使用原型进行用户测试的价值

用户测试的重要性

苹果和微软的产品发布并不总是一帆风顺。

微软的 Windows 8 是用户体验的噩梦（和金融灾难），而苹果的 Newton 肯定不是我们几年后收到的 iPhone。

那么出了什么问题呢？

一个共同的疏忽。 在发布新产品功能或下一件大事的兴奋中，设计师、产品经理和高层管理人员倾向于相信“构建它，他们就会来”的谬误不适用于他们。 相信这一点，就错过了一个关键的机会：通过用户测试进行产品验证。

事实胜过观点。 用户测试是一组方法、实践和工具，可帮助用户体验设计师在产品开发生命周期的早期发现问题。 问题发现有助于避免财务失误并改善产品推出。

用户测试在设计过程的所有阶段都进行，使用原型可以实现最有影响力的结果，因为可以立即将价值反馈给设计团队。 大部分价值是通过定性和定量反馈提供的，使设计师能够更平衡地了解哪些对用户有效，哪些对用户无效。

用户测试与可用性测试

用户测试有时被称为可用性测试，但有区别。 用户测试是一个包含可用性测试的总体术语。 它提出诸如“产品是否满足需求？”之类的问题。 或者，“它能解决问题吗？”

可用性测试在某些方面不同于用户测试。 可用性测试的目标是确定产品是否符合用户期望。 可用性测试问：“用户可以使用产品吗？” 这与启发式分析有关。 启发式评估旨在识别用户界面的常见可用性问题。

在这两种情况下，原型和模型都可以用于测试； 没有规定何时使用其中一种的规则。 然而，特别是对于用户测试，原型是首选的测试方法。

用户测试和可用性测试的区别

设计师和用户研究人员可以使用两种类型的用户测试：

• 比较- 将产品或网站的两个版本相互比较。 也用于比较产品或网站的不同功能。
• 探索性的——这种方法用于测试一系列不同的服务，在这些服务中，用户需要完成真实的场景。 这有助于突出市场中任何可以用来发挥优势的空白，并说明设计工作的重点。

用户测试原型的好处

使用原型执行用户测试提供了宝贵的反馈，设计人员可以在设计过程的早期使用这些反馈来避免代价高昂的错误。 原型的一个主要好处是能够确定用户认为产品的用途。

例如，使用五秒钟的测试，向用户展示一个页面或产品功能五秒钟，然后要求对其进行描述。 考虑到人们的时间限制以及需要在短时间内了解产品能为他们做什么或不能做什么，这是一项特别相关的测试。

以下是原型在用于用户测试时提供的更多潜在好处：

• 快速失败的方法——快速失败并迭代想法比浪费资源、时间和财务要好。
• 降低成本——通过确定产品功能是否适合特定用户群，可以预先节省大量资金。
• 公正的观点——用户提供定性和定量的反馈，给出客观的看法。
• 发现隐藏的机会——当用户提供反馈时，他们也会分享大量信息，这些信息可以转化为未来推出新功能的机会。

用户测试工具：焦点小组的兴衰

在互联网让我们能够随时随地执行用户测试之前，情况就大不相同了。 通常归因于 1946 年的社会学家罗伯特默顿，用户测试的起源可以追溯到焦点小组。

默顿是群体研究领域的先驱。 他对无线电广播、军队训练和鼓舞士气的电影的影响进行了值得注意的研究。 几年后，克莱斯勒、Ivory Soap、芭比娃娃和贝蒂克罗克的几次成功营销活动部分归功于焦点小组的黄金时代。

那时，焦点小组和个人用户测试必须在配备昂贵的视频和声音设备、双向镜子和称为“可用性实验室”的专门房间的大房间内进行。 苹果有一个，IBM 和许多其他公司也有。

到 1990 年代末，焦点小组已经失宠。 宽带互联网如野火般蔓延，研究人员开始依赖基于视频的交互进行用户测试。 其余的，正如他们所说，是历史。

在 2019 年，设计师拥有更强大的工具集用于用户测试原型。 以下是在设计过程的不同阶段使用的一些流行工具：

• UserTesting – 一种工具，允许 UX 设计人员通过利用已注册并愿意提供反馈的测试人员池来收集见解。 该网站声称可以在设置测试的数小时内提供见解。 这允许设计师收集客观的反馈，而不必自己征求用户。
• Bugsee – 主要用于应用程序，Bugsee 允许用户报告错误/崩溃并提供相关应用程序的视频。 这最适合用于正在进行的用户测试。
• Appsee – 在用户测试移动应用程序和网站时提供用户会话记录。 它允许 UX 设计师观察每个用户的操作并准确了解他们如何使用应用程序。
• Loop11 – 与市场上许多最好的原型设计工具集成，并且随着它们的可用，它们会不断添加更多集成。 Loop11 适用于 Axure、JustInMind 和 InVision。 用户体验设计师和产品团队可以看到点击流、视频、热图等。
• Lookback.io – 一个强大的定性面试工具。 它允许设计师实时采访用户并在他们完成任务时做笔记。 此外，它还提供了一项功能，允许用户在自己的时间完成任务。 Lookback.io 是一种现代的焦点小组方法。
• Hotjar – 提供定量的用户测试。 该工具允许您在您的网站上查看用户活动的热图。 它报告他们去哪里，多久去一次，并获得对不起作用的领域的洞察力。
• Usabilla – 允许设计师通过实时用户反馈查看网站或应用程序上的实时反馈。 通过使用在他们需要的地方集成的反馈按钮，用户可以随时随地提供反馈。
• Userlytics – 允许设计人员为网站、应用程序和原型创建在线和离线用户测试。 他们收集定性和定量数据，并为想要定义目标角色的设计师设立了一个全球参与者小组。
• Maze – 一个特定于原型的用户测试平台。 它从用户那里收集可行的见解，并与 InVision、Marvel 和 Sketch 合作。 尽管需要额外付费，但 Maze 可以从超过 50,000 名用户中提供测试人员。

用户测试提示

与可用性测试不同，用户测试通常旨在验证对产品的需求，并在此过程中开辟了一条不同的道路。 我们不是在问，“用户可以使用这个产品吗？” 与诸如启发式评估之类的测试一样。 设计师和用户研究人员使用在线用户测试和焦点小组等方法来确定产品是否解决了实际问题。

以下是执行用户测试的一些最佳实践和提示：

• 使用五个参与者。 建议研究使用五名参与者进行定性测试。 为什么是五个？ 据专家介绍，这是检测大约 85% 问题所需的数量。
• 写出好问题。 这既是一门艺术，也是一门科学。 避免引导性问题，并尽可能使用“为什么”和“如何”问题。
• 进行试运行研究。 一个好主意是先运行一个会话，评估，然后扩展到更大的参与者组。 这允许调整测试持续时间、问题和/或测试进行的方式。

概括

是否有可能避免像微软的 Windows 8 或苹果失败的牛顿这样的产品灾难？ 是的——通过确保用户测试是早期设计的一部分。 对许多人来说，用户测试和可用性测试没有明确的区别，但了解它们的区别很重要。

用户测试验证对产品的需求，而可用性测试验证产品是否可用。 有几个有用的工具可用于执行用户测试，但共同点是使用原型作为收集反馈的机制。 用户测试原型可以节省时间、金钱和资源，最终会产生更好、更成功的产品。

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