Wie man professionelles Design-Feedback gibt

Konstruktives, professionelles Design-Feedback verbessert den Designprozess und stärkt die Teamkultur. Design durch gut strukturierte Kritiken zu diskutieren, klärt Erwartungen, baut Vertrauen auf und hilft Designern, unterschiedliche Ideen in Betracht zu ziehen. Um jedoch als wertvoll wahrgenommen zu werden, muss die Art und Weise , wie Design-Feedback gegeben wird, sorgfältig angegangen werden.

Typischerweise sprechen Designer und Nicht-Designer nicht die gleiche Sprache. Unterschiedliche Kommunikationsstile und Fachkenntnisse können den Zusammenarbeitsprozess erschweren und zu potenziellen Reibungsverlusten führen. Designer sind möglicherweise nicht mit spezifischen Fragen oder einer klaren Präsentation vorbereitet, während Kommentare von Nicht-Designern ineffektiv, vage oder übermäßig hart sein können.

Kollegen von Designern, Entwicklern und anderen Teammitgliedern haben ganz natürlich andere Bedenken. Ob von einem Entwickler, Produktmanager oder einem anderen Designer, die richtigen Worte der Ermutigung oder Kritik, um Designern zu helfen, geeignete Lösungen zu finden, können sich als schwer fassbar erweisen.

Um Hinweise zu erhalten, wie man mit diesen Situationen effektiv umgeht, habe ich vier Personen auf verschiedenen Ebenen ihrer Karriere konsultiert:

• Mina Adame – Produktdesignerin bei IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – DesignOps-Manager bei Genesys
• Bhavika Shah – Principal UX Designer bei Procore Technologies
• Greg Storey – Ehemaliger Senior Design Director bei InVision

Diese Diskussion zielt darauf ab, Einblicke in die Denkweise von Designern zu geben, um produktivere Feedback-Sitzungen und effektive Arbeitsbeziehungen zu ermöglichen.

Design-Feedback geben

In dieser ersten Reihe von Fragen gehen Mina Adame, Matt Eng und Bhavika Shah auf einige schwierige Aspekte des Feedback-Prozesses aus der Perspektive eines Designers ein.

F: Wie reagieren Sie auf Feedback, mit dem Sie nicht einverstanden sind?

Mina Adame : Normalerweise notiere ich es mir und versuche, ihre Perspektive zu verstehen. Und ich hole mir Zweitmeinungen ein.

Matt Eng : Zu Beginn meiner Karriere fühlte ich mich schlecht, als ich negatives Feedback erhielt, weil ich fand, dass meine Designs beschissen waren. Während ich lernte, versuchte ich herauszufinden, wie ich mich nicht so fühlen konnte, und begann, die Dinge in eine mentale Checkliste aufzunehmen. Wenn ich durchweg das gleiche Feedback erhielt, dachte ich, dass es höchstwahrscheinlich ein Problem auf meiner Seite war.

Bhavika Shah : Ich erkläre, warum ich die Entscheidung getroffen habe. Ich glaube an das Sprichwort „Gute Ideen, locker gehalten“. Wenn jemand eine bessere Idee hat, bin ich offen dafür. Das einzige Mal, wenn ich anderer Meinung bin, ist, wenn ich durch Forschung gestützt werde und die Person, die das Feedback gibt, nicht den gleichen Kontext hat.

F: Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der jemand scharfe oder negative Kritik ausspricht?

Mina Adame : Das hängt von der Art der Person und unserer Beziehung ab. Ich versuche, ein guter Zuhörer zu sein und mir harsche Kritik nicht zu Herzen zu nehmen.

Bhavika Shah : Ich sitze still da und nehme es. Wenn jemand übermäßig negativ ist, gibt es wahrscheinlich einen Grund und mehr als wahrscheinlich [es] geht es nicht um meine Arbeit. In diesem Fall argumentiere ich nicht, weil es nirgendwohin führen wird.

F: Was tun Sie, wenn das Feedback vage und nicht umsetzbar ist?

Matt Eng : Ich bereite mich auf die Fragen vor, von denen ich denke, dass sie sie stellen werden, und habe die Antworten bereit oder im Design gezeigt. Ich versuche, ihr Feedback zu verdeutlichen und es ihnen zu wiederholen, und stelle sicher, dass ich eine klare Richtung bekomme. Feedback zu geben ist eine wichtige Fähigkeit und sollte für die Person, die es erhält, sinnvoll sein.

