Maksimum Etki için Marka Sesi Nasıl Tanımlanır?

Marka güvenilirliği tutarlı iletişimle gelişir. Bir şirketin marka sesi, benzersiz tavrı ve teslim tarzıdır ve her müşteri etkileşimini şekillendirir. Şirketler, süregelen güvene ilham veren marka sesi yönergelerini nasıl tanımlayabilir ve destekleyebilir?

En yakın arkadaşınızı nasıl tanımlarsınız? Kendinden emin? Düşünceli? Esprili? Cidden? Birini iyi tanıdığında, kişiliği tanıdık gelir. Onlardan belirli şekillerde davranmalarını ve karakterlerinin dışına çıktıklarında fark etmelerini beklersiniz.

Başarılı markaların da kişilikleri vardır - müşterilerin kişisel düzeyde ilişki kurduğu ayırt edici nitelikler. Duygusal bağlantı, marka sadakatini artırır ve müşteri yaşam boyu değerini artırır.

Artık markaların renk, tipografi ve ikonografi gibi estetik unsurları kodlayan görsel kimlikler yaratması yaygın hale geldi. Ancak görsel kimlikler hikayenin sadece yarısını anlatır.

Başarılı markalar, tasarım dillerinde sesli yönergeler içerir. Niye ya? Tutarlı, güvenilir bir ses, duygusal bağın temeli olan güven inşa etmek için çok önemlidir.

Örneğin, Uber'in sesi cesur, doğrudan ve tutkuludur; bu özellikler, verimlilik ve güvenliğe odaklanan küresel bir marka için çok uygundur. E-ticaret devi Shopify, kendisini “bu işi anlayan ve başkalarının başarılı olmasına yardımcı olmayı önemseyen gerçek insanlar tarafından kurulmuş bir şirket” olarak tanımlıyor. Şirketin sesi gerçek, proaktif, dinamik ve yardımseverdir ve Shopify kullanıcı deneyimi, samimi bir iş ortağıyla sohbet etmek gibi hissettirir.

Ses yönergeleri oluşturulmaması, özellikle şirketler ve ürünler ölçeklendiğinde kullanıcı deneyimlerini karmaşık ve yabancılaştırabilir. Daha da kötüsü, sesli yönergeleri olmayan markalar müşterilerle bağlantı kurmakta zorlanabilir.

Marka Sesi Yönergeleri Nasıl Oluşturulur

Ses yönergeleri, yazarlara bir markanın kişiliğini ürün ve pazarlama metinlerinde nasıl ifade edeceklerini söyler. Ses yönergeleri tipik olarak ton yönergeleriyle birlikte yaşasa da, bunlar aynı şey değildir: Ses tutarlıdır; ton bağlama göre değişir.

Şirketler kendi marka ses yönergelerini nasıl oluşturabilir?

Kitleyi Tanımlayın

Bir şirketin sesi müşterilerine bağlıdır. Onların demografisi nedir? Amaçları ve acı noktaları nelerdir? Nasıl konuşuyorlar? Nitel kullanıcı araştırma yöntemleri burada yardımcı olur. Kullanıcı görüşmelerini ve odak grup dökümlerini gözden geçirin. Çevrimiçi incelemeleri ve sosyal medya gönderilerini okuyun. Müşteri destek çağrılarını analiz edin.

Buradaki amaç, her zaman müşterilerin konuşma kalıplarını yansıtmak değildir (ancak bu, bazı markalar için iyi bir strateji olabilir). Amaç, marka ve müşterileri arasındaki ilişkiyi tanımlamaktır. Müşterilerin deneyimli bir danışmana ihtiyacı var mı? sabırlı bir öğretmen mi? Benzer düşünen bir arkadaş mı? İlişki net olduğunda, bir markanın kişiliğini ve dolayısıyla sesini tanımlamak daha kolaydır.

Paydaşlarla Konuşun ve Şirket Literatürünü İnceleyin

Belgeler olmasa bile, bir şirketin kendi marka kişiliği duygusuna sahip olması muhtemeldir. Ancak, gerçek kimliğini ortaya çıkarmak biraz araştırma gerektirebilir.

Kurucular ve üst düzey personelle konuşarak başlayın: İçgörüleri nelerdir? Marka değerlerini ve misyon beyanlarını gözden geçirin: Şirket neyi temsil ediyor? Bir şirketin marka sesi değerlerine bağlanmazsa, otantik hissetmeyecektir.

Ek olarak, web siteleri, teknik incelemeler ve pazarlama materyalleri gibi şirket içeriğini inceleyin. Markaya özgü yönleri vurgulayın ve bir rakibi tanımlayabilecek her şeyi atın.

