Tri des cartes : une meilleure architecture de l'information en s'alignant sur les modèles mentaux des utilisateurs

Les entreprises ont généralement une compréhension plus nuancée de leurs produits que les clients. Lorsqu'un groupe de personnes passe 40 heures par semaine, semaine après semaine, à se pencher sur les détails d'un produit et à résoudre ses problèmes, ils apprennent des choses à ce sujet que les humains normaux n'apprendraient jamais.

C'est plutôt cool. Ils deviennent des experts.

Mais ils développent également des angles morts, surtout lorsqu'il est temps de commercialiser leur produit. Les connaissances spécifiques à l'industrie, si utiles dans les réunions et sur le terrain de production, finissent par semer la confusion chez les clients.

On le voit beaucoup sur le web.

Supposons que vous souhaitiez acheter une montre durable et étanche. Vous avez une marque en tête, allez sur leur site et trouvez un menu déroulant rempli de numéros de modèle obscurs. À quoi bon?

Lorsqu'une entreprise structure son site Web comme un document interne, en s'appuyant sur des classifications de produits et une terminologie d'initiés que les clients ne comprennent pas (ou ne se soucient pas), cela crée des frictions UX. Les taux de rebond gonflent, les conversions se ratatinent et les utilisateurs abandonnent tout espoir de trouver ce qu'ils recherchent.

Heureusement, les entreprises n'ont pas à se contenter de sites Web au contenu mal organisé.

Qu'est-ce que le tri des cartes ?

Il existe un moyen d'apprendre ce que les clients savent, ce qu'ils pensent savoir et comment ils hiérarchisent les informations (c'est-à-dire les modèles mentaux).

Le tri de cartes est une méthode de recherche UX générative qui révèle les modèles mentaux des utilisateurs en leur faisant organiser les sujets en groupes qui ont du sens pour eux.

Les concepteurs utilisent les données d'un tri de cartes pour améliorer l'architecture des informations d'une application ou d'un site Web, un facteur de conception qui affecte profondément la capacité des utilisateurs à trouver le contenu qu'ils recherchent et à effectuer les tâches qu'ils souhaitent accomplir.

Il y a un immense avantage ici. Le tri des cartes permet aux entreprises de créer des expériences utilisateur intuitives en organisant et en catégorisant le contenu comme le font les clients dans leur tête .

Comment effectuer un tri de cartes

La plupart des méthodes de recherche UX peuvent être menées de différentes manières, et le tri des cartes n'est pas différent. Il y a…

• Ouvert ou fermé : les utilisateurs créent-ils leurs propres noms de catégories (ouverts) ou les noms de catégories sont-ils déterminés à l'avance (fermés) ?
• Modéré ou non modéré : la session de tri des cartes est-elle dirigée par un animateur (modéré) ou les utilisateurs travaillent-ils seuls tout au long de la session (non modéré) ?
• Papier ou numérique : les sujets sont-ils écrits sur des fiches tangibles (papier) ou sont-ils tapés sur des fiches dans un environnement simulé (numérique) ?

Il existe également un tri de cartes inversées (alias test d'arbre) où les utilisateurs reçoivent une collection de cartes pré-organisées en catégories et sous-catégories et invités à effectuer des tâches en naviguant de haut en bas.

En général, le processus étape par étape d'un tri de cartes est simple. Pour obtenir les résultats les plus précis, prévoyez de tester 15 à 30 personnes. Après 30 personnes, le tri des cartes ne parvient pas à donner une image sensiblement plus claire des modèles mentaux des utilisateurs.

Étape 1 : Sélectionnez les sujets

• Créez un ensemble de 30 à 70 sujets liés au contenu d'une application ou d'un site Web.
• Chaque sujet doit être écrit sur sa propre carte.
• Les sujets peuvent être généraux ou spécifiques, mais évitez d'utiliser des sujets avec des mots partagés. Les utilisateurs mettront probablement ces cartes dans la même pile même si elles ne sont pas vraiment liées.

Étape 2 : Réfléchissez à haute voix

• Demandez aux utilisateurs de réfléchir à haute voix pendant qu'ils travaillent sur le tri des cartes.
• Cela peut fournir encore plus de contexte sur la raison pour laquelle les utilisateurs associent certains sujets comme ils le font.

Étape 3 : Créer des groupes

• Mélangez les cartes et demandez à l'utilisateur de mettre les sujets qui vont ensemble en piles.
• Les piles peuvent être grandes ou petites, et les utilisateurs peuvent en créer autant qu'ils le souhaitent.
• Si un utilisateur ne sait pas quoi faire avec une carte particulière, elle peut être placée dans une pile de cartes « incertaines ».
• Assurez-vous que les utilisateurs ne placent pas les cartes dans des piles arbitrairement et faites-leur savoir qu'ils peuvent changer d'avis au fur et à mesure.
• Les cartes peuvent changer de pile, les piles peuvent être combinées, etc.

