การเรียงลำดับการ์ด: สถาปัตยกรรมข้อมูลที่ดีขึ้นโดยสอดคล้องกับโมเดลทางจิตของผู้ใช้

ธุรกิจมักมีความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของตนในระดับที่เหมาะสมกว่าที่ลูกค้ามี เมื่อกลุ่มคนใช้เวลา 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ สัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่า ทบทวนรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาต่างๆ พวกเขาได้เรียนรู้สิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งมนุษย์ปกติไม่เคยทำ

มันเจ๋งจริงๆ พวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ

แต่พวกเขายังพัฒนาจุดบอด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถึงเวลาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน ความรู้เฉพาะอุตสาหกรรม ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากในการประชุมและในโรงงาน ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความสับสน

เราเห็นบ่อยมากในเว็บ

สมมติว่าคุณต้องการซื้อนาฬิกากันน้ำที่ทนทาน คุณมีแบรนด์ในใจ ไปที่ไซต์ของพวกเขา และค้นหาเมนูแบบเลื่อนลงซึ่งมีหมายเลขรุ่นไม่ชัดเจน นั่นมันดีอะไร?

เมื่อบริษัทจัดโครงสร้างเว็บไซต์เหมือนเอกสารภายใน โดยอาศัยการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์และคำศัพท์ภายในที่ลูกค้าไม่เข้าใจ (หรือไม่สนใจ) จะทำให้เกิดความขัดแย้งกับ UX ลูกโป่งอัตราตีกลับ การหดตัวของ Conversion และผู้ใช้ละทิ้งความหวังทั้งหมดที่จะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

โชคดีที่ธุรกิจไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาที่มีการจัดระเบียบไม่ดี

การเรียงลำดับการ์ดคืออะไร?

มีวิธีการเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้ารู้ สิ่งที่พวกเขา คิดว่า พวกเขารู้ และวิธีที่พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล (หรือที่เรียกว่าแบบจำลองทางจิต)

การเรียงลำดับการ์ดเป็นวิธีการวิจัย UX กำเนิดที่เปิดเผยแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้โดยให้พวกเขาจัดหัวข้อเป็นกลุ่มที่เหมาะสมกับพวกเขา

นักออกแบบใช้ข้อมูลจากการจัดเรียงการ์ดเพื่อปรับปรุงสถาปัตยกรรมข้อมูลของแอปหรือเว็บไซต์ ซึ่งเป็นปัจจัยการออกแบบที่ส่งผลอย่างมากต่อความสามารถของผู้คนในการค้นหาเนื้อหาที่กำลังมองหาและดำเนินงานที่ต้องการทำให้เสร็จ

มีประโยชน์มากมายที่นี่ การจัดเรียงการ์ดช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย โดยจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามที่ลูกค้าคิดไว้ ในใจ

วิธีการจัดเรียงการ์ด

วิธีการวิจัย UX ส่วนใหญ่สามารถทำได้หลายวิธี และการเรียงลำดับการ์ดก็ไม่ต่างกัน มี…

• เปิดกับปิด: ผู้ใช้สร้างชื่อหมวดหมู่ของตนเอง (เปิด) หรือกำหนดชื่อหมวดหมู่ไว้ล่วงหน้า (ปิด)
• กลั่นกรอง vs. ไม่มีการกลั่นกรอง: เซสชั่นการเรียงลำดับการ์ดนำโดยวิทยากร (กลั่นกรอง) หรือผู้ใช้ดำเนินการผ่านเซสชั่นด้วยตัวเอง (ไม่มีการกลั่นกรอง) หรือไม่?
• Paper vs. Digital: หัวข้อที่เขียนบนบัตรดัชนีที่จับต้องได้ (กระดาษ) หรือเป็นหัวข้อที่พิมพ์ลงบนการ์ดในสภาพแวดล้อมจำลอง (ดิจิทัล)

นอกจากนี้ยังมีการ จัดเรียงไพ่แบบย้อนกลับ (aka tree test) ซึ่งผู้ใช้จะได้รับชุดการ์ดที่จัดไว้ล่วงหน้าเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย และขอให้ทำงานให้เสร็จโดยนำทางจากบนลงล่าง

โดยทั่วไป กระบวนการทีละขั้นตอนของการเรียงลำดับการ์ดนั้นตรงไปตรงมา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด วางแผนทดสอบ 15-30 คน หลังจากผ่านไป 30 คน การเรียงลำดับการ์ดไม่ได้ให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นอย่างมากเกี่ยวกับแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 1: เลือกหัวข้อ

