ศิลปะแห่งการตัดสินใจ: สำหรับผู้จัดการ ผู้นำ และผลิตภัณฑ์

“ความแตกต่างระหว่างมือสมัครเล่นกับมืออาชีพอยู่ที่นิสัยของพวกเขา มืออาชีพมีนิสัยที่เป็นมืออาชีพ”

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณทำในแต่ละวัน ทั้งในชีวิตส่วนตัวและในชีวิตการทำงานคือการตัดสินใจ ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างบริษัท กำลังคิดที่จะตอบรับข้อเสนองานที่คุณเพิ่งได้รับ หรือเพียงแค่วางแผนวันหยุดสุดสัปดาห์ การตัดสินใจเกิดขึ้นได้ทุกที่

กระนั้น มีเพียงไม่กี่คนที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในการตัดสินใจ ชอบหรือไม่ อคติ/อคติมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจและมักส่งผลให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่ดี

แล้วจะตัดสินใจได้ดีขึ้นอย่างไร? มีวิธีใดที่คุณสามารถตัดสินใจได้ดีเกือบทุกครั้งหรือไม่? และฉันโยนคำพูดที่จุดเริ่มต้นของโพสต์นี้อย่างนั้นหรือว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจจริงๆหรือ? ฉันจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้ในโพสต์นี้

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจว่านิสัยเกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อคุณศึกษาศาสตร์แห่งการสร้างนิสัย คุณจะค้นพบว่ามีองค์ประกอบที่แตกต่างกันสามอย่างสำหรับนิสัย: คิว กิจวัตร และรางวัล

ลองมาดูตัวอย่างกัน หลายคนมีนิสัยชอบเล่น Facebook วันละหลายครั้ง แม้กระทั่งทุก ๆ ชั่วโมง สิ่งสำคัญประการหนึ่งสำหรับพฤติกรรมนี้คือความเบื่อหน่าย ความเบื่อหน่ายเมื่อคุณยืนเข้าแถว เบื่อเมื่อคุณไม่ได้ร่วมสนทนาที่โต๊ะอาหารค่ำ ฯลฯ

กิจวัตรกำลังเปิดแอพ Facebook และเลื่อนดูฟีด รางวัลคือคุณรู้สึกตื่นเต้นเร้าใจหรือสนุกสนานหรือความรู้สึกอื่น ๆ ที่คาดว่าจะปรากฏบนฟีด Facebook ของคุณมีความสามารถในการกระตุ้นความรู้สึกเหล่านั้นเช่นข้อความจากเพื่อนชอบในรูปภาพของคุณ ฯลฯ โดปามีน เป็นสารเคมีทางประสาทที่ควบคุมศูนย์ความสุขของสมอง เมื่อปล่อยออกมาก็ทำให้รู้สึกสบายตัวขึ้นทันที ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกเบื่อ สมองของคุณจะจับสัญญาณ แล้วมือของคุณจะเอื้อมถึงสมาร์ทโฟนของคุณ คุณเปิดแอพ (งานประจำ) และรับโดปามีน (รางวัล)

นิสัยมีพลังมาก

อริสโตเติลกล่าวว่า

“เราเป็นสิ่งที่เราทำซ้ำๆ ความเป็นเลิศไม่ใช่การกระทำ แต่เป็นนิสัย”

ไม่ว่าจะเป็นในกีฬา วิชาการ หรือแม้แต่การตัดสินใจ ความจริงพื้นฐานนี้ใช้ได้กับทุกหนทุกแห่ง ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่แน่ใจ (คิว) พวกเราส่วนใหญ่ปฏิบัติตามกระบวนการตัดสินใจเฉพาะกิจ ซึ่งเราอาจพลาดองค์ประกอบที่สำคัญ (กิจวัตร) และได้แนวทางแก้ไข การมาถึงทางออกทำให้เรารู้สึกดีและผ่อนคลาย (รางวัล) เพราะการตัดสินใจเป็นกระบวนการที่ทำให้จิตใจอ่อนล้า

คุณอาจได้ข้อสรุปแล้วว่าฉันจะพูดอะไรต่อไป เราเพียงแค่ต้องเปลี่ยนกิจวัตรเพื่อให้ได้กระบวนการตัดสินใจที่ดีขึ้น กระบวนการตัดสินใจที่ดีขึ้นจะช่วยปรับปรุงผลการตัดสินใจของคุณอย่างมาก กรอบงานที่ฉันได้อธิบายไว้ด้านล่างนี้จะช่วยคุณในเรื่องนี้ มันอิงจากหนังสือหลายเล่มในหัวข้อนี้ พร้อมกับประสบการณ์ในแต่ละวันของฉันและการโต้ตอบกับคนหลายๆ คนที่ฉันโชคดีพอที่จะพูดคุยและรับแนวคิดจาก