Ses Yönergeleri Oluşturun

Müşterileri araştırdıktan, paydaşlarla görüştükten ve şirket literatürünü inceledikten sonra, üç basit alıştırma kullanarak sesli yönergeler yazmanın zamanı geldi.

1. Ses Matrisiyle Ses Boyutlarını Tanımlayın

Nielsen Norman Group'a göre, dört ana ses boyutu vardır:

• Ciddi ve Komik
• Resmi ve Günlük
• Saygılı ve Saygısız
• Hevesli ve Hevesli

Ses matrisi, her boyutun bir markayı karakterize etme derecesini görselleştirmenin bir yoludur. Bir ses matrisi oluşturun ve her bir boyuta göre markanın ait olduğu yeri işaretleyin.

2. Markanın Ses Özelliklerini İnsan Gibi Tanımlayın

Tanımlanmış ses boyutları ile markanın kişiliğini daha fazla keşfedin. Markayı insanmış gibi tanımlayan kelimelerin ve ifadelerin bir listesini derlemek için müşteri ve şirket araştırma bulgularını kullanın. Ardından, benzer kelimeleri tek bir özellik olarak gruplayın. Örneğin, “şeffaf, dürüst ve karmaşık olmayan”, “açık” olarak kategorize edilebilir. Üç ila beş ses özelliğini hedefleyin.

3. Bir Ses Tablosunda Ses Özelliklerini ve Kullanım Yönergelerini Düzenleyin

Ses özellikleri belirlendikten sonra, bir ses tablosunda kopyalama yönergeleriyle birlikte özellikleri ve açıklamalarını biçimlendirerek daha fazla ayrıntı ve yapı ekleyin. Kopya yönergeleri, yazarların ses özelliklerini yazılı olarak nasıl ifade edeceklerini bilmelerine yardımcı olan basit kurallardır.

Dolaştırın ve Tanıtın

Marka içeriği yazan herkesin sesli yönergelere erişimi olduğundan emin olun. Bu, yazarları, tasarımcıları, ajansları, mühendisleri, destek ekiplerini, yani müşteriye yönelik içerik yayınlayabilecek herkesi içerebilir. Yönergeleri paylaşmayı kolaylaştırın ve bunları markanın görsel kılavuzuna ekleyin. İçerik yayınlamak için onay iş akışları varsa, tutarlılığın korunmasına yardımcı olmak için sesli yönergeleri ekleyin.

Marka Sesini Ölçme ve Koruma

Yöneticiler ve pazarlama personeli bir marka sesini desteklese bile müşteriler bunu samimiyetsiz bulabilir. Gerçek müşteriler üzerinde kopyayı test ederek sesli yönergelerin etkinliğini ölçün.

Kullanıcı görüşmeleri ve anketler, özellikle markalara ve ürünlere duygusal tepkiler veren sorular içerdiğinde en iyi bilgileri sağlar. Web analitiği gibi nicel yöntemler, kullanıcı algısı hakkında daha az bilgi verir, ancak kopyanın alt satırda ölçülebilir bir etkisi olup olmadığını gösterir.

Ses yönergelerini üç ayda bir gözden geçirmeye ve gerektiğinde güncellemeye çalışın. Uzun vadede yönergeleri sürdüren ve yakında yayınlanacak içeriği ses tutarlılığı açısından değerlendiren bir sahip atamak iyi bir fikirdir. Aynı kişi, eski içeriğin (eski blog gönderileri, açılış sayfaları vb.) şirketin sesiyle uyumlu olup olmadığını da belirleyebilir.

Bir Marka Sesi Tanımlayın ve Müşteri Bağlılığını Artırın

Her markanın bir sesi vardır. Yönergeler olmadan, marka iletişimleri odaklanmamış ve dikkat çekici olmaya mahkumdur. Ses yönergelerine sahip şirketler, sürekli genişleyen müşteri temas noktaları yelpazesinde tutarlı etkileşimler için daha donanımlıdır. Sonuç olarak, güveni besleyen, sadakati artıran ve kalıcı katılım sağlayan tutarlılıktır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Uzak Marka Stratejisi Çalıştayları: En İyi Adım Adım Kılavuz
• Markalaşma Nedir? Her Şey Markadır.
• StoryBrand Çerçevesiyle Daha İyi Bir Ana Sayfa Tasarlayın
• Konu Satırı – E-posta Tasarımına Nasıl Yaklaşılır
• İlhamınızı Kullanın - Mood Panoları Kılavuzu