最大の影響を与えるためのブランドの声を定義する方法
公開: 2022-03-11ブランドの信頼性は、一貫したコミュニケーションで繁栄します。 企業のブランドの声は、その独自の態度と配信スタイルであり、すべての顧客とのやり取りを形作ります。 企業は、継続的な信頼を刺激するブランドの声のガイドラインをどのように定義し、支持することができますか？
あなたの親友をどのように説明しますか？ 自信がありますか？ 思いやりがありますか？ 機知に富んだ？ 深刻？ あなたが誰かをよく知っているとき、彼らの性格はよく知られています。 あなたは彼らが特定の方法で行動し、彼らが性格から外れたときに気づくことを期待しています。
成功するブランドには個性もあります。顧客が個人レベルで関係する独特の特質です。 感情的なつながりはブランドの忠誠心を高め、顧客の生涯価値を高めます。
今では、ブランドが色、タイポグラフィ、図像などの美的要素を体系化する視覚的アイデンティティを作成するのが一般的です。 しかし、視覚的アイデンティティは物語の半分しか伝えません。
成功しているブランドには、デザイン言語の音声ガイドラインが含まれています。 なんで？ 一貫性のある信頼できる声は、信頼を築くために不可欠です。これは、感情的なつながりの基盤です。
たとえば、Uberの声は大胆で、直接的で、情熱的です。この特徴は、効率と安全性に重点を置いたグローバルブランドに最適です。 eコマースの巨人であるShopifyは、「このビジネスを理解し、他の人の成功を支援することに関心を持っている実在の人々によって構築された会社」と自称しています。 会社の声はリアルで、プロアクティブで、ダイナミックで、役立つものであり、Shopifyのユーザーエクスペリエンスは、フレンドリーなビジネスパートナーとのチャットのように感じられます。
音声ガイドラインを確立しないと、特に企業や製品が規模を拡大する場合に、ユーザーエクスペリエンスが混乱して疎外される可能性があります。 さらに悪いことに、音声ガイドラインのないブランドは、顧客とのつながりに苦労する可能性があります。
ブランドボイスガイドラインの作成方法
音声ガイドラインは、製品やマーケティングのコピーでブランドの個性を表現する方法をライターに伝えます。 また、音声ガイドラインは通常、トーンガイドラインと一致しますが、同じものではありません。音声は一貫しています。 音色は文脈によって異なります。
企業はどのようにして独自のブランド音声ガイドラインを作成できますか？
対象者について説明する
企業の声は顧客によって異なります。 彼らの人口統計は何ですか？ 彼らの目標と問題点は何ですか？ 彼らはどのように話しますか？ ここでは、定性的なユーザー調査方法が役立ちます。 ユーザーインタビューとフォーカスグループのトランスクリプトを熟考します。 オンラインレビューとソーシャルメディアの投稿を読んでください。 カスタマーサポートの電話を分析します。
重要なのは、顧客のスピーチパターンを常に反映することではありません（ただし、これは一部のブランドにとっては良い戦略になる可能性があります）。 目標は、ブランドとその顧客の間の関係を定義することです。 お客様には経験豊富なアドバイザーが必要ですか？ 忍耐強い先生？ 志を同じくする友人？ 関係が明確な場合、ブランドの個性を定義しやすくなり、その結果、ブランドの声を定義しやすくなります。
利害関係者と話し合い、会社の資料を確認する
ドキュメントがなくても、企業はブランドの個性を感じている可能性があります。 ただし、その真のアイデンティティを明らかにするには、調査が必要になる場合があります。
創設者や上級スタッフと話すことから始めます：彼らの洞察は何ですか？ ブランド価値とミッションステートメントを確認する：会社は何を表していますか？ 企業のブランドの声がその価値観に結びつかない場合、それは本物であるとは感じられません。
さらに、Webサイト、ホワイトペーパー、マーケティング資料などの会社のコンテンツを確認します。 ブランドに固有の側面を強調し、競合他社を説明する可能性のあるものはすべて破棄します。
音声ガイドラインの作成
顧客を調査し、利害関係者にインタビューし、会社の文献を確認した後、3つの簡単な演習を使用して音声ガイドラインを作成します。
1.音声マトリックスを使用して音声の次元を定義する
Nielsen Norman Groupによると、4つの主要な音声次元があります。
- 深刻な対面白い
- フォーマル対カジュアル
- 敬意と不遜
- 事実と熱狂的
音声マトリックスは、各ディメンションがブランドを特徴付ける度合いを視覚化する方法です。 音声マトリックスを作成し、各ディメンションに関連してブランドが属する場所をマークします。
2.ブランドの声の特徴を人間であるかのように説明します
声の次元を定義したら、ブランドの個性をさらに探ります。 顧客と企業の調査結果を使用して、ブランドを人間であるかのように説明する単語やフレーズのリストを作成します。 次に、類似した単語を1つの特性にグループ化します。 たとえば、「透明、正直、単純」は「明確」に分類できます。 3〜5つの音声特性を目指します。
3.音声特性とその使用ガイドラインを音声テーブルに整理します
音声特性が決定されたら、特性とその説明をコピーガイドラインとともに音声テーブルにフォーマットすることにより、さらに詳細と構造を追加します。 コピーガイドラインは、ライターが音声特性を書面で表現する方法を知るのに役立つ簡単なルールです。
流通と促進
ブランドコンテンツを作成するすべての人が音声ガイドラインにアクセスできるようにします。 これには、ライター、デザイナー、代理店、エンジニア、サポートチーム、つまり顧客向けのコンテンツを公開する可能性のある人が含まれる可能性があります。 ガイドラインを簡単に共有できるようにし、ブランドのビジュアルガイドに追加します。 コンテンツを公開するための承認ワークフローがある場合は、一貫性を維持するために音声ガイドラインを埋め込みます。
ブランドの声の測定と維持
幹部やマーケティングスタッフがブランドの声を支持したとしても、顧客はそれを不誠実に感じるかもしれません。 実際の顧客でコピーをテストして、音声ガイドラインの有効性を測定します。
ユーザーのインタビューと調査は、特にブランドや製品に対する感情的な反応を引き出す質問が含まれている場合に、最良の洞察を提供します。 Web分析などの定量的手法では、ユーザーの認識についてはあまり明らかにされませんが、コピーが収益に測定可能な影響を与えるかどうかは示されます。
音声ガイドラインを四半期ごとに確認し、必要に応じて更新してください。 長期的なガイドラインを維持し、間もなく公開されるコンテンツの音声の一貫性を評価する所有者を任命することをお勧めします。 同じ人が、レガシーコンテンツ（古いブログ投稿、ランディングページなど）が会社の声と一致しているかどうかを判断することもできます。
ブランドの声を定義し、顧客の忠誠心を高める
すべてのブランドには声があります。 ガイドラインがなければ、ブランドコミュニケーションは焦点が定まっておらず、目立たないものになります。 音声ガイドラインを備えた企業は、拡大し続ける顧客のタッチポイント全体で一貫した対話を行うための準備が整っています。 最終的には、信頼を育み、忠誠心を高め、永続的なエンゲージメントを生み出すのは一貫性です。
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