Wartość testowania użytkowników za pomocą prototypów

Znaczenie testów użytkownika

Apple i Microsoft nie zawsze wychodziły z parku w swoich wydaniach produktów.

Windows 8 Microsoftu był koszmarem dla użytkowników (i katastrofą finansową), podczas gdy Newton Apple z pewnością nie był iPhonem, który otrzymaliśmy kilka lat później.

Więc co poszło nie tak?

Powszechne niedopatrzenie. W pośpiechu podekscytowania wydawaniem nowych funkcji produktu lub kolejnej wielkiej rzeczy, projektanci, menedżerowie produktu i wyższe kierownictwo mają tendencję do przekonania, że ​​błąd „zbuduj, a przyjdą” ich nie dotyczy. Wierząc w to, traci się kluczową okazję: walidację produktu poprzez testy użytkowników.

Fakty przebijają opinie. Testowanie użytkowników to zestaw metodologii, praktyk i narzędzi, które pomagają projektantom UX odkrywać problemy na wczesnym etapie cyklu rozwoju produktu. Wykrywanie problemów może pomóc w uniknięciu pomyłek finansowych i prowadzić do lepszego wdrażania produktów.

Testy użytkownika są przeprowadzane na wszystkich etapach procesu projektowania, a najbardziej znaczące wyniki są osiągane przy użyciu prototypów ze względu na natychmiastową wartość zwracaną zespołowi projektowemu. Duża część tej wartości jest dostarczana za pośrednictwem jakościowych i ilościowych informacji zwrotnych, które pozwalają projektantom uzyskać bardziej zrównoważony obraz tego, co działa, a co nie działa dla użytkowników.

Testowanie użytkownika a testowanie użyteczności

Testowanie użytkowników jest czasami określane jako testowanie użyteczności, ale istnieje różnica. Testowanie użytkowników to nadrzędny termin, który obejmuje testowanie użyteczności. Zadaje pytania typu „Czy produkt spełnia potrzebę?” lub „Czy to rozwiązuje problem?”

Testowanie użyteczności różni się od testowania użytkowników na kilka sposobów. Celem testów użyteczności jest sprawdzenie, czy produkt spełnia oczekiwania użytkownika. Testy użyteczności pytają: „Czy użytkownicy mogą korzystać z produktu?” Wiąże się to z analizą heurystyczną. Oceny heurystyczne mają na celu identyfikację typowych problemów z użytecznością interfejsów użytkownika.

W obu przypadkach do testowania można wykorzystać prototypy i makiety; nie ma reguł, które dyktują, kiedy użyć jednego lub drugiego. Jednak w szczególności w przypadku testowania przez użytkowników, preferowaną metodą testowania są prototypy.

Różnica między testowaniem użytkowników a testowaniem użyteczności

Istnieją dwa rodzaje testów użytkowników, z których mogą korzystać projektanci i badacze użytkowników:

• Porównawczy — porównanie dwóch wersji produktu lub strony internetowej. Służy również do porównywania różnych funkcji produktu lub witryny.
• Eksploracyjna — ta metoda służy do testowania szeregu różnych usług, w których użytkownicy otrzymują realistyczne scenariusze do wykonania. Pomaga to uwidocznić wszelkie luki na rynku, które można wykorzystać, i ilustruje, na czym należy skoncentrować wysiłki projektowe.

Korzyści z testowania prototypów przez użytkowników

Przeprowadzanie testów użytkowników z prototypami dostarcza cennych informacji zwrotnych, które projektanci mogą wykorzystać na wczesnym etapie procesu projektowania, aby uniknąć kosztownych błędów. Główną zaletą prototypów jest możliwość określenia, co użytkownicy uważają za cel produktu.

Na przykład, przy użyciu testu pięciosekundowego, użytkownikom pokazywana jest strona lub funkcja produktu przez pięć sekund, a następnie proszeni są o jej opisanie. Jest to szczególnie istotny test, biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe ludzi i potrzebę zrozumienia w krótkim czasie, co produkt może, a czego nie może dla nich zrobić.

