La valeur des tests utilisateurs avec des prototypes

L'importance des tests utilisateurs

Apple et Microsoft ne sont pas toujours sortis du parc avec leurs sorties de produits.

Windows 8 de Microsoft était un cauchemar pour l'expérience utilisateur (et un désastre financier), tandis que le Newton d'Apple n'était certainement pas l'iPhone que nous avons reçu plusieurs années plus tard.

Alors qu'est-ce qui n'allait pas?

Un oubli commun. Dans l'excitation suscitée par la sortie de nouvelles fonctionnalités de produit ou de la prochaine nouveauté, les concepteurs, les chefs de produit et la haute direction ont tendance à croire que l'erreur « construisez-le et ils viendront » ne s'applique pas à eux. Et en croyant cela, une opportunité cruciale est manquée : la validation du produit par le biais de tests utilisateurs.

Les faits l'emportent sur les opinions. Les tests utilisateurs sont un ensemble de méthodologies, de pratiques et d'outils qui aident les concepteurs UX à découvrir les problèmes dès le début du cycle de développement du produit. La découverte des problèmes peut aider à éviter les faux pas financiers et conduire à un déploiement amélioré du produit.

Les tests utilisateurs sont effectués à toutes les étapes du processus de conception, et les résultats les plus percutants sont obtenus à l'aide de prototypes en raison de la valeur immédiate restituée à l'équipe de conception. Une grande partie de cette valeur est fournie via des commentaires qualitatifs et quantitatifs permettant aux concepteurs d'obtenir une image plus équilibrée de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour les utilisateurs.

Test utilisateur vs test d'utilisabilité

Les tests utilisateur sont parfois appelés tests d'utilisabilité, mais il existe une distinction. Le test utilisateur est un terme général qui inclut les tests d'utilisabilité. Il pose des questions telles que « Le produit répond-il à un besoin ? » ou, "Est-ce que cela résout un problème?"

Les tests d'utilisabilité se distinguent des tests utilisateur de plusieurs manières. L'objectif des tests d'utilisabilité est de déterminer si un produit répond aux attentes des utilisateurs. Les tests d'utilisabilité demandent : "Les utilisateurs peuvent-ils utiliser le produit ?" Ceci est associé à une analyse heuristique. Les évaluations heuristiques cherchent à identifier les problèmes d'utilisabilité courants des interfaces utilisateur.

Dans les deux cas, des prototypes et des maquettes peuvent être utilisés pour les tests ; il n'y a pas de règles qui dictent quand utiliser l'un ou l'autre. Cependant, avec les tests utilisateurs en particulier, les prototypes sont la méthode de test préférée.

La différence entre les tests utilisateur et les tests d'utilisabilité

Il existe deux types de tests utilisateurs que les concepteurs et chercheurs utilisateurs peuvent utiliser :

• Comparatif - Comparaison de deux versions d'un produit ou d'un site Web l'une contre l'autre. Également utilisé pour comparer différentes fonctionnalités d'un produit ou d'un site.
• Explorative - Cette méthode est utilisée pour tester une gamme de services différents où les utilisateurs reçoivent des scénarios réalistes à compléter. Cela aide à mettre en évidence les lacunes du marché qui peuvent être utilisées à profit et illustre où concentrer les efforts de conception.

Les avantages des prototypes de test utilisateur

La réalisation de tests utilisateur avec des prototypes fournit des informations précieuses que les concepteurs peuvent utiliser au début du processus de conception pour éviter des erreurs coûteuses. Un avantage majeur des prototypes est la capacité de déterminer ce que les utilisateurs considèrent comme l'objectif du produit.

Par exemple, à l'aide d'un test de cinq secondes, les utilisateurs voient une page ou une fonctionnalité de produit pendant cinq secondes, puis sont invités à la décrire. Il s'agit d'un test particulièrement pertinent compte tenu des contraintes de temps des personnes et de la nécessité de comprendre en peu de temps ce qu'un produit peut ou ne peut pas faire pour elles.

Voici quelques autres avantages potentiels que les prototypes offrent lorsqu'ils sont utilisés pour les tests utilisateurs :

• Méthodologie d'échec rapide - Il est préférable d'échouer rapidement et de parcourir des idées plutôt que de gaspiller des ressources, du temps et des finances.
• Réductions des coûts - Cela permet d'économiser beaucoup d'argent dès le départ en découvrant si les fonctionnalités du produit conviennent à un segment d'utilisateurs particulier.
• Perspective impartiale - Les utilisateurs fournissant des commentaires à la fois qualitatifs et quantitatifs donnent une vue objective.
• Découvrir des opportunités cachées - Lorsque les utilisateurs donnent leur avis, ils partagent également de nombreuses informations qui peuvent être transformées en opportunités pour de nouvelles fonctionnalités à l'avenir.

Outils de test utilisateur : la montée et la chute des groupes de discussion

Les choses étaient très différentes avant qu'Internet ne nous donne la possibilité d'effectuer des tests utilisateurs de n'importe où, à tout moment. Généralement attribuée au sociologue Robert Merton en 1946, la genèse des tests utilisateurs remonte aux groupes de discussion.

Merton a été un pionnier dans le domaine des études de groupe. Il a mené des recherches remarquables sur les effets des émissions de radio, ainsi que des films d'entraînement de l'armée et de renforcement du moral. Quelques années plus tard, plusieurs campagnes de marketing réussies de Chrysler, Ivory Soap, Barbie et Betty Crocker étaient dues en partie à l'âge d'or du groupe de discussion.

