อมหรือแสดงในแบบ ฉันพยายามชี้แจงความคิดเห็นของพวกเขาและทำซ้ำกับพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าฉันได้รับทิศทางที่ชัดเจน การให้คำติชมเป็นทักษะที่สำคัญ และควรมีความสมเหตุสมผลต่อผู้ที่ได้รับ

บ่อยครั้งที่ผู้คนเสนอวิธีแก้ปัญหาเมื่อยังไม่ถึงเวลาที่เหมาะสม ผู้คนให้วิธีแก้ปัญหาโดยไม่ได้คิดถึงปัญหาจริงๆ ฉันมักจะพยายามช่วยให้พวกเขาเห็นว่าเราจำเป็นต้องคิดถึงเรื่องนี้มากขึ้นโดยเตือนพวกเขาว่าปัญหาคืออะไร และถามพวกเขาว่าวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเสนอมาแก้ปัญหานั้นอย่างไร

Bhavika Shah : ฉันนั่งลงกับพวกเขาและทำรายการหัวข้อย่อย ฉันตั้งคำถามมากมาย บังคับให้พวกเขาให้ทิศทางที่เข้มแข็งแก่ฉัน หากไม่ได้ผล ฉันจะใช้ข้อความที่คลุมเครือ ทำให้พวกเขาเจาะจง และถามพวกเขาว่าการคาดคะเนของฉันถูกต้องหรือไม่

บางครั้งคนที่ไม่รู้ว่าจะพูดเกี่ยวกับการออกแบบอย่างไรจะรู้สึกเหมือนจำเป็นต้องพูดอะไรบางอย่างแต่ไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไร ในกรณีเหล่านี้ ฉันพยายามที่จะแนะนำพวกเขาโดยกลั่นกรองความคิดของพวกเขาให้ละเอียด

ถาม: คุณต้องการรับข้อเสนอแนะด้านการออกแบบอย่างไร

Mina Adame : ฉันชอบคำติชมที่จริงใจและวิจารณ์ ฉันต้องการให้ผู้คนใจดี แต่ท้ายที่สุด ฉันต้องการปรับปรุงในฐานะนักออกแบบ

ภวิกา ชาห์ : อย่างสร้างสรรค์และเป็นกลาง. หากฉันได้รับคำติชมเชิงลบ ฉันต้องการตัวอย่างและสาเหตุที่เป็นปัญหา สิ่งนี้ทำให้มุ่งสู่วิธีที่ฉันสามารถเรียนรู้และทำได้ดีขึ้นในอนาคต

ถาม: อะไรคือประสบการณ์เชิงบวกที่คุณได้รับจากการตอบรับ?

Mina Adame : ฉันได้รับคำติชมจากอาจารย์ที่สอนให้ฉันพยายามทำอะไรที่พิเศษกว่านั้นเพื่อให้งานโดดเด่น ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาแต่ให้ไปได้ไกลกว่านั้น ฉันชอบรับคำติชมแบบตัวต่อตัวหรือคำติชมแบบเงียบ โดยให้คนอื่นเขียนลงในกระดาษโน้ตหรือในความคิดเห็น

ถาม: อะไรคือประสบการณ์เชิงลบที่คุณเคยได้รับคำติชม?

มินา อดาเมะ : ประสบการณ์เชิงลบส่วนใหญ่ที่ฉันเคยมีเพราะฉันไม่ได้ตั้งสิ่งที่พยายามจะทำและไม่รู้ว่าจะขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งได้อย่างไร คนที่ให้ข้อเสนอแนะไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร เป็นการช่วยเตรียมสิ่งที่คุณต้องการทราบล่วงหน้าจริงๆ

ให้คำติชมด้านการออกแบบในฐานะผู้นำ

ในคำถามต่อไป Matt Eng, Bhavika Shah และ Greg Storey พูดถึงการให้ข้อเสนอแนะจากมุมมองของผู้นำ

ถาม: แนวปฏิบัติที่ดีทั่วไปในการให้คำติชมแก่นักออกแบบมีอะไรบ้างเมื่องานของพวกเขาไม่ได้มาตรฐาน

Matt Eng : ฉันแน่ใจว่ามีความเข้าใจในข้อกำหนดและปัญหา และพยายามผลักดันการสนทนาให้อยู่ในจุดยืนที่เป็นกลาง