Oto kilka dodatkowych potencjalnych korzyści oferowanych przez prototypy podczas testowania przez użytkowników:

• Metodologia szybkiego ponoszenia porażek — lepiej szybko ponosić porażkę i powtarzać pomysły, niż marnować zasoby, czas i finanse.
• Redukcja kosztów — pozwala zaoszczędzić dużo pieniędzy z góry, sprawdzając, czy cechy produktu są dobrze dopasowane do określonego segmentu użytkowników.
• Bezstronna perspektywa – Użytkownicy przekazujący informacje zwrotne zarówno pod względem jakościowym, jak i ilościowym dają obiektywny pogląd.
• Odkrywanie ukrytych możliwości — Gdy użytkownicy przekazują opinie, dzielą się również wieloma informacjami, które mogą zostać przekształcone w możliwości nowych funkcji w przyszłości.

Narzędzia do testowania użytkowników: wzrost i upadek grup fokusowych

Sprawy wyglądały zupełnie inaczej, zanim internet dał nam możliwość przeprowadzania testów użytkowników z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Geneza testowania przez użytkowników, ogólnie przypisywana socjologowi Robertowi Mertonowi w 1946 r., sięga do grup fokusowych.

Merton był pionierem w dziedzinie badań grupowych. Prowadził godne uwagi badania nad skutkami audycji radiowych, a także filmów szkolących wojska i podnoszących morale. Kilka lat później kilka udanych kampanii marketingowych Chryslera, Ivory Soap, Barbie i Betty Crocker było częściowo spowodowanych złotym wiekiem grupy fokusowej.

W tamtych czasach grupy fokusowe i indywidualne testy użytkowników musiały być prowadzone w dużych pomieszczeniach z drogim sprzętem wideo i dźwiękowym, lustrami dwukierunkowymi i specjalistycznymi pomieszczeniami zwanymi „laboratoriami użyteczności”. Apple miał jeden, podobnie jak IBM i wiele innych.

Pod koniec lat 90. grupy fokusowe wypadły z łask. Internet szerokopasmowy rozprzestrzeniał się błyskawicznie, a badacze zaczęli polegać na interakcjach opartych na wideo do testowania użytkowników. Reszta, jak mówią, to historia.

W 2019 roku projektanci mają bardziej solidny zestaw narzędzi do testowania prototypów przez użytkowników. Oto kilka popularnych narzędzi używanych na różnych etapach procesu projektowania:

• UserTesting – narzędzie, które pozwala projektantom UX zbierać spostrzeżenia, korzystając z puli testerów, którzy się zarejestrowali i są gotowi wyrazić opinię. Witryna twierdzi, że dostarcza spostrzeżenia w ciągu kilku godzin od skonfigurowania testu. Pozwala to projektantom na zbieranie obiektywnych informacji zwrotnych bez konieczności samodzielnego pozyskiwania użytkowników.
• Bugsee — używane głównie w aplikacjach, Bugsee umożliwia użytkownikom zgłaszanie błędów/awarii i zapewnia wideo z danej aplikacji. Jest to najlepiej używane do ciągłego testowania użytkowników.
• Appsee — zapewnia nagrania sesji użytkownika, podczas gdy użytkownicy testują aplikacje mobilne i strony internetowe. Pozwala projektantom UX obserwować każdą akcję użytkownika i dokładnie rozumieć, w jaki sposób korzystają z aplikacji.
• Loop11 — integruje się z wieloma najlepszymi narzędziami do prototypowania na rynku i stale dodaje kolejne integracje, gdy tylko staną się dostępne. Loop11 współpracuje z Axure, JustInMind i InVision. Projektanci UX i zespoły produktowe mogą zobaczyć strumienie kliknięć, filmy, mapy popularności i nie tylko.
• Lookback.io — potężne narzędzie do przeprowadzania wywiadów jakościowych. Pozwala projektantom przeprowadzać wywiady z użytkownikami w czasie rzeczywistym i robić notatki podczas wykonywania zadań. Dodatkowo oferuje funkcję, która pozwala użytkownikom wykonywać zadania we własnym czasie. Lookback.io to nowoczesne podejście do grupy fokusowej.
• Hotjar — zapewnia ilościowe testy użytkowników. Narzędzie umożliwia przeglądanie heatmapy aktywności użytkowników w Twojej witrynie. Raportuje, dokąd się udają, jak często i uzyskuje wgląd w obszary, które nie działają.
• Usabilla — umożliwia projektantom wyświetlanie opinii w czasie rzeczywistym na stronie internetowej lub aplikacji z opiniami użytkowników na żywo. Za pomocą przycisku opinii, który jest zintegrowany dokładnie tam, gdzie tego potrzebują, użytkownicy mogą przesyłać opinie w dowolnym miejscu i czasie.
• Userlytics — umożliwia projektantom tworzenie testów użytkowników online i offline dla stron internetowych, aplikacji i prototypów. Gromadzą zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe oraz mają globalny panel uczestników dla projektantów, którzy chcą zdefiniować docelowe osoby.
• Maze — platforma do testowania użytkowników specyficzna dla prototypów. Zbiera praktyczne spostrzeżenia od użytkowników i współpracuje z InVision, Marvel i Sketch. Chociaż będzie to kosztować więcej, Maze może zapewnić testerów z puli ponad 50 000 użytkowników.

