Classificação de cartões: melhor arquitetura da informação alinhando-se aos modelos mentais dos usuários

As empresas normalmente têm uma compreensão mais sutil de seus produtos do que os clientes. Quando um grupo de pessoas passa 40 horas por semana, semana após semana, examinando os detalhes de um produto e corrigindo seus problemas, eles aprendem coisas sobre ele que humanos normais nunca saberiam.

É realmente muito legal. Eles se tornam especialistas.

Mas eles também desenvolvem pontos cegos, especialmente quando é hora de comercializar seu produto. O conhecimento específico do setor, tão útil em reuniões e no chão de fábrica, acaba confundindo os clientes.

Vemos muito isso na web.

Digamos que você queira comprar um relógio durável e à prova d'água. Você tem uma marca em mente, vá ao site deles e encontre um menu suspenso cheio de números de modelos obscuros. Que bom é isso?

Quando uma empresa estrutura seu site como um documento interno, baseando-se em classificações de produtos e terminologia interna que os clientes não compreendem (ou se preocupam), isso cria atrito com a experiência do usuário. As taxas de rejeição aumentam, a conversão diminui e os usuários abandonam todas as esperanças de encontrar o que estão procurando.

Felizmente, as empresas não precisam se contentar com sites com conteúdo mal organizado.

O que é classificação de cartões?

Existe uma maneira de aprender o que os clientes sabem, o que eles acham que sabem e como priorizam as informações (também conhecidas como modelos mentais).

A classificação de cartões é um método generativo de pesquisa de UX que revela os modelos mentais dos usuários, fazendo com que eles organizem tópicos em grupos que façam sentido para eles.

Os designers usam os dados de um tipo de cartão para melhorar a arquitetura de informações de um aplicativo ou site, um fator de design que afeta profundamente a capacidade das pessoas de encontrar o conteúdo que procuram e realizar as tarefas que desejam concluir.

Há imenso benefício aqui. A classificação de cartões permite que as empresas criem experiências de usuário intuitivas, organizando e categorizando o conteúdo da maneira que os clientes fazem em suas mentes .

Como realizar uma classificação de cartões

A maioria dos métodos de pesquisa de UX pode ser conduzida de várias maneiras, e a classificação de cartões não é diferente. Há…

• Aberto vs. Fechado: Os usuários criam seus próprios nomes de categoria (abertos) ou os nomes das categorias são determinados previamente (fechados)?
• Moderado x não moderado: a sessão de classificação de cartões é liderada por um facilitador (moderado) ou os usuários trabalham na sessão por conta própria (não moderado)?
• Papel vs. Digital: Os tópicos são escritos em cartões de índice tangíveis (papel) ou são digitados em cartões em um ambiente simulado (digital)?

Há também uma classificação reversa de cartões (também conhecida como teste de árvore), em que os usuários recebem uma coleção de cartões pré-organizados em categorias e subcategorias e solicitados a concluir tarefas navegando de cima para baixo.

Em geral, o processo passo a passo de uma classificação de cartão é direto. Para obter os resultados mais precisos, planeje testar 15 a 30 pessoas. Depois de 30 pessoas, a classificação de cartões não produz uma imagem substancialmente mais clara dos modelos mentais dos usuários.

Etapa 1: selecionar tópicos

• Crie um conjunto de 30 a 70 tópicos relacionados ao conteúdo de um aplicativo ou site.
• Cada tópico deve ser escrito em seu próprio cartão.
• Os tópicos podem ser gerais ou específicos, mas evite usar tópicos com palavras compartilhadas. Os usuários provavelmente colocarão essas cartas na mesma pilha, mesmo que não sejam realmente relacionadas.

Passo 2: Pense em voz alta

• Faça com que os usuários pensem em voz alta enquanto trabalham na classificação do cartão.
• Isso pode fornecer ainda mais contexto sobre o motivo pelo qual os usuários associam determinados tópicos da maneira como o fazem.

Etapa 3: criar grupos

• Misture os cartões e peça ao usuário para colocar os tópicos que vão juntos em pilhas.
• As pilhas podem ser grandes ou pequenas, e os usuários podem criar quantas quiserem.
• Se um usuário não sabe o que fazer com uma determinada carta, ela pode ser colocada em uma pilha de cartas “incertas”.
• Certifique-se de que os usuários não coloquem as cartas em pilhas arbitrariamente e deixe-os saber que não há problema em mudar de ideia à medida que avançam.
• As cartas podem trocar de pilha, as pilhas podem ser combinadas e assim por diante.

