Come dare un feedback sul design professionale

Un feedback costruttivo e professionale sul design migliora il processo di progettazione e aumenta la cultura del team. Discutere il design attraverso critiche ben strutturate chiarisce le aspettative, crea fiducia e aiuta i designer a considerare idee diverse. Tuttavia, per essere percepito come prezioso, il modo in cui viene fornito il feedback sul design deve essere affrontato con attenzione.

In genere, designer e non designer non parlano la stessa lingua. Diversi stili di comunicazione e competenze di dominio possono complicare il processo collaborativo, causando potenziali attriti. I designer potrebbero non essere preparati con domande specifiche o una presentazione chiara, mentre i commenti dei non designer potrebbero essere inefficaci, vaghi o eccessivamente severi.

I colleghi designer, sviluppatori e altri membri del team, naturalmente, avranno preoccupazioni diverse. Che si tratti di uno sviluppatore, di un product manager o di un altro designer, le giuste parole di incoraggiamento o di critica per aiutare i designer a trovare le soluzioni adatte possono rivelarsi sfuggenti.

Per suggerimenti su come affrontare queste situazioni in modo efficace, ho consultato quattro persone a diversi livelli della loro carriera:

• Mina Adame – Product Designer presso IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – DesignOps Manager presso Genesys
• Bhavika Shah – Principal UX Designer presso Procore Technologies
• Greg Storey – Ex Senior Design Director di InVision

Questa discussione mira a fornire informazioni su come pensano i designer, consentendo sessioni di feedback più produttive e relazioni di lavoro efficaci.

Dare feedback sul design

In questa prima serie di domande, Mina Adame, Matt Eng e Bhavika Shah analizzano alcuni aspetti difficili del processo di feedback dal punto di vista di un designer.

D: Come rispondi ai feedback con cui non sei d'accordo?

Mina Adame : Di solito lo annoto e cerco di capire la loro prospettiva. E ottengo seconde opinioni.

Matt Eng : All'inizio della mia carriera, quando ho ricevuto un feedback negativo, mi sono sentito male perché pensavo che i miei progetti facessero schifo. Mentre stavo imparando, ho cercato di trovare modi per evitare di sentirmi in questo modo e ho iniziato a mettere le cose in una lista di controllo mentale. Se ricevevo costantemente lo stesso feedback, ho pensato che molto probabilmente fosse un problema da parte mia.

Bhavika Shah : Spiego perché ho preso la decisione. Credo nel detto "buone idee, tenute in modo approssimativo". Se qualcuno ha un'idea migliore, sono aperto a sentirla. L'unica volta in cui non sono d'accordo è se sono supportato dalla ricerca e la persona che fornisce il feedback non ha lo stesso contesto.

D: Come gestisci una situazione in cui qualcuno sta dando critiche dure o negative?

Mina Adame : Dipende dal tipo di persona e dalla nostra relazione. Cerco di essere un buon ascoltatore e di non prendere a cuore le critiche aspre.

Bhavika Shah : Mi siedo in silenzio e lo prendo. Se qualcuno è eccessivamente negativo, probabilmente c'è un motivo e molto probabilmente [non si tratta] del mio lavoro. In questo caso, non discuto perché non andrà da nessuna parte.

D: Cosa fai quando il feedback è vago e non attuabile?

Matt Eng : Mi preparo per le domande che penso che faranno e ho le risposte pronte o mostrate nel design. Cerco di chiarire il loro feedback e di ripeterglielo, assicurandomi di ottenere una chiara direzione. Dare feedback è un'abilità importante e dovrebbe avere senso per la persona che lo riceve.

Spesso le persone offrono soluzioni quando non è il momento opportuno per farlo. Le persone forniscono una soluzione senza pensare davvero al problema. Di solito cerco di aiutarli a capire che dobbiamo pensarci ulteriormente ricordando loro qual è il problema e chiedendo loro come risolverlo con la soluzione proposta.

Bhavika Shah : Mi siedo con loro e faccio un elenco puntato. Pongo una serie di domande, costringendole a darmi una forte direzione in avanti. Se ciò non funziona, prendo le loro vaghe affermazioni, le rendo specifiche e chiedo loro se le mie supposizioni sono corrette.

