프로토타입을 사용한 사용자 테스트의 가치

사용자 테스트의 중요성

Apple과 Microsoft가 제품 출시를 앞둔 경우가 항상 있었던 것은 아닙니다.

마이크로소프트의 윈도우 8은 사용자 경험의 악몽(그리고 재정적 재앙)이었다. 반면 애플의 뉴턴은 확실히 우리가 몇 년 후에 받은 아이폰이 아니었다.

그래서 무엇이 잘못 되었습니까?

흔한 실수. 새로운 제품 기능이나 차세대 제품 출시에 대한 열의가 서두르는 가운데 디자이너, 제품 관리자 및 고위 경영진은 "만들면 올 것이다"라는 오류가 자신에게 적용되지 않는다고 믿는 경향이 있습니다. 그리고 이것을 믿으면 사용자 테스트를 통한 제품 검증이라는 중요한 기회를 놓치게 됩니다.

사실이 의견보다 우선합니다. 사용자 테스트는 UX 디자이너가 제품 개발 수명 주기의 초기에 문제를 발견하는 데 도움이 되는 일련의 방법론, 사례 및 도구입니다. 문제 발견은 재정적 실수를 피하고 제품 출시를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 테스트는 디자인 프로세스의 모든 단계에서 수행되며 디자인 팀에 즉시 반환되는 가치로 인해 프로토타입을 사용하여 가장 영향력 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 그 가치의 대부분은 질적 및 양적 피드백을 통해 전달되어 디자이너가 사용자에게 효과가 있는 것과 효과가 없는 것에 대한 균형 잡힌 그림을 얻을 수 있도록 합니다.

사용자 테스트 대 사용성 테스트

사용자 테스팅을 사용성 테스팅이라고 부르기도 하지만 차이점이 있습니다. 사용자 테스트는 사용성 테스트를 포함하는 포괄적인 용어입니다. "제품이 필요를 충족시키는가?"와 같은 질문을 합니다. 또는 "문제를 해결합니까?"

사용성 테스트는 몇 가지 면에서 사용자 테스트와 다릅니다. 사용성 테스트의 목표는 제품이 사용자의 기대에 부응하는지 알아보는 것입니다. 사용성 테스트는 "사용자가 제품을 사용할 수 있습니까?"라고 묻습니다. 이것은 휴리스틱 분석과 관련이 있습니다. 휴리스틱 평가는 사용자 인터페이스의 일반적인 사용성 문제를 식별하려고 합니다.

두 경우 모두 프로토타입과 모형을 테스트에 사용할 수 있습니다. 둘 중 하나를 사용할 시기를 지시하는 규칙은 없습니다. 그러나 특히 사용자 테스트에서는 프로토타입이 선호되는 테스트 방법입니다.

사용자 테스트와 사용성 테스트의 차이점

디자이너와 사용자 연구원이 사용할 수 있는 두 가지 유형의 사용자 테스트가 있습니다.

• 비교 – 두 가지 버전의 제품 또는 웹사이트를 서로 비교합니다. 또한 제품이나 사이트의 다양한 기능을 비교하는 데 사용됩니다.
• 탐색적 – 이 방법은 사용자에게 완료해야 할 현실적인 시나리오가 제공되는 다양한 서비스를 테스트하는 데 사용됩니다. 이는 시장에서 유리하게 사용할 수 있는 모든 격차를 강조하는 데 도움이 되며 설계 노력을 집중할 위치를 보여줍니다.

사용자 테스트 프로토타입의 이점

프로토타입으로 사용자 테스트를 수행하면 디자이너가 값비싼 실수를 피하기 위해 디자인 프로세스 초기에 사용할 수 있는 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 프로토타입의 주요 이점은 사용자가 제품의 목적으로 간주하는 것을 결정할 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 5초 테스트를 사용하여 사용자에게 5초 동안 페이지 또는 제품 기능을 표시한 다음 설명하도록 요청합니다. 이것은 사람들의 시간 제약과 제품이 그들을 위해 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 단기간에 이해해야 할 필요성을 감안할 때 특히 관련성 있는 테스트입니다.

