Clasificación de tarjetas: mejor arquitectura de la información al alinearse con los modelos mentales de los usuarios
Publicado: 2022-03-11Las empresas suelen tener una comprensión más matizada de sus productos que los clientes. Cuando un grupo de personas pasa 40 horas a la semana, semana tras semana, analizando los detalles de un producto y solucionando sus problemas, aprenden cosas sobre él que los humanos normales nunca aprenderían.
En realidad es genial. Se vuelven expertos.
Pero también desarrollan puntos ciegos, especialmente cuando llega el momento de comercializar su producto. El conocimiento específico de la industria, tan útil en las reuniones y en la planta de producción, termina confundiendo a los clientes.
Vemos esto mucho en la web.
Digamos que quiere comprar un reloj duradero e impermeable. Tiene una marca en mente, vaya a su sitio y encuentre un menú desplegable lleno de números de modelo oscuros. ¿Qué bueno es eso?
Cuando una empresa estructura su sitio web como un documento interno, basándose en clasificaciones de productos y terminología interna que los clientes no comprenden (o que no les importa), crea fricción de UX. Las tasas de rebote aumentan, la conversión se reduce y los usuarios abandonan toda esperanza de encontrar lo que buscan.
Afortunadamente, las empresas no tienen que conformarse con sitios web con contenido mal organizado.
¿Qué es la clasificación de tarjetas?
Hay una manera de saber qué saben los clientes, qué creen que saben y cómo priorizan la información (también conocido como modelos mentales).
La clasificación de tarjetas es un método de investigación UX generativo que revela los modelos mentales de los usuarios al hacer que organicen los temas en grupos que tengan sentido para ellos.
Los diseñadores utilizan los datos de una clasificación de tarjetas para mejorar la arquitectura de información de una aplicación o sitio web, un factor de diseño que afecta profundamente la capacidad de las personas para encontrar el contenido que buscan y llevar a cabo las tareas que desean completar.
Hay un inmenso beneficio aquí. La clasificación de tarjetas permite a las empresas crear experiencias de usuario intuitivas mediante la organización y categorización del contenido tal como lo hacen los clientes en sus mentes .
Cómo realizar una clasificación de tarjetas
La mayoría de los métodos de investigación de UX se pueden realizar de varias maneras, y la clasificación de tarjetas no es diferente. hay…
- Abierta vs. Cerrada: ¿Los usuarios crean sus propios nombres de categoría (abierta), o se determinan los nombres de categoría de antemano (cerrada)?
- Moderado vs. No moderado: ¿La sesión de clasificación de tarjetas está dirigida por un facilitador (moderado) o los usuarios trabajan en la sesión por su cuenta (no moderado)?
- Papel vs. Digital: ¿Se escriben los temas en fichas tangibles (papel) o se escriben en tarjetas en un entorno simulado (digital)?
También hay una clasificación de tarjeta inversa (también conocida como prueba de árbol) donde los usuarios reciben una colección de tarjetas que están preorganizadas en categorías y subcategorías y se les pide que completen tareas navegando de arriba hacia abajo.
En general, el proceso paso a paso de una clasificación de tarjetas es sencillo. Para obtener los resultados más precisos, planee evaluar a 15-30 personas. Después de 30 personas, la clasificación de tarjetas no produce una imagen sustancialmente más clara de los modelos mentales de los usuarios.
Paso 1: Seleccionar temas
- Cree un conjunto de 30 a 70 temas relacionados con el contenido de una aplicación o sitio web.
- Cada tema debe escribirse en su propia tarjeta.
- Los temas pueden ser generales o específicos, pero absténgase de usar temas con palabras compartidas. Es probable que los usuarios coloquen esas tarjetas en la misma pila, incluso si no están realmente relacionadas.
Paso 2: Piensa en voz alta
- Pida a los usuarios que piensen en voz alta mientras clasifican las tarjetas.
- Esto puede proporcionar aún más contexto sobre por qué los usuarios asocian ciertos temas de la forma en que lo hacen.
Paso 3: Crear grupos
- Mezcle las tarjetas y pídale al usuario que agrupe los temas que van juntos.
- Los montones pueden ser grandes o pequeños, y los usuarios pueden crear tantos como deseen.
- Si un usuario no sabe qué hacer con una tarjeta en particular, puede colocarla en una pila de tarjetas "inciertas".
- Asegúrese de que los usuarios no coloquen las cartas en montones arbitrariamente y hágales saber que está bien cambiar de opinión sobre la marcha.
- Las cartas pueden intercambiar montones, los montones se pueden combinar, etc.
Paso 4: Grupos de nombres
- Cuando, y solo cuando, el usuario haya terminado de crear grupos, pídale que nombre cada pila.