ฉันตั้งพวกเขาขึ้นเพื่อเสนอขายและขอให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขากำลังทำและสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข วิธีนี้หมายถึงปัญหามากกว่าว่าพวกเขามีความสามารถหรือดีพอ

ภวิกา ชาห์ : ฉันเริ่มต้นด้วยสิ่งที่พวกเขาทำได้ดี แซนวิชวิจารณ์ของดี-ไม่ดี-ดี ฉันนั่งลงกับพวกเขาและทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าความคาดหวังของฉันอยู่ที่ไหนและควรดำเนินการอย่างไร

หากบางอย่างไม่เป็นไปตามที่ฉันคาดไว้ ฉันจะเริ่มด้วยการถามคำถามเกี่ยวกับการออกแบบ ที่มา และวิธีที่พวกเขาตัดสินใจเลือกทิศทางนี้ ฉันจะถามว่าพวกเขาสำรวจทางเลือกอื่นหรือไม่และฉันสามารถเห็นสิ่งเหล่านั้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันจะขอให้พวกเขากลับไปทำงานซ้ำเพิ่มเติม

หากพวกเขาออกนอกลู่นอกทางโดยสมบูรณ์ ฉันจะทำขั้นตอนกับพวกเขา เป็นการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวเป็นจำนวนมาก ฉันไม่ต้องการให้ใครรู้สึกแย่กับงานที่พวกเขาทำ ฉันต้องการให้พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาควรและควรเป็นอย่างไร

Greg Storey : โดยทั่วไปฉันเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ผู้คนทำได้ดี เป็นการยุบตัวเกินไปสำหรับพวกเขา หากคุณเริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งที่ผิดทันที มีจุดเปลี่ยนเมื่อมีข้อเสนอแนะเชิงลบเพิ่มเติมสามารถทำลายความมั่นใจของพวกเขา ถ้ามันเป็นงานที่ไม่ดีจริงๆ ฉันขอให้พวกเขาหยุดและพูดคุยกันในรูปแบบอื่น มีหลายครั้งที่คุณอาจต้องพูดว่า “หยุด เราต้องรีเซ็ต”

ต้องสร้างความรู้สึกไว้วางใจหรือการเชื่อมต่อที่จะช่วยให้คุณซึ่งเป็นผู้ให้บริการคำติชม เพื่อบอกผู้ออกแบบว่า "ฉันเชื่อว่าคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ แต่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง"

ฉันพยายามประเมินอย่างรวดเร็วว่าต้องเปลี่ยนแปลงกี่สิ่ง หากตัวเลขนั้นสูง ฉันมองหาธีมมากกว่าที่จะแยกแยะสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทีละพิกเซล ระบุปัญหาใหญ่ โดยทั่วไปแล้ว ฉันพยายามไม่พูดถึง "นี่คือ 48 สิ่งที่ฉันเห็นว่าผิด"

ฉันพยายามเสนอความคิดเห็นประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ออกแบบมองเห็นจากมุมมองของฉันได้ ถ้าฉันสามารถทำให้พวกเขาเห็นในสิ่งที่ฉันเห็น ฉันก็รู้ว่ามันจะได้รับการดูแล ซึ่งมักจะหมายความว่าพวกเขาต้องออกจากงานและหยุดพัก

ฉันต้องการสนับสนุนนักออกแบบ ฉันไม่ต้องการที่จะกำหนดการเปลี่ยนแปลงของฉันเพราะจากนั้นผู้ออกแบบก็กลายเป็นหุ่นยนต์ ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันจะถือว่าตัวเองล้มเหลวในฐานะผู้นำ

ถาม: คุณสร้างสมดุลในการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์และผลักดันให้นักออกแบบหาทางออกที่ดีในขณะที่รักษาความสัมพันธ์เชิงบวกได้อย่างไร

Bhavika Shah : ฉันพยายามที่จะไม่เป็นเผด็จการ ฉันบอกพวกเขาว่ามันมาจากสถานที่ที่เป็นกลาง และฉันกำลังให้คำติชมเกี่ยวกับงาน ไม่ใช่เกี่ยวกับพวกเขาในฐานะบุคคล ฉันพยายามที่จะชี้แจงว่าหากฉันมีความเป็นส่วนตัวมากเกินไป พวกเขาควรแจ้งให้เราทราบ

