Como dar feedback de design profissional

O feedback de design construtivo e profissional melhora o processo de design e aumenta a cultura da equipe. Discutir o design por meio de críticas bem estruturadas esclarece as expectativas, cria confiança e ajuda os designers a considerar ideias diferentes. No entanto, para ser percebido como valioso, a forma como o feedback de design é dado precisa ser abordada com cuidado.

Normalmente, designers e não designers não falam a mesma língua. Diferentes estilos de comunicação e conhecimentos de domínio podem complicar o processo colaborativo, causando atrito potencial. Os designers podem não estar preparados com perguntas específicas ou uma apresentação clara, enquanto os comentários de não designers podem ser ineficazes, vagos ou excessivamente severos.

Outros designers, desenvolvedores e outros membros da equipe terão, naturalmente, preocupações diferentes. Seja de um desenvolvedor, gerente de produto ou outro designer, as palavras certas de incentivo ou crítica para ajudar os designers a encontrar soluções adequadas podem ser difíceis de entender.

Para dicas sobre como lidar com essas situações de forma eficaz, consultei quatro pessoas em diferentes níveis de suas carreiras:

• Mina Adame – Designer de produto na IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – Gerente de DesignOps na Genesys
• Bhavika Shah – Principal UX Designer da Procore Technologies
• Greg Storey – ex-diretor de design sênior da InVision

Esta discussão visa fornecer insights sobre como os designers pensam, permitindo sessões de feedback mais produtivas e relações de trabalho eficazes.

Dando feedback de design

Neste primeiro conjunto de perguntas, Mina Adame, Matt Eng e Bhavika Shah analisam alguns aspectos difíceis do processo de feedback da perspectiva de um designer.

P: Como você responde aos comentários com os quais discorda?

Mina Adame : Eu costumo anotar e tentar entender a perspectiva deles. E recebo segundas opiniões.

Matt Eng : No início da minha carreira, quando recebi feedback negativo, me senti mal porque achava que meus designs eram péssimos. Enquanto eu estava aprendendo, tentei descobrir maneiras de evitar me sentir assim e comecei a colocar as coisas em uma lista de verificação mental. Se eu estava recebendo consistentemente o mesmo feedback, percebi que era mais provável que fosse um problema do meu lado.

Bhavika Shah : Eu explico porque tomei a decisão. Eu acredito no ditado “boas ideias, livremente mantidas”. Se alguém tiver uma ideia melhor, estou aberto a ouvi-la. A única vez que vou discordar é se sou apoiado por pesquisas e a pessoa que dá o feedback não tem o mesmo contexto.

P: Como você lida com uma situação em que alguém está fazendo críticas duras ou negativas?

Mina Adame : Depende do tipo de pessoa e do nosso relacionamento. Tento ser um bom ouvinte e não levar a sério as críticas duras.

Bhavika Shah : Eu sento quieto e pego. Se alguém está sendo excessivamente negativo, provavelmente há uma razão e mais do que provavelmente não é sobre o meu trabalho. Neste caso, não discuto porque não vai a lugar nenhum.

P: O que você faz quando o feedback é vago e não acionável?

Matt Eng : Eu me preparo para as perguntas que acho que eles vão fazer e tenho as respostas prontas ou mostradas no design. Eu tento esclarecer o feedback deles e repito para eles, e me certifico de obter uma direção clara. Dar feedback é uma habilidade importante e deve fazer sentido para a pessoa que o recebe.

Muitas vezes as pessoas oferecem soluções quando não é o momento apropriado para fazê-lo. As pessoas fornecem uma solução sem realmente pensar no problema. Normalmente, tento ajudá-los a ver que precisamos pensar mais sobre isso, lembrando-lhes qual é o problema e perguntando como a solução proposta o resolve.

Bhavika Shah : Eu me sento com eles e faço uma lista de itens. Eu coloco um monte de perguntas, forçando-os a me dar uma forte direção a seguir. Se isso não funcionar, eu pego suas declarações vagas, faço-as específicas e pergunto-lhes se minhas suposições estão corretas.

Ocasionalmente, as pessoas que não sabem falar sobre design sentem que precisam dizer algo, mas não sabem como dizê-lo. Nesses casos, faço um esforço para orientá-los, destilando seus pensamentos em detalhes.

P: Como você prefere receber feedback de design?

Mina Adame : Eu gosto de feedback honesto e crítico. Quero que as pessoas sejam gentis, mas no final das contas quero melhorar como designer.

Bhavika Shah : Construtivamente e objetivamente. Se estou recebendo feedback negativo, quero exemplos e por que esse problema foi um problema. Isso o direciona para como posso aprender e fazer melhor no futuro.

P: Qual foi a experiência positiva que você teve ao receber feedback?

Mina Adame : Recebi feedback de um professor que me ensinou a tentar fazer algo extra especial para destacar o trabalho, não apenas resolver o problema, mas ir além. Prefiro receber feedback pessoalmente ou feedback silencioso – fazer com que as pessoas escrevam em notas adesivas ou em comentários.

P: Qual é uma experiência negativa que você teve ao receber feedback?

Mina Adame : A maioria das experiências negativas que tive foram porque eu não configurei o que estava tentando fazer e não descobri como pedir feedback sobre coisas específicas. A pessoa dando feedback não sabia o que esperar. Isso realmente ajuda a preparar o que você quer feedback com antecedência.

Dando feedback de design como um lead

Nestas próximas perguntas, Matt Eng, Bhavika Shah e Greg Storey falam sobre dar feedback de uma perspectiva de liderança.

P: Quais são algumas boas práticas gerais para dar feedback aos designers quando seu trabalho não está à altura?

Matt Eng : Certifico-me de que há uma compreensão dos requisitos e problemas e tento levar a conversa a um ponto de vista objetivo.

Eu os configuro para lançar e peço que compartilhem o que estão fazendo e o que estão tentando resolver. Dessa forma, refere-se ao problema e não se eles são talentosos ou bons o suficiente.

Bhavika Shah : Eu começo com o que eles estão fazendo bem, o sanduíche crítico de bom-ruim-bom. Eu me sento com eles e me certifico de que eles saibam onde estão minhas expectativas e como devem proceder.

Se algo não atendeu às minhas expectativas, começarei fazendo perguntas sobre o design, de onde veio e como eles decidiram essa direção específica. Vou perguntar se eles exploraram alternativas e se posso vê-las. Se não, eu pediria a eles que voltassem e trabalhassem em mais iterações.

Se eles saíram completamente do caminho, eu resolvo o fluxo com eles. São muitas mentorias individuais. Não quero que ninguém se sinta mal pelo trabalho que fizeram. Eu quero que eles percebam onde devem e podem estar.

Greg Storey : Eu geralmente começo com o que as pessoas estão fazendo bem. É muito desanimador para eles se você começar identificando imediatamente todas as coisas que estão erradas. Há um ponto de inflexão em que qualquer feedback negativo pode destruir sua confiança. Se for um trabalho muito ruim, peço que parem e tenham um tipo diferente de discussão. Há momentos em que você pode precisar apenas dizer: “Pare, precisamos redefinir”.

Um senso de confiança ou conexão precisa ser estabelecido que permita que você, o fornecedor de feedback, indique ao designer: “Confio que você pode fazer isso, mas precisa haver algumas mudanças”.

Eu rapidamente tento avaliar quantas coisas precisam mudar. Se esse número for alto, procuro temas em vez de escolher cada coisinha, pixel a pixel. Identifique os grandes problemas. Geralmente, tento não entrar em “Aqui estão as 48 coisas que vejo errado”.

Eu tento fornecer o tipo de feedback que permite ao designer ver do meu ponto de vista. Se eu conseguir que eles vejam o que eu vejo, então eu sei que isso será resolvido. Isso geralmente significa que eles precisam se afastar do trabalho e fazer uma pausa.

Eu quero apoiar o designer. Eu não quero ditar minhas mudanças porque então o designer se transforma em um robô. Se isso acontecer, eu me consideraria um fracasso como líder.

P: Como você equilibra fazer críticas construtivas e pressionar os designers a encontrar uma boa solução, mantendo um relacionamento positivo?