Oft bieten Menschen Lösungen an, wenn es nicht der richtige Zeitpunkt dafür ist. Menschen bieten eine Lösung an, ohne wirklich über das Problem nachzudenken. Normalerweise versuche ich ihnen zu zeigen, dass wir weiter darüber nachdenken müssen, indem ich sie daran erinnere, wo das Problem liegt, und sie frage, wie ihre vorgeschlagene Lösung es löst.

Bhavika Shah : Ich setze mich mit ihnen zusammen und erstelle eine Aufzählung. Ich stelle eine Reihe von Fragen und zwinge sie, mir eine klare Richtung vorzugeben. Wenn das nicht funktioniert, nehme ich ihre vagen Aussagen, konkretisiere sie und frage sie, ob meine Vermutungen richtig sind.

Gelegentlich haben Menschen, die nicht wissen, wie man über Design spricht, das Gefühl, dass sie etwas sagen müssen, aber nicht wissen, wie sie es sagen sollen. In diesen Fällen bemühe ich mich, sie anzuleiten, indem ich ihre Gedanken auf Einzelheiten herunterführe.

F: Wie erhalten Sie Design-Feedback am liebsten?

Mina Adame : Ich mag ehrliches, kritisches Feedback. Ich möchte, dass die Leute freundlich sind, aber letztendlich möchte ich mich als Designer verbessern.

Bhavika Shah : Konstruktiv und sachlich. Wenn ich negatives Feedback erhalte, möchte ich Beispiele und warum dieses Problem ein Problem war. Dies macht es darauf ausgerichtet, wie ich lernen und es in Zukunft besser machen kann.

F: Was war eine positive Erfahrung, die Sie beim Erhalt von Feedback gemacht haben?

Mina Adame : Ich habe Feedback von einem Lehrer erhalten, der mir beigebracht hat, zu versuchen, etwas ganz Besonderes zu tun, um die Arbeit hervorzuheben, nicht nur das Problem zu lösen, sondern darüber hinauszugehen. Ich ziehe es vor, entweder persönliches Feedback zu bekommen oder stilles Feedback – Leute lassen es auf Haftnotizen oder in Kommentaren aufschreiben.

F: Was war eine negative Erfahrung, die Sie beim Erhalt von Feedback gemacht haben?

Mina Adame : Die meisten negativen Erfahrungen, die ich gemacht habe, sind darauf zurückzuführen, dass ich nicht festgelegt habe, was ich zu tun versuchte, und nicht herausgefunden habe, wie ich um Feedback zu bestimmten Dingen bitten kann. Die Person, die Feedback gab, wusste nicht, was sie erwartet. Es hilft wirklich, im Voraus vorzubereiten, wozu Sie Feedback wünschen.

Design-Feedback als Lead geben

In den nächsten Fragen sprechen Matt Eng, Bhavika Shah und Greg Storey über das Geben von Feedback aus Führungsperspektive.

F: Was sind einige allgemeine gute Praktiken, um Designern Feedback zu geben, wenn ihre Arbeit nicht ganz den Anforderungen entspricht?

Matt Eng : Ich stelle sicher, dass die Anforderungen und Probleme verstanden werden, und versuche, das Gespräch auf einen objektiven Standpunkt zu bringen.

Ich lasse sie aufstellen und bitte sie, zu erzählen, was sie tun und was sie zu lösen versuchen. Auf diese Weise bezieht es sich eher auf das Problem als darauf, ob sie talentiert oder gut genug sind.

Bhavika Shah : Ich beginne mit dem, was sie gut machen, dem Kritik-Sandwich aus Gut-Böse-Gut. Ich setze mich mit ihnen zusammen und sorge dafür, dass sie wissen, wo meine Erwartungen liegen und wie sie vorgehen sollen.

Wenn etwas nicht meinen Erwartungen entspricht, beginne ich damit, Fragen zum Design zu stellen, woher es kommt und wie sie sich für diese bestimmte Richtung entschieden haben. Ich werde fragen, ob sie nach Alternativen gesucht haben und ob ich diese sehen kann. Wenn nicht, würde ich sie bitten, zurückzugehen und an weiteren Iterationen zu arbeiten.