ฉันมีความสัมพันธ์ที่ค่อนข้างเปิดเผยกับนักออกแบบของฉัน ฉันบอกพวกเขาตั้งแต่ต้นว่าอย่าเอาแบบของพวกเขามาใส่ใจ เพราะเมื่อถึงจุดหนึ่ง ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ การตระหนักถึงอารมณ์และปริมาณงานที่พวกเขาใส่ลงไปในการออกแบบจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง หากการประชุมตึงเครียด ก็คือการรู้วิธีกระจายสถานการณ์ ฉันจะทำเรื่องตลกหรือหยุดการสนทนาและบอกพวกเขาว่าเราจะกลับไปหามันในภายหลัง ฉันชอบจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อพูดคุยกับพวกเขาแบบเป็นส่วนตัวมากขึ้น

Greg Storey : ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความสัมพันธ์ที่มีอยู่ของคุณ ฉันไม่เคยเข้ามาแค่ตะโกนใส่ใครซักคน ฉันได้รับในการทบทวนเหล่านั้น

เมื่อคุณได้สร้างความสัมพันธ์เชิงแข่งขันและโต้แย้ง เช่นฉันเอง ผู้จัดหาคำติชม กับคุณ ผู้รับคำติชม หรือฉันกับคุณ มันก็จบลง ณ จุดนั้น คุณน่าจะกำลังกำหนดรายละเอียด ซึ่งนั่นไม่ใช่ความคิดเห็น

การกำหนดกฎพื้นฐานบางอย่างช่วยได้ เช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อสร้างการออกแบบ คุณต้องไทม์บ็อกซ์กับมัน ใช้เวลาห้านาทีเพื่อทักทายและเช็คอิน สร้างความเห็นอกเห็นใจทั้งสองวิธี

ความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน ไม่ใช่เกี่ยวกับนักออกแบบ ในฐานะนักออกแบบ เราเป็นเกล็ดหิมะที่อ่อนไหวง่าย ดังนั้น ความอ่อนไหวจึงเป็นปัญหาเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องเตือนทุกคน เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับชุดทักษะของนักออกแบบ มันเป็นเรื่องของงานที่อยู่ตรงหน้าเรา

เตือนทุกคนว่าเป้าหมายคืออะไร ปัญหาคืออะไร เรากำลังพยายามทำอะไรกับงานนี้ จากนั้นข้อเสนอแนะทั้งหมดควรเน้นที่ "งานบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่"

นอกจากนี้ หากใครไม่รู้ว่าจะพูดถึงการออกแบบอย่างไร ให้ลองใส่รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสามารถให้คำติชมได้

ถาม: ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในเส้นตายที่แน่นหนา และนักออกแบบไม่สามารถเข้าถึงโซลูชันที่คุณต้องการได้ คุณทำงานอะไร?

Matt Eng : หากเราอยู่ในภาวะวิกฤติ ฉันพยายามนำเสนอความคิดเห็นโดยบอกพวกเขาถึงข้อจำกัดและให้สามสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญแก่พวกเขา ฉันไม่เคยพูดว่า "คุณ" หรือ "สิ่งที่คุณทำ" ฉันพูดว่า "เรา" เพราะฉันต้องช่วยคนนี้

Greg Storey : มีบางครั้งที่การออกแบบมันล้า หากพวกเขาไม่ได้รับ เราต้องไปให้ถึงเป้าหมายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เท่าที่ฉันจะทำได้ ฉันพยายามทำให้นักออกแบบเข้าใจว่าต้องปรับปรุงอะไร บางครั้งฉันจะถามว่าฉันจะเล่นกับพวกเขาได้ไหม ไม่ใช่แค่ชอบ “เคลื่อนไหว!” ฉันนั่งที่โต๊ะของพวกเขา แต่ในแบบที่บอกเป็นนัยว่า “ทำไมคุณไม่ให้เวลาฉันเล่นอะไรสองสามอย่างบ้าง คุณจะได้เห็นว่าฉันคิดอะไรอยู่”

ฉันใช้คำนั้น riff เพราะฉันเคยให้นักออกแบบเข้ามามีส่วนร่วมโดยตรง หมายความว่าฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะทำได้จริงๆ เป็นวิธีการทำงานร่วมกันมากกว่า ถ้ายังใช้ไม่ได้ เราก็หาวิธีอื่นที่จะทำ บางครั้งนั่นหมายถึงต้องนอนทั้งคืนและทำงานให้เสร็จ

ถาม: คุณจะทำอย่างไรเมื่อมีคนต้องการโต้แย้งและไม่ได้รับคำติชม?

