كيفية تحديد صوت العلامة التجارية لتحقيق أقصى قدر من التأثير

تزدهر مصداقية العلامة التجارية على التواصل المتسق. صوت العلامة التجارية للشركة هو سلوكها الفريد وأسلوبها في التسليم ، وهو يشكل تفاعلًا مع كل عميل. كيف يمكن للشركات تحديد ودعم إرشادات صوت العلامة التجارية التي تلهم الثقة المستمرة؟

كيف تصف أقرب صديق لك؟ موثوق؟ وقور؟ بارع؟ جدي؟ عندما تعرف شخصًا جيدًا ، تكون شخصيته مألوفة. تتوقع منهم أن يتصرفوا بطرق محددة ويلاحظون عندما يتصرفون خارج نطاق الشخصية.

العلامات التجارية الناجحة لها شخصيات أيضًا - صفات مميزة يرتبط بها العملاء على المستوى الشخصي. يؤدي الاتصال العاطفي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية ويزيد من قيمة عمر العميل.

في الوقت الحالي ، من الشائع أن تنشئ العلامات التجارية هويات مرئية ترمز إلى العناصر الجمالية مثل اللون والطباعة والأيقونات. لكن الهويات المرئية تحكي نصف القصة فقط.

تتضمن العلامات التجارية الناجحة إرشادات صوتية بلغات التصميم الخاصة بها. لماذا ا؟ الصوت المتسق والموثوق ضروري لبناء الثقة - حجر الأساس للتواصل العاطفي.

على سبيل المثال ، صوت أوبر جريء ومباشر وعاطفي - سمات مناسبة تمامًا لعلامة تجارية عالمية تركز على الكفاءة والسلامة. Shopify ، عملاق التجارة الإلكترونية ، يصف نفسه بأنه "شركة بناها أشخاص حقيقيون يفهمون هذا العمل ويهتمون بمساعدة الآخرين على النجاح." صوت الشركة حقيقي واستباقي وديناميكي ومفيد ، وتشعر تجربة المستخدم Shopify وكأنها محادثة مع شريك عمل ودود.

يمكن أن يؤدي الفشل في وضع إرشادات صوتية إلى جعل تجارب المستخدم مشوشة ومنفصلة ، خاصة عندما تتوسع الشركات والمنتجات. والأسوأ من ذلك ، أن العلامات التجارية التي لا تحتوي على إرشادات صوتية قد تواجه صعوبة في التواصل مع العملاء.

كيفية إنشاء إرشادات صوت العلامة التجارية

تخبر الإرشادات الصوتية الكتاب كيفية التعبير عن شخصية العلامة التجارية في نسخة المنتج والتسويق. وبينما تتوافق الإرشادات الصوتية عادةً مع إرشادات النغمات ، إلا أنها ليست نفس الشيء: الصوت متسق ؛ تختلف النغمة حسب السياق.

كيف يمكن للشركات إنشاء إرشادات صوت علامتها التجارية الخاصة؟

صِف الجمهور

يعتمد صوت الشركة على عملائها. ما هي الديموغرافية الخاصة بهم؟ ما هي أهدافهم ونقاط الألم؟ كيف يتكلمون؟ طرق البحث النوعي للمستخدم مفيدة هنا. تفحص مقابلات المستخدم ونصوص المجموعة البؤرية. اقرأ التقييمات عبر الإنترنت ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. تحليل مكالمات دعم العملاء.

الهدف ليس دائمًا عكس أنماط كلام العملاء (على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون إستراتيجية جيدة لبعض العلامات التجارية). الهدف هو تحديد العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها. هل يحتاج العملاء إلى مستشار ذي خبرة؟ مدرس مريض؟ صديق متشابه في التفكير؟ عندما تكون العلاقة واضحة ، يكون من الأسهل تحديد شخصية العلامة التجارية وبالتالي صوتها.

تحدث إلى أصحاب المصلحة وراجع أدبيات الشركة

حتى بدون التوثيق ، من المحتمل أن يكون لدى الشركة حس بشخصية علامتها التجارية. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر بعض التحقيق للكشف عن هويته الحقيقية.

ابدأ بالتحدث إلى المؤسسين وكبار الموظفين: ما هي رؤاهم؟ راجع قيم العلامة التجارية وبيانات الرسالة: ما الذي ترمز إليه الشركة؟ إذا كان صوت العلامة التجارية للشركة لا يرتبط بقيمها ، فلن تشعر بالأصالة.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بمراجعة محتوى الشركة مثل مواقع الويب والمستندات التقنية والضمانات التسويقية. قم بتمييز الجوانب الفريدة للعلامة التجارية وتجاهل أي شيء يمكن أن يصف منافسًا.

