คุณค่าของการทดสอบผู้ใช้กับต้นแบบ

ความสำคัญของการทดสอบผู้ใช้

Apple และ Microsoft ไม่ได้ออกจากสวนสาธารณะด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เสมอไป

Windows 8 ของ Microsoft เป็นฝันร้ายของประสบการณ์ผู้ใช้ (และภัยพิบัติทางการเงิน) ในขณะที่ Newton ของ Apple ไม่ใช่ iPhone ที่เราได้รับในอีกหลายปีต่อมา

แล้วเกิดอะไรขึ้น?

การกำกับดูแลทั่วไป ด้วยความตื่นเต้นที่เร่งรีบในการเปิดตัวคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ถัดไป นักออกแบบ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และผู้บริหารระดับสูงมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าความเข้าใจผิด "สร้างมันขึ้นมาแล้วพวกเขาจะมา" ใช้ไม่ได้กับพวกเขา และด้วยความเชื่อนี้ พลาดโอกาสสำคัญ: การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ผ่านการทดสอบผู้ใช้

ข้อเท็จจริงทรัมป์ความคิดเห็น การทดสอบผู้ใช้คือชุดของวิธีการ แนวทางปฏิบัติ และเครื่องมือที่ช่วยให้นักออกแบบ UX ค้นพบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ในวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การค้นพบปัญหาสามารถช่วยหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางการเงินและนำไปสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง

การทดสอบโดยผู้ใช้จะดำเนินการในทุกขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ และผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากที่สุดนั้นทำได้โดยใช้ต้นแบบเนื่องจากคุณค่าที่มอบให้กับทีมออกแบบในทันที คุณค่าส่วนใหญ่นั้นถูกส่งผ่านความคิดเห็นเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ช่วยให้นักออกแบบได้ภาพที่สมดุลมากขึ้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลสำหรับผู้ใช้

การทดสอบผู้ใช้กับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

การทดสอบผู้ใช้บางครั้งเรียกว่าการทดสอบการใช้งาน แต่มีความแตกต่าง การทดสอบผู้ใช้เป็นคำศัพท์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ถามคำถามเช่น "ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการหรือไม่" หรือ “มันแก้ปัญหาได้ไหม”

การทดสอบการใช้งานแตกต่างจากการทดสอบของผู้ใช้ในสองสามวิธี เป้าหมายของการทดสอบความสามารถในการใช้งานคือการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ทำงานตามความคาดหวังของผู้ใช้หรือไม่ การทดสอบการใช้งานถามว่า "ผู้ใช้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่" สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึก การประเมินแบบฮิวริสติกพยายามระบุปัญหาการใช้งานทั่วไปของอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ในทั้งสองกรณี สามารถใช้ต้นแบบและแบบจำลองสำหรับการทดสอบได้ ไม่มีกฎเกณฑ์ที่กำหนดว่าเมื่อใดควรใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทดสอบโดยผู้ใช้ ต้นแบบคือวิธีการทดสอบที่ต้องการ

ความแตกต่างระหว่างการทดสอบผู้ใช้และการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบผู้ใช้มีสองประเภทที่นักออกแบบและนักวิจัยผู้ใช้สามารถใช้ได้:

• การเปรียบเทียบ – การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์สองเวอร์ชันต่อกัน ยังใช้เพื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์
• สำรวจ – วิธีนี้ใช้เพื่อทดสอบบริการต่างๆ ที่ผู้ใช้จะได้รับสถานการณ์จริงเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งช่วยเน้นช่องว่างใดๆ ในตลาดที่สามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์และแสดงให้เห็นว่าควรเน้นที่ความพยายามในการออกแบบที่ใด

ประโยชน์ของการทดสอบต้นแบบของผู้ใช้

การทดสอบผู้ใช้ด้วยต้นแบบจะให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าที่นักออกแบบสามารถใช้ในขั้นตอนการออกแบบตั้งแต่ต้น เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ประโยชน์ที่สำคัญสำหรับต้นแบบคือความสามารถในการกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้พิจารณาว่าเป็นจุดประสงค์ของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น โดยใช้การทดสอบห้าวินาที ผู้ใช้จะเห็นหน้าหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เป็นเวลาห้าวินาทีแล้วขอให้อธิบาย นี่เป็นการทดสอบที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะเมื่อพิจารณาจากข้อจำกัดด้านเวลาของผู้คน และความจำเป็นในการทำความเข้าใจในช่วงเวลาสั้นๆ ว่าผลิตภัณฑ์สามารถหรือไม่สามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อดีที่เป็นไปได้อื่นๆ ที่เสนอให้เมื่อใช้สำหรับการทดสอบผู้ใช้:

• วิธีการล้มเหลวอย่างรวดเร็ว – ดีกว่าที่จะล้มเหลวอย่างรวดเร็วและทำซ้ำผ่านความคิดมากกว่าที่จะเปลืองทรัพยากร เวลา และการเงิน
• การลดต้นทุน – ช่วยประหยัดเงินได้มากล่วงหน้าด้วยการค้นหาว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะหรือไม่
• มุมมองที่เป็นกลาง – ผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณให้มุมมองวัตถุประสงค์
• เปิดเผยโอกาสที่ซ่อนอยู่ – เมื่อผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะ พวกเขายังแบ่งปันข้อมูลมากมายซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นโอกาสสำหรับคุณลักษณะใหม่ ๆ ได้

เครื่องมือทดสอบผู้ใช้: การเพิ่มขึ้นและลดลงของกลุ่มโฟกัส

สิ่งต่างๆ นั้นแตกต่างกันมาก ก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะทำให้เราทำการทดสอบผู้ใช้ได้จากทุกที่ ทุกเวลา โดยทั่วไปประกอบกับนักสังคมวิทยา Robert Merton ในปี 1946 ต้นกำเนิดของการทดสอบโดยผู้ใช้สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังกลุ่มเป้าหมายได้

Merton เป็นผู้บุกเบิกด้านการศึกษากลุ่ม เขาได้ทำการวิจัยที่สำคัญเกี่ยวกับผลกระทบของการออกอากาศทางวิทยุ เช่นเดียวกับการฝึกทหารและภาพยนตร์ที่ส่งเสริมขวัญกำลังใจ ไม่กี่ปีต่อมา แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จหลายรายการจาก Chrysler, Ivory Soap, Barbie และ Betty Crocker ส่วนหนึ่งมาจากยุคทองของการสนทนากลุ่ม

ในตอนนั้น การสนทนากลุ่มและการทดสอบผู้ใช้แต่ละรายจะต้องดำเนินการในห้องขนาดใหญ่ที่มีอุปกรณ์วิดีโอและเครื่องเสียงราคาแพง กระจกสองทาง และห้องเฉพาะทางที่เรียกว่า “ห้องปฏิบัติการด้านการใช้งาน” Apple มีอย่างใดอย่างหนึ่ง IBM ก็มีเช่นกัน

ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 กลุ่มสนทนาต่างๆ ไม่เป็นที่โปรดปราน อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แพร่กระจายอย่างไฟป่า และนักวิจัยเริ่มพึ่งพาการโต้ตอบทางวิดีโอสำหรับการทดสอบผู้ใช้ ที่เหลือก็คือประวัติศาสตร์

ในปี 2019 นักออกแบบมีชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการทดสอบต้นแบบของผู้ใช้ ต่อไปนี้คือเครื่องมือยอดนิยมบางส่วนที่ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการออกแบบ:

• UserTesting – เครื่องมือที่ช่วยให้นักออกแบบ UX สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยดึงจากกลุ่มผู้ทดสอบที่ลงทะเบียนและยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะ เว็บไซต์อ้างว่าให้ข้อมูลเชิงลึกภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากตั้งค่าการทดสอบ ซึ่งช่วยให้นักออกแบบสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่เป็นกลางโดยไม่ต้องร้องขอผู้ใช้ด้วยตนเอง
• Bugsee – ส่วนใหญ่ใช้สำหรับแอพ Bugsee อนุญาตให้ผู้ใช้รายงานจุดบกพร่อง/ข้อขัดข้องและให้วิดีโอของแอพที่เป็นปัญหา วิธีนี้เหมาะสำหรับการทดสอบผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
• Appee – ให้การบันทึกเซสชันของผู้ใช้ในขณะที่ผู้ใช้ทดสอบแอพมือถือและเว็บไซต์ ช่วยให้นักออกแบบ UX เฝ้าดูทุกการกระทำของผู้ใช้และเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขาใช้แอพอย่างไร
• Loop11 – ผสานรวมกับเครื่องมือสร้างต้นแบบที่ดีที่สุดในตลาด และพวกเขากำลังเพิ่มการผสานรวมมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อมีให้ใช้งาน Loop11 ทำงานร่วมกับ Axure, JustInMind และ InVision นักออกแบบ UX และทีมผลิตภัณฑ์สามารถดูการคลิกสตรีม วิดีโอ แผนที่ความหนาแน่น และอื่นๆ
• Lookback.io – เครื่องมือสัมภาษณ์เชิงคุณภาพที่ทรงพลัง ช่วยให้นักออกแบบสามารถสัมภาษณ์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์และจดบันทึกขณะที่พวกเขากำลังทำงานให้เสร็จ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จตามเวลาของตนเองได้ Lookback.io เป็นแนวทางที่ทันสมัยสำหรับการสนทนากลุ่ม
• Hotjar – ให้การทดสอบผู้ใช้เชิงปริมาณ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณดูแผนที่ความหนาแน่นของกิจกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ รายงานว่าพวกเขาไปที่ไหน บ่อยแค่ไหน และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพื้นที่ที่ไม่ได้ผล
• Usabilla – ช่วยให้นักออกแบบสามารถดูคำติชมแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์หรือแอพพร้อมคำติชมของผู้ใช้จริง ด้วยการใช้ปุ่มคำติชมซึ่งถูกรวมไว้ในตำแหน่งที่ต้องการ ผู้ใช้สามารถให้ข้อเสนอแนะได้ทุกที่ทุกเวลา
• Userlytics – อนุญาตให้นักออกแบบสร้างการทดสอบผู้ใช้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์สำหรับเว็บไซต์ แอพ และต้นแบบ พวกเขารวบรวมข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณและมีแผงผู้เข้าร่วมทั่วโลกสำหรับนักออกแบบที่ต้องการกำหนดบุคคลเป้าหมาย
• เขาวงกต – แพลตฟอร์มทดสอบผู้ใช้เฉพาะสำหรับต้นแบบ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากผู้ใช้และทำงานร่วมกับ InVision, Marvel และ Sketch แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ Maze สามารถให้บริการผู้ทดสอบจากกลุ่มผู้ใช้มากกว่า 50,000 ราย