- Si lo hace, mostrará cómo los usuarios clasifican los temas de contenido en sus mentes, pero no necesariamente proporcionará etiquetas claras para usar en una aplicación o sitio web.
Paso 5: Haga preguntas
- Pida a los usuarios que describan la lógica subyacente de los grupos que crearon. Pregúnteles si hubo temas que les resultaron difíciles de categorizar y si notaron o no algún tema que pudiera encajar en varios grupos.
- Además, si crearon una pila "incierta", pídales que expliquen por qué estos temas eran confusos.
Paso 6: combinar grupos (opcional)
- Una vez que los usuarios hayan terminado de ordenar, nombrar y explicar la razón de ser de sus grupos, pídales que dividan los grupos grandes en subgrupos o que combinen pequeños grupos relacionados en uno más grande.
Cómo utilizar los datos de una clasificación de tarjeta
Una vez que se completa la clasificación de cartas, comienza la verdadera diversión. Todos los datos de usuario recopilados deben analizarse y colocarse en un informe que se pueda compartir con los diseñadores y las partes interesadas del proyecto.
El informe revelará las asociaciones mentales y las suposiciones que hacen los usuarios sobre el contenido de la prueba. También resaltará palabras o temas que son confusos o potencialmente ventajosos. Todo esto se puede usar para refinar la arquitectura de información de una aplicación o sitio web.
Paso 1: Organice los datos
- Cada sesión de clasificación de tarjetas crea datos que deben documentarse y organizarse cuidadosamente.
- Además de las categorías creadas por los usuarios, probablemente habrá notas y grabaciones para cada participante.
- Asegúrese de que nada se pierda y que todos los artefactos sean fácilmente accesibles y transferidos a formato digital.
Paso 2: evaluar la información cualitativa frente a la cuantitativa
Hay dos tipos de información que se pueden extraer de un tipo de tarjeta:
- La información cualitativa, que revela por qué los usuarios piensan como lo hacen, se encuentra en los comentarios que hacen los usuarios (otra ventaja de que los usuarios “piensen en voz alta”).
- La información cuantitativa es de naturaleza numérica y analiza cosas como la frecuencia con la que se agrupan ciertas tarjetas o cuántos usuarios crearon los mismos nombres de categoría.
Paso 3: Revisar notas y grabaciones
- No hay razón para escribir notas o hacer grabaciones si no se extraen para obtener información.
- Es posible que un solo usuario no revele mucho, pero al comparar las notas y grabaciones de varios usuarios, pueden surgir temas inesperados.
Paso 4: Analice y visualice digitalmente
- Puede ser de gran ayuda ingresar datos de clasificación de tarjetas en un programa digital para su análisis (Excel y Sheets son opciones populares).
- Para ir un paso más allá, las herramientas de clasificación de tarjetas en línea como OptimalSort y UserZoom brindan opciones de visualización de datos como cuadrículas de estandarización, matrices de similitud y dendrogramas.
- Cuando se ve en formato gráfico, las relaciones y patrones importantes en los datos se vuelven evidentes.
- Sin embargo, tenga cuidado. Es posible hacer un mal uso de las visualizaciones de datos para sacar conclusiones que en realidad no existen.
Paso 5: Crear un Informe
- Una vez que todo haya sido organizado, analizado y resumido, combine todos los hallazgos en un informe.
- Esfuércese por hacer que el informe sea fácil de entender y, cuando sea posible, proporcione notas de contexto simples que expliquen los conceptos difíciles.
- Recuerde que las personas que no están familiarizadas con los entresijos de la investigación de UX deberían poder leer el informe y obtener rápidamente una comprensión sólida de lo que dice.
La clasificación de tarjetas es el rey de la arquitectura de la información
Cuando las personas visitan un sitio web, no quieren buscar, descifrar ni interpretar. Quieren encontrar lo que buscan, rápido. Ningún otro método de investigación de UX iguala la capacidad de la clasificación de tarjetas para iluminar el funcionamiento interno de los modelos mentales de los usuarios. En términos prácticos, es asequible, simple de realizar y relativamente intuitivo para que participen los usuarios.
Una experiencia de usuario perfecta se basa en grandes preguntas. Preguntas como:
- Cuando vean el contenido de nuestro sitio, ¿cómo lo interpretarán nuestros clientes?
- ¿Tenemos contenido que tiene sentido internamente pero confunde a nuestros clientes?
- ¿Qué buscan exactamente nuestros clientes cuando visitan nuestro sitio y qué rutas esperan que los lleven a él?
La clasificación de tarjetas descubre todos estos tesoros de UX y equipa a los diseñadores para abordar los matices de la arquitectura de la información con confianza en lugar de conjeturas.
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