Sortarea cardurilor: o mai bună arhitectură a informațiilor prin alinierea cu modelele mentale ale utilizatorilor

Companiile au de obicei o înțelegere mai nuanțată a produselor lor decât o fac clienții. Când un grup de oameni petrec 40 de ore pe săptămână, săptămână după săptămână, studiind cu atenție detaliile unui produs și reparând problemele acestuia, ei învață lucruri pe care oamenii normali nu le-ar face niciodată.

De fapt, este destul de misto. Ei devin experți.

Dar dezvoltă și unghiuri moarte, mai ales când este timpul să își comercializeze produsul. Cunoștințele specifice industriei, atât de utile în întâlniri și la nivelul producției, sfârșesc prin a deruta clienții.

Vedem asta mult pe web.

Să presupunem că doriți să cumpărați un ceas rezistent, rezistent la apă. Ai în minte o marcă, mergi pe site-ul lor și găsește un meniu derulant plin de numere de model obscure. La ce bun asta?

Atunci când o companie își structurează site-ul web ca un document intern, bazându-se pe clasificări de produse și pe terminologia din interior pe care clienții nu o înțeleg (sau la care nu le pasă), creează fricțiuni UX. Ratele de respingere se ridică, conversia se micșorează, iar utilizatorii abandonează orice speranță de a găsi ceea ce caută.

Din fericire, companiile nu trebuie să se mulțumească cu site-uri web cu conținut prost organizat.

Ce este sortarea cardurilor?

Există o modalitate de a afla ce știu clienții, ce cred ei că știu și cum prioritizează informațiile (alias modele mentale).

Sortarea cardurilor este o metodă generativă de cercetare UX care dezvăluie modelele mentale ale utilizatorilor, punându-i să aranjeze subiectele în grupuri care au sens pentru ei.

Designerii folosesc datele dintr-o sortare a cardurilor pentru a îmbunătăți arhitectura informațională a unei aplicații sau a unui site web, un factor de design care afectează profund capacitatea oamenilor de a găsi conținutul pe care îl caută și de a îndeplini sarcinile pe care doresc să le îndeplinească.

Există un beneficiu imens aici. Sortarea cardurilor permite companiilor să creeze experiențe intuitive pentru utilizatori prin organizarea și clasificarea conținutului așa cum o fac clienții în mintea lor .

Cum se efectuează o sortare a cardurilor

Majoritatea metodelor de cercetare UX pot fi efectuate într-o varietate de moduri, iar sortarea cardurilor nu este diferită. Există…

• Deschis vs. Închis: utilizatorii își creează propriile nume de categorii (deschis) sau numele categoriilor sunt determinate în prealabil (închis)?
• Moderat versus nemoderat: sesiunea de sortare a cardurilor este condusă de un facilitator (moderată) sau utilizatorii lucrează singuri prin sesiune (nemoderați)?
• Hârtie vs. digital: subiectele sunt scrise pe cartonașe tangibile (hârtie) sau sunt tastate pe carduri într-un mediu simulat (digital)?

Există, de asemenea, o sortare inversă a cardurilor (alias testul arborelui) în care utilizatorilor li se oferă o colecție de carduri care sunt pre-organizate în categorii și subcategorii și li se cere să finalizeze sarcini navigând de sus în jos.

În general, procesul pas cu pas al sortării cardurilor este simplu. Pentru a obține cele mai precise rezultate, plănuiți să testați 15-30 de persoane. După 30 de persoane, sortarea cardurilor nu reușește să ofere o imagine substanțial mai clară a modelelor mentale ale utilizatorilor.

Pasul 1: Selectați subiecte

• Creați un set de 30-70 de subiecte care se referă la conținutul unei aplicații sau al unui site web.
• Fiecare subiect trebuie scris pe propria carte.
• Subiectele pot fi generale sau specifice, dar abțineți-vă de la folosirea subiectelor cu cuvinte comune. Utilizatorii vor pune probabil acele cărți în aceeași grămadă, chiar dacă nu sunt cu adevărat legate.

Pasul 2: Gândește cu voce tare

• Rugați utilizatorii să gândească cu voce tare în timp ce lucrează la sortarea cardurilor.
• Acest lucru poate oferi și mai mult context în motivul pentru care utilizatorii asociază anumite subiecte așa cum o fac.

Pasul 3: Creați grupuri

• Amestecați cărțile și cereți utilizatorului să pună în teancuri subiectele care merg împreună.
• Pilotele pot fi mari sau mici, iar utilizatorii pot crea câte doresc.
• Dacă un utilizator nu știe ce să facă cu o anumită carte, aceasta poate fi plasată într-o grămadă de cărți „incerte”.
• Asigurați-vă că utilizatorii nu plasează cărțile în teancuri în mod arbitrar și spuneți-le că este în regulă să se răzgândească pe măsură ce merg.
• Cărțile pot schimba teancurile, teancurile pot fi combinate și așa mai departe.

Pasul 4: Nume grupuri

• Când și numai când, utilizatorul a terminat de creat grupuri, cereți-i să numească fiecare grămadă.
• Acest lucru va arăta cum utilizatorii clasifică subiectele de conținut în mintea lor, dar nu va oferi neapărat etichete clare pentru a le utiliza pe o aplicație sau pe un site web.

