Cum să oferiți feedback despre design profesional

Feedback-ul constructiv și profesional al designului îmbunătățește procesul de proiectare și stimulează cultura echipei. Discutarea despre design prin critici bine structurate clarifică așteptările, creează încredere și îi ajută pe designeri să ia în considerare idei diferite. Cu toate acestea, pentru a fi perceput ca valoros, modul în care este oferit feedback-ul de proiectare trebuie abordat cu atenție.

De obicei, designerii și non-designerii nu vorbesc aceeași limbă. Stilurile de comunicare diferite și expertiza în domeniu pot complica procesul de colaborare, provocând potențiale frecări. Este posibil ca designerii să nu fie pregătiți cu întrebări specifice sau cu o prezentare clară, în timp ce comentariile făcute de non-designeri pot fi ineficiente, vagi sau excesiv de dure.

Colegii designeri, dezvoltatori și alți membri ai echipei vor avea, în mod firesc, preocupări diferite. Fie de la un dezvoltator, manager de produs sau alt designer, cuvintele potrivite de încurajare sau critică pentru a ajuta designerii să găsească soluții potrivite se pot dovedi evazive.

Pentru indicații despre cum să facem față acestor situații în mod eficient, am consultat patru persoane la diferite niveluri ale carierei lor:

• Mina Adame – Designer de produs la IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng – Manager DesignOps la Genesys
• Bhavika Shah – Principal UX Designer la Procore Technologies
• Greg Storey – Fost director senior de design la InVision

Această discuție își propune să ofere perspective asupra modului în care gândesc designerii, permițând sesiuni de feedback mai productive și relații de lucru eficiente.

Oferirea de feedback despre design

În acest prim set de întrebări, Mina Adame, Matt Eng și Bhavika Shah cântăresc câteva aspecte dificile ale procesului de feedback din perspectiva unui designer.

Î: Cum răspundeți la feedback-ul cu care nu sunteți de acord?

Mina Adame : De obicei o notez și încerc să înțeleg perspectiva lor. Și primesc a doua părere.

Matt Eng : La începutul carierei mele, când am primit feedback negativ, m-am simțit prost pentru că am crezut că design-urile mele sunt nasol. Pe măsură ce învățam, am încercat să găsesc modalități de a evita să mă simt astfel și am început să pun lucrurile într-o listă de verificare mentală. Dacă primeam în mod constant același feedback, m-am gândit că cel mai probabil a fost o problemă din partea mea.

Bhavika Shah : Îți explic de ce am luat decizia. Cred în zicala „idei bune, ținute liber”. Dacă cineva are o idee mai bună, sunt deschis să o aud. Singura dată când nu voi fi de acord este dacă sunt susținut de cercetări și persoana care dă feedbackul nu are același context.

Î: Cum te descurci într-o situație în care cineva face critici dure sau negative?

Mina Adame : Depinde de tipul de persoană și de relația noastră. Încerc să fiu un bun ascultător și să nu iau la inimă criticile dure.

Bhavika Shah : Stau în liniște și o iau. Dacă cineva este excesiv de negativ, probabil că există un motiv și, mai mult ca sigur, nu este vorba despre munca mea. În acest caz, nu mă cert pentru că nu va merge nicăieri.

Î: Ce faci când feedback-ul este vag și nu poate fi acționat?

Matt Eng : Mă pregătesc pentru întrebările pe care cred că le vor pune și am răspunsurile pregătite sau afișate în design. Încerc să le clarific feedbackul și să le repet și să mă asigur că primesc o direcție clară. A oferi feedback este o abilitate importantă și ar trebui să aibă sens pentru persoana care îl primește.

De multe ori oamenii oferă soluții atunci când nu este momentul potrivit pentru a face acest lucru. Oamenii oferă o soluție fără să se gândească cu adevărat la problemă. De obicei, încerc să-i ajut să vadă că trebuie să ne gândim mai mult la asta, amintindu-le care este problema și întrebându-i cum o rezolvă soluția propusă.

Bhavika Shah : Mă așez cu ei și fac o listă cu marcatori. Pun o grămadă de întrebări, forțându-i să-mi dea o direcție puternică înainte. Dacă asta nu funcționează, iau afirmațiile lor vagi, le explic și îi întreb dacă presupunerile mele sunt corecte.

Ocazional, oamenii care nu știu să vorbească despre design simt că trebuie să spună ceva, dar nu știu cum să-l spună. În aceste cazuri, fac un efort să-i ghidez prin distilarea gândurilor lor până la specific.