다음은 사용자 테스트에 사용할 때 프로토타입이 제공하는 몇 가지 잠재적인 이점입니다.

• 빠른 실패 방법론 – 리소스, 시간 및 재정을 낭비하는 것보다 빠르게 실패하고 아이디어를 반복하는 것이 좋습니다.
• 비용 절감 – 제품 기능이 특정 사용자 세그먼트에 적합한지 알아냄으로써 초기에 많은 비용을 절약할 수 있습니다.
• 편견 없는 관점 – 피드백을 제공하는 사용자는 질적 및 양적으로 객관적인 관점을 제공합니다.
• 숨겨진 기회 발견 – 사용자가 피드백을 제공할 때 많은 정보를 공유하여 향후 새로운 기능에 대한 기회로 전환될 수 있습니다.

사용자 테스트 도구: 포커스 그룹의 흥망성쇠

인터넷이 언제 어디서나 사용자 테스트를 수행할 수 있는 기능을 제공하기 전에는 상황이 매우 달랐습니다. 일반적으로 1946년 사회학자 로버트 머튼(Robert Merton)에 기인한 것으로, 사용자 테스트의 기원은 포커스 그룹으로 거슬러 올라갈 수 있습니다.

Merton은 그룹 연구 분야의 개척자였습니다. 그는 라디오 방송과 군대 훈련 및 사기 증진 영화의 효과에 대해 주목할만한 연구를 수행했습니다. 몇 년 후 Chrysler, Ivory Soap, Barbie, Betty Crocker의 여러 성공적인 마케팅 캠페인은 부분적으로 포커스 그룹의 황금기에 기인했습니다.

당시 포커스 그룹 및 개별 사용자 테스트는 고가의 영상 및 음향 장비, 양방향 거울, "사용성 연구실"이라는 특수 공간이 있는 넓은 공간에서 수행해야 했습니다. Apple에 하나가 있었고 IBM과 다른 많은 회사도 마찬가지였습니다.

1990년대 말까지 포커스 그룹은 인기를 잃었습니다. 광대역 인터넷은 들불처럼 퍼졌고 연구원들은 사용자 테스트를 위해 비디오 기반 상호 작용에 의존하기 시작했습니다. 나머지는 그들이 말하는 것처럼 역사입니다.

2019년에 디자이너는 프로토타입을 테스트하는 사용자를 위한 보다 강력한 도구 세트를 갖게 됩니다. 다음은 디자인 프로세스의 여러 단계에서 사용되는 몇 가지 인기 있는 도구입니다.