À l'époque, les groupes de discussion et les tests d'utilisateurs individuels devaient être menés dans de grandes salles avec des équipements vidéo et audio coûteux, des miroirs sans tain et des salles spécialisées appelées «laboratoires d'utilisabilité». Apple en avait un, tout comme IBM et bien d'autres.

À la fin des années 1990, les groupes de discussion étaient tombés en disgrâce. L'Internet à large bande s'est répandu comme une traînée de poudre et les chercheurs ont commencé à s'appuyer sur les interactions vidéo pour les tests des utilisateurs. Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.

En 2019, les concepteurs disposent d'un ensemble d'outils plus robustes pour tester les prototypes par les utilisateurs. Voici quelques outils populaires utilisés à différentes étapes du processus de conception :

• UserTesting - Un outil qui permet aux concepteurs UX de recueillir des informations en s'appuyant sur un groupe de testeurs qui se sont inscrits et sont prêts à donner leur avis. Le site prétend fournir des informations dans les heures suivant la configuration d'un test. Cela permet aux concepteurs de recueillir des commentaires objectifs sans avoir à solliciter eux-mêmes les utilisateurs.
• Bugsee - Principalement utilisé pour les applications, Bugsee permet aux utilisateurs de signaler des bugs/plantages et fournit une vidéo de l'application en question. Ceci est mieux utilisé pour les tests utilisateurs en cours.
• Appsee - Fournit des enregistrements de session utilisateur pendant que les utilisateurs testent des applications mobiles et des sites Web. Il permet aux concepteurs UX de surveiller chaque action de l'utilisateur et de comprendre exactement comment ils utilisent une application.
• Loop11 - S'intègre à bon nombre des meilleurs outils de prototypage du marché, et ils ajoutent constamment d'autres intégrations au fur et à mesure qu'elles deviennent disponibles. Loop11 fonctionne avec Axure, JustInMind et InVision. Les concepteurs UX et les équipes produit peuvent voir des flux de clics, des vidéos, des cartes thermiques, etc.
• Lookback.io – Un puissant outil d'entretien qualitatif. Il permet aux concepteurs d'interroger les utilisateurs en temps réel et de prendre des notes au fur et à mesure qu'ils effectuent des tâches. De plus, il offre une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches à leur rythme. Lookback.io est une approche moderne d'un groupe de discussion.
• Hotjar - Fournit des tests utilisateur quantitatifs. L'outil vous permet d'afficher une carte thermique des activités des utilisateurs sur votre site Web. Il indique où ils vont, à quelle fréquence et obtient des informations sur les domaines qui ne fonctionnent pas.
• Usabilla - Permet aux concepteurs de voir les commentaires en temps réel sur un site Web ou une application avec les commentaires des utilisateurs en direct. Grâce à l'utilisation d'un bouton de retour intégré là où ils en ont besoin, les utilisateurs peuvent donner leur avis n'importe où et à tout moment.
• Userlytics – Permet aux concepteurs de créer des tests utilisateur en ligne et hors ligne pour les sites Web, les applications et les prototypes. Ils rassemblent des données qualitatives et quantitatives et disposent d'un panel mondial de participants pour les concepteurs qui souhaitent définir des personnalités ciblées.
• Maze - Une plate-forme de test utilisateur spécifique aux prototypes. Il rassemble des informations exploitables des utilisateurs et fonctionne avec InVision, Marvel et Sketch. Bien que cela coûtera plus cher, Maze peut fournir des testeurs à partir d'un pool de plus de 50 000 utilisateurs.

Conseils de test utilisateur

Les tests utilisateur, contrairement aux tests d'utilisabilité, cherchent généralement à valider le besoin d'un produit et, ce faisant, forgent une voie différente. Nous ne demandons pas : "Les utilisateurs peuvent-ils utiliser ce produit ?" comme avec un test tel qu'une évaluation heuristique. Les concepteurs et les chercheurs utilisateurs utilisent des méthodes telles que les tests utilisateurs en ligne et les groupes de discussion pour savoir si le produit résout un problème réel.

Voici quelques bonnes pratiques et astuces pour effectuer des tests utilisateurs :

• Utilisez cinq participants. Il est recommandé que les études utilisent cinq participants pour les tests qualitatifs. Pourquoi cinq? Selon les experts, c'est le nombre nécessaire pour détecter environ 85% des problèmes.
• Écrivez de bonnes questions. C'est autant un art qu'une science. Évitez les questions orientées et utilisez autant que possible les questions « pourquoi » et « comment ».
• Réaliser des études de marche à sec. Une bonne idée est d'organiser d'abord une session, d'évaluer, puis de passer à un plus grand groupe de participants. Cela permet d'ajuster la durée du test, les questions et/ou la manière dont le test est effectué.

Sommaire

Est-il possible d'éviter des désastres de produits comme Windows 8 de Microsoft ou le Newton raté d'Apple ? Oui, en veillant à ce que les tests utilisateurs fassent partie de la conception dès le début du processus. Pour beaucoup, les tests utilisateur et les tests d'utilisabilité ne partagent pas de distinction claire, mais il est important de comprendre leur différence.

Les tests utilisateurs valident le besoin d'un produit, tandis que les tests d'utilisabilité valident si le produit est utilisable . Il existe plusieurs outils utiles qui peuvent être utilisés pour effectuer des tests utilisateur, mais la seule chose en commun est l'utilisation de prototypes comme mécanisme de collecte de commentaires. Les prototypes de test utilisateur permettent d'économiser du temps, de l'argent et des ressources et aboutiront finalement à des produits meilleurs et plus performants.

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Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur de la recherche utilisateur
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