คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมที่สำคัญ 10 อันดับแรก [และวิธีจัดการกับพวกเขา]

สำหรับนายจ้าง การเลือกพนักงานที่เหมาะสมหมายถึงการใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ที่ใหม่กว่าและมีประสิทธิภาพ คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม เป็นวิธีการหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการประเมิน

แต่การรับมือ กับคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม ไม่เคยเป็นเรื่องง่าย เป็นเครื่องมือสำคัญที่นายหน้าใช้ ดังนั้นการทำความคุ้นเคยกับ คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก

10 คำถามและคำตอบเกี่ยวกับพฤติกรรมที่โดดเด่น

เพื่อให้คุณสามารถนำทางผ่าน คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมที่ สับสนได้สำเร็จ คุณจำเป็นต้องค้นหาว่าผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบอะไรด้วยการวางคำถามดังกล่าว คำถามสิบข้อต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมและครอบคลุมประเด็นสำคัญต่างๆ

อ่าน: 15 เคล็ดลับในการสัมภาษณ์เพื่อให้โดดเด่นในการสัมภาษณ์งานของคุณ

1. บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่พนักงานเข้าหาคุณด้วยข้อกังวลหรือถูกปลดออกจากงาน คุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร?

นายจ้างบางรายต้องการให้คุณสามารถจูงใจเพื่อนร่วมทีมได้เมื่อจำเป็น คำถามและคำตอบจากการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ดังกล่าว จะประเมินความเต็มใจและความสามารถในการเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมของคุณ

ตัวอย่างการตอบสนอง – 'ระหว่างที่ฉันดำรงตำแหน่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมแบ็กเอนด์ ฉันมีเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งที่รู้สึกห่างเหินและไม่มีแรงจูงใจในการทำงานของเขา หลังจากติดต่อและหารือเกี่ยวกับปัญหากับเขาแล้ว ฉันก็ตระหนักว่ามีความไม่ตรงกันระหว่างเขากับงานของเขาและวิสัยทัศน์ขององค์กร ฉันได้พูดคุยกับคนอื่นๆ ในทีม และพวกเขามีปัญหาคล้ายกัน

ฉันไปหาทีม HR และถามพวกเขาว่าเราจะจัดกิจกรรมข้ามสายงานได้หรือไม่ โดยที่ทีมข้ามสายงานสามารถโต้ตอบและแบ่งปันความรู้ได้ ซึ่งช่วยสร้างแพลตฟอร์มภายในบริษัทที่พนักงานเชื่อมต่อถึงกันมากขึ้น'

2. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมหรือจัดการกับความขัดแย้งในทีม

ตำแหน่งผู้นำในปัจจุบันเต็มไปด้วยความท้าทาย ผู้สัมภาษณ์ที่มี คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม ประเภทนี้ ต้องการทราบว่าคุณสามารถเจรจาและพาทุกคนไปได้ดีเพียงใด

ตัวอย่างการตอบสนอง – 'เมื่อเดินหน้าด้วยหลักประกันทางการตลาด ฉันได้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับกลยุทธ์การดำเนินการที่เน้นไปที่ช่องทางออฟไลน์มากขึ้น ไม่ใช่มุมมองที่ได้รับความนิยมเนื่องจากช่องทางออนไลน์เป็นที่ต้องการภายในทีม

ดังนั้นฉันจึงรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่มาจากเมืองระดับ 2 และสร้างฉันทามติเป็นเอกฉันท์ในเรื่องนี้กับสมาชิกในทีมของฉัน ฉันยังรับความคิดเห็นของพวกเขาและรวมความคิดเห็นที่จะปรับปรุงผลลัพธ์สุดท้ายด้วย'

3. คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณสามารถทำทุกอย่างในวันทำงานของคุณ ยกตัวอย่างว่าคุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร และเกิดอะไรขึ้นถ้าปริมาณงานเพิ่มขึ้นกะทันหัน

ด้วยความต้องการงานที่หลากหลาย การทำงานนอกเวลางานจึงกลายเป็นความจำเป็น คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม เหล่านี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อดูว่าผู้สมัครสามารถจัดการเวลาได้ดีเพียงใดและควรตอบด้วยตัวอย่างที่เหมาะสม

ตัวอย่างการตอบกลับ – 'การปิดไตรมาสเป็นช่วงที่บริษัท Fintech ยุ่งมาก ดังนั้นฉันจึงจัดลำดับความสำคัญของงานที่เกี่ยวข้องในวันนั้นล่วงหน้า และติดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่างานของฉันจะเสร็จสิ้นภายในวัน

แต่ในกรณีหนึ่ง ไทม์ไลน์รั่วไหลและคอขวดเกิดขึ้นเนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายหนึ่งไม่ตอบสนอง ดังนั้นฉันจึงพยายามระบุเส้นทางอื่นเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็น และทำให้แน่ใจว่างานทั้งหมดเสร็จสิ้นภายในกำหนดเวลาที่คาดไว้ แม้ว่าฉันจะต้องขยายเวลาในวันนั้นก็ตาม'

4. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ท้าทายในที่ทำงาน คุณจัดการมันได้อย่างไร?

