Сортировка карточек: лучшая информационная архитектура за счет согласования с ментальными моделями пользователей

Компании обычно имеют более тонкое понимание своих продуктов, чем клиенты. Когда группа людей тратит 40 часов в неделю, неделю за неделей, изучая детали продукта и исправляя его проблемы, они узнают о нем то, чего обычные люди никогда не узнают.

Это на самом деле довольно круто. Они становятся экспертами.

Но у них также появляются «слепые зоны», особенно когда приходит время продавать их продукт. Отраслевые знания, столь полезные на совещаниях и в производственном цеху, в конечном итоге сбивают с толку клиентов.

Мы часто видим это в сети.

Допустим, вы хотите купить прочные водонепроницаемые часы. Вы имеете в виду бренд, зайдите на их сайт и найдите раскрывающееся меню, полное непонятных номеров моделей. Что в этом хорошего?

Когда компания структурирует свой веб-сайт как внутренний документ, полагаясь на классификации продуктов и инсайдерскую терминологию, которые клиенты не понимают (или не интересуют), это создает трения UX. Показатели отказов стремительно растут, конверсия падает, и пользователи теряют всякую надежду найти то, что ищут.

К счастью, компаниям не приходится довольствоваться веб-сайтами с плохо организованным контентом.

Что такое сортировка карт?

Есть способ узнать, что знают клиенты, что, по их мнению , они знают, и как они расставляют приоритеты в информации (так называемые ментальные модели).

Сортировка карточек — это генеративный метод исследования UX, который выявляет ментальные модели пользователей, заставляя их распределять темы по группам, которые имеют для них смысл.

Дизайнеры используют данные сортировки карточек, чтобы улучшить информационную архитектуру приложения или веб-сайта, фактор дизайна, который сильно влияет на способность людей находить контент, который они ищут, и выполнять задачи, которые они хотят выполнить.

Здесь огромная польза. Сортировка карточек позволяет компаниям создавать интуитивно понятные пользовательские интерфейсы, организуя и классифицируя контент так, как это делают клиенты в своем воображении .

Как выполнить карточную сортировку

Большинство методов UX-исследований можно проводить разными способами, и сортировка карточек не исключение. Есть…

• Открытые и закрытые: пользователи создают свои собственные имена категорий (открытые) или имена категорий определяются заранее (закрытые)?
• Модерируемый и немодерируемый: сеанс сортировки карточек возглавляет фасилитатор (модерируемый) или пользователи проходят сеанс самостоятельно (немодерируемый)?
• Бумага или цифра: написаны ли темы на реальных каталожных карточках (бумага) или они печатаются на карточках в смоделированной среде (цифровая)?

Существует также обратная сортировка карточек (также известная как древовидный тест), когда пользователям предоставляется набор карточек, предварительно организованных по категориям и подкатегориям, и им предлагается выполнять задачи, перемещаясь сверху вниз.

В общем, пошаговый процесс сортировки карт прост. Чтобы получить наиболее точные результаты, запланируйте тестирование 15-30 человек. После 30 человек сортировка карточек не дает существенно более четкой картины ментальных моделей пользователей.

Шаг 1. Выберите темы

• Создайте набор из 30–70 тем, связанных с приложением или контентом веб-сайта.
• Каждая тема должна быть написана на отдельной карточке.
• Темы могут быть общими или конкретными, но воздержитесь от использования тем с общими словами. Пользователи, скорее всего, положат эти карты в одну стопку, даже если они на самом деле не связаны между собой.

Шаг 2: Думайте вслух

• Пусть пользователи думают вслух , пока они работают над сортировкой карточек.
• Это может предоставить еще больше информации о том, почему пользователи связывают определенные темы именно так, а не иначе.

Шаг 3: Создайте группы

• Смешайте карточки и попросите пользователя сложить темы, которые подходят друг другу, в стопки.
• Сваи могут быть большими или маленькими, и пользователи могут создавать столько, сколько захотят.
• Если пользователь не знает, что делать с той или иной картой, ее можно поместить в стопку «неопределенных» карт.
• Убедитесь, что пользователи не кладут карты в стопки произвольно, и дайте им знать, что это нормально, когда они передумают.
• Карты могут меняться стопками, стопки можно комбинировать и так далее.

Шаг 4: Группы имен

• Когда и только когда пользователь закончит создавать группы, пусть он назовет каждую стопку.
• Это покажет, как пользователи классифицируют темы контента в своем уме, но это не обязательно даст четкие ярлыки для использования в приложении или на веб-сайте.