Matt Eng : มันเกิดขึ้นมากกว่าตอนที่ฉันยังใหม่กับการออกแบบ ฉันเฝ้าถามตัวเองอยู่นานที่สุดว่า “ทำไมพวกเขาถึงทะเลาะกัน?” ตอนนี้ฉันคิดว่ามันเป็นบางอย่าง ไม่ใช่ในคำพูดของพวกเขาแต่ลึกซึ้งกว่านั้น ว่าทำไมพวกเขาถึงต้องพูดบางอย่าง มักเป็นโรคหลอกลวงหรือความไม่มั่นคง นั่นคือปัญหาที่แท้จริง

มันไม่ยั่งยืนสำหรับทีมที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องโดยที่พวกเขาไม่ต้องการรับคำติชม

ฉันพยายามพูดอย่างเป็นกลางและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่เราต้องแก้ไข แสดงให้ฉันเห็นว่าคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร" แล้วฉันก็พยายามมองในแง่อื่นว่า “คุณแก้ปัญหาได้แล้ว เราสามารถทำให้มันมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้หรือไม่” ฉันหลีกเลี่ยงคำส่วนตัวเช่น "ดีกว่า"

หากไม่ได้ผล ให้กำหนดเวลาแบบตัวต่อตัวกับบุคคลที่มีปัญหาและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นในความสัมพันธ์

ภวิกา ชาห์ : ฉันถามว่าเหตุผลของพวกเขาคืออะไรและทำไมพวกเขาถึงรู้สึกหนักใจกับเรื่องนี้ คุณไม่มีทางรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในหัวของใครบางคน ปัญหาอาจเป็นเรื่องส่วนตัวหรือทางอารมณ์ หากเป็นเรื่องส่วนตัว ฉันจะหยุดเซสชันและแฮชมันทีละรายการในเซสชันที่ไม่มีการวิจารณ์

หากเราจมอยู่กับสิ่งที่ไม่เห็นด้วย จะช่วยให้เราถอยออกมาและคิดถึงความสำคัญของการตัดสินใจนั้น หากเป็นเรื่องสำคัญ เราจะหาแผนที่จะขอความเห็นอื่นหรือทำการทดสอบผู้ใช้เพิ่มเติม สิ่งสำคัญคือต้องหยุดการโต้เถียงก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องส่วนตัว

Greg Storey : ฉันจะชี้กลับไปที่สิ่งที่เราพยายามจะทำในวันนี้ มีวัตถุประสงค์โดยรวมของโครงการ แต่ก็ยังมีสิ่งที่คุณพยายามทำให้เสร็จในการตรวจสอบ

ถ้ามีคนโต้แย้ง ฉันถามพวกเขาว่าข้อโต้แย้งของพวกเขาเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของวันนั้นอย่างไร หากยังมีการสื่อสารที่ผิดพลาด ฉันจะหยุดการประชุมและพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัวเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น ความโกรธอาจส่งผิดทาง ความขุ่นเคืองได้รับการชี้ทางผิด

ฉันเคยอยู่ในสถานการณ์ที่ผู้คนไม่รู้หรือรู้สึกอึดอัดที่จะให้มุมมองต่องานออกแบบเพราะพวกเขาไม่ใช่นักออกแบบ มันอึดอัดมาก พวกเขาไม่รู้สึกว่ามีคำ คำศัพท์ หรือภูมิหลัง บางครั้งความคับข้องใจเกิดจากการไม่สามารถมีบทสนทนานั้นและมีส่วนร่วมในการอภิปรายในระดับที่พวกเขารู้สึกสบายใจหรือฉลาด

ถาม: คุณช่วยคนที่ไม่มีพื้นฐานการออกแบบรู้สึกสบายใจที่จะพูดถึงการออกแบบได้อย่างไร

Greg Storey : สำหรับการเริ่มต้น ฉันสร้างความสัมพันธ์บางอย่างกับพวกเขา มากกว่าแค่ความสัมพันธ์ห้านาที ควรมีบางสิ่งที่ทุกคนในห้องรู้สึกสบายใจที่จะพูดถึง