Wskazówki dotyczące testowania użytkownika

Testy użytkowników, w przeciwieństwie do testów użyteczności, zwykle mają na celu sprawdzenie zapotrzebowania na produkt, a tym samym wytyczają inną ścieżkę. Nie pytamy „Czy użytkownicy mogą używać tego produktu?” podobnie jak w przypadku testu, takiego jak ocena heurystyczna. Projektanci i badacze użytkowników używają metod, takich jak testowanie użytkowników online i grupy fokusowe, aby dowiedzieć się, czy produkt rozwiązuje rzeczywisty problem.

Oto kilka sprawdzonych metod i wskazówek dotyczących przeprowadzania testów użytkowników:

• Użyj pięciu uczestników. Zaleca się, aby w badaniach jakościowych uczestniczyło pięciu uczestników. Dlaczego pięć? Według ekspertów jest to liczba potrzebna do wykrycia około 85% problemów.
• Napisz świetne pytania. To tyleż sztuka, co nauka. Unikaj pytań wiodących i używaj pytań „dlaczego” i „jak” tak często, jak to możliwe.
• Wykonaj badania przebiegu próbnego. Świetnym pomysłem jest przeprowadzenie najpierw jednej sesji, ocena, a następnie skalowanie do większej grupy uczestników. Pozwala to na dostosowanie czasu trwania testu, pytań i/lub sposobu, w jaki test jest przeprowadzany.

Streszczenie

Czy da się uniknąć katastrof produktów, takich jak Windows 8 Microsoftu lub nieudany Newton Apple? Tak — poprzez zapewnienie, że testowanie użytkownika jest częścią projektu na wczesnym etapie procesu. Dla wielu testy użytkowników i testy użyteczności nie mają wyraźnego rozróżnienia, ale ważne jest, aby zrozumieć ich różnicę.

Testy użytkowników weryfikują potrzebę produktu, podczas gdy testy użyteczności sprawdzają, czy produkt jest użyteczny . Istnieje kilka przydatnych narzędzi, które można wykorzystać do testowania użytkowników, ale jedną wspólną cechą jest wykorzystanie prototypów jako mechanizmu zbierania informacji zwrotnych. Testowanie prototypów przez użytkowników pozwala zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby, a ostatecznie zaowocuje lepszymi, bardziej udanymi produktami.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość badań użytkowników
• Łatwość tworzenia prototypów — samouczek InVision Studio
• Testowanie UX dla mas: proste i efektywne kosztowo
• Popraw przepływ użytkowników – przewodnik po analizie UX
• Samouczek framera: jak tworzyć oszałamiające interaktywne prototypy