Étape 4 : Nommer les groupes

• Lorsque, et seulement lorsque, l'utilisateur a fini de créer des groupes, demandez-lui de nommer chaque pile.
• Cela montrera comment les utilisateurs classent les sujets de contenu dans leur esprit, mais cela ne fournira pas nécessairement des étiquettes claires à utiliser sur une application ou un site Web.

Étape 5 : Poser des questions

• Demandez aux utilisateurs de décrire la logique sous-jacente des groupes qu'ils ont constitués. Demandez-leur s'il y a des sujets qu'ils ont trouvé difficiles à catégoriser et s'ils ont remarqué ou non des sujets qui pourraient tenir dans plusieurs groupes.
• De plus, s'ils ont créé une pile «incertaine», demandez-leur d'expliquer pourquoi ces sujets prêtaient à confusion.

Étape 6 : Combiner les groupes (facultatif)

• Une fois que les utilisateurs ont fini de trier, de nommer et d'expliquer la raison d'être de leurs groupes, demandez-leur de diviser les grands groupes en sous-groupes ou de combiner de petits groupes apparentés en un plus grand.

Comment utiliser les données d'un tri de cartes

Une fois le tri des cartes terminé, le vrai plaisir commence. Toutes les données utilisateur collectées doivent être analysées et placées dans un rapport qui peut être partagé avec les concepteurs et les parties prenantes du projet.

Le rapport révélera les associations mentales et les hypothèses que les utilisateurs font sur le contenu du test. Il mettra également en évidence les mots ou les sujets qui prêtent à confusion ou qui sont potentiellement avantageux. Tout cela peut être utilisé pour affiner l'architecture d'information d'une application ou d'un site Web.

Étape 1 : Organiser les données

• Chaque session de tri de cartes crée des données qui doivent être documentées et soigneusement organisées.
• En plus des catégories créées par les utilisateurs, il y aura probablement des notes et des enregistrements pour chaque participant.
• Assurez-vous que rien n'est perdu et que tous les artefacts sont facilement accessibles et transférés au format numérique.

Étape 2 : Évaluer les informations qualitatives par rapport aux informations quantitatives

Deux types d'informations peuvent être extraites d'un tri de carte :

• L'information qualitative, qui révèle pourquoi les utilisateurs pensent comme ils le font, se trouve dans les commentaires des utilisateurs (autre avantage de faire « penser à haute voix »).
• Les informations quantitatives sont de nature numérique et examinent des éléments tels que la fréquence à laquelle certaines cartes sont regroupées ou le nombre d' utilisateurs qui ont créé les mêmes noms de catégorie.

Étape 3 : Examiner les notes et les enregistrements

• Il n'y a aucune raison d'écrire des notes ou de faire des enregistrements s'ils ne sont pas exploités pour obtenir des informations.
• Un seul utilisateur peut ne pas révéler grand-chose, mais en comparant les notes et les enregistrements de plusieurs utilisateurs, des thèmes inattendus peuvent émerger.

Étape 4 : Analysez et visualisez numériquement

• Il peut être extrêmement utile d'entrer des données de tri de cartes dans un programme numérique pour analyse (Excel et Sheets sont des choix populaires).
• Pour aller plus loin, des outils de tri de cartes en ligne comme OptimalSort et UserZoom fournissent des options de visualisation de données comme des grilles de normalisation, des matrices de similarité et des dendrogrammes.
• Lorsqu'ils sont visualisés sous forme graphique, les relations et les modèles importants dans les données deviennent évidents.
• Soyez prudent, cependant. Il est possible d'utiliser à mauvais escient les visualisations de données pour tirer des conclusions qui ne sont pas vraiment là.

Étape 5 : Créer un rapport

• Une fois que tout a été organisé, analysé et résumé, combinez tous les résultats dans un rapport.
• Efforcez-vous de rendre le rapport facile à comprendre et, si possible, fournissez des notes contextuelles simples qui expliquent les concepts difficiles.
• N'oubliez pas que les personnes qui ne connaissent pas les tenants et les aboutissants de la recherche UX devraient pouvoir lire le rapport et en ressortir rapidement avec une solide compréhension de ce qu'il dit.

Le tri des cartes est le roi de l'architecture de l'information

Lorsque les gens visitent un site Web, ils ne veulent pas chercher, déchiffrer ou interpréter. Ils veulent trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Aucune autre méthode de recherche UX ne correspond à la capacité du tri de cartes à éclairer le fonctionnement interne des modèles mentaux des utilisateurs. En pratique, il est abordable, simple à mettre en œuvre et relativement intuitif pour les utilisateurs.

Une expérience utilisateur transparente repose sur de grandes questions. Des questions comme :

• Lorsqu'ils verront le contenu de notre site, comment nos clients l'interpréteront-ils ?
• Avons-nous un contenu qui a du sens en interne mais qui déroute nos clients ?
• Qu'est-ce que nos clients recherchent exactement lorsqu'ils visitent notre site, et quels itinéraires espèrent-ils les y mener ?

Le tri des cartes révèle tous ces trésors UX et permet aux concepteurs d'aborder les nuances de l'architecture de l'information avec confiance plutôt qu'avec des conjectures.

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Pour en savoir plus, rendez-vous sur le blog Toptal Design

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