Bhavika Shah : Eu tento não ser um ditador. Digo a eles que vem de um lugar de objetividade e estou dando feedback sobre o trabalho, não sobre eles como pessoa. Faço um esforço para esclarecer que, se for muito pessoal, eles devem me avisar.

Eu tenho um relacionamento relativamente aberto com meus designers. Digo a eles desde o início que não levem seus projetos a sério, porque em algum momento tudo pode mudar. É útil estar ciente de suas emoções e da quantidade de trabalho que eles colocaram em um design. Se uma reunião fica tensa, trata-se de saber como difundir a situação. Vou fazer uma piada ou interromper a discussão e dizer a eles que voltaremos a ela mais tarde. Eu gosto de organizar sessões individuais para conversar com eles mais pessoalmente.

Greg Storey : Dependendo da situação e do seu relacionamento existente, eu nunca entro apenas gritando com alguém. Eu estive nessas revisões.

Uma vez que você estabeleceu um relacionamento competitivo e contencioso, como sou eu, o fornecedor de feedback, para você, o receptor de feedback, ou eu contra você, então acabou. Nesse ponto, você provavelmente está ditando detalhes, e isso não é feedback.

Estabelecer algumas regras básicas ajuda. Assim como você faria ao criar um design, você precisa definir o timebox dele. Reserve cinco minutos para dizer olá e fazer o check-in. Estabeleça alguma empatia nos dois sentidos.

O feedback é sobre o trabalho, não sobre o designer. Como designers, somos pequenos flocos de neve sensíveis, então a sensibilidade é sempre um problema. É importante lembrar a todos que não se trata do conjunto de habilidades do designer. É sobre o trabalho à nossa frente.

Lembre a todos qual é o objetivo, qual é o problema, o que estamos tentando fazer com este trabalho. Então, todo o feedback deve ser centrado em “O trabalho atinge o objetivo?”

Além disso, se alguém não souber falar sobre design, tente enquadrar alguns detalhes sobre o que as pessoas podem dar feedback.

P: Imagine que você estava com um prazo apertado e o designer não estava conseguindo a solução que você precisa. O que você faz?

Matt Eng : Se estivermos em apuros, tento começar meu feedback dizendo a eles as restrições e dando a eles três coisas para focar. Eu nunca digo “você” ou “o que você fez”, eu digo “nós”, porque eu tenho que ajudar essa pessoa.

Greg Storey : Há momentos em que o design cansa. Se eles não estão entendendo, precisamos chegar ao objetivo de uma forma ou de outra. Na medida do possível, tento fazer com que o designer entenda o que ele precisa fazer para melhorar. Às vezes eu pergunto se posso riffs com eles, não apenas como “Move!” Sento-me à mesa deles, mas de uma forma que implica: “Por que você não me dá algum tempo para brincar com algumas coisas para que você possa ver o que estou pensando”.

Eu uso essa palavra riff porque eu tive designers levando meu envolvimento direto para dizer que eu não acho que eles podem realmente fazer isso. É mais uma forma de trabalhar em conjunto. Se ainda não estiver funcionando, encontramos outra maneira de fazer isso. Às vezes, isso significa ficar acordado a noite toda e apenas fazer o trabalho.

P: O que você faz quando alguém quer discutir e não receber feedback?

Matt Eng : Aconteceu mais quando eu era mais novo no design. Por muito tempo, fiquei me perguntando: “Por que eles estão discutindo?” Agora eu acho que é algo, não em suas palavras, mas mais profundo, sobre por que eles precisam dizer certas coisas. Geralmente é a síndrome do impostor ou suas inseguranças – então esse é o verdadeiro problema.

É insustentável que uma equipe tenha interações constantemente nas quais não queira receber feedback.

Eu tento colocar de forma objetiva e dizer: “É isso que precisamos resolver, mostre-me como você resolveu”. E então tento colocar em outro sentido: “Você resolveu; podemos torná-lo mais eficaz?” Evito palavras subjetivas como “melhor”.

Se isso não funcionar, agende algum tempo a sós com a pessoa em questão e descubra o que está acontecendo no relacionamento.