ด้วย คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม ประเภทนี้ นายจ้างต้องการประเมินทักษะและวุฒิภาวะทางพฤติกรรมของคุณในการจัดการกับความคาดเดาไม่ได้ในที่ทำงาน ตัวอย่างของคุณควรแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประสบการณ์ของคุณในการจัดการกับสถานการณ์ แสดงแนวความคิดในการแก้ปัญหา และอธิบายสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากมัน

ตัวอย่างการตอบกลับ - 'ด้วยโครงการไอทีหลายโครงการที่ดำเนินอยู่ ลูกค้าร้องขอให้จัดส่งด่วน ระยะเวลาในการทำงานที่มอบหมายให้กับทีมของฉันและฉันถูกดึงขึ้นจากเก้าสิบวันเป็นมากกว่าหกสิบวัน เมื่อฉันเป็นผู้นำในโครงการ ฉันเรียกประชุมกับเพื่อนร่วมทีมคนอื่นๆ และค้นหาไทม์ไลน์ใหม่กับพวกเขาได้สำเร็จ

เราทำงานเกี่ยวกับกระบวนการต่างๆ และสร้างกลยุทธ์เวิร์กโฟลว์ที่ใหม่กว่าและเร็วกว่า ฉันสามารถส่งมอบโครงการปัจจุบันได้โดยไม่กระทบต่อไทม์ไลน์ของโครงการอื่น'

5. ตั้งเป้าหมายอย่างไร? บอกฉันเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้และบรรลุ และวิธีการที่คุณบรรลุเป้าหมาย

วัตถุประสงค์ของ คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย คือการแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถวางแผนและตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงได้ดีเพียงใด นายจ้างยังมองหาวิธีที่คุณทำลายเป้าหมายของคุณให้เป็นงานที่ทำได้จริงและเป็นจริง พวกเขายังต้องการทราบว่าคุณสามารถติดตามการบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่

ตัวอย่างการตอบสนอง – 'ฉันได้รับมอบหมายให้ตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจในทีมของฉัน ที่มุ่งลดเวลาที่เราใช้ไปกับการทำงานซ้ำๆ ซึ่งอาจเป็นแบบอัตโนมัติ ฉันเริ่มต้นด้วยการสร้างรายการงานที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติและกำหนดไทม์ไลน์ที่ชัดเจนสำหรับงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

จากงานเดิมที่มีอยู่แล้วในประเด็นนี้ ฉันสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องและคิดหาวิธีทำให้งานป้อนข้อมูลและการประมวลผลของเราเป็นแบบอัตโนมัติ ในท้ายที่สุด ฉันสามารถใช้เวลาโดยรวมให้สั้นลงได้ 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์"

6. ขอยกตัวอย่างเวลาที่ความผิดพลาดของคุณทำให้คุณไม่บรรลุเป้าหมาย

สำหรับนายจ้าง การไม่ทำผิดพลาดไม่จำเป็น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถจดจ่อกับงานของคุณในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดจะกลายเป็นจุดสำคัญในการเรียนรู้สำหรับคุณ

ตัวอย่างการตอบสนอง - 'การเริ่มต้นของเรากำลังวางแผนที่จะเปลี่ยนจากอีเมลไปเป็นซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันแบบใหม่ ซึ่งจะทำให้การทำงานกับฟรีแลนซ์ดิจิทัลของเราง่ายขึ้น ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของทีม HR ที่รับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าว ฉันตัดสินใจทำซอฟต์แวร์ให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องเรียกใช้โดยผู้จัดการโครงการทั้งหมด

เป็นผลให้เมื่อบริษัทเปลี่ยนไปทำงานบนแพลตฟอร์มใหม่ หลายกระบวนการได้รับผลกระทบจากจุดบกพร่องและเวิร์กโฟลว์ล่าช้า เราใช้เวลาสองสามเดือนในการฟื้นฟูความเร็วเฉลี่ยของเรา แต่ฉันเรียนรู้ที่จะใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิดเมื่อทำงานเพื่อไปสู่เป้าหมาย

7. อธิบายสถานการณ์ที่คุณคาดการณ์ปัญหาและเตรียมกลยุทธ์ในการจัดการกับมัน ปรากฎว่าเป็นอย่างไร?