Î: Cum preferați să primiți feedback despre design?

Mina Adame : Îmi place feedback-ul sincer și critic. Vreau ca oamenii să fie amabili, dar în cele din urmă vreau să mă perfecționez ca designer.

Bhavika Shah : Constructiv și obiectiv. Dacă primesc feedback negativ, vreau exemple și de ce problema a fost o problemă. Acest lucru îl face orientat spre modul în care pot învăța și să fac mai bine în viitor.

Î: Care este o experiență pozitivă pe care ați avut-o când primiți feedback?

Mina Adame : Am primit feedback de la un profesor care m-a învățat să încerc să fac ceva deosebit de special pentru a face munca să iasă în evidență, nu doar să rezolv problema, ci să trec peste și mai mult. Prefer fie să primesc feedback personal, fie feedback tăcut – să îi pun pe oameni să-l noteze pe note lipicioase sau în comentarii.

Î: Care este o experiență negativă pe care ați avut-o când primiți feedback?

Mina Adame : Cele mai multe dintre experiențele negative pe care le-am avut au fost pentru că nu am stabilit ceea ce încercam să fac și nu mi-am dat seama cum să cer feedback cu privire la anumite lucruri. Persoana care dă feedback nu știa la ce să se aștepte. Te ajută cu adevărat să pregătești în prealabil ceea ce vrei feedback.

Oferirea de feedback despre proiectare ca pilot

În următoarele întrebări, Matt Eng, Bhavika Shah și Greg Storey vorbesc despre oferirea de feedback din perspectivă de conducere.

Î: Care sunt unele bune practici generale pentru a oferi feedback designerilor atunci când munca lor nu este la nivelul echitabil?

Matt Eng : Mă asigur că există o înțelegere a cerințelor și problemelor și încerc să împing conversația la un punct de vedere obiectiv.

Le-am pregătit să prezinte și le-am rugat să împărtășească ceea ce fac și ce încearcă să rezolve. În acest fel, se referă mai degrabă la problemă decât la faptul că sunt talentați sau suficient de buni.

Bhavika Shah : Încep cu ceea ce fac ei bine, sandvișul critic bun-rău-bine. Mă așez cu ei și mă asigur că știu unde sunt așteptările mele și cum ar trebui să procedeze.

Dacă ceva nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor mele, voi începe prin a pune întrebări despre design, de unde a venit și cum au decis în această direcție anume. Voi întreba dacă au explorat alternative și dacă le pot vedea. Dacă nu, le-aș cere să se întoarcă și să lucreze la mai multe iterații.

Dacă s-au deplasat complet, rezolv fluxul cu ei. Sunt o mulțime de mentorat unu-la-unu. Nu vreau ca nimeni să se simtă rău pentru munca pe care a făcut-o. Vreau să-și dea seama unde ar trebui și unde ar putea fi.

Greg Storey : În general, încep cu ceea ce oamenii fac bine. Este prea dezumflator pentru ei dacă începi prin a identifica imediat toate lucrurile care sunt greșite. Există un punct critic când orice feedback negativ mai mult le-ar putea spulbera încrederea. Dacă este o muncă cu adevărat proastă, le rog să se oprească și să aibă un alt tip de discuție. Există momente în care ar trebui să spuneți doar „Opriți, trebuie să resetăm”.

Trebuie stabilit un sentiment de încredere sau conexiune care să vă permită, furnizorului de feedback, să îi indicați designerului: „Am încredere că puteți realiza acest lucru, dar trebuie să existe unele schimbări.”

Încerc rapid să evaluez câte lucruri trebuie schimbate. Dacă acest număr este mare, caut teme, mai degrabă decât să găsesc fiecare lucru mic, pixel la pixel. Identificați marile probleme. În general, încerc să nu intru în „Iată cele 48 de lucruri pe care le văd greșit”.

Încerc să ofer tipul de feedback care îi permite designerului să vadă din punctul meu de vedere. Dacă îi pot face să vadă ceea ce văd eu, atunci știu că va avea grijă. Asta înseamnă de obicei că trebuie să se îndepărteze de la muncă și să ia o pauză.

Vreau să sprijin designerul. Nu vreau să-mi dictez modificările pentru că atunci designerul este transformat într-un robot. Dacă se întâmplă asta, m-aș considera un eșec ca lider.

Î: Cum echilibrați critica constructivă și împingerea designerilor să vină cu o soluție bună, menținând în același timp o relație pozitivă?

