Penyortiran Kartu: Arsitektur Informasi yang Lebih Baik dengan Menyelaraskan dengan Model Mental Pengguna

Bisnis biasanya memiliki pemahaman yang lebih bernuansa tentang produk mereka daripada pelanggan. Ketika sekelompok orang menghabiskan 40 jam seminggu, minggu demi minggu, meneliti detail produk dan memperbaiki masalahnya, mereka mempelajari hal-hal yang tidak akan pernah dilakukan manusia normal.

Ini sebenarnya cukup keren. Mereka menjadi ahli.

Namun mereka juga mengembangkan blind spot, terutama pada saat memasarkan produk mereka. Pengetahuan khusus industri, yang sangat berguna dalam rapat dan di lantai produksi, akhirnya membingungkan pelanggan.

Kami sering melihat ini di web.

Katakanlah Anda ingin membeli jam tangan tahan air dan tahan lama. Anda memiliki merek dalam pikiran, buka situs mereka, dan temukan menu tarik-turun yang penuh dengan nomor model yang tidak jelas. Apa bagusnya itu?

Ketika sebuah perusahaan menyusun situs webnya seperti dokumen internal, mengandalkan klasifikasi produk dan terminologi orang dalam yang tidak dipahami (atau dipedulikan) oleh pelanggan, itu menciptakan gesekan UX. Balon rasio pentalan, konversi menyusut, dan pengguna mengabaikan semua harapan untuk menemukan apa yang mereka cari.

Untungnya, bisnis tidak harus puas dengan situs web dengan konten yang tidak terorganisir dengan baik.

Apa itu Penyortiran Kartu?

Ada cara untuk mempelajari apa yang diketahui pelanggan, apa yang mereka pikir mereka ketahui, dan bagaimana mereka memprioritaskan informasi (alias model mental).

Penyortiran kartu adalah metode penelitian UX generatif yang mengungkapkan model mental pengguna dengan meminta mereka mengatur topik ke dalam grup yang masuk akal bagi mereka.

Desainer menggunakan data dari pengurutan kartu untuk meningkatkan arsitektur informasi aplikasi atau situs web, faktor desain yang sangat memengaruhi kemampuan orang untuk menemukan konten yang mereka cari dan melakukan tugas yang ingin mereka selesaikan.

Ada manfaat besar di sini. Penyortiran kartu memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman pengguna yang intuitif dengan mengatur dan mengkategorikan konten seperti yang dilakukan pelanggan di benak mereka .

Cara Melakukan Penyortiran Kartu

Sebagian besar metode penelitian UX dapat dilakukan dengan berbagai cara, dan penyortiran kartu tidak berbeda. ada…

• Terbuka vs. Tertutup: Apakah pengguna membuat nama kategori mereka sendiri (terbuka), atau apakah nama kategori ditentukan sebelumnya (tertutup)?
• Dimoderasi vs. Tidak Dimoderasi: Apakah sesi penyortiran kartu dipimpin oleh seorang fasilitator (dimoderasi), atau apakah pengguna mengerjakan sesi itu sendiri (tidak dimoderasi)?
• Kertas vs. Digital: Apakah topik ditulis pada kartu indeks nyata (kertas), atau apakah topik tersebut diketik pada kartu dalam lingkungan simulasi (digital)?

Ada juga jenis kartu terbalik (alias uji pohon) di mana pengguna diberikan kumpulan kartu yang telah diatur sebelumnya ke dalam kategori dan subkategori dan diminta untuk menyelesaikan tugas dengan menavigasi dari atas ke bawah.

Secara umum, proses pengurutan kartu selangkah demi selangkah sangat mudah. Untuk mendapatkan hasil yang paling akurat, rencanakan untuk menguji 15-30 orang. Setelah 30 orang, penyortiran kartu gagal menghasilkan gambaran yang jauh lebih jelas tentang model mental pengguna.

Langkah 1: Pilih Topik

• Buat kumpulan 30-70 topik yang terkait dengan konten aplikasi atau situs web.
• Setiap topik harus ditulis pada kartunya sendiri.
• Topik dapat bersifat umum atau khusus, tetapi hindari menggunakan topik dengan kata-kata bersama. Pengguna kemungkinan akan meletakkan kartu-kartu itu ke dalam tumpukan yang sama bahkan jika mereka tidak benar-benar terkait.

Langkah 2: Pikirkan dengan Keras

• Minta pengguna berpikir keras saat mereka mengerjakan penyortiran kartu.
• Ini dapat memberikan lebih banyak konteks tentang mengapa pengguna mengaitkan topik tertentu seperti yang mereka lakukan.

Langkah 3: Buat Grup

• Campurkan kartu-kartu tersebut, dan mintalah pengguna untuk menyusun topik-topik yang menjadi satu tumpukan.
• Tumpukan bisa besar atau kecil, dan pengguna dapat membuat sebanyak yang mereka inginkan.
• Jika pengguna tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan kartu tertentu, ia dapat ditempatkan di tumpukan kartu "tidak pasti".
• Pastikan bahwa pengguna tidak menempatkan kartu ke dalam tumpukan sewenang-wenang, dan beri tahu mereka bahwa tidak apa-apa untuk berubah pikiran saat mereka pergi.
• Kartu dapat bertukar tumpukan, tumpukan dapat digabungkan, dan sebagainya.

Langkah 4: Beri Nama Grup

• Ketika, dan hanya ketika, pengguna selesai membuat grup, minta mereka memberi nama setiap tumpukan.
• Melakukannya akan menunjukkan bagaimana pengguna mengklasifikasikan topik konten dalam pikiran mereka, tetapi itu tidak selalu memberikan label yang jelas untuk digunakan pada aplikasi atau situs web.

