O valor do teste do usuário com protótipos

Publicados: 2022-03-11

A importância do teste do usuário

A Apple e a Microsoft nem sempre acertaram em cheio com seus lançamentos de produtos.

O Windows 8 da Microsoft foi um pesadelo para a experiência do usuário (e um desastre financeiro), enquanto o Newton da Apple certamente não foi o iPhone que recebemos vários anos depois.

Então o que deu errado?

Um descuido comum. Na onda de entusiasmo para lançar novos recursos de produtos ou a próxima grande novidade, designers, gerentes de produto e alta gerência tendem a acreditar que a falácia “construa e eles virão” não se aplica a eles. E, acreditando nisso, perde-se uma oportunidade crítica: a validação do produto por meio de testes com usuários.

A falta de protótipos de teste do usuário pode levar a produtos de curta duração — O Apple Newton foi um produto de curta duração que estava à frente de seu tempo, provavelmente devido à falta de testes do usuário antes de colocá-lo no mercado.

Os fatos superam as opiniões. O teste do usuário é um conjunto de metodologias, práticas e ferramentas que ajudam os designers de UX a descobrir problemas no início do ciclo de vida de desenvolvimento do produto. A descoberta de problemas pode ajudar a evitar erros financeiros e levar a um melhor lançamento do produto.

O teste do usuário é realizado em todas as etapas do processo de design, e os resultados mais impactantes são alcançados usando protótipos devido ao valor imediato devolvido à equipe de design. Grande parte desse valor é entregue por meio de feedback qualitativo e quantitativo, permitindo que os designers obtenham uma imagem mais equilibrada do que funciona e do que não funciona para os usuários.

Teste de usuário x teste de usabilidade

O teste do usuário às vezes é chamado de teste de usabilidade, mas há uma distinção. Teste de usuário é um termo abrangente que inclui teste de usabilidade. Ele faz perguntas como: “O produto atende a uma necessidade?” ou, “Isso resolve um problema?”

O teste de usabilidade é diferente do teste do usuário de algumas maneiras. O objetivo do teste de usabilidade é descobrir se um produto atende às expectativas do usuário. O teste de usabilidade pergunta: “Os usuários podem usar o produto?” Isso está associado à análise heurística. Avaliações heurísticas buscam identificar problemas comuns de usabilidade de interfaces de usuário.

Em ambos os casos, protótipos e maquetes podem ser usados para testes; não há regras que ditem quando usar um ou outro. No entanto, com testes de usuário em particular, os protótipos são o método de teste preferido.

A diferença entre teste de usuário e teste de usabilidade

Teste de usuário	Testando usabilidade
Os usuários precisam do meu aplicativo?	Os usuários podem usar meu aplicativo?

As ferramentas de teste do usuário ajudam a descobrir se os usuários desejam ou precisam de um produto — O teste do usuário é o primeiro passo para descobrir se os usuários precisam ou desejam um produto.

Existem dois tipos de testes de usuário que designers e pesquisadores de usuários podem usar:

Comparativo – Comparar duas versões de um produto ou site entre si. Também usado para comparar diferentes recursos de um produto ou site.
Explorativo – Este método é usado para testar uma variedade de serviços diferentes em que os usuários recebem cenários realistas para serem concluídos. Isso ajuda a destacar quaisquer lacunas no mercado que possam ser aproveitadas e ilustra onde concentrar os esforços de design.

Os benefícios dos protótipos de teste do usuário

A realização de testes de usuário com protótipos fornece feedback valioso que os designers podem usar no início do processo de design para evitar erros dispendiosos. Um grande benefício para os protótipos é a capacidade de determinar o que os usuários consideram ser o propósito do produto.

Por exemplo, usando um teste de cinco segundos, os usuários veem uma página ou recurso do produto por cinco segundos e, em seguida, pedem para descrevê-lo. Este é um teste particularmente relevante devido às limitações de tempo das pessoas e à necessidade de entender em um curto período de tempo o que um produto pode ou não fazer por elas.

Aqui estão mais alguns benefícios potenciais que os protótipos oferecem quando usados para testes de usuários:

Metodologia Fail Fast – É melhor falhar rapidamente e repetir ideias do que desperdiçar recursos, tempo e finanças.
Redução de custos – Economiza muito dinheiro ao descobrir se os recursos do produto são adequados para um determinado segmento de usuários.
Perspectiva imparcial – Os usuários que fornecem feedback tanto qualitativa quanto quantitativamente fornecem uma visão objetiva.
Descobrindo oportunidades ocultas – Quando os usuários dão feedback, eles também compartilham muitas informações que podem ser transformadas em oportunidades para novos recursos no futuro.

Ferramentas de teste do usuário: a ascensão e queda dos grupos de foco

As coisas eram muito diferentes antes da internet nos dar a capacidade de realizar testes de usuário de qualquer lugar, a qualquer momento. Geralmente atribuído ao sociólogo Robert Merton em 1946, a gênese dos testes com usuários pode ser rastreada até os grupos focais.

Merton foi um pioneiro na área de estudos de grupo. Ele realizou pesquisas notáveis sobre os efeitos das transmissões de rádio, bem como treinamento do exército e filmes para aumentar o moral. Alguns anos depois, várias campanhas de marketing bem-sucedidas da Chrysler, Ivory Soap, Barbie e Betty Crocker se devem em parte à era de ouro do grupo focal.