A volte le persone che non sanno parlare di design sentono il bisogno di dire qualcosa ma non sanno come dirlo. In questi casi, mi sforzo di guidarli distillando i loro pensieri nei dettagli.

D: Come preferisci ricevere un feedback sul design?

Mina Adame : Mi piacciono i feedback onesti e critici. Voglio che le persone siano gentili, ma alla fine voglio migliorare come designer.

Bhavika Shah : in modo costruttivo e oggettivo. Se ricevo un feedback negativo, voglio esempi e perché quel problema era un problema. Questo lo rende diretto verso come posso imparare e fare meglio in futuro.

D: Qual è stata un'esperienza positiva che hai avuto durante la ricezione di feedback?

Mina Adame : Ho ricevuto un feedback da un insegnante che mi ha insegnato a provare a fare qualcosa di speciale per far risaltare il lavoro, non solo per risolvere il problema ma per andare oltre. Preferisco ricevere feedback di persona o feedback silenziosi, facendo in modo che le persone lo scrivano su note adesive o nei commenti.

D: Qual è l'esperienza negativa che hai avuto durante la ricezione del feedback?

Mina Adame : La maggior parte delle esperienze negative che ho avuto sono dovute al fatto che non ho impostato ciò che stavo cercando di fare e non ho capito come chiedere un feedback su cose specifiche. La persona che ha fornito il feedback non sapeva cosa aspettarsi. Aiuta davvero a preparare in anticipo ciò su cui desideri feedback.

Dare feedback sul design come lead

In queste prossime domande, Matt Eng, Bhavika Shah e Greg Storey parlano di dare un feedback da una prospettiva di leadership.

D: Quali sono alcune buone pratiche generali per fornire feedback ai designer quando il loro lavoro non è all'altezza?

Matt Eng : Mi assicuro che ci sia una comprensione dei requisiti e dei problemi e cerco di portare la conversazione su un punto di vista oggettivo.

Li ho impostati per presentare e chiedere loro di condividere cosa stanno facendo e cosa stanno cercando di risolvere. In questo modo, si riferisce al problema piuttosto che al fatto che siano talentuosi o abbastanza bravi.

Bhavika Shah : Comincio con quello che stanno facendo bene, il panino della critica del buono-cattivo-buono. Mi siedo con loro e mi assicuro che sappiano dove risiedono le mie aspettative e come dovrebbero procedere.

Se qualcosa non ha soddisfatto le mie aspettative, inizierò ponendo domande sul design, da dove viene e come hanno deciso questa particolare direzione. Chiederò se hanno esplorato delle alternative e se posso vederle. In caso contrario, chiederei loro di tornare indietro e lavorare su più iterazioni.

Se sono andati completamente fuori strada, elaboro il flusso con loro. Sono molti i tutoraggi individuali. Non voglio che nessuno si senta male per il lavoro che ha fatto. Voglio che si rendano conto di dove dovrebbero e potrebbero essere.

Greg Storey : In genere comincio con ciò che le persone stanno facendo bene. È troppo sgonfiante per loro se inizi identificando immediatamente tutte le cose che non vanno. C'è un punto di svolta in cui qualsiasi altro feedback negativo potrebbe mandare in frantumi la loro fiducia. Se è davvero un brutto lavoro, chiedo loro di fermarsi e avere un tipo diverso di discussione. Ci sono momenti in cui potrebbe essere necessario solo dire "Stop, dobbiamo ripristinare".

È necessario stabilire un senso di fiducia o connessione che consenta a te, fornitore di feedback, di indicare al progettista: "Confido che tu possa farlo, ma devono esserci alcuni cambiamenti".

Cerco rapidamente di valutare quante cose devono essere cambiate. Se quel numero è alto, cerco temi piuttosto che pignoleriare ogni piccola cosa, pixel per pixel. Identifica i grandi problemi. In genere, cerco di non entrare in "Ecco le 48 cose che vedo sbagliate".

Cerco di fornire il tipo di feedback che consente al designer di vedere dal mio punto di vista. Se riesco a far loro vedere quello che vedo io, allora so che se ne occuperà. Questo di solito significa che devono allontanarsi dal lavoro e prendersi una pausa.

Voglio supportare il designer. Non voglio dettare le mie modifiche perché poi il designer si trasforma in un robot. Se ciò accade, mi considererei un fallito come leader.

D: Come riesci a bilanciare il dare critiche costruttive e spingere i designer a trovare una buona soluzione mantenendo una relazione positiva?

Bhavika Shah : Cerco di non essere un dittatore. Dico loro che viene da un luogo di obiettività e sto dando un feedback sul lavoro, non su di loro come persona. Mi sforzo di chiarire che se divento troppo personale, dovrebbero farmelo sapere.

Ho un rapporto relativamente aperto con i miei designer. Dico loro dall'inizio di non prendere a cuore i loro progetti perché ad un certo punto tutto potrebbe cambiare. È utile essere consapevoli delle loro emozioni e della quantità di lavoro che hanno dedicato a un progetto. Se un incontro diventa teso, si tratta di saper stemperare la situazione. Farò una battuta o interromperò la discussione e dirò loro che ci torneremo più tardi. Mi piace organizzare sessioni individuali per parlare con loro in modo più personale.

Greg Storey : A seconda della situazione e della tua relazione esistente, non vengo mai solo urlando contro qualcuno. Sono stato su quelle recensioni.

Una volta che hai stabilito una relazione competitiva e controversa, come se fossi io, il fornitore di feedback, con te, il destinatario del feedback o me contro te, allora è finita. A quel punto, probabilmente stai dettando i dettagli e questo non è un feedback.

Stabilire alcune regole di base aiuta. Proprio come faresti quando crei un design, devi impostarlo in timebox. Prenditi cinque minuti per salutare e fare il check-in. Stabilisci un po' di empatia in entrambi i modi.

Il feedback riguarda il lavoro, non il designer. Come designer, siamo dei fiocchi di neve poco sensibili, quindi la sensibilità è sempre un problema. È importante ricordare a tutti che non si tratta delle competenze del designer. Riguarda il lavoro che abbiamo di fronte.

Ricorda a tutti qual è l'obiettivo, qual è il problema, cosa stiamo cercando di fare con questo lavoro. Quindi tutto il feedback dovrebbe essere centrato su "Il lavoro raggiunge l'obiettivo?"

Inoltre, se qualcuno non sa come parlare di design, prova a inquadrare alcuni dettagli su ciò che le persone possono dare un feedback.

D: Immagina di avere una scadenza ravvicinata e il designer non stava arrivando alla soluzione di cui hai bisogno. Cosa fai?

Matt Eng : Se siamo in una crisi, provo a premettere il mio feedback dicendo loro i vincoli e dando loro tre cose su cui concentrarmi. Non dico mai "tu" o "cosa hai fatto", dico "noi", perché devo aiutare questa persona.

Greg Storey : Ci sono momenti in cui è la fatica del design. Se non lo ottengono, dobbiamo raggiungere l'obiettivo in un modo o nell'altro. Per quanto posso, cerco di far capire al designer cosa deve fare per migliorare. A volte chiedo se posso riff con loro, non solo come "Move!" Mi siedo alla loro scrivania, ma in un modo che implica: "Perché non mi dai un po' di tempo per giocare con alcune cose così puoi vedere cosa sto pensando".

Uso quella parola riff perché ho avuto designer che hanno preso il mio coinvolgimento diretto per significare che non penso che possano effettivamente farlo. È più un modo di lavorare insieme. Se ancora non funziona, troviamo un altro modo per farlo. A volte questo significa stare sveglio tutta la notte e portare a termine il lavoro.

D: Cosa fai quando qualcuno vuole discutere e non ricevere feedback?

Matt Eng : È successo di più quando ero nuovo nel design. Per molto tempo, ho continuato a chiedermi: "Perché stanno litigando?" Ora penso che sia qualcosa, non nelle loro parole ma più in profondità, sul perché hanno bisogno di dire certe cose. Di solito è la sindrome dell'impostore o le loro insicurezze, quindi questo è il vero problema.

È insostenibile per un team avere costantemente interazioni in cui non vogliono ricevere feedback.

Provo a dirlo in modo obiettivo e dico: "Questo è ciò che dobbiamo risolvere, mostrami come l'hai risolto". E poi provo a metterlo in un altro senso: “L'hai risolto; possiamo renderlo più efficace?” Evito parole soggettive come "meglio".

Se non funziona, pianifica un incontro individuale con la persona in questione e scopri cosa sta succedendo nella relazione.

