Sortowanie kart: lepsza architektura informacji dzięki dopasowaniu do modeli mentalnych użytkowników

Firmy zazwyczaj mają bardziej zniuansowane zrozumienie swoich produktów niż klienci. Kiedy grupa ludzi spędza 40 godzin tygodniowo, tydzień po tygodniu, analizując szczegóły produktu i naprawiając jego problemy, dowiadują się o nim rzeczy, których normalni ludzie nigdy by nie zrobili.

Właściwie to całkiem fajne. Stają się ekspertami.

Ale rozwijają również martwe punkty, zwłaszcza gdy nadszedł czas na wprowadzenie ich produktu na rynek. Wiedza branżowa, tak przydatna na spotkaniach i na hali produkcyjnej, prowadzi do dezorientacji klientów.

Często widzimy to w sieci.

Załóżmy, że chcesz kupić wytrzymały, wodoodporny zegarek. Masz na myśli markę, wejdź na ich stronę i znajdź rozwijane menu pełne niejasnych numerów modeli. Co z tego dobrego?

Kiedy firma opracowuje swoją witrynę internetową jak dokument wewnętrzny, opierając się na klasyfikacjach produktów i wewnętrznej terminologii, której klienci nie rozumieją (ani na której nie dbają), powoduje to tarcie w UX. Balon współczynników odrzuceń, kurczenie się konwersji, a użytkownicy tracą wszelką nadzieję na znalezienie tego, czego szukają.

Na szczęście firmy nie muszą zadowalać się stronami internetowymi o słabo zorganizowanej treści.

Co to jest sortowanie kart?

Istnieje sposób, aby dowiedzieć się, co klienci wiedzą, co myślą , że wiedzą i jak nadają priorytet informacjom (czyli modelom mentalnym).

Sortowanie kart to generatywna metoda badania UX, która ujawnia modele mentalne użytkowników poprzez organizowanie tematów w grupy, które mają dla nich sens.

Projektanci wykorzystują dane z sortowania kart, aby ulepszyć architekturę informacji aplikacji lub witryny internetowej, co jest czynnikiem projektowym, który ma ogromny wpływ na zdolność ludzi do znajdowania treści, których szukają, i wykonywania zadań, które chcą wykonać.

Tutaj jest ogromna korzyść. Sortowanie kart umożliwia firmom tworzenie intuicyjnych doświadczeń użytkowników poprzez organizowanie i kategoryzowanie treści tak, jak robią to klienci w swoich umysłach .

Jak przeprowadzić sortowanie kart

Większość metod badania UX można przeprowadzić na różne sposoby, a sortowanie kart nie różni się od nich. Jest…

• Otwarte a zamknięte: Czy użytkownicy tworzą własne nazwy kategorii (otwarte), czy też nazwy kategorii są określane wcześniej (zamknięte)?
• Moderowana a niemoderowana: Czy sesja sortowania kart jest prowadzona przez moderatora (moderowana), czy też użytkownicy pracują samodzielnie (niemoderowana)?
• Papier kontra cyfrowy: Czy tematy są pisane na materialnych kartach indeksowych (papier), czy też są zapisywane na kartach w symulowanym środowisku (cyfrowe)?

Istnieje również odwrotne sortowanie kart (tzw. test drzewa), w którym użytkownicy otrzymują kolekcję kart, które są wstępnie zorganizowane w kategorie i podkategorie i proszone są o wykonanie zadań poprzez nawigację od góry do dołu.

Ogólnie rzecz biorąc, proces sortowania kart krok po kroku jest prosty. Aby uzyskać jak najdokładniejsze wyniki, zaplanuj przetestowanie 15-30 osób. Po 30 osobach sortowanie kart nie daje znacznie jaśniejszego obrazu modeli umysłowych użytkowników.

Krok 1: Wybierz tematy

• Utwórz zestaw 30-70 tematów, które odnoszą się do zawartości aplikacji lub witryny.
• Każdy temat powinien być napisany na osobnej karcie.
• Tematy mogą być ogólne lub szczegółowe, ale nie używaj tematów ze wspólnymi słowami. Użytkownicy prawdopodobnie ułożą te karty w tym samym stosie, nawet jeśli nie są naprawdę spokrewnione.

Krok 2: Myśl na głos

• Niech użytkownicy myślą na głos podczas sortowania kart.
• Może to zapewnić jeszcze więcej kontekstu, dlaczego użytkownicy kojarzą określone tematy w sposób, w jaki to robią.

Krok 3: Utwórz grupy

• Połącz karty i poproś użytkownika o ułożenie tematów, które łączą się w stosy.
• Stosy mogą być duże lub małe, a użytkownicy mogą tworzyć tyle, ile chcą.
• Jeśli użytkownik nie wie, co zrobić z daną kartą, może ją umieścić na stosie „niepewnych” kart.
• Upewnij się, że użytkownicy nie umieszczają kart w stosach w sposób arbitralny i daj im znać, że można zmieniać zdanie na bieżąco.
• Karty mogą zmieniać stosy, stosy mogą być łączone i tak dalej.

Krok 4: Nazwij grupy

• Kiedy i tylko wtedy, gdy użytkownik zakończy tworzenie grup, poproś go, aby nazwał każdy stos.
• Takie postępowanie pokaże, w jaki sposób użytkownicy klasyfikują tematy treści w swoich umysłach, ale niekoniecznie zapewni jasne etykiety do użycia w aplikacji lub witrynie.