แทนที่จะพูดถึงแค่การออกแบบ ให้ผู้คนลุกขึ้นและเขียนบนไวท์บอร์ดหรือให้ข้อเสนอแนะด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันจากระยะไกล ให้วิธีการต่างๆ แก่พวกเขาในการให้ข้อเสนอแนะ

ฉันมีลูกค้าที่เรียนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองในโรงเรียนมัธยมปลายและฉลาดมาก เขาสามารถพูดยาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือรถยนต์หรือเครื่องใช้ใดๆ นับล้านชิ้นของเขาได้ แต่เขาก็หยุดนิ่งเมื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบเพราะว่าเขาไม่ได้พูดภาษาการออกแบบ

หลังจากการประชุมที่ล้มเหลวหลายครั้ง ในที่สุดเราก็พบว่าเขาไม่สบายใจ เราพิมพ์งานทั้งหมดออกมา เราพูดถึงความตั้งใจของเราและเรียกร้องความใส่ใจในรายละเอียด เราบอกเขาว่า "นี่คือสิ่งที่เราไม่มั่นใจในการทำงานของเรา" การทำเช่นนี้เผยให้เห็นจุดอ่อนของเราเอง โดยที่เขาไม่รู้สึกว่าเขาเป็นคนเดียวที่รู้สึกไม่สบายใจในบางครั้ง

ถาม: มีความคิดเห็นอื่นๆ เกี่ยวกับการให้หรือรับข้อเสนอแนะหรือไม่

Greg Storey : การรับข้อเสนอแนะนั้นยากเสมอ ฉันทำสิ่งนี้มา 25 ปีแล้ว และแม้กระทั่งตอนนี้ก็ยังยาก ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจมานานแค่ไหน ผู้คนก็ชอบตอบสนองต่อสิ่งที่มองเห็นได้ แม้ว่าคุณจะมีประสบการณ์มาหลายสิบปีแล้ว คุณก็ไม่สามารถรับรู้ได้เป็นการส่วนตัว ความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน ไม่ใช่เกี่ยวกับความสามารถของคุณในการทำงาน เอาไปเพื่อสิ่งที่เป็น เป็นคนที่ตอบสนองต่องานของคุณ ไม่ใช่คนที่ตอบสนองต่อคุณในฐานะมนุษย์หรือในฐานะนักออกแบบ บางครั้งก็ยากที่จะแยกแยะ

บทสรุป

เซสชั่นข้อเสนอแนะด้านการออกแบบเป็นแบบฝึกหัดที่ขาดไม่ได้ซึ่งหากใช้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถช่วยทีมในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนได้ อย่างไรก็ตาม การวิพากษ์วิจารณ์การออกแบบที่มีประสิทธิผลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย—ไม่ใช่ทุกคนอาจเข้าใจจุดปลีกย่อยของกระบวนการออกแบบหรือปฏิบัติตามโปรโตคอลการตอบรับ

หากไม่มีการวางแผนที่เพียงพอ การตรวจทานการออกแบบอาจหลงทางอย่างสิ้นหวัง ทำให้ผู้เข้าร่วมไม่พอใจ และสร้างความรู้สึกว่ากระบวนการออกแบบไม่ก้าวไปข้างหน้า

ในทางกลับกัน การวิพากษ์วิจารณ์การออกแบบที่ดีจะส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมและจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ดีในการปรับปรุงแนวคิดการออกแบบ ในระหว่างเซสชันเหล่านี้ คำติชมจะช่วยให้นักออกแบบพิจารณาแนวคิดที่แตกต่างกัน ซึ่งมักจะนำไปสู่ ทางเลือกที่มีประสิทธิภาพและเป็นนวัตกรรมใหม่ในกระบวนการออกแบบของพวกเขา

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• เคล็ดลับสำหรับการวิจารณ์การออกแบบที่มีประสิทธิผล
• การนำเสนองานออกแบบ: The Right Way
• ใจเย็น: วิธีใช้คำติชมด้านการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์
• การออกแบบการนำเสนอและศิลปะการเล่าเรื่องด้วยภาพ
• การออกแบบร่วมกัน – คู่มือการออกแบบผลิตภัณฑ์องค์กรที่ประสบความสำเร็จ