เคล็ดลับการทดสอบผู้ใช้

การทดสอบของผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากการทดสอบความสามารถในการใช้งาน โดยปกติแล้วจะพยายามตรวจสอบความจำเป็นของผลิตภัณฑ์ และในการทำเช่นนั้น ทำให้เกิดเส้นทางที่แตกต่างออกไป เราไม่ได้ถามว่า "ผู้ใช้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้หรือไม่" เหมือนกับการทดสอบ เช่น การประเมินแบบฮิวริสติก นักออกแบบและนักวิจัยผู้ใช้ใช้วิธีต่างๆ เช่น การทดสอบผู้ใช้ออนไลน์และกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์สามารถแก้ปัญหาจริงได้หรือไม่

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับบางประการสำหรับการทดสอบผู้ใช้:

• ใช้ผู้เข้าร่วมห้าคน ขอแนะนำว่าการศึกษาใช้ผู้เข้าร่วมห้าคนสำหรับการทดสอบเชิงคุณภาพ ทำไมต้องห้า? ผู้เชี่ยวชาญระบุว่านี่เป็นตัวเลขที่จำเป็นในการตรวจจับปัญหาประมาณ 85%
• เขียนคำถามที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นศิลปะมากเท่ากับวิทยาศาสตร์ หลีกเลี่ยงคำถามนำหน้าและใช้คำถาม "ทำไม" และ "อย่างไร" ให้มากที่สุด
• ทำการศึกษาแบบแห้ง แนวคิดที่ดีคือให้เรียกใช้เซสชันหนึ่งก่อน ประเมิน จากนั้นขยายไปยังกลุ่มผู้เข้าร่วมที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งช่วยให้ปรับเปลี่ยนระยะเวลาการทดสอบ คำถาม และ/หรือวิธีดำเนินการทดสอบได้

สรุป

เป็นไปได้ไหมที่จะหลีกเลี่ยงความเสียหายของผลิตภัณฑ์ เช่น Windows 8 ของ Microsoft หรือ Newton ที่ล้มเหลวของ Apple ใช่—โดยการทำให้มั่นใจว่าการทดสอบของผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบตั้งแต่แรกเริ่มของกระบวนการ สำหรับหลายๆ คน การทดสอบผู้ใช้และการทดสอบความสามารถในการใช้งานไม่มีความแตกต่างที่ชัดเจน แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่าง

การทดสอบโดยผู้ใช้จะตรวจสอบ ความต้องการ ผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะตรวจสอบ ว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานได้ หรือไม่ มีเครื่องมือที่มีประโยชน์หลายอย่างที่สามารถใช้ในการทดสอบผู้ใช้ได้ แต่สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือการใช้ต้นแบบเป็นกลไกในการรวบรวมความคิดเห็น ต้นแบบการทดสอบของผู้ใช้ช่วยประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากร และท้ายที่สุดจะส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• ต้นแบบอย่างง่ายดาย – บทช่วยสอน InVision Studio
• การทดสอบ UX สำหรับคนทั่วไป: ทำให้ง่ายและมีประสิทธิภาพ
• ปรับปรุงการไหลของผู้ใช้ – คู่มือการวิเคราะห์ UX
• บทช่วยสอน Framer: วิธีสร้างต้นแบบเชิงโต้ตอบที่น่าทึ่ง