使用原型進行用戶測試的價值

用戶測試的重要性

蘋果和微軟的產品發布並不總是一帆風順。

微軟的 Windows 8 是用戶體驗的噩夢（和金融災難），而蘋果的 Newton 肯定不是我們幾年後收到的 iPhone。

那麼出了什麼問題呢？

一個共同的疏忽。 在發布新產品功能或下一件大事的興奮中，設計師、產品經理和高層管理人員傾向於相信“構建它，他們就會來”的謬誤不適用於他們。 相信這一點，就錯過了一個關鍵的機會：通過用戶測試進行產品驗證。

事實勝過觀點。 用戶測試是一組方法、實踐和工具，可幫助用戶體驗設計師在產品開發生命週期的早期發現問題。 問題發現有助於避免財務失誤並改善產品推出。

用戶測試在設計過程的所有階段都進行，使用原型可以實現最有影響力的結果，因為可以立即將價值反饋給設計團隊。 大部分價值是通過定性和定量反饋提供的，使設計師能夠更平衡地了解哪些對用戶有效，哪些對用戶無效。

用戶測試與可用性測試

用戶測試有時被稱為可用性測試，但有區別。 用戶測試是一個包含可用性測試的總體術語。 它提出諸如“產品是否滿足需求？”之類的問題。 或者，“它能解決問題嗎？”

可用性測試在某些方面不同於用戶測試。 可用性測試的目標是確定產品是否符合用戶期望。 可用性測試問：“用戶可以使用產品嗎？” 這與啟發式分析有關。 啟發式評估旨在識別用戶界面的常見可用性問題。

在這兩種情況下，原型和模型都可以用於測試； 沒有規定何時使用其中一種的規則。 然而，特別是對於用戶測試，原型是首選的測試方法。

用戶測試和可用性測試的區別

設計師和用戶研究人員可以使用兩種類型的用戶測試：

• 比較- 將產品或網站的兩個版本相互比較。 也用於比較產品或網站的不同功能。
• 探索性的——這種方法用於測試一系列不同的服務，在這些服務中，用戶需要完成真實的場景。 這有助於突出市場中任何可以用來發揮優勢的空白，並說明設計工作的重點。

用戶測試原型的好處

使用原型執行用戶測試提供了寶貴的反饋，設計人員可以在設計過程的早期使用這些反饋來避免代價高昂的錯誤。 原型的一個主要好處是能夠確定用戶認為產品的用途。

例如，使用五秒鐘的測試，向用戶展示一個頁面或產品功能五秒鐘，然後要求對其進行描述。 考慮到人們的時間限制以及需要在短時間內了解產品能為他們做什麼或不能做什麼，這是一項特別相關的測試。

以下是原型在用於用戶測試時提供的更多潛在好處：

• 快速失敗的方法——快速失敗並迭代想法比浪費資源、時間和財務要好。
• 降低成本——通過確定產品功能是否適合特定用戶群，可以預先節省大量資金。
• 公正的觀點——用戶提供定性和定量的反饋，給出客觀的看法。
• 發現隱藏的機會——當用戶提供反饋時，他們也會分享大量信息，這些信息可以轉化為未來推出新功能的機會。

用戶測試工具：焦點小組的興衰

在互聯網讓我們能夠隨時隨地執行用戶測試之前，情況就大不相同了。 通常歸因於 1946 年的社會學家羅伯特默頓，用戶測試的起源可以追溯到焦點小組。

默頓是群體研究領域的先驅。 他對無線電廣播、軍隊訓練和鼓舞士氣的電影的影響進行了值得注意的研究。 幾年後，克萊斯勒、Ivory Soap、芭比娃娃和貝蒂克羅克的幾次成功營銷活動部分歸功於焦點小組的黃金時代。