Langkah 5: Ajukan Pertanyaan

• Minta pengguna menjelaskan logika yang mendasari grup yang mereka buat. Tanyakan kepada mereka apakah ada topik yang menurut mereka sulit untuk dikategorikan dan apakah mereka memperhatikan topik yang dapat ditampung dalam beberapa kelompok atau tidak.
• Juga, jika mereka membuat tumpukan “tidak pasti”, mintalah mereka menjelaskan mengapa topik ini membingungkan.

Langkah 6: Gabungkan Grup (Opsional)

• Setelah pengguna selesai menyortir, memberi nama, dan menjelaskan alasan di balik grup mereka, minta mereka untuk membagi grup besar menjadi subgrup atau menggabungkan grup kecil terkait menjadi grup yang lebih besar.

Cara Menggunakan Data dari Penyortiran Kartu

Setelah pengurutan kartu selesai, kesenangan sesungguhnya dimulai. Semua data pengguna yang dikumpulkan perlu dianalisis dan ditempatkan ke dalam laporan yang dapat dibagikan dengan desainer dan pemangku kepentingan proyek.

Laporan tersebut akan mengungkapkan asosiasi mental dan asumsi yang dibuat pengguna tentang konten pengujian. Ini juga akan menyoroti kata-kata atau topik yang membingungkan atau berpotensi menguntungkan. Semua ini dapat digunakan untuk menyempurnakan arsitektur informasi aplikasi atau situs web.

Langkah 1: Atur Data

• Setiap sesi penyortiran kartu membuat data yang perlu didokumentasikan dan diatur dengan cermat.
• Selain kategori yang dibuat oleh pengguna, kemungkinan akan ada catatan dan rekaman untuk setiap peserta.
• Pastikan tidak ada yang hilang dan semua artefak mudah diakses dan ditransfer ke digital.

Langkah 2: Evaluasi Informasi Kualitatif vs. Kuantitatif

Ada dua jenis informasi yang dapat diekstraksi dari jenis kartu:

• Informasi kualitatif, yang mengungkapkan mengapa pengguna berpikir seperti itu, ditemukan dalam komentar yang dibuat oleh pengguna (keuntungan lain dari membuat pengguna "berpikir keras").
• Informasi kuantitatif bersifat numerik dan melihat hal-hal seperti seberapa sering kartu tertentu dikelompokkan bersama atau berapa banyak pengguna yang membuat nama kategori yang sama.

Langkah 3: Tinjau Catatan dan Rekaman

• Tidak ada alasan untuk menulis catatan atau membuat rekaman jika tidak ditambang untuk wawasan.
• Satu pengguna mungkin tidak mengungkapkan banyak hal, tetapi ketika membandingkan catatan dan rekaman beberapa pengguna, tema yang tidak terduga mungkin muncul.

Langkah 4: Analisis dan Visualisasikan Secara Digital

• Akan sangat membantu untuk memasukkan data penyortiran kartu ke dalam program digital untuk analisis (Excel dan Spreadsheet adalah pilihan populer).
• Untuk melangkah lebih jauh, alat penyortiran kartu online seperti OptimalSort dan UserZoom menyediakan opsi visualisasi data seperti kisi standarisasi, matriks kesamaan, dan dendrogram.
• Jika dilihat dalam format grafik, hubungan dan pola penting dalam data menjadi jelas.
• Hati-hati. Dimungkinkan untuk menyalahgunakan visualisasi data untuk menarik kesimpulan yang sebenarnya tidak ada.

Langkah 5: Buat Laporan

• Setelah semuanya diatur, dianalisis, dan diringkas, gabungkan semua temuan menjadi sebuah laporan.
• Upayakan agar laporan mudah dipahami, dan jika memungkinkan, berikan catatan konteks sederhana yang menjelaskan konsep-konsep sulit.
• Ingatlah bahwa orang-orang yang tidak terbiasa dengan seluk beluk penelitian UX harus dapat membaca laporan dan dengan cepat memahami apa yang dikatakannya.

Penyortiran Kartu Adalah Raja Arsitektur Informasi

Ketika orang datang ke situs web, mereka tidak ingin mencari, menguraikan, atau menafsirkan. Mereka ingin menemukan apa yang mereka cari—cepat. Tidak ada metode penelitian UX lain yang cocok dengan kemampuan penyortiran kartu untuk menjelaskan cara kerja model mental pengguna. Secara praktis, ini terjangkau, mudah dilakukan, dan relatif intuitif bagi pengguna untuk berpartisipasi.

Pengalaman pengguna yang mulus dibangun di atas pertanyaan besar. Pertanyaan seperti:

• Ketika mereka melihat konten di situs kami, bagaimana pelanggan kami akan menafsirkannya?
• Apakah kami memiliki konten yang masuk akal secara internal tetapi membingungkan pelanggan kami?
• Apa sebenarnya yang dicari pelanggan kami ketika mereka mengunjungi situs kami, dan rute apa yang mereka harapkan akan mengarahkan mereka ke sana?

Penyortiran kartu menggali semua harta UX ini dan melengkapi desainer untuk melibatkan nuansa arsitektur informasi dengan percaya diri daripada dugaan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal

• Panduan Komprehensif untuk Arsitektur Informasi
• Tingkatkan UX Anda dengan Hirarki Visual yang Jelas
• Kekuatan dalam Angka – Gambaran Umum Desain Berbasis Data
• Siapa, Apa, dan Mengapa – Panduan untuk Metode Pengujian Pengguna
• Hukum UX yang Dicoba dan Benar (dengan Infografis)