Bhavika Shah : Eu pergunto qual é o raciocínio deles e por que eles se sentem tão fortes sobre isso. Você nunca sabe o que se passa na cabeça de alguém. O problema pode ser pessoal ou emocional. Se for pessoal, eu paro a sessão e a exponho individualmente em uma sessão sem crítica.

Se ficarmos presos em algo com o qual não podemos concordar, isso nos ajuda a dar um passo para trás e pensar sobre a importância da decisão. Se for importante, elaboramos um plano para obter outra opinião ou fazer mais testes com usuários. É crucial parar uma discussão antes que se torne pessoal.

Greg Storey : Eu apontaria para o que estamos tentando fazer hoje. Há o objetivo geral do projeto, mas também há o que você está tentando fazer na revisão.

Se alguém é argumentativo, pergunto como seu argumento se encaixa no objetivo do dia. Se ainda houver falha de comunicação, vou interromper a reunião e conversar pessoalmente com eles para descobrir o que diabos está acontecendo. A raiva pode ser mal direcionada. A frustração é mal direcionada.

Já estive em situações em que as pessoas não sabem ou se sentem desconfortáveis ​​em fornecer sua perspectiva sobre o trabalho de design porque não são designers. Isso é muito desconfortável; eles não sentem que têm as palavras, o vocabulário ou o pano de fundo. Às vezes, a frustração vem de não poder ter esse diálogo e participar ativamente de uma discussão em um nível em que se sinta confortável ou inteligente.

P: Como você ajuda alguém sem experiência em design a se sentir à vontade para falar sobre design?

Greg Storey : Para começar, estabeleço algum tipo de relacionamento com eles, mais do que apenas o relacionamento de cinco minutos. Deve haver algo sobre o qual todos na sala possam se sentir à vontade para falar.

Em vez de apenas falar sobre designs, faça com que as pessoas se levantem e escrevam no quadro branco ou forneçam feedback com ferramentas de colaboração remota. Dê a eles meios diferentes para fornecer feedback.

Tive um cliente que aprendeu inglês como segunda língua no ensino médio e era extremamente inteligente. Ele podia falar longamente sobre qualquer um de seus milhões de produtos, carros ou eletrodomésticos, mas congelava ao dar feedback de design porque não falava a linguagem do design.

Depois de uma série de reuniões fracassadas, finalmente descobrimos que ele não se sentia à vontade. Imprimimos todo o trabalho; conversamos sobre nossas intenções e chamamos a atenção para detalhes. Dissemos a ele: “Aqui estão algumas coisas em nosso trabalho sobre as quais não estamos confiantes”. Fazer isso expôs algumas de nossas próprias vulnerabilidades para que ele não se sentisse o único a se sentir desconfortável às vezes.

P: Alguma outra ideia sobre dar ou receber feedback?

Greg Storey : Receber feedback é sempre complicado. Faço isso há 25 anos e, mesmo agora, é difícil. Não importa há quanto tempo você está no negócio, as pessoas gostam de responder a coisas visuais. Mesmo que você tenha décadas de experiência, não pode levar isso para o lado pessoal. O feedback é sobre o trabalho, não sobre sua capacidade de fazer o trabalho. Pegue, leve pelo que é. São pessoas respondendo ao seu trabalho, não pessoas respondendo a você como humano ou designer. Às vezes isso é difícil de diferenciar.

Conclusão

As sessões de feedback de design são um exercício indispensável que, se usado de forma eficaz, pode ajudar as equipes a melhorar seus produtos. No entanto, conduzir críticas produtivas de design pode ser um desafio – nem todos podem entender os pontos mais sutis do processo de design ou aderir aos protocolos de feedback.

Sem um planejamento adequado, a revisão de design pode desviar-se irremediavelmente do tópico, frustrando os participantes e criando uma sensação de que não está levando o processo de design adiante.

Por outro lado, críticas de design bem construídas incentivam a colaboração em equipe e fornecem um ambiente positivo para melhorar as ideias de design. Durante essas sessões, o feedback ajuda os designers a considerar ideias diferentes, muitas vezes levando a escolhas mais eficazes e inovadoras em seu processo de design .

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