최대의 영향력을 위한 브랜드 보이스를 정의하는 방법

브랜드 신뢰도는 일관된 커뮤니케이션에서 번성합니다. 회사의 브랜드 보이스는 고유한 태도와 전달 스타일이며 모든 고객 상호 작용을 형성합니다. 기업은 지속적인 신뢰를 불러일으키는 브랜드 보이스 지침을 어떻게 정의하고 유지할 수 있습니까?

가장 친한 친구를 어떻게 설명하시겠습니까? 자신감? 인정 있는? 재치 있는? 심각한? 누군가를 잘 알면 그 사람의 성격이 친숙합니다. 당신은 그들이 특정한 방식으로 행동하기를 기대하고 그들이 성격에 맞지 않게 행동할 때 알아차립니다.

성공적인 브랜드에도 개성이 있습니다. 정서적 연결은 브랜드 충성도를 높이고 고객 평생 가치를 높입니다.

지금쯤이면 브랜드가 색상, 타이포그래피, 도상학과 같은 미적 요소를 코드화하는 시각적 아이덴티티를 만드는 것이 일반적입니다. 그러나 시각적 아이덴티티는 이야기의 절반에 불과합니다.

성공적인 브랜드에는 디자인 언어에 음성 지침이 포함됩니다. 왜요? 일관되고 신뢰할 수 있는 목소리는 감정적 연결의 기반인 신뢰를 구축하는 데 중요합니다.

예를 들어 Uber의 목소리는 대담하고 직접적이며 열정적입니다. 효율성과 안전에 중점을 둔 글로벌 브랜드에 적합한 특성입니다. 전자 상거래의 거인인 Shopify는 스스로를 "이 비즈니스를 이해하고 다른 사람들의 성공을 돕는 데 관심을 가진 실제 사람들이 세운 회사"라고 설명합니다. 회사의 목소리는 현실적이고 능동적이며 역동적이며 도움이 되며 Shopify 사용자 경험은 친근한 비즈니스 파트너와 채팅하는 것처럼 느껴집니다.

음성 지침을 설정하지 않으면 특히 회사와 제품이 확장될 때 사용자 경험이 혼란스럽고 소외될 수 있습니다. 설상가상으로 음성 지침이 없는 브랜드는 고객과 소통하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

브랜드 보이스 지침을 만드는 방법

음성 지침은 작가에게 제품 및 마케팅 카피에서 브랜드의 개성을 표현하는 방법을 알려줍니다. 음성 지침은 일반적으로 톤 지침과 함께 사용되지만 동일한 것은 아닙니다. 음성은 일관성이 있습니다. 맥락에 따라 톤이 달라진다.

기업은 어떻게 자체 브랜드 보이스 지침을 만들 수 있습니까?

청중 설명

기업의 목소리는 고객에게 달려 있습니다. 그들의 인구 통계는 무엇입니까? 그들의 목표와 문제점은 무엇입니까? 그들은 어떻게 말합니까? 질적 사용자 조사 방법은 여기에서 도움이 됩니다. 사용자 인터뷰와 포커스 그룹 대본을 살펴보세요. 온라인 리뷰 및 소셜 미디어 게시물을 읽으십시오. 고객 지원 전화를 분석합니다.

요점은 고객의 음성 패턴을 항상 반영하는 것은 아닙니다(일부 브랜드에서는 이것이 좋은 전략일 수 있음). 목표는 브랜드와 고객 간의 관계를 정의하는 것입니다. 고객에게 경험 많은 조언자가 필요합니까? 인내심 많은 선생님? 마음이 맞는 친구? 관계가 명확하면 브랜드의 개성과 그에 따른 목소리를 정의하기가 더 쉽습니다.

이해 관계자와 대화하고 회사 문헌 검토

문서가 없어도 회사는 브랜드 개성을 느낄 수 있습니다. 그러나 그 정체를 밝히기 위해서는 약간의 조사가 필요할 수 있습니다.

설립자 및 고위 직원과의 대화로 시작하십시오. 그들의 통찰력은 무엇입니까? 브랜드 가치 및 사명 선언문 검토: 회사는 무엇을 상징합니까? 회사의 브랜드 보이스가 가치와 연결되지 않으면 진정성이 느껴지지 않습니다.

또한 웹 사이트, 백서 및 마케팅 자료와 같은 회사 콘텐츠를 검토하십시오. 브랜드 고유의 측면을 강조하고 경쟁자를 설명할 수 있는 것은 모두 버리십시오.

음성 지침 작성

고객 조사, 이해 관계자 인터뷰, 회사 문헌 검토 후 간단한 세 가지 연습을 사용하여 음성 지침을 작성할 차례입니다.

1. 음성 매트릭스로 음성 차원 정의

Nielsen Norman Group에 따르면 네 가지 기본 음성 차원이 있습니다.

• 진지한 대 웃긴
• 포멀 대 캐주얼
• 존경심 대 불경함
• 사실적 대 열정적

보이스 매트릭스는 각 차원이 브랜드를 특징짓는 정도를 시각화하는 방법입니다. 음성 매트릭스를 만들고 각 차원과 관련하여 브랜드가 속한 위치를 표시합니다.

2. 브랜드의 음성 특성을 사람처럼 묘사

정의된 음성 차원으로 브랜드의 개성을 더 자세히 탐색하십시오. 고객 및 회사 조사 결과를 사용하여 브랜드를 사람처럼 설명하는 단어 및 구문 목록을 작성합니다. 그런 다음 유사한 단어를 단일 특성으로 그룹화합니다. 예를 들어, "투명하고 정직하며 복잡하지 않은"은 "명확한"으로 분류될 수 있습니다. 3~5개의 음성 특성을 목표로 합니다.

3. 음성 표에서 음성 특성 및 사용 지침 구성

음성 특성이 결정되면 특성 및 설명을 복사 지침과 함께 음성 표에 서식을 지정하여 세부 사항과 구조를 추가합니다. 카피 가이드라인은 작가가 글에서 음성 특성을 표현하는 방법을 아는 데 도움이 되는 간단한 규칙입니다.

유통 및 홍보

브랜드 콘텐츠를 작성하는 모든 사람이 음성 지침에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 작가, 디자이너, 대행사, 엔지니어, 지원 팀 등 고객 대면 콘텐츠를 게시할 수 있는 모든 사람이 포함될 수 있습니다. 가이드라인을 쉽게 공유하고 브랜드의 비주얼 가이드에 추가하세요. 콘텐츠 게시에 대한 승인 워크플로가 있는 경우 일관성을 유지하는 데 도움이 되도록 음성 지침을 포함하세요.

브랜드 보이스 측정 및 유지

경영진과 마케팅 담당자가 브랜드 보이스를 지지하더라도 고객은 그것이 진정성이 없다고 느낄 수 있습니다. 실제 고객을 대상으로 카피를 테스트하여 음성 가이드라인의 효과를 측정합니다.

사용자 인터뷰와 설문조사는 특히 브랜드와 제품에 대한 감정적 반응을 이끌어내는 질문을 포함할 때 최고의 통찰력을 제공합니다. 웹 분석과 같은 정량적 방법은 사용자 인식에 대해 덜 드러내지만 카피가 수익에 측정 가능한 영향을 미치는지 보여줍니다.

음성 지침을 분기별로 검토하고 필요할 때 업데이트합니다. 장기적으로 지침을 유지하고 음성 일관성을 위해 곧 게시될 콘텐츠를 평가하는 소유자를 지정하는 것이 좋습니다. 동일한 사람이 기존 콘텐츠(오래된 블로그 게시물, 랜딩 페이지 등)가 회사의 목소리와 일치하는지 확인할 수도 있습니다.

브랜드 보이스 정의 및 고객 충성도 향상

모든 브랜드에는 목소리가 있습니다. 지침이 없으면 브랜드 커뮤니케이션은 초점이 맞지 않고 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 음성 지침을 제공하는 회사는 끊임없이 확장되는 고객 접점에서 일관된 상호 작용을 수행할 수 있는 더 나은 준비가 되어 있습니다. 궁극적으로 신뢰를 키우고 충성도를 높이며 지속적인 참여를 이끌어내는 것은 일관성입니다.

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