Wenn sie komplett aus der Spur geraten sind, erarbeite ich mit ihnen den Ablauf. Es sind viele Einzel-Mentorings. Ich möchte nicht, dass sich jemand für die Arbeit, die er geleistet hat, schlecht fühlt. Ich möchte, dass sie erkennen, wo sie sein sollten und könnten.

Greg Storey : Ich beginne im Allgemeinen damit, was die Leute gut machen. Es ist zu entmutigend für sie, wenn Sie damit beginnen, alle Dinge, die falsch sind, sofort zu identifizieren. Es gibt einen Wendepunkt, an dem jedes weitere negative Feedback ihr Selbstvertrauen erschüttern könnte. Wenn es wirklich schlechte Arbeit ist, bitte ich sie aufzuhören und eine andere Art von Diskussion zu führen. Es gibt Zeiten, in denen Sie vielleicht einfach sagen müssen: „Stopp, wir müssen zurücksetzen.“

Es muss ein Gefühl des Vertrauens oder der Verbindung aufgebaut werden, das es Ihnen als Feedbackgeber ermöglicht, dem Designer mitzuteilen: „Ich vertraue darauf, dass Sie das hinbekommen, aber es müssen einige Änderungen vorgenommen werden.“

Ich versuche schnell einzuschätzen, wie viele Dinge geändert werden müssen. Wenn diese Zahl hoch ist, suche ich nach Themen, anstatt jede Kleinigkeit Pixel für Pixel aufzupicken. Identifizieren Sie die großen Probleme. Im Allgemeinen versuche ich, nicht in „Hier sind die 48 Dinge, die ich falsch sehe“ zu geraten.

Ich versuche, die Art von Feedback zu geben, die es dem Designer ermöglicht, aus meiner Sicht zu sehen. Wenn ich sie dazu bringen kann, das zu sehen, was ich sehe, dann weiß ich, dass sich darum gekümmert wird. Das bedeutet normalerweise, dass sie sich von der Arbeit zurückziehen und eine Pause machen müssen.

Ich möchte den Designer unterstützen. Ich möchte meine Änderungen nicht diktieren, denn dann wird der Designer zum Roboter. Wenn das passiert, würde ich mich als Führungskraft als Versager bezeichnen.

F: Wie schaffen Sie es, konstruktive Kritik zu geben und Designer dazu zu drängen, eine gute Lösung zu finden, während Sie gleichzeitig eine positive Beziehung pflegen?

Bhavika Shah : Ich versuche, kein Diktator zu sein. Ich sage ihnen, dass es von einem Ort der Objektivität kommt, und ich gebe Feedback über die Arbeit, nicht über sie als Person. Ich bemühe mich klarzustellen, dass sie es mich wissen lassen sollten, wenn ich zu persönlich werde.

Ich habe ein relativ offenes Verhältnis zu meinen Designern. Ich sage ihnen von Anfang an, dass sie sich ihre Entwürfe nicht zu Herzen nehmen sollen, denn irgendwann könnte sich alles ändern. Es ist hilfreich, sich ihrer Emotionen und der Menge an Arbeit bewusst zu sein, die sie in ein Design gesteckt haben. Wenn ein Meeting angespannt wird, geht es darum zu wissen, wie man die Situation entschärft. Ich werde einen Witz machen oder die Diskussion beenden und ihnen sagen, dass wir später darauf zurückkommen. Ich organisiere gerne Einzelgespräche, um persönlicher mit ihnen zu sprechen.

Greg Storey : Je nach Situation und bestehender Beziehung komme ich nie rein und schreie jemanden an. Ich war bei diesen Bewertungen.

Sobald Sie eine konkurrierende, umstrittene Beziehung aufgebaut haben, wie ich, der Feedback-Lieferant, zu Ihnen, dem Feedback-Empfänger, oder ich gegen Sie, dann ist es vorbei. An diesem Punkt diktieren Sie wahrscheinlich Details, und das ist kein Feedback.

Es hilft, einige Grundregeln aufzustellen. Genau wie beim Erstellen eines Designs müssen Sie es timeboxen. Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um Hallo zu sagen und einzuchecken. Schaffen Sie in beide Richtungen etwas Empathie.

Beim Feedback geht es um die Arbeit, nicht um den Designer. Als Designer sind wir kleine sensible Schneeflocken, also ist Sensibilität immer ein Thema. Es ist wichtig, alle daran zu erinnern, dass es hier nicht um die Fähigkeiten des Designers geht. Es geht um die Arbeit, die vor uns liegt.