Bhavika Shah : Chiedo qual è il loro ragionamento e perché si sentono così fortemente al riguardo. Non sai mai cosa sta succedendo nella testa di qualcuno. Il problema potrebbe essere personale o emotivo. Se è personale, interrompo la sessione e la elaboro individualmente in una sessione non critica.

Se veniamo coinvolti in qualcosa su cui non siamo d'accordo, ci aiuta a fare un passo indietro e pensare all'importanza della decisione. Se è importante, elaboriamo un piano per ottenere un'altra opinione o eseguire più test sugli utenti. È fondamentale fermare una discussione prima che diventi personale.

Greg Storey : Vorrei ricordare cosa stiamo cercando di fare oggi. C'è l'obiettivo generale del progetto, ma poi c'è anche quello che stai cercando di fare nella revisione.

Se qualcuno è polemico, chiedo loro come la loro argomentazione si adatta all'obiettivo della giornata. Se ci sono ancora problemi di comunicazione, interromperò la riunione e parlerò faccia a faccia con loro per scoprire cosa diavolo sta succedendo. La rabbia può essere indirizzata male. La frustrazione viene indirizzata male.

Mi sono trovata in situazioni in cui le persone non sanno o si sentono a disagio nel fornire il loro punto di vista sul lavoro di progettazione perché non sono designer. È molto scomodo; non si sentono come se avessero le parole, il vocabolario o lo sfondo. A volte la frustrazione deriva dal non essere in grado di avere quel dialogo e partecipare attivamente a una discussione a un livello in cui si sentono a proprio agio o intelligenti.

D: Come aiuti qualcuno senza un background di design a sentirsi a proprio agio parlando di design?

Greg Storey : Tanto per cominciare, stabilisco una sorta di relazione con loro, più della semplice relazione di cinque minuti. Dovrebbe esserci qualcosa di cui tutti nella stanza possano sentirsi a proprio agio a parlare.

Invece di parlare solo di progetti, chiedi alle persone di alzarsi e scrivere sulla lavagna o fornire feedback con strumenti di collaborazione remota. Fornisci loro mezzi diversi per fornire feedback.

Ho avuto un cliente che ha imparato l'inglese come seconda lingua al liceo ed era estremamente intelligente. Poteva parlare a lungo di qualsiasi dei suoi milioni di prodotti, automobili o elettrodomestici, ma si bloccava quando dava feedback sul design perché non parlava il linguaggio del design.

Dopo una serie di incontri falliti, abbiamo finalmente capito che non si sentiva a suo agio. Abbiamo stampato tutto il lavoro; abbiamo parlato delle nostre intenzioni e richiamato l'attenzione sui dettagli. Gli abbiamo detto "Qui ci sono cose nel nostro lavoro di cui non siamo sicuri". Facendo questo ha esposto alcune delle nostre vulnerabilità in modo che non si sentisse l'unico a sentirsi a disagio a volte.

D: Qualche altra idea su come dare o ricevere feedback?

Greg Storey : Ricevere feedback è sempre complicato. Lo faccio da 25 anni e anche adesso è difficile. Non importa da quanto tempo lavori nel settore, alle persone piace rispondere alle cose visive. Anche se hai decenni di esperienza, non puoi prenderla sul personale. Il feedback riguarda il lavoro, non la tua capacità di svolgere il lavoro. Prendilo per quello che è. Sono le persone che rispondono al tuo lavoro, non le persone che rispondono a te come essere umano o come designer. A volte è difficile differenziare.

Conclusione

Le sessioni di feedback sul design sono un esercizio indispensabile che, se utilizzato in modo efficace, può aiutare i team a migliorare i propri prodotti. Tuttavia, condurre critiche progettuali produttive può essere impegnativo: non tutti possono comprendere i punti più sottili del processo di progettazione o aderire ai protocolli di feedback.

Senza un'adeguata pianificazione, la revisione del progetto potrebbe vagare irrimediabilmente fuori tema, frustrando i partecipanti e creando la sensazione che non stia portando avanti il ​​processo di progettazione.

D'altra parte, critiche progettuali ben strutturate incoraggiano la collaborazione in team e forniscono un ambiente positivo per migliorare le idee progettuali. Durante queste sessioni, il feedback aiuta i designer a considerare idee diverse, portando spesso a scelte più efficaci e innovative nel loro processo di progettazione .

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