เพื่อความง่าย ฉันได้อธิบายสั้น ๆ รวมถึงตัวอย่างในทุกที่ที่ทำได้ มี 5 ขั้นตอนกว้างๆ คือ

ขั้นตอนที่ 1 (ที่สำคัญที่สุด)

กำหนด Jobs-To-Be-Done (JTBD) เพื่อแก้ปัญหาที่ถูกต้อง : Clayton Christensen หลังจากศึกษา 'อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์/บริษัทประสบความสำเร็จ' เป็นเวลาเกือบสองทศวรรษมาแล้วที่ทฤษฎีของงานที่ต้องทำ แก่นของทฤษฎีนี้คือการค้นหางานที่จะต้องทำให้เสร็จอย่างแท้จริง แล้วจึงหาวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลาย

แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงเกี่ยวข้องที่นี่? เพราะทุกการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับงานเฉพาะที่ต้องทำ ตัวอย่างเช่น พวกเราบางคนชอบไปสปาและบ่อยครั้งเพียงแค่ความรู้สึกได้รับการปรนนิบัติและเสนอชาในบรรยากาศที่มีกลิ่นหอมและถูกสุขอนามัย ดูเหมือนเหตุผลหลักที่เราไปสปาตั้งแต่แรกหรือเป็นกุญแจสำคัญ งานที่ต้องทำ แต่ถ้าคุณคิดมากกว่านี้ งานคือ ไปนวดและคลายความตึงเครียด ความเครียด หรือรักษาอาการเจ็บกล้ามเนื้อ

ดังนั้นในขณะที่บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างดนตรีที่ผ่อนคลายสำหรับสภาพแวดล้อมแบบสปาอาจยังคงทำเช่นนั้น เราต้องไม่สับสนกับงานจริงหรือเหตุผลหลักว่าทำไมใครๆ ก็ไปสปาตั้งแต่แรก งานจริงอาจแก้ไขได้โดยคนที่คิดค้นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างการนวดสปาขึ้นใหม่ในขณะเดินทาง ทำให้ความจำเป็นสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสปาในปัจจุบันนั้นซ้ำซาก

ดังนั้น การไม่พิจารณาและกำหนดงานสำคัญที่ต้องทำในขณะตัดสินใจ คุณมีความเสี่ยงที่จะเลือกปัญหาพื้นผิวเพื่อแก้ไข

คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้กำหนดงานอย่างแคบ การกำหนดงานจริงจะช่วยให้คุณเห็นทางเลือกอื่นนอกเหนือจากโซลูชันเดียวที่คุณคิดไว้ และเพื่อกำหนดงาน ศาสตราจารย์คริสเตนเซนแนะนำให้ทำตามขั้นตอนสองขั้นตอนนี้:

• • อันดับแรก คำอธิบายของ JTBD ไม่ควรมีคำคุณศัพท์หรือคำวิเศษณ์ เช่น ความสะดวก ควรเป็นคำกริยาและคำนามทั้งหมด 'เราควรมุ่งมั่นที่จะซื่อสัตย์มากกว่านี้' ไม่ใช่งานจริงๆ

• ประการที่สอง หาก ผลิตภัณฑ์ในระดับเดียวกันสามารถแก้ปัญหา ได้ แสดงว่าคุณไม่ได้เปิดโปงงาน เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังคิดในระดับนามธรรมที่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น 'การหาที่พักที่ดี' เป็นงานที่เหมาะสม ในขณะที่ 'การหาที่พักที่ดี' ไม่ใช่งาน โดยการคิดก่อน คุณจะสามารถจองทางเลือกที่ถูกกว่า เช่น AirBnB หรือเพื่อนของคุณอาจแนะนำทางเลือกที่ดีอื่นๆ นี้จะช่วยให้คุณประหยัดเงินบางส่วน

ขั้นตอนที่ 2

ประเมินหน้าต่างแห่งโอกาสในการตัดสินใจ: การตัดสินใจอาจล่าช้าไปได้หรือไม่? หากล่าช้าได้ในภายหลัง ให้รอข้อมูลเพิ่มเติมเข้ามาแล้วตัดสินใจทีหลัง อย่าสับสนกับการผัดวันประกันพรุ่ง

ขั้นตอนที่ 3

เพิ่มขนาดการตัดสินใจ: การกำหนดขนาดการตัดสินใจช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการลงทุนในการค้นคว้าและสำรวจตัวเลือกต่างๆ นานเท่าใด

• • กฎ 10/10/10 – การตัดสินใจจะส่งผลต่อคุณ/ธุรกิจภายใน 10 วัน 10 เดือน หรือ 10 ปีหรือไม่? เราไม่ควรใช้เวลาเท่ากันในการตัดสินใจว่าจะกู้เงินซื้อบ้านหรือไม่ เทียบกับว่าพวกเขาควรจะออกไปทานอาหารเย็นหรือไม่

• • การตัดสินใจย้อนกลับได้หรือไม่? – ถ้าใช่ คุณไม่ควรทุ่มเทเวลาให้กับมันมากนัก ต้มนมกับการทำเต้าหู้จริงๆใคร?