Erinnern Sie alle daran, was das Ziel ist, was das Problem ist, was wir mit dieser Arbeit erreichen wollen. Dann sollte sich das gesamte Feedback darauf konzentrieren: „Erreicht die Arbeit das Ziel?“

Wenn jemand nicht weiß, wie man über Design spricht, versuchen Sie auch, einige Einzelheiten darüber zu formulieren, was Menschen Feedback geben können.

F: Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine knappe Deadline und der Designer kam nicht zu der Lösung, die Sie brauchen. Wie geht's?

Matt Eng : Wenn wir in Schwierigkeiten geraten, versuche ich, mein Feedback voranzustellen, indem ich ihnen die Einschränkungen erzähle und ihnen drei Dinge gebe, auf die sie sich konzentrieren können. Ich sage nie „du“ oder „was du getan hast“, ich sage „wir“, weil ich dieser Person helfen muss.

Greg Storey : Es gibt Zeiten, in denen das Design ermüdet. Wenn sie es nicht bekommen, müssen wir auf die eine oder andere Weise zum Ziel kommen. So gut ich kann, versuche ich, den Designer dazu zu bringen, zu verstehen, was er tun muss, um sich zu verbessern. Manchmal frage ich, ob ich mit ihnen riffen kann, nicht nur wie „Move!“ Ich sitze an ihrem Schreibtisch, aber auf eine Weise, die impliziert: „Warum gibst du mir nicht etwas Zeit, um mit ein paar Dingen zu spielen, damit du sehen kannst, was ich denke?“

Ich benutze dieses Wort Riff, weil Designer meine direkte Beteiligung so verstanden haben, dass ich nicht glaube, dass sie es tatsächlich tun können. Es ist eher eine Art der Zusammenarbeit. Wenn es immer noch nicht funktioniert, finden wir einen anderen Weg, es zu tun. Manchmal bedeutet das, die ganze Nacht wach zu bleiben und einfach nur die Arbeit zu erledigen.

F: Was tun Sie, wenn jemand streiten und kein Feedback erhalten möchte?

Matt Eng : Es passierte öfter, als ich neu im Design war. Lange habe ich mich gefragt: „Warum streiten sie sich?“ Jetzt denke ich, es ist etwas, nicht in ihren Worten, sondern tiefer, warum sie bestimmte Dinge sagen müssen. Es ist normalerweise das Hochstapler-Syndrom oder ihre Unsicherheiten – das ist also das eigentliche Problem.

Es ist nicht tragbar, dass ein Team ständig Interaktionen hat, bei denen es kein Feedback erhalten möchte.

Ich versuche es objektiv auszudrücken und sage: „Das müssen wir lösen, zeigen Sie mir, wie Sie es gelöst haben.“ Und dann versuche ich es anders auszudrücken: „Du hast es gelöst; können wir es effektiver machen?“ Ich vermeide subjektive Worte wie „besser“.

Wenn das nicht funktioniert, vereinbare ein Einzelgespräch mit der betreffenden Person und finde heraus, was in der Beziehung vor sich geht.

Bhavika Shah : Ich frage, was ihre Argumentation ist und warum sie so stark davon überzeugt sind. Man weiß nie, was in jemandes Kopf vorgeht. Das Problem kann persönlicher oder emotionaler Natur sein. Wenn es persönlich ist, unterbreche ich die Sitzung und gehe es einzeln in einer Sitzung ohne Kritik durch.

Wenn wir in etwas verwickelt sind, auf das wir uns nicht einigen können, hilft uns das, einen Schritt zurückzutreten und über die Bedeutung der Entscheidung nachzudenken. Wenn es wichtig ist, entwickeln wir einen Plan, um entweder eine andere Meinung einzuholen oder mehr Benutzertests durchzuführen. Es ist wichtig, einen Streit zu beenden, bevor er persönlich wird.

Greg Storey : Ich möchte darauf hinweisen, was wir heute zu tun versuchen. Es gibt das allgemeine Ziel des Projekts, aber dann gibt es auch das, was Sie in der Überprüfung erreichen möchten.

Wenn jemand argumentativ ist, frage ich ihn, wie seine Argumentation in das Tagesziel passt. Wenn es immer noch Missverständnisse gibt, unterbreche ich das Meeting und spreche mit ihnen persönlich, um herauszufinden, was zum Teufel los ist. Wut kann fehlgeleitet werden. Frust wird fehlgeleitet.