• UserTesting – UX 디자이너가 등록하고 피드백을 제공할 의사가 있는 테스터 풀을 활용하여 통찰력을 수집할 수 있는 도구입니다. 이 사이트는 테스트를 설정한 후 몇 시간 내에 통찰력을 제공한다고 주장합니다. 이를 통해 디자이너는 스스로 사용자를 요청하지 않고도 객관적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
• Bugsee – 주로 앱에 사용되는 Bugsee는 사용자가 버그/크래시를 보고할 수 있도록 하고 문제의 앱에 대한 비디오를 제공합니다. 이것은 지속적인 사용자 테스트에 가장 잘 사용됩니다.
• Appsee – 사용자가 모바일 앱과 웹사이트를 테스트하는 동안 사용자 세션 기록을 제공합니다. 이를 통해 UX 디자이너는 모든 사용자 행동을 관찰하고 앱을 어떻게 사용하는지 정확하게 이해할 수 있습니다.
• Loop11 – 시중에 나와 있는 여러 최고의 프로토타이핑 도구와 통합되며 사용 가능하게 되면 계속해서 더 많은 통합을 추가하고 있습니다. Loop11은 Axure, JustInMind 및 InVision과 함께 작동합니다. UX 디자이너와 제품 팀은 클릭스트림, 동영상, 히트맵 등을 볼 수 있습니다.
• Lookback.io – 강력한 질적 인터뷰 도구입니다. 이를 통해 디자이너는 실시간으로 사용자를 인터뷰하고 작업을 완료하는 동안 메모를 할 수 있습니다. 또한 사용자가 자신의 시간에 작업을 완료할 수 있는 기능을 제공합니다. Lookback.io는 포커스 그룹에 대한 현대적인 접근 방식입니다.
• Hotjar – 정량적 사용자 테스트를 제공합니다. 이 도구를 사용하면 웹사이트에서 사용자 활동의 히트맵을 볼 수 있습니다. 어디를, 얼마나 자주 가는지 보고하고 작동하지 않는 영역에 대한 통찰력을 얻습니다.
• Usabilla – 디자이너가 실시간 사용자 피드백과 함께 웹 사이트 또는 앱에서 실시간 피드백을 볼 수 있습니다. 필요한 위치에 통합된 피드백 버튼을 사용하여 사용자는 언제 어디서나 피드백을 제공할 수 있습니다.
• Userlytics – 디자이너가 웹사이트, 앱 및 프로토타입에 대한 온라인 및 오프라인 사용자 테스트를 생성할 수 있습니다. 그들은 질적 및 양적 데이터를 모두 수집하고 대상 페르소나를 정의하려는 디자이너를 위한 글로벌 참가자 패널을 보유합니다.
• Maze – 프로토타입 전용 사용자 테스트 플랫폼입니다. 사용자로부터 실행 가능한 통찰력을 수집하고 InVision, Marvel 및 Sketch와 함께 작동합니다. 추가 비용이 들지만 Maze는 50,000명 이상의 사용자 풀에서 테스터를 제공할 수 있습니다.

사용자 테스트 팁

사용자 테스트는 사용성 테스트와 달리 일반적으로 제품의 필요성을 검증하려고 하며 그렇게 함으로써 다른 경로를 만듭니다. 우리는 "사용자가 이 제품을 사용할 수 있습니까?"라고 묻지 않습니다. 휴리스틱 평가와 같은 테스트와 마찬가지로. 디자이너와 사용자 연구원은 온라인 사용자 테스트 및 포커스 그룹과 같은 방법을 사용하여 제품이 실제 문제를 해결하는지 확인합니다.

다음은 사용자 테스트를 수행하기 위한 몇 가지 모범 사례와 팁입니다.

• 5명의 참가자를 사용합니다. 연구에서는 질적 테스트를 위해 5명의 참가자를 사용하는 것이 좋습니다. 왜 5개? 전문가에 따르면 이는 약 85%의 문제를 감지하는 데 필요한 수치입니다.
• 훌륭한 질문을 작성하십시오. 이것은 과학만큼이나 예술입니다. 선행 질문을 피하고 가능한 한 "왜"와 "어떻게" 질문을 사용하십시오.
• 테스트 실행 연구를 수행합니다. 좋은 아이디어는 먼저 하나의 세션을 실행하고 평가한 다음 더 많은 참가자 그룹으로 확장하는 것입니다. 이를 통해 테스트 기간, 질문 및/또는 테스트가 수행되는 방식을 조정할 수 있습니다.

요약

마이크로소프트의 윈도우 8이나 애플의 실패한 뉴턴과 같은 제품 재앙을 피할 수 있을까? 예. 사용자 테스트가 프로세스 초기에 설계의 일부가 되도록 합니다. 많은 사람들에게 사용자 테스트와 사용성 테스트는 명확한 구분이 없지만 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

사용자 테스팅은 제품 의 필요성 을 검증하는 반면 사용성 테스팅 은 제품이 사용 가능한지 검증합니다. 사용자 테스트를 수행하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 도구가 있지만 한 가지 공통점은 피드백을 수집하기 위한 메커니즘으로 프로토타입을 사용한다는 것입니다. 사용자 테스트 프로토타입은 시간, 비용 및 리소스를 절약하고 궁극적으로 더 우수하고 성공적인 제품을 만듭니다.

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