Шаг 5: Задавайте вопросы

• Попросите пользователей описать основную логику созданных ими групп. Спросите их, были ли темы, которые им было трудно классифицировать, и заметили ли они какие-либо темы, которые можно было бы поместить в несколько групп.
• Кроме того, если они создали «неопределенную» кучу, попросите их объяснить, почему эти темы сбивают с толку.

Шаг 6. Объедините группы (необязательно)

• После того, как пользователи закончили сортировку, присвоение имен и объяснение смысла своих групп, попросите их разделить большие группы на подгруппы или объединить связанные малые группы в одну большую.

Как использовать данные карточной сортировки

Как только сортировка карт завершена, начинается настоящее веселье. Все собранные пользовательские данные необходимо проанализировать и поместить в отчет, которым можно поделиться с дизайнерами и заинтересованными сторонами проекта.

В отчете будут показаны мысленные ассоциации и предположения, которые пользователи делают о содержании теста. Он также будет выделять слова или темы, которые сбивают с толку или потенциально выгодны. Все это можно использовать для улучшения информационной архитектуры приложения или веб-сайта.

Шаг 1. Организуйте данные

• Каждый сеанс сортировки карточек создает данные, которые необходимо документировать и тщательно систематизировать.
• В дополнение к категориям, созданным пользователями, вероятно, будут заметки и записи для каждого участника.
• Убедитесь, что ничего не потеряно и что все артефакты легко доступны и переведены в цифровой формат.

Шаг 2: Сравните качественную и количественную информацию

Существует два типа информации, которую можно извлечь из сортировки карточек:

• Качественная информация, которая показывает, почему пользователи думают именно так, а не иначе, содержится в комментариях пользователей (еще одно преимущество того, что пользователи «думают вслух»).
• Количественная информация носит числовой характер и рассматривает такие вещи, как то, как часто определенные карточки группируются вместе или сколько пользователей создали одни и те же названия категорий.

Шаг 3. Просмотрите заметки и записи

• Нет причин писать заметки или делать записи, если они не используются для понимания.
• Один пользователь может не раскрыть многого, но при сравнении заметок и записей нескольких пользователей могут возникнуть неожиданные темы.

Шаг 4: Цифровой анализ и визуализация

• Может быть очень полезно ввести данные сортировки карточек в цифровую программу для анализа (популярны Excel и Таблицы).
• Чтобы сделать шаг вперед, онлайн-инструменты сортировки карт, такие как OptimalSort и UserZoom, предоставляют параметры визуализации данных, такие как сетки стандартизации, матрицы сходства и дендрограммы.
• При просмотре в графическом формате становятся очевидными важные отношения и закономерности в данных.
• Однако будьте осторожны. Можно неправильно использовать визуализацию данных, чтобы делать выводы, которых на самом деле нет.

Шаг 5: Создайте отчет

• Как только все будет организовано, проанализировано и обобщено, объедините все выводы в отчет.
• Стремитесь сделать отчет простым для понимания и, по возможности, предоставьте простые контекстные примечания, объясняющие сложные концепции.
• Помните, что люди, которые не знакомы с тонкостями UX-исследований, должны иметь возможность прочитать отчет и быстро получить четкое представление о том, что в нем говорится.

Сортировка карт — король информационной архитектуры

Когда люди заходят на веб-сайт, они не хотят искать, расшифровывать или интерпретировать. Они хотят найти то, что ищут, и быстро. Никакой другой метод исследования UX не может сравниться с карточной сортировкой по способности освещать внутреннюю работу ментальных моделей пользователей. С практической точки зрения, это доступно, просто в проведении и относительно интуитивно понятно для пользователей.

Безупречный пользовательский опыт строится на больших вопросах. Такие вопросы, как:

• Когда они увидят контент на нашем сайте, как наши клиенты его интерпретируют?
• Есть ли у нас контент, который имеет смысл внутри компании, но сбивает с толку наших клиентов?
• Что именно ищут наши клиенты, когда они посещают наш сайт, и какие пути, по их мнению, приведут их к нему?

Сортировка карт открывает все эти сокровища UX и дает дизайнерам возможность использовать нюансы информационной архитектуры с уверенностью, а не с догадками.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design

• Всеобъемлющее руководство по информационной архитектуре
• Улучшите свой UX с помощью четкой визуальной иерархии
• Сила в цифрах — обзор проектирования, основанного на данных
• Кто, что и почему — руководство по пользовательским методам тестирования
• Проверенные и верные законы UX (с инфографикой)