• สร้างชุดหัวข้อ 30-70 หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาแอปหรือเว็บไซต์
• แต่ละหัวข้อควรเขียนด้วยการ์ดของตัวเอง
• หัวข้ออาจเป็นเรื่องทั่วไปหรือเฉพาะเจาะจงก็ได้ แต่อย่าใช้หัวข้อที่มีคำที่ใช้ร่วมกัน ผู้ใช้มักจะใส่การ์ดเหล่านั้นไว้ในกองเดียวกันแม้ว่าจะไม่ได้เกี่ยวข้องกันจริงๆ

ขั้นตอนที่ 2: คิดออกเสียง

• ให้ผู้ใช้คิดออกเสียง ขณะ ทำงานผ่านการจัดเรียงการ์ด
• สิ่งนี้สามารถให้บริบทเพิ่มเติมว่าทำไมผู้ใช้จึงเชื่อมโยงหัวข้อบางอย่างในลักษณะที่พวกเขาทำ

ขั้นตอนที่ 3: สร้างกลุ่ม

• ผสมไพ่และขอให้ผู้ใช้ใส่หัวข้อที่รวมกันเป็นกอง
• กองอาจมีขนาดใหญ่หรือเล็ก และผู้ใช้สามารถสร้างได้มากเท่าที่ต้องการ
• หากผู้ใช้ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรกับการ์ดใบใดใบหนึ่ง ก็สามารถใส่ลงในกองการ์ดที่ "ไม่แน่นอน" ได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ไม่ได้วางการ์ดลงในกองโดยพลการ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าสามารถเปลี่ยนใจได้ในขณะเดินทาง
• การ์ดสามารถสลับกอง กองสามารถรวมกัน และอื่น ๆ

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งชื่อกลุ่ม

• เมื่อใดและเมื่อผู้ใช้สร้างกลุ่มเสร็จแล้ว ให้ตั้งชื่อแต่ละกอง
• การทำเช่นนั้นจะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จัดประเภทหัวข้อเนื้อหาในใจอย่างไร แต่จะไม่ได้ระบุป้ายกำกับที่ชัดเจนสำหรับใช้ในแอปหรือเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 5: ถามคำถาม

• ให้ผู้ใช้อธิบายตรรกะพื้นฐานของกลุ่มที่พวกเขาสร้างขึ้น ถามพวกเขาว่ามีหัวข้อใดบ้างที่พวกเขาพบว่าจัดหมวดหมู่ได้ยาก และพวกเขาสังเกตเห็นหัวข้อใดบ้างที่สามารถจัดอยู่ในหลายกลุ่มได้
• นอกจากนี้ หากพวกเขาสร้างกลุ่มที่ "ไม่แน่นอน" ขอให้พวกเขาอธิบายว่าเหตุใดหัวข้อเหล่านี้จึงสับสน

ขั้นตอนที่ 6: รวมกลุ่ม (ไม่บังคับ)

• เมื่อผู้ใช้จัดเรียง ตั้งชื่อ และอธิบายเหตุผลเบื้องหลังกลุ่มเสร็จแล้ว ให้ขอให้พวกเขาแบ่งกลุ่มใหญ่ออกเป็นกลุ่มย่อยหรือรวมกลุ่มเล็กๆ ที่เกี่ยวข้องกันเป็นกลุ่มใหญ่

วิธีการใช้ข้อมูลจากการ์ด Sort

เมื่อการเรียงไพ่เสร็จสิ้น ความสนุกที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่รวบรวมต้องได้รับการวิเคราะห์และวางลงในรายงานที่สามารถแชร์กับนักออกแบบและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ

รายงานจะเปิดเผยความสัมพันธ์ทางจิตและสมมติฐานที่ผู้ใช้ทำเกี่ยวกับเนื้อหาการทดสอบ นอกจากนี้ยังจะเน้นคำหรือหัวข้อที่สร้างความสับสนหรืออาจเป็นประโยชน์ ทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งสถาปัตยกรรมข้อมูลของแอพหรือเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 1: จัดระเบียบข้อมูล

• เซสชั่นการเรียงลำดับการ์ดแต่ละอันจะสร้างข้อมูลที่ต้องจัดทำเป็นเอกสารและจัดระเบียบอย่างระมัดระวัง
• นอกจากหมวดหมู่ที่สร้างโดยผู้ใช้แล้ว น่าจะมีบันทึกและบันทึกสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดสูญหาย และวัตถุทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ง่าย และถ่ายโอนไปยังดิจิทัล

ขั้นตอนที่ 2: ประเมินข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

มีข้อมูลสองประเภทที่สามารถดึงออกมาจากการเรียงลำดับการ์ด:

• ข้อมูลเชิงคุณภาพซึ่งเผยให้เห็น ว่าเหตุใด ผู้ใช้จึงคิดอย่างที่พวกเขาทำ พบได้ในความคิดเห็นของผู้ใช้ (ข้อดีอีกอย่างของการให้ผู้ใช้ "คิดออกเสียง")
• ข้อมูลเชิงปริมาณมีลักษณะเป็นตัวเลขและพิจารณาถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความถี่ ในการจัดกลุ่มการ์ดบางรายการเข้าด้วยกัน หรือ จำนวน ผู้ใช้ที่สร้างชื่อหมวดหมู่เดียวกัน

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบบันทึกและบันทึก

• ไม่มีเหตุผลใดที่จะต้องเขียนบันทึกหรือบันทึกหากไม่มีการถูกขุดเพื่อหาข้อมูลเชิงลึก
• ผู้ใช้คนเดียวอาจไม่เปิดเผยอะไรมาก แต่เมื่อเปรียบเทียบบันทึกและบันทึกของผู้ใช้หลายคน ธีมที่ไม่คาดคิดอาจปรากฏขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: วิเคราะห์และเห็นภาพแบบดิจิทัล

• การป้อนข้อมูลการจัดเรียงการ์ดลงในโปรแกรมดิจิทัลสำหรับการวิเคราะห์อาจเป็นประโยชน์อย่างมาก (Excel และชีตเป็นตัวเลือกยอดนิยม)
• เพื่อก้าวไปอีกขั้น เครื่องมือจัดเรียงการ์ดออนไลน์ เช่น OptimalSort และ UserZoom มีตัวเลือกการแสดงข้อมูล เช่น กริดมาตรฐาน เมทริกซ์ความคล้ายคลึง และ dendrograms
• เมื่อดูในรูปแบบกราฟิก ความสัมพันธ์และรูปแบบที่สำคัญในข้อมูลจะปรากฏชัด
• ระวังตัวด้วยล่ะ เป็นไปได้ที่จะใช้การแสดงภาพข้อมูลในทางที่ผิดเพื่อสรุปผลที่ไม่มีอยู่จริง

ขั้นตอนที่ 5: สร้างรายงาน

• เมื่อทุกอย่างได้รับการจัดระเบียบ วิเคราะห์ และสรุปแล้ว ให้รวมสิ่งที่ค้นพบทั้งหมดลงในรายงาน
• พยายามทำให้รายงานเข้าใจง่าย และหากเป็นไปได้ ให้บันทึกบริบทง่ายๆ ที่อธิบายแนวคิดที่ยาก
• จำไว้ว่าคนที่ไม่คุ้นเคยกับข้อมูลเชิงลึกของการวิจัย UX ควรจะสามารถอ่านรายงานและทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่กล่าว

การเรียงลำดับการ์ดคือราชาแห่งสถาปัตยกรรมสารสนเทศ

เมื่อมีคนมาที่เว็บไซต์ พวกเขาไม่ต้องการค้นหา ถอดรหัส หรือตีความ พวกเขาต้องการค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว ไม่มีวิธีการวิจัย UX อื่นใดที่ตรงกับความสามารถของการเรียงลำดับการ์ดในการให้ความกระจ่างถึงการทำงานภายในของแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ ในทางปฏิบัติ มีราคาไม่แพง ใช้งานง่าย และค่อนข้างใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ในการเข้าร่วม

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นนั้นสร้างขึ้นจากคำถามสำคัญๆ คำถามเช่น:

• เมื่อพวกเขาเห็นเนื้อหาบนเว็บไซต์ของเรา ลูกค้าของเราจะตีความอย่างไร
• เรามีเนื้อหาที่เหมาะสมภายในแต่สร้างความสับสนให้กับลูกค้าหรือไม่
• ลูกค้าของเรากำลังมองหาอะไรเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของเรา และเส้นทางใดที่พวกเขาคาดหวังว่าจะนำพวกเขามาสู่ไซต์

การเรียงลำดับการ์ดจะขุดพบขุมทรัพย์ UX เหล่านี้ทั้งหมด และทำให้นักออกแบบสามารถมีส่วนร่วมกับสถาปัตยกรรมข้อมูลอันละเอียดอ่อนด้วยความมั่นใจมากกว่าการคาดเดา

• • •

อ่านเพิ่มเติมในบล็อก Toptal Design

• คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับสถาปัตยกรรมสารสนเทศ
• เพิ่ม UX ของคุณด้วยลำดับชั้นภาพที่ชัดเจน
• ความแข็งแกร่งของตัวเลข – ภาพรวมของการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ใคร อะไร และทำไม – คู่มือวิธีการทดสอบผู้ใช้
• กฎหมายที่ทดลองแล้วและเป็นจริงของ UX (พร้อมอินโฟกราฟิก)