• อะไรคือข้อดีและข้อเสีย? – นับผลลัพธ์ในทั้งสองกรณี ตัดสินใจบนพื้นฐานของ upsides และป้องกัน downsides ตัวอย่างเช่น คุณควรจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำที่สนามหญ้าหรือในบ้าน? ในขณะที่จัดงานเลี้ยงอาหารค่ำบนสนามหญ้าอาจจะสนุกกว่า (กลับด้าน) ฝนตกปรอยๆ อาจทำให้ตอนเย็นของคุณเสีย (ข้อเสีย) หน้าฝนต้องจัดปาร์ตี้ในบ้านแน่นอน!

โครงการเด่นสำหรับคุณ: โครงการรับรองการคิดเชิงออกแบบจาก Duke CE

ขั้นตอนที่ 4

การวิจัย: เมื่อคุณได้ขนาดการตัดสินใจแล้ว ก็ถึงเวลาค้นคว้าตัวเลือกของคุณ

• • มีใครเคยตัดสินใจแบบนี้มาก่อนหรือไม่? เราสามารถใช้คำแนะนำของพวกเขาในเรื่องนี้ได้หรือไม่?

• ค้นหาและชั่งน้ำหนักตัวเลือก และทำรายการข้อดีและข้อเสีย ส่วนใหญ่ เราจะดำเนินการกับตัวเลือกแรกที่เป็นไปได้ซึ่งอยู่ในใจ อย่าทำผิดพลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 5

จดการตัดสินใจเมื่อคุณได้ผ่านสี่ขั้นตอนแล้ว เนื่องจากคุณจะมีรายชื่ออยู่ในตอนนี้ ให้หาผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุด (1 ถึง 3) และเลือกตัวเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดที่ตรงกับสิ่งเหล่านี้ คุณไม่สามารถมีวิธีแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการของคุณทั้งหมดได้ ดังนั้นอย่าหมกมุ่นอยู่กับการหาสิ่งที่ใช่!

เคล็ดลับพิเศษ: ระวังกฎแห่งความไร้สาระของพาร์กินสัน กล่าวคือ แนวโน้มที่ผู้คนให้ความสนใจอย่างไม่สมส่วนกับประเด็นและรายละเอียดเล็กน้อย

ตัวอย่างที่พาร์กินสันใช้เพื่ออธิบายกฎของเขาคือการอภิปรายของคณะกรรมการเกี่ยวกับการใช้เครื่องปฏิกรณ์ปรมาณูเมื่อเปรียบเทียบกับการทาสีโรงจอดรถ เครื่องปฏิกรณ์มีราคาแพงและมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถเข้าใจได้ ดังนั้นผู้คนจึงถือว่าการตัดสินใจที่จำเป็นต้องทำเกี่ยวกับเครื่องปฏิกรณ์นั้นสามารถทำได้ง่ายโดยผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับเครื่องปฏิกรณ์ ในทางตรงกันข้าม ทุกคนสามารถมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสีของเฉดสีจักรยานและเข้าใจถึงความหมายของสีได้ ทุกคนมีส่วนร่วมและต้องการเพิ่ม 'ความเชี่ยวชาญ' ของตนในกระบวนการตัดสินใจ เป็นผลให้มีการหารือเกี่ยวกับเครื่องปฏิกรณ์ปรมาณูเป็นเวลา 10 นาที และจักรยานยนต์จะใช้เวลาประมาณ 50 นาทีที่เหลือในการประชุมหนึ่งชั่วโมง

ฉันไม่เป็นธรรมชาติในการตัดสินใจ หลายคนครุ่นคิดถึงการตัดสินใจทำงานหรือเริ่มต้นธุรกิจเป็นเวลาหลายปี ไม่เคยตัดสินใจจนกว่าพวกเขาจะถึงจุดที่รู้สึกท่วมท้นเมื่อคิดถึงเรื่องนี้ ฉันเคยไปที่นั่นและเข้าใจว่าบางครั้งมันทำให้เสียใจมากแค่ไหน นี่เป็นความพยายามอย่างอ่อนน้อมถ่อมตนในการช่วยเหลือนักคิดทุกคนที่กลายมาเป็นนักปฏิบัติได้ ทั้งนี้เพื่อเป็นการรักษา 'ถ้าเท่านั้น' เหล่านั้นทั้งในอนาคตอันใกล้และระยะยาว กฎเหล่านี้ช่วยฉันได้อย่างมากในด้านความสัมพันธ์ การงาน และในระดับบุคคล ฉันหวังว่ามันจะทำเช่นเดียวกันสำหรับคุณ

ศึกษา หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว