Ordinamento delle carte: migliore architettura dell'informazione allineandosi con i modelli mentali degli utenti

Le aziende in genere hanno una comprensione più sfumata dei loro prodotti rispetto ai clienti. Quando un gruppo di persone trascorre 40 ore alla settimana, settimana dopo settimana, studiando attentamente i dettagli di un prodotto e risolvendone i problemi, impara cose che gli esseri umani normali non farebbero mai.

In realtà è piuttosto bello. Diventano esperti.

Ma sviluppano anche punti ciechi, soprattutto quando è il momento di commercializzare il loro prodotto. La conoscenza specifica del settore, così utile nelle riunioni e in produzione, finisce per confondere i clienti.

Lo vediamo molto sul web.

Supponi di voler acquistare un orologio resistente e impermeabile. Hai in mente un marchio, vai sul loro sito e trovi un menu a discesa pieno di numeri di modello oscuri. A che serve?

Quando un'azienda struttura il proprio sito Web come un documento interno, basandosi su classificazioni dei prodotti e terminologia privilegiata che i clienti non comprendono (o non interessano), crea attrito UX. Le frequenze di rimbalzo aumentano, la conversione si restringe e gli utenti abbandonano ogni speranza di trovare ciò che stanno cercando.

Fortunatamente, le aziende non devono accontentarsi di siti Web con contenuti mal organizzati.

Che cos'è l'ordinamento delle carte?

C'è un modo per imparare cosa sanno i clienti, cosa pensano di sapere e come danno la priorità alle informazioni (ovvero modelli mentali).

Il card sorting è un metodo di ricerca UX generativa che rivela i modelli mentali degli utenti facendogli organizzare gli argomenti in gruppi che hanno un senso per loro.

I designer utilizzano i dati di un card sort per migliorare l'architettura delle informazioni di un'app o di un sito Web, un fattore di progettazione che influisce profondamente sulla capacità delle persone di trovare il contenuto che stanno cercando e di svolgere le attività che desiderano completare.

C'è un vantaggio immenso qui. L'ordinamento delle schede consente alle aziende di creare esperienze utente intuitive organizzando e classificando i contenuti come fanno i clienti nella loro mente .

Come eseguire un ordinamento delle carte

La maggior parte dei metodi di ricerca UX può essere condotta in vari modi e l'ordinamento delle carte non è diverso. c'è...

• Aperto e chiuso: gli utenti creano i propri nomi di categoria (aperti) o i nomi di categoria vengono determinati in anticipo (chiusi)?
• Moderato vs. Non moderato: la sessione di smistamento delle carte è guidata da un facilitatore (moderato) o gli utenti lavorano attraverso la sessione da soli (non moderati)?
• Carta vs. digitale: gli argomenti sono scritti su schede tangibili (carta) o sono digitati su schede in un ambiente simulato (digitale)?

C'è anche un ordinamento inverso delle carte (noto anche come test dell'albero) in cui agli utenti viene fornita una raccolta di carte pre-organizzate in categorie e sottocategorie e viene chiesto di completare le attività navigando dall'alto verso il basso.

In generale, il processo passo dopo passo di un ordinamento delle carte è semplice. Per ottenere i risultati più accurati, pianifica di testare 15-30 persone. Dopo 30 persone, lo smistamento delle carte non riesce a fornire un quadro sostanzialmente più chiaro dei modelli mentali degli utenti.

Passaggio 1: seleziona Argomenti

• Crea una serie di 30-70 argomenti relativi al contenuto di un'app o di un sito web.
• Ogni argomento dovrebbe essere scritto sulla propria scheda.
• Gli argomenti possono essere generali o specifici, ma astenersi dall'utilizzare argomenti con parole condivise. Gli utenti probabilmente metteranno quelle carte nella stessa pila anche se non sono veramente correlate.

Passaggio 2: pensa ad alta voce

• Chiedi agli utenti di pensare ad alta voce mentre lavorano con l'ordinamento delle carte.
• Ciò può fornire ancora più contesto sul motivo per cui gli utenti associano determinati argomenti nel modo in cui lo fanno.

Passaggio 3: crea gruppi

• Mescola le carte e chiedi all'utente di mettere insieme gli argomenti in pile.
• Le pile possono essere grandi o piccole e gli utenti possono crearne quante vogliono.
• Se un utente non sa cosa fare con una carta particolare, può essere piazzata in una pila di carte "incerte".
• Assicurati che gli utenti non mettano le carte in pile in modo arbitrario e fai sapere loro che va bene cambiare idea mentre procedono.
• Le carte possono cambiare le pile, le pile possono essere combinate e così via.

Passaggio 4: gruppi di nomi

• Quando, e solo quando, l'utente ha finito di creare gruppi, chiedi loro di nominare ogni pila.
• In questo modo verrà mostrato come gli utenti classificano gli argomenti di contenuto nella loro mente, ma non fornirà necessariamente etichette chiare da utilizzare su un'app o un sito Web.

Passaggio 5: fai domande

• Chiedi agli utenti di descrivere la logica alla base dei gruppi che hanno creato. Chiedi loro se ci sono argomenti che hanno trovato difficile da classificare e se hanno notato o meno argomenti che potrebbero rientrare in più gruppi.
• Inoltre, se hanno creato una pila "incerta", chiedi loro di spiegare perché questi argomenti erano confusi.

Passaggio 6: combina i gruppi (facoltativo)

• Una volta che gli utenti hanno finito di ordinare, nominare e spiegare la logica alla base dei loro gruppi, chiedi loro di dividere i grandi gruppi in sottogruppi o di combinare piccoli gruppi correlati in uno più grande.

Come utilizzare i dati da un ordinamento di carte

Una volta che l'ordinamento delle carte è completo, inizia il vero divertimento. Tutti i dati degli utenti raccolti devono essere analizzati e inseriti in un report che può essere condiviso con designer e stakeholder di progetto.

Il rapporto rivelerà le associazioni mentali e le ipotesi che gli utenti fanno sul contenuto del test. Evidenzierà anche parole o argomenti che creano confusione o potenzialmente vantaggiosi. Tutto ciò può essere utilizzato per perfezionare l'architettura delle informazioni di un'app o di un sito Web.

Passaggio 1: organizzare i dati

• Ogni sessione di smistamento delle carte crea dati che devono essere documentati e organizzati con cura.
• Oltre alle categorie create dagli utenti, ci saranno probabilmente note e registrazioni per ogni partecipante.
• Assicurati che nulla vada perso e che tutti gli artefatti siano facilmente accessibili e trasferiti al digitale.

Passaggio 2: valutare le informazioni qualitative rispetto a quelle quantitative

Esistono due tipi di informazioni che possono essere estratte da un tipo di carta:

• Le informazioni qualitative, che rivelano perché gli utenti pensano in quel modo, si trovano nei commenti degli utenti (un altro vantaggio di avere utenti che "pensano ad alta voce").
• Le informazioni quantitative sono di natura numerica e riguardano cose come la frequenza con cui determinate carte vengono raggruppate o quanti utenti hanno creato gli stessi nomi di categoria.

Passaggio 3: rivedere le note e le registrazioni

• Non c'è motivo di scrivere note o effettuare registrazioni se non vengono estratti per approfondimenti.
• Un singolo utente potrebbe non rivelare molto, ma quando si confrontano le note e le registrazioni di più utenti, possono emergere temi inaspettati.

Passaggio 4: analizza e visualizza digitalmente

• Può essere estremamente utile inserire i dati di smistamento delle carte in un programma digitale per l'analisi (Excel e Fogli sono scelte popolari).
• Per fare un ulteriore passo avanti, gli strumenti di ordinamento delle carte online come OptimalSort e UserZoom forniscono opzioni di visualizzazione dei dati come griglie di standardizzazione, matrici di somiglianza e dendrogrammi.
• Se visualizzati in formato grafico, diventano evidenti relazioni e schemi importanti nei dati.
• Stai attento, però. È possibile utilizzare in modo improprio le visualizzazioni dei dati per trarre conclusioni che in realtà non ci sono.

Passaggio 5: crea un rapporto

• Una volta che tutto è stato organizzato, analizzato e riassunto, combina tutti i risultati in un rapporto.
• Cerca di rendere il rapporto facile da capire e, ove possibile, fornisci semplici note contestuali che spieghino concetti difficili.
• Ricorda che le persone che non hanno familiarità con i dettagli della ricerca sulla UX dovrebbero essere in grado di leggere il rapporto e ottenere rapidamente una solida comprensione di ciò che dice.

Lo smistamento delle carte è il re dell'architettura dell'informazione

Quando le persone visitano un sito Web, non vogliono cercare, decifrare o interpretare. Vogliono trovare quello che stanno cercando, velocemente. Nessun altro metodo di ricerca UX eguaglia la capacità del card sorting di illuminare il funzionamento interno dei modelli mentali degli utenti. In pratica, è conveniente, semplice da condurre e relativamente intuitivo per la partecipazione degli utenti.

Un'esperienza utente senza interruzioni si basa su grandi domande. Domande come:

• Quando vedranno il contenuto del nostro sito, come lo interpreteranno i nostri clienti?
• Abbiamo contenuti che abbiano un senso internamente ma confondono i nostri clienti?
• Cosa cercano esattamente i nostri clienti quando visitano il nostro sito e quali percorsi si aspettano li condurranno ad esso?

L'ordinamento delle carte porta alla luce tutti questi tesori dell'esperienza utente e consente ai progettisti di affrontare le sfumature dell'architettura dell'informazione con sicurezza piuttosto che con congetture.

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