Bhavika Shah : Încerc să nu fiu un dictator. Le spun că vine dintr-un loc al obiectivității și dau feedback despre muncă, nu despre ei ca persoană. Fac un efort să clarific că, dacă devin prea personal, ar trebui să mă anunțe.

Am o relație relativ deschisă cu designerii mei. Le spun de la început să nu-și ia design-urile la inimă pentru că la un moment dat, totul s-ar putea schimba. Este util să fii conștient de emoțiile lor și de cantitatea de muncă pe care au depus-o într-un design. Dacă o întâlnire devine tensionată, este vorba despre a ști să difuzezi situația. Voi face o glumă sau voi opri discuția și le voi spune că vom reveni la ea mai târziu. Îmi place să organizez sesiuni unu-la-unu pentru a vorbi cu ei mai personal.

Greg Storey : În funcție de situație și de relația ta existentă, nu intru niciodată doar țipând la cineva. Am fost la acele recenzii.

Odată ce ai stabilit o relație competitivă și controversată, cum ar fi eu, furnizorul de feedback, pentru tine, receptorul de feedback, sau eu împotriva ta, atunci s-a terminat. În acel moment, probabil dictați detalii, iar acesta nu este feedback.

Stabilirea unor reguli de bază ajută. La fel cum ați face atunci când creați un design, trebuie să-l cronometrați. Acordați cinci minute pentru a vă saluta și a face check-in. Stabiliți o anumită empatie în ambele sensuri.

Feedback-ul este despre muncă, nu despre designer. În calitate de designeri, suntem fulgi de zăpadă puțin sensibili, așa că sensibilitatea este întotdeauna o problemă. Este important să reamintim tuturor că nu este vorba despre setul de aptitudini ale designerului. Este vorba despre munca pe care o avem în fața noastră.

Amintiți-le tuturor care este obiectivul, care este problema, ce încercăm să facem cu această lucrare. Apoi, tot feedback-ul pe care ar trebui să se concentreze este „Îndeplinește munca obiectivul?”

De asemenea, dacă cineva nu știe cum să vorbească despre design, încercați să încadrați câteva detalii despre ceea ce oamenii pot oferi feedback.

Î: Imaginați-vă că aveți un termen limită strâns și designerul nu ajungea la soluția de care aveți nevoie. Ce faci?

Matt Eng : Dacă suntem în criză, încerc să prefațez feedback-ul meu spunându-le constrângerile și oferindu-le trei lucruri pe care să se concentreze. Nu spun niciodată „tu” sau „ce ai făcut”, spun „noi”, pentru că trebuie să ajut această persoană.

Greg Storey : Există momente când este oboseală de proiectare. Dacă nu înțeleg, trebuie să ajungem la obiectiv într-un fel sau altul. Pe cât pot, încerc să-l fac pe designer să înțeleagă ce trebuie să facă pentru a se îmbunătăți. Uneori, voi întreba dacă pot să-i fac joc, nu doar ca „Mută!” Stau la biroul lor, dar într-un mod care implică: „De ce nu-mi dai puțin timp să mă joc cu câteva lucruri, ca să poți vedea la ce mă gândesc.”

Folosesc cuvântul riff pentru că am avut designeri să considere implicarea mea directă ca însemnând că nu cred că pot face acest lucru. Este mai degrabă un mod de a lucra împreună. Dacă tot nu funcționează, găsim o altă modalitate de a o face. Uneori, asta înseamnă să stai treaz toată noaptea și să faci treaba.

Î: Ce faci când cineva vrea să se certe și să nu primească feedback?

Matt Eng : S-a întâmplat mai mult când eram mai nou în design. Mult timp, m-am tot întrebat: „De ce se ceartă?” Acum cred că este ceva, nu în cuvintele lor, ci mai profund, despre motivul pentru care trebuie să spună anumite lucruri. De obicei, este sindromul impostorului sau nesiguranța lor – așa că aceasta este adevărata problemă.

Este nesustenabil pentru o echipă să aibă constant interacțiuni în care nu dorește să primească feedback.

Încerc să o exprim în mod obiectiv și să spun: „Asta este ceea ce trebuie să rezolvăm, arată-mi cum ai rezolvat-o.” Și apoi încerc să o pun într-un alt sens: „Ați rezolvat; îl putem face mai eficient?” Evit cuvintele subiective precum „mai bine”.

Dacă acest lucru nu funcționează, programează-ți un timp individual cu persoana în cauză și află ce se întâmplă în relație.

Bhavika Shah : Întreb care este raționamentul lor și de ce simt atât de puternic în legătură cu asta. Nu știi niciodată ce se întâmplă în capul cuiva. Problema poate fi personală sau emoțională. Dacă este personal, opresc sesiunea și o trimit individual într-o sesiune fără critici.