Naquela época, grupos focais e testes de usuários individuais tinham que ser realizados em grandes salas com equipamentos caros de vídeo e som, espelhos bidirecionais e salas especializadas chamadas “laboratórios de usabilidade”. A Apple tinha um, assim como a IBM e muitas outras.

Grupos focais deram lugar a ferramentas de teste de usabilidade online — Os grupos focais foram o primeiro tipo de teste de usuário. Eles deram lugar a ferramentas de teste de usabilidade online com o crescimento da internet.

No final da década de 1990, os grupos focais caíram em desuso. A internet de banda larga se espalhou como um incêndio, e os pesquisadores começaram a confiar em interações baseadas em vídeo para testes de usuários. O resto, como dizem, é história.

Em 2019, os designers têm um conjunto de ferramentas mais robusto para protótipos de teste de usuário. Aqui estão algumas ferramentas populares usadas em diferentes estágios do processo de design:

UserTesting – Uma ferramenta que permite que designers de UX coletem insights com base em um grupo de testadores que se registraram e estão dispostos a fornecer feedback. O site afirma fornecer insights poucas horas após a configuração de um teste. Isso permite que os designers obtenham feedback objetivo sem precisar solicitar aos usuários por conta própria.
Bugsee – Usado principalmente para aplicativos, o Bugsee permite que os usuários relatem bugs/falhas e fornece um vídeo do aplicativo em questão. Isso é melhor usado para testes contínuos do usuário.
Appsee – Fornece gravações de sessão do usuário enquanto os usuários testam aplicativos e sites móveis. Ele permite que os designers de UX observem todas as ações do usuário e entendam exatamente como eles usam um aplicativo.
Loop11 – Integra-se com muitas das melhores ferramentas de prototipagem do mercado e adicionam constantemente mais integrações à medida que ficam disponíveis. Loop11 funciona com Axure, JustInMind e InVision. Designers de experiência do usuário e equipes de produtos podem ver fluxos de cliques, vídeos, mapas de calor e muito mais.
Lookback.io – Uma poderosa ferramenta de entrevista qualitativa. Ele permite que os designers entrevistem os usuários em tempo real e façam anotações à medida que eles concluem as tarefas. Além disso, oferece um recurso que permite aos usuários concluir tarefas em seu próprio tempo. Lookback.io é uma abordagem moderna para um grupo de foco.
Hotjar – Fornece testes quantitativos do usuário. A ferramenta permite que você visualize um mapa de calor das atividades do usuário em seu site. Ele informa aonde eles vão, com que frequência e obtém insights sobre áreas que não funcionam.
Usabilla – Permite que os designers vejam feedback em tempo real em um site ou aplicativo com feedback do usuário ao vivo. Com o uso de um botão de feedback integrado exatamente onde eles precisam, os usuários podem dar feedback em qualquer lugar a qualquer momento.
Userlytics – permite que os designers criem testes de usuário online e offline para sites, aplicativos e protótipos. Eles coletam dados qualitativos e quantitativos e têm um painel de participantes global para designers que desejam definir personas direcionadas.
Maze – Uma plataforma de teste de usuário específica para protótipos. Ele reúne insights acionáveis de usuários e funciona com InVision, Marvel e Sketch. Embora custe mais, o Maze pode fornecer testadores de um pool de mais de 50.000 usuários.

Dicas de teste do usuário

O teste do usuário, ao contrário do teste de usabilidade, normalmente procura validar a necessidade de um produto e, ao fazê-lo, traça um caminho diferente. Não estamos perguntando: "Os usuários podem usar este produto?" como com um teste como uma avaliação heurística. Designers e pesquisadores de usuários usam métodos como testes de usuários online e grupos de foco para descobrir se o produto resolve um problema real.

Práticas recomendadas e dicas de protótipos de teste de usuário — As ferramentas de teste do usuário incluem o uso de protótipos e algumas práticas recomendadas, como criar ótimas perguntas e estudos de simulação.

Aqui estão algumas práticas recomendadas e dicas para realizar testes de usuário:

Use cinco participantes. Recomenda-se que os estudos usem cinco participantes para testes qualitativos. Por que cinco? Segundo especialistas, esse é o número necessário para detectar aproximadamente 85% dos problemas.
Escreva ótimas perguntas. Isso é tanto uma arte quanto uma ciência. Evite perguntas diretas e use perguntas do tipo “por que” e “como” tanto quanto possível.
Realize estudos de funcionamento a seco. Uma ótima ideia é executar uma sessão primeiro, avaliar e depois dimensionar para um grupo maior de participantes. Isso permite ajustes na duração do teste, perguntas e/ou na maneira como o teste é conduzido.

Resumo

É possível evitar desastres de produtos como o Windows 8 da Microsoft ou o Newton falido da Apple? Sim, garantindo que o teste do usuário seja parte do design no início do processo. Para muitos, o teste de usuário e o teste de usabilidade não compartilham uma distinção clara, mas é importante entender sua diferença.

O teste do usuário valida a necessidade de um produto, enquanto o teste de usabilidade valida se o produto é utilizável . Existem várias ferramentas úteis que podem ser utilizadas para realizar testes com usuários, mas a única coisa em comum é o uso de protótipos como mecanismo de coleta de feedback. Os protótipos de teste do usuário economizam tempo, dinheiro e recursos e, em última análise, resultarão em produtos melhores e mais bem-sucedidos.

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