นายจ้างสนใจที่จะทราบว่าคุณมีทักษะในการทำนายปัญหาหรือไม่ คำตอบของคุณควรสะท้อนไม่เพียงแต่ความพร้อมของแผนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการรวมการเปลี่ยนแปลงไว้ตรงกลางด้วย

ตัวอย่างคำตอบ - 'ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย เป้าหมายไตรมาสสิ้นสุดของฉันล้มเหลว แต่เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มของตลาดและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของเราในช่วงสองสามไตรมาสที่แล้ว ฉันคาดการณ์ว่าจะตกต่ำนี้

ฉันทำงานร่วมกับทีมของฉันเพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาทางเลือกที่เราดำเนินการร่วมกับผู้ทำงานร่วมกันรายอื่น และฉันสามารถบรรลุเป้าหมายได้'

8. อธิบายเวลาที่คุณรู้สึกว่าตัวเองไม่สนใจงานของคุณ คุณทำอะไรเพื่อกระตุ้นตัวเอง?

สำหรับนายจ้าง ผู้จ้างงานใหม่ต้องสามารถรักษาแรงจูงใจให้ตนเองได้ คำถามและคำตอบของการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ดังกล่าว ทำให้คุณต้องอธิบายสถานการณ์ที่คุณกระตุ้นให้ตัวเองบรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่างการตอบสนอง - 'ความไม่แน่นอนในตลาดไอทีเนื่องจากการตกงานทำให้ฉันไม่มีแรงจูงใจในการทำงาน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ฉันเริ่มเรียนรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมใหม่ผ่าน MOOC และตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นสำหรับตัวเอง ฉันยังพูดคุยกับผู้จัดการของฉันและหาพื้นที่อื่นๆ ที่ฉันสามารถพัฒนาทักษะและมีส่วนร่วมกับบริษัทได้มากขึ้น'

9. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องเปลี่ยนลำดับความสำคัญของโครงการอย่างรวดเร็ว คุณได้ดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง

การปรับตัวเป็นคุณลักษณะที่สำคัญในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ผันผวนในปัจจุบัน สำหรับนายจ้าง ผู้สมัครที่เหมาะสมมักจะเป็นผู้สมัครที่สามารถปรับตัวเมื่อเผชิญกับการจัดลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงไป

ตัวอย่างการตอบสนอง - 'แผนการตลาดที่ฉันเสนอสำหรับแคมเปญหยุดชะงักลงเมื่อลูกค้าตัดสินใจเปลี่ยนบทสรุปและแนวทางในทันที เป้าหมายในตอนนี้คือการมีกลยุทธ์การตลาดแบบแยกส่วนเพิ่มเติมโดยมุ่งเน้นไปที่บริการกำหนดเป้าหมายโดยตรงมากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากมันได้กลายเป็นข้อกำหนดที่สำคัญกับลูกค้ารายอื่นเช่นกัน ฉันสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของเราได้ ฉันยังร่วมมือกับบริษัทวิเคราะห์เพื่อมุ่งเน้นที่โฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น'

10. คิดถึงช่วงเวลาที่คุณต้องเผชิญกับกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ คุณทำตามขั้นตอนอะไรหลังจากการค้นพบนี้

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ดังกล่าว เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้สมัครทำงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการของบริษัทให้ดีขึ้น จุดมุ่งหมายคือการประเมินความเป็นเจ้าของของคุณและเพื่อให้นายจ้างรู้ว่าคุณลงทุนกับการทำงานของบริษัทอย่างไร ตอบด้วยกรณีที่ชัดเจนว่าคุณปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่

ตัวอย่างคำตอบ - 'ในช่วงเดือนแรกของฉันในฐานะพนักงานใหม่ ฉันเห็นเพื่อนร่วมงานใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานโดยไม่มีมาโคร ด้วยความคุ้นเคยกับหัวข้อนี้ ฉันจึงติดต่อผู้จัดการของฉัน ภายใต้คำแนะนำของเขา ฉันสามารถกำหนดเส้นทางการทำงานที่สั้นลงและฝึกอบรมทีมของฉันในการใช้กระบวนการดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย'

อ่านเพิ่มเติม: 5 ทักษะที่ต้องมีในงานแรกของคุณ

สิ่งที่ควรทราบ

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินว่าคุณเคยจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ในอดีตอย่างไร โดยพยายามพิจารณาความเหมาะสมของคุณสำหรับบทบาทนี้ ดังนั้น ไม่เหมือนกับการสัมภาษณ์ทางเทคนิคอื่นๆ คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรมจะ มองหาตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมจากจุดสิ้นสุดของคุณ

เนื่องจากนายจ้างกำลังพิจารณาว่าคุณเหมาะสมกับความต้องการของงานมากน้อยเพียงใด ให้จัดเตรียมเรื่องราวสั้น ๆ เพื่อสนับสนุนคำร้องของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะจัดการกับลักษณะที่หลากหลายของคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมได้สำเร็จ

การเรียนรู้ออนไลน์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในปัจจุบันมากกว่าที่เคยเป็นมา หากคุณสนใจที่จะเรียนออนไลน์ คุณสามารถเรียนหลักสูตรและเริ่มต้นการเดินทางได้ตั้งแต่วันนี้ ชำระเงินหลักสูตรชั้นนำของ upGrad ในด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง การตลาดดิจิทัล บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต และการพัฒนาแบบครบวงจร