قم بتأليف إرشادات صوتية

بعد البحث عن العملاء وإجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة ومراجعة مطبوعات الشركة ، حان الوقت لكتابة إرشادات صوتية باستخدام ثلاثة تمارين بسيطة.

1. تحديد أبعاد الصوت باستخدام مصفوفة صوتية

وفقًا لمجموعة Nielsen Norman Group ، هناك أربعة أبعاد أساسية للصوت:

• جاد مقابل مضحك
• رسمي مقابل عرضي
• محترم مقابل غير محترم
• مسألة حقيقة مقابل متحمس

المصفوفة الصوتية هي طريقة لتصور الدرجة التي يميز بها كل بُعد العلامة التجارية. أنشئ مصفوفة صوتية ، وحدد المكان الذي تنتمي إليه العلامة التجارية فيما يتعلق بكل بُعد.

2. صف السمات الصوتية للعلامة التجارية كما لو كانت بشرية

مع تحديد أبعاد الصوت ، استكشف شخصية العلامة التجارية بشكل أكبر. استخدم نتائج أبحاث العملاء والشركات لتجميع قائمة بالكلمات والعبارات التي تصف العلامة التجارية كما لو كانت بشرية. ثم قم بتجميع الكلمات المتشابهة في سمة واحدة. على سبيل المثال ، يمكن تصنيف "شفافة وصادقة وغير معقدة" على أنها "واضحة". اهدف إلى الحصول على ثلاث إلى خمس سمات صوتية.

3. تنظيم السمات الصوتية وإرشادات استخدامها في جدول صوتي

بمجرد تحديد سمات الصوت ، أضف مزيدًا من التفاصيل والهيكل عن طريق تنسيق السمات وأوصافها ، جنبًا إلى جنب مع إرشادات النسخ ، في جدول صوتي. إرشادات النسخ هي قواعد مباشرة تساعد الكتاب على معرفة كيفية التعبير عن سمات الصوت في الكتابة.

الإعارة والترويج

تأكد من أن أي شخص يكتب محتوى العلامة التجارية لديه حق الوصول إلى الإرشادات الصوتية. يمكن أن يشمل ذلك الكتاب والمصممين والوكالات والمهندسين وفرق الدعم - أي شخص قد ينشر محتوى موجهًا للعملاء. تسهيل مشاركة الإرشادات وإضافتها إلى الدليل المرئي للعلامة التجارية. في حالة وجود مهام سير عمل الموافقة لنشر المحتوى ، قم بتضمين إرشادات الصوت للمساعدة في الحفاظ على التناسق.

قياس صوت العلامة التجارية والحفاظ عليه

حتى لو وافق التنفيذيون وموظفو التسويق على صوت العلامة التجارية ، فقد يجد العملاء أنه غير صادق. قم بقياس فعالية الإرشادات الصوتية عن طريق اختبار النسخ على العملاء الفعليين.

توفر المقابلات والاستطلاعات مع المستخدمين أفضل الأفكار ، لا سيما عندما تتضمن أسئلة تثير ردود فعل عاطفية على العلامات التجارية والمنتجات. الأساليب الكمية ، مثل تحليلات الويب ، تكشف القليل عن تصور المستخدم ولكنها توضح ما إذا كان للنسخ تأثير قابل للقياس على المحصلة النهائية.

حاول مراجعة الإرشادات الصوتية كل ثلاثة أشهر ، وتحديثها عند الضرورة. إنها لفكرة جيدة أن تعين مالكًا يحافظ على الإرشادات على المدى الطويل ويقيم المحتوى الذي سيتم نشره قريبًا من أجل تناسق الصوت. يمكن للشخص نفسه أيضًا تحديد ما إذا كان المحتوى القديم (منشورات المدونة القديمة والصفحات المقصودة وما إلى ذلك) يتوافق مع صوت الشركة.

تحديد صوت العلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء

كل علامة تجارية لها صوت. بدون إرشادات ، لا بد أن تكون اتصالات العلامة التجارية غير مركزة وغير ملحوظة. الشركات التي لديها إرشادات صوتية مجهزة بشكل أفضل للتفاعلات المتسقة عبر مجموعة نقاط اتصال العملاء المتزايدة باستمرار. في النهاية ، الاتساق هو الذي ينمي الثقة ويزيد الولاء ويؤدي إلى مشاركة دائمة.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• ورش عمل عن إستراتيجية العلامة التجارية: الدليل النهائي خطوة بخطوة
• ما هي العلامة التجارية؟ كل شيء هو علامة تجارية.
• صمم صفحة رئيسية أفضل باستخدام StoryBrand Framework
• سطر الموضوع - كيفية الاقتراب من تصميم البريد الإلكتروني
• استخدم إلهامك - دليل للوحات المزاج