Dacă suntem prinși în ceva asupra căruia nu putem fi de acord, ne ajută să facem un pas înapoi și să ne gândim la importanța deciziei. Dacă este important, atunci ne gândim la un plan fie pentru a obține o altă opinie, fie pentru a face mai multe teste pentru utilizatori. Este crucial să opriți o ceartă înainte de a deveni personală.

Greg Storey : Aș indica ceea ce încercăm să facem astăzi. Există obiectivul general al proiectului, dar mai este și ceea ce încercați să realizați în revizuire.

Dacă cineva are argumente, îl întreb cum se încadrează argumentul său în obiectivul zilei. Dacă există încă o comunicare greșită, voi opri întâlnirea și voi vorbi unul la unul cu ei pentru a afla ce naiba se întâmplă. Furia poate fi direcționată greșit. Frustrarea este îndreptată greșit.

Am fost în situații în care oamenii nu știu sau nu se simt incomod, oferindu-și perspectiva asupra lucrărilor de proiectare, deoarece nu sunt designeri. Este foarte incomod; nu simt că au cuvintele, vocabularul sau fundalul. Uneori, frustrarea vine din faptul că nu pot avea acel dialog și participarea activă la o discuție la un nivel în care se simt confortabil sau inteligent.

Î: Cum ajuți pe cineva fără un fundal în design să se simtă confortabil să vorbească despre design?

Greg Storey : Pentru început, stabilesc un fel de relație cu ei, mai mult decât o relație de cinci minute. Ar trebui să existe ceva despre care toată lumea din cameră se poate simți confortabil să vorbească.

În loc să vorbiți doar despre design, faceți oamenii să se ridice și să scrie pe tabla albă sau să ofere feedback cu instrumente de colaborare de la distanță. Oferă-le diferite mijloace pentru a oferi feedback.

Am avut un client care a învățat engleza ca a doua limbă în liceu și era extrem de inteligent. Putea să vorbească pe larg despre oricare dintre milioanele sale de produse sau mașini sau electrocasnice, dar a înghețat când a oferit feedback de design, deoarece nu vorbea limbajul de design.

După o serie de întâlniri eșuate, ne-am dat seama în sfârșit că nu se simțea confortabil. Am tipărit toată lucrarea; am vorbit despre intențiile noastre și am atras atenția asupra detaliilor. I-am spus „Iată lucruri în munca noastră în care nu avem încredere.” Făcând acest lucru a expus unele dintre propriile noastre vulnerabilități, astfel încât el să nu simtă că el este singurul care se simțea neliniștit uneori.

Î: Alte păreri despre oferirea sau primirea de feedback?

Greg Storey : Primirea feedback-ului este întotdeauna dificil. Fac asta de 25 de ani și chiar și acum, este greu. Indiferent de cât timp sunteți în afacere, oamenilor le place să răspundă la lucruri vizuale. Chiar dacă ai zeci de ani de experiență, nu o poți lua personal. Feedback-ul este despre muncă, nu despre capacitatea ta de a face treaba. Luați-o așa cum este. Sunt oamenii care răspund la munca ta, nu oamenii care îți răspund ca om sau ca designer. Uneori este greu de diferențiat.

Concluzie

Sesiunile de feedback de proiectare sunt un exercițiu indispensabil care, dacă este folosit eficient, poate ajuta echipele să-și îmbunătățească produsele. Cu toate acestea, efectuarea de critici productive de proiectare poate fi o provocare – nu toată lumea poate înțelege punctele mai fine ale procesului de proiectare sau să adere la protocoalele de feedback.

Fără o planificare adecvată, revizuirea designului poate rătăci fără speranță în afara subiectului, frustrând participanții și creând sentimentul că nu avansează procesul de proiectare.

Pe de altă parte, criticile de design bine construite încurajează colaborarea în echipă și oferă un mediu pozitiv pentru îmbunătățirea ideilor de design. În timpul acestor sesiuni, feedback-ul îi ajută pe designeri să ia în considerare idei diferite, conducând adesea la alegeri mai eficiente și inovatoare în procesul lor de proiectare .

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Sfaturi pentru o critică productivă a designului
• Prezentarea lucrărilor de proiectare: modul corect
• Stay Cool: Cum să primiți feedback-ul de design în mod strategic
• Design de prezentare și arta povestirii vizuale
• Design colaborativ – Un ghid pentru proiectarea de succes a produselor pentru întreprinderi