Pasul 5: Pune întrebări

• Rugați utilizatorii să descrie logica subiacentă a grupurilor pe care le-au creat. Întrebați-i dacă au existat subiecte pe care le-au găsit dificil de clasificat și dacă au observat sau nu subiecte care s-ar putea încadra în mai multe grupuri.
• De asemenea, dacă au creat o grămadă „incertă”, cereți-le să explice de ce aceste subiecte au fost confuze.

Pasul 6: Combinați grupuri (opțional)

• Odată ce utilizatorii au terminat de sortat, denumiți și de explicat rațiunea din spatele grupurilor lor, cereți-le să împartă grupurile mari în subgrupuri sau să combine grupurile mici înrudite într-unul mai mare.

Cum să utilizați datele dintr-un sortare card

Odată ce sortarea cardurilor este completă, începe adevărata distracție. Toate datele colectate ale utilizatorilor trebuie analizate și plasate într-un raport care poate fi partajat cu designerii și părțile interesate ale proiectului.

Raportul va dezvălui asocierile mentale și ipotezele pe care utilizatorii le fac cu privire la conținutul testului. De asemenea, va evidenția cuvinte sau subiecte care sunt confuze sau potențial avantajoase. Toate acestea pot fi folosite pentru a rafina arhitectura informațională a unei aplicații sau a unui site web.

Pasul 1: Organizați datele

• Fiecare sesiune de sortare a cardurilor creează date care trebuie documentate și organizate cu grijă.
• Pe lângă categoriile create de utilizatori, probabil vor exista note și înregistrări pentru fiecare participant.
• Asigurați-vă că nu se pierde nimic și că toate artefactele sunt ușor accesibile și transferate în format digital.

Pasul 2: Evaluați informațiile calitative vs. cantitative

Există două tipuri de informații care pot fi extrase dintr-un tip de card:

• Informațiile calitative, care dezvăluie de ce utilizatorii gândesc așa cum o fac, se regăsesc în comentariile făcute de utilizatori (un alt avantaj de a avea utilizatorii „gândește cu voce tare”).
• Informațiile cantitative sunt de natură numerică și se uită la lucruri precum cât de des sunt grupate anumite carduri sau câți utilizatori au creat aceleași nume de categorii.

Pasul 3: Examinați notele și înregistrările

• Nu există niciun motiv să scrieți note sau să faceți înregistrări dacă nu sunt extrase pentru informații.
• Este posibil ca un singur utilizator să nu dezvăluie prea multe, dar atunci când comparăm notele și înregistrările mai multor utilizatori, pot apărea teme neașteptate.

Pasul 4: Analizați și vizualizați digital

• Poate fi extrem de util să introduceți datele de sortare a cardurilor într-un program digital pentru analiză (Excel și Sheets sunt alegeri populare).
• Pentru a face un pas mai departe, instrumentele online de sortare a cardurilor precum OptimalSort și UserZoom oferă opțiuni de vizualizare a datelor, cum ar fi grile de standardizare, matrice de similaritate și dendrograme.
• Când sunt vizualizate în format grafic, relațiile și modelele importante în date devin evidente.
• Fii atent, totuși. Este posibil să folosiți greșit vizualizările de date pentru a trage concluzii care nu există cu adevărat.

Pasul 5: Creați un raport

• Odată ce totul a fost organizat, analizat și rezumat, combinați toate constatările într-un raport.
• Încercați să faceți raportul ușor de înțeles și, acolo unde este posibil, furnizați note de context simple care explică concepte dificile.
• Amintiți-vă că oamenii care nu sunt familiarizați cu dezavantajele cercetării UX ar trebui să poată citi raportul și să ajungă rapid cu o înțelegere solidă a ceea ce spune.

Sortarea cardurilor este regele arhitecturii informaționale

Când oamenii vin pe un site web, nu vor să caute, să descifreze sau să interpreteze. Vor să găsească ceea ce caută — rapid. Nicio altă metodă de cercetare UX nu se potrivește cu capacitatea de sortare a cardurilor de a ilumina funcționarea interioară a modelelor mentale ale utilizatorilor. Practic, este accesibil, simplu de condus și relativ intuitiv pentru participarea utilizatorilor.

O experiență de utilizator fără întreruperi se bazează pe întrebări mari. Întrebări precum:

• Când văd conținutul de pe site-ul nostru, cum îl vor interpreta clienții noștri?
• Avem conținut care are sens pe plan intern, dar care derutează clienții noștri?
• Ce anume caută clienții noștri când vizitează site-ul nostru și ce rute se așteaptă să îi conducă către acesta?

Sortarea cardurilor descoperă toate aceste comori UX și îi echipează pe designeri să angajeze nuanțele arhitecturii informaționale cu încredere, mai degrabă decât cu presupuneri.

• • •

Citiți în continuare pe Blogul Toptal Design

• Ghidul cuprinzător al arhitecturii informaționale
• Îmbunătățiți-vă UX cu o ierarhie vizuală clară
• Puterea în cifre – O privire de ansamblu asupra designului bazat pe date
• Cine, ce și de ce – Un ghid pentru metodele de testare a utilizatorilor
• Legile încercate și adevărate ale UX (cu infografică)