Etapa 4: Nomear Grupos

• Quando, e somente quando, o usuário terminar de criar grupos, peça para ele nomear cada pilha.
• Isso mostrará como os usuários classificam os tópicos de conteúdo em suas mentes, mas não fornecerá necessariamente rótulos claros para usar em um aplicativo ou site.

Etapa 5: fazer perguntas

• Peça aos usuários que descrevam a lógica subjacente dos grupos que eles criaram. Pergunte se houve tópicos que eles acharam difícil de categorizar e se eles notaram algum tópico que pudesse caber em vários grupos.
• Além disso, se eles criaram uma pilha de “incertos”, peça que expliquem por que esses tópicos eram confusos.

Etapa 6: combinar grupos (opcional)

• Depois que os usuários terminarem de classificar, nomear e explicar a lógica por trás de seus grupos, peça-lhes para dividir grandes grupos em subgrupos ou combinar pequenos grupos relacionados em um maior.

Como usar dados de uma classificação de cartão

Quando a classificação do cartão estiver concluída, a verdadeira diversão começa. Todos os dados do usuário coletados precisam ser analisados ​​e colocados em um relatório que pode ser compartilhado com designers e partes interessadas do projeto.

O relatório revelará as associações mentais e suposições que os usuários fazem sobre o conteúdo do teste. Também destacará palavras ou tópicos que são confusos ou potencialmente vantajosos. Tudo isso pode ser usado para refinar a arquitetura de informações de um aplicativo ou site.

Etapa 1: organizar os dados

• Cada sessão de classificação de cartões cria dados que precisam ser documentados e cuidadosamente organizados.
• Além das categorias criadas pelos usuários, provavelmente haverá anotações e gravações para cada participante.
• Certifique-se de que nada seja perdido e que todos os artefatos sejam facilmente acessíveis e transferidos para o digital.

Etapa 2: avaliar informações qualitativas versus quantitativas

Existem dois tipos de informações que podem ser extraídas de uma classificação de cartão:

• As informações qualitativas, que revelam por que os usuários pensam da maneira que pensam, são encontradas nos comentários feitos pelos usuários (outra vantagem de fazer com que os usuários “pensam em voz alta”).
• As informações quantitativas são de natureza numérica e analisam coisas como a frequência com que determinados cartões são agrupados ou quantos usuários criaram os mesmos nomes de categoria.

Etapa 3: revisar notas e gravações

• Não há razão para escrever notas ou fazer gravações se elas não forem exploradas para obter insights.
• Um único usuário pode não revelar muito, mas ao comparar as notas e gravações de vários usuários, podem surgir temas inesperados.

Etapa 4: analisar e visualizar digitalmente

• Pode ser imensamente útil inserir dados de classificação de cartões em um programa digital para análise (Excel e Planilhas são escolhas populares).
• Para dar um passo adiante, ferramentas de classificação de cartões online como OptimalSort e UserZoom fornecem opções de visualização de dados como grades de padronização, matrizes de similaridade e dendrogramas.
• Quando visualizados em formato gráfico, relacionamentos e padrões importantes nos dados tornam-se evidentes.
• Tenha cuidado, no entanto. É possível fazer mau uso das visualizações de dados para tirar conclusões que realmente não existem.

Etapa 5: criar um relatório

• Depois que tudo estiver organizado, analisado e resumido, combine todas as descobertas em um relatório.
• Esforce-se para tornar o relatório fácil de entender e, sempre que possível, forneça notas de contexto simples que expliquem conceitos difíceis.
• Lembre-se de que as pessoas que não estão familiarizadas com os meandros da pesquisa de UX devem ser capazes de ler o relatório e obter rapidamente uma compreensão sólida do que ele diz.

A classificação de cartões é o rei da arquitetura da informação

Quando as pessoas acessam um site, elas não querem pesquisar, decifrar ou interpretar. Eles querem encontrar o que estão procurando — rápido. Nenhum outro método de pesquisa de UX corresponde à capacidade da classificação de cartões de iluminar o funcionamento interno dos modelos mentais do usuário. Praticamente falando, é acessível, simples de conduzir e relativamente intuitivo para os usuários participarem.

Uma experiência de usuário perfeita é baseada em grandes questões. Perguntas como:

• Quando virem o conteúdo do nosso site, como os nossos clientes o interpretarão?
• Temos conteúdo que faz sentido internamente, mas confunde nossos clientes?
• O que exatamente nossos clientes procuram quando visitam nosso site e quais rotas eles esperam que os levem a ele?

A classificação de cartões revela todos esses tesouros de UX e equipa os designers para envolver as nuances da arquitetura da informação com confiança, em vez de conjecturas.

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