Krok 5: Zadawaj pytania

• Poproś użytkowników o opisanie podstawowej logiki utworzonych przez siebie grup. Zapytaj ich, czy były tematy, które uważali za trudne do skategoryzowania i czy zauważyli tematy, które pasowałyby do wielu grup.
• Ponadto, jeśli utworzyli „niepewny” stos, poproś ich o wyjaśnienie, dlaczego te tematy były mylące.

Krok 6: Połącz grupy (opcjonalnie)

• Gdy użytkownicy skończą sortowanie, nazywanie i wyjaśnianie powodów ich grup, poproś ich, aby podzielili duże grupy na podgrupy lub połączyli powiązane małe grupy w większą.

Jak korzystać z danych z sortowania kart

Po zakończeniu sortowania kart zaczyna się prawdziwa zabawa. Wszystkie zebrane dane użytkowników należy przeanalizować i umieścić w raporcie, który można udostępnić projektantom i interesariuszom projektu.

Raport ujawni mentalne skojarzenia i założenia, jakie użytkownicy robią na temat treści testu. Podkreśli również słowa lub tematy, które są mylące lub potencjalnie korzystne. Wszystko to można wykorzystać do udoskonalenia architektury informacji w aplikacji lub witrynie internetowej.

Krok 1: Uporządkuj dane

• Każda sesja sortowania kart tworzy dane, które muszą być udokumentowane i starannie uporządkowane.
• Oprócz kategorii tworzonych przez użytkowników, prawdopodobnie będą notatki i nagrania dla każdego uczestnika.
• Upewnij się, że nic nie zginęło, a wszystkie artefakty są łatwo dostępne i przeniesione do postaci cyfrowej.

Krok 2: Ocena informacji jakościowych i ilościowych

Istnieją dwa rodzaje informacji, które można wydobyć z sortowania kart:

• Informacje jakościowe, które pokazują, dlaczego użytkownicy myślą w ten sposób, znajdują się w komentarzach użytkowników (kolejna zaleta „myślenia na głos”).
• Informacje ilościowe mają charakter liczbowy i dotyczą między innymi tego, jak często poszczególne karty są grupowane lub ilu użytkowników utworzyło te same nazwy kategorii.

Krok 3: Przejrzyj notatki i nagrania

• Nie ma powodu, aby pisać notatki lub nagrywać, jeśli nie są one wydobywane w celu uzyskania wglądu.
• Pojedynczy użytkownik może niewiele zdradzać, ale porównując notatki i nagrania wielu użytkowników, mogą pojawić się nieoczekiwane motywy.

Krok 4: Cyfrowa analiza i wizualizacja

• Niezwykle pomocne może być wprowadzanie danych sortowania kart do cyfrowego programu do analizy (popularnym wyborem są Excel i Arkusze).
• Aby pójść o krok dalej, narzędzia do sortowania kart online, takie jak OptimalSort i UserZoom, zapewniają opcje wizualizacji danych, takie jak siatki standaryzacji, macierze podobieństwa i dendrogramy.
• Gdy oglądasz je w formacie graficznym, ważne relacje i wzorce w danych stają się oczywiste.
• Bądź jednak ostrożny. Możliwe jest niewłaściwe wykorzystanie wizualizacji danych do wyciągania wniosków, których tak naprawdę nie ma.

Krok 5: Utwórz raport

• Po zorganizowaniu, przeanalizowaniu i podsumowaniu wszystkiego połącz wszystkie wyniki w raport.
• Staraj się, aby raport był łatwy do zrozumienia i, jeśli to możliwe, zawierał proste notatki kontekstowe, które wyjaśniają trudne pojęcia.
• Pamiętaj, że osoby, które nie są zaznajomione z tajnikami badań UX, powinny być w stanie przeczytać raport i szybko wyjść z solidnego zrozumienia tego, co mówi.

Sortowanie kart jest królem architektury informacji

Kiedy ludzie wchodzą na stronę internetową, nie chcą wyszukiwać, rozszyfrowywać ani interpretować. Chcą znaleźć to, czego szukają — szybko. Żadna inna metoda badania UX nie dorównuje zdolności sortowania kart do naświetlenia wewnętrznego działania modeli mentalnych użytkownika. Praktycznie rzecz biorąc, jest przystępny cenowo, prosty w obsłudze i stosunkowo intuicyjny dla użytkowników.

Bezproblemowe środowisko użytkownika opiera się na ważnych pytaniach. Pytania takie jak:

• Jak nasi klienci zobaczą treść na naszej stronie, jak ją zinterpretują?
• Czy mamy treści, które mają sens wewnętrznie, ale dezorientują naszych klientów?
• Czego dokładnie szukają nasi klienci, kiedy odwiedzają naszą stronę i jakich tras oczekują, że do niej zaprowadzą?

Sortowanie kart odkrywa wszystkie te skarby UX i pozwala projektantom analizować niuanse architektury informacji z ufnością, a nie z domysłami.

• • •

Dalsze czytanie na blogu Toptal Design

• Kompleksowy przewodnik po architekturze informacji
• Popraw swój UX dzięki przejrzystej hierarchii wizualnej
• Siła w liczbach — przegląd projektowania opartego na danych
• Kto, co i dlaczego — przewodnik po metodach testowania użytkowników
• Sprawdzone i prawdziwe prawa UX (z infografiką)