プロトタイプを使用したユーザーテストの価値

ユーザーテストの重要性

AppleとMicrosoftは、彼らの製品リリースで常にそれを思いついたわけではない。

MicrosoftのWindows8はユーザーエクスペリエンスの悪夢（そして金融危機）でしたが、AppleのNewtonは確かに数年後に受け取ったiPhoneではありませんでした。

では、何がうまくいかなかったのでしょうか。

一般的な見落とし。 新製品の機能や次の大きなものをリリースするための興奮のラッシュでは、デザイナー、製品マネージャー、および上級管理職は、「それを構築し、彼らが来る」という誤謬は彼らに当てはまらないと信じる傾向があります。 そして、これを信じる上で、重要な機会を逃しています。ユーザーテストによる製品の検証です。

事実は意見よりも重要です。 ユーザーテストは、UXデザイナーが製品開発ライフサイクルの早い段階で問題を発見するのに役立つ、一連の方法論、実践、およびツールです。 問題の発見は、経済的な失敗を回避し、製品の展開を改善するのに役立ちます。

ユーザーテストは設計プロセスのすべての段階で実行され、最も影響力のある結果は、設計チームに即座に還元されるため、プロトタイプを使用して達成されます。 その価値の多くは、定性的および定量的なフィードバックを介して提供されるため、設計者は、ユーザーにとって何が機能し、何が機能しないかについて、よりバランスの取れた全体像を把握できます。

ユーザーテストとユーザビリティテスト

ユーザーテストはユーザビリティテストと呼ばれることもありますが、違いがあります。 ユーザーテストは、ユーザビリティテストを含む包括的な用語です。 「製品はニーズを満たしていますか？」などの質問をします。 または、「問題は解決しますか？」

ユーザビリティテストは、いくつかの点でユーザーテストとは異なります。 ユーザビリティテストの目的