Ich war in Situationen, in denen Leute es nicht wussten oder sich unwohl dabei fühlten, ihre Perspektive auf die Designarbeit zu äußern, weil sie keine Designer sind. Das ist sehr unbequem; Sie haben nicht das Gefühl, die Worte, das Vokabular oder den Hintergrund zu haben. Manchmal entsteht Frustration dadurch, dass man nicht in der Lage ist, diesen Dialog zu führen und aktiv an einer Diskussion auf einer Ebene teilzunehmen, auf der man sich wohl oder klug fühlt.

F: Wie helfen Sie jemandem ohne Designhintergrund, sich wohl zu fühlen, wenn er über Design spricht?

Greg Storey : Für den Anfang baue ich eine Art Beziehung zu ihnen auf, mehr als nur die Fünf-Minuten-Beziehung. Es sollte etwas geben, worüber jeder im Raum sprechen kann.

Anstatt nur über Designs zu sprechen, bringen Sie die Leute dazu, aufzustehen und auf das Whiteboard zu schreiben oder Feedback mit Tools für die Remote-Zusammenarbeit zu geben. Geben Sie ihnen verschiedene Möglichkeiten, um Feedback zu geben.

Ich hatte einen Klienten, der in der High School Englisch als Zweitsprache lernte und extrem intelligent war. Er konnte ausführlich über jedes seiner Millionen Produkte oder Autos oder Haushaltsgeräte sprechen, aber er erstarrte, wenn er Design-Feedback gab, weil er keine Designsprache beherrschte.

Nach einer Reihe gescheiterter Treffen stellten wir schließlich fest, dass er sich nicht wohl fühlte. Wir haben die ganze Arbeit ausgedruckt; Wir sprachen über unsere Absichten und machten auf Details aufmerksam. Wir sagten ihm: „Hier sind Dinge in unserer Arbeit, bei denen wir uns nicht sicher sind.“ Dadurch wurden einige unserer eigenen Verwundbarkeiten offengelegt, sodass er nicht das Gefühl hatte, dass er der einzige war, der sich manchmal unwohl fühlte.

F: Irgendwelche anderen Gedanken zum Geben oder Empfangen von Feedback?

Greg Storey : Feedback zu erhalten ist immer schwierig. Ich mache das seit 25 Jahren und selbst jetzt ist es schwer. Egal wie lange Sie schon im Geschäft sind, Menschen reagieren gerne auf visuelle Dinge. Auch wenn man jahrzehntelange Erfahrung hat, kann man das nicht persönlich nehmen. Das Feedback bezieht sich auf die Arbeit, nicht auf Ihre Fähigkeit, die Arbeit zu erledigen. Nimm es für das, was es ist. Es sind Menschen, die auf Ihre Arbeit reagieren, nicht Menschen, die auf Sie als Mensch oder Designer reagieren. Das ist manchmal schwer zu unterscheiden.

Fazit

Design-Feedback-Sitzungen sind eine unverzichtbare Übung, die, wenn sie effektiv eingesetzt wird, Teams dabei helfen kann, ihre Produkte zu verbessern. Die Durchführung produktiver Designkritik kann jedoch eine Herausforderung sein – nicht jeder versteht die Feinheiten des Designprozesses oder hält sich an Feedbackprotokolle.

Ohne angemessene Planung kann die Designüberprüfung hoffnungslos vom Thema abschweifen, die Teilnehmer frustrieren und den Eindruck erwecken, dass sie den Designprozess nicht voranbringt.

Andererseits fördern gut konstruierte Designkritiken die Teamzusammenarbeit und bieten ein positives Umfeld für die Verbesserung von Designideen. Während dieser Sitzungen hilft das Feedback den Designern, verschiedene Ideen zu berücksichtigen, was oft zu effektiveren, innovativeren Entscheidungen in ihrem Designprozess führt .

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Tipps für eine produktive Designkritik
• Designarbeit präsentieren: Der richtige Weg
• Bleiben Sie cool: So nehmen Sie Design-Feedback strategisch auf
• Präsentationsdesign und die Kunst des visuellen Geschichtenerzählens
• Kollaboratives Design – Ein Leitfaden für erfolgreiches Produktdesign in Unternehmen