那時，焦點小組和個人用戶測試必須在配備昂貴的視頻和聲音設備、雙向鏡子和稱為“可用性實驗室”的專門房間的大房間內進行。 蘋果有一個，IBM 和許多其他公司也有。

到 1990 年代末，焦點小組已經失寵。 寬帶互聯網如野火般蔓延，研究人員開始依賴基於視頻的交互進行用戶測試。 其餘的，正如他們所說，是歷史。

在 2019 年，設計師擁有更強大的工具集用於用戶測試原型。 以下是在設計過程的不同階段使用的一些流行工具：

• UserTesting – 一種工具，允許 UX 設計人員通過利用已註冊並願意提供反饋的測試人員池來收集見解。 該網站聲稱可以在設置測試的數小時內提供見解。 這允許設計師收集客觀的反饋，而不必自己徵求用戶。
• Bugsee – 主要用於應用程序，Bugsee 允許用戶報告錯誤/崩潰並提供相關應用程序的視頻。 這最適合用於正在進行的用戶測試。
• Appsee – 在用戶測試移動應用程序和網站時提供用戶會話記錄。 它允許 UX 設計師觀察每個用戶的操作並準確了解他們如何使用應用程序。
• Loop11 – 與市場上許多最好的原型設計工具集成，並且隨著它們的可用，它們會不斷添加更多集成。 Loop11 適用於 Axure、JustInMind 和 InVision。 用戶體驗設計師和產品團隊可以看到點擊流、視頻、熱圖等。
• Lookback.io – 一個強大的定性面試工具。 它允許設計師實時採訪用戶並在他們完成任務時做筆記。 此外，它還提供了一項功能，允許用戶在自己的時間完成任務。 Lookback.io 是一種現代的焦點小組方法。
• Hotjar – 提供定量的用戶測試。 該工具允許您在您的網站上查看用戶活動的熱圖。 它報告他們去哪裡，多久去一次，並獲得對不起作用的領域的洞察力。
• Usabilla – 允許設計師通過實時用戶反饋查看網站或應用程序上的實時反饋。 通過使用在他們需要的地方集成的反饋按鈕，用戶可以隨時隨地提供反饋。
• Userlytics – 允許設計人員為網站、應用程序和原型創建在線和離線用戶測試。 他們收集定性和定量數據，並為想要定義目標角色的設計師設立了一個全球參與者小組。
• Maze – 一個特定於原型的用戶測試平台。 它從用戶那裡收集可行的見解，並與 InVision、Marvel 和 Sketch 合作。 儘管需要額外付費，但 Maze 可以從超過 50,000 名用戶中提供測試人員。

用戶測試提示

與可用性測試不同，用戶測試通常旨在驗證對產品的需求，並在此過程中開闢了一條不同的道路。 我們不是在問，“用戶可以使用這個產品嗎？” 與諸如啟發式評估之類的測試一樣。 設計師和用戶研究人員使用在線用戶測試和焦點小組等方法來確定產品是否解決了實際問題。

以下是執行用戶測試的一些最佳實踐和提示：

• 使用五個參與者。 建議研究使用五名參與者進行定性測試。 為什麼是五個？ 據專家介紹，這是檢測大約 85% 問題所需的數量。
• 寫出好問題。 這既是一門藝術，也是一門科學。 避免引導性問題，並儘可能使用“為什麼”和“如何”問題。
• 進行試運行研究。 一個好主意是先運行一個會話，評估，然後擴展到更大的參與者組。 這允許調整測試持續時間、問題和/或測試進行的方式。

概括

是否有可能避免像微軟的 Windows 8 或蘋果失敗的牛頓這樣的產品災難？ 是的——通過確保用戶測試是早期設計的一部分。 對許多人來說，用戶測試和可用性測試沒有明確的區別，但了解它們的區別很重要。

用戶測試驗證對產品的需求，而可用性測試驗證產品是否可用。 有幾個有用的工具可用於執行用戶測試，但共同點是使用原型作為收集反饋的機制。 用戶測試原型可以節省時間、金錢和資源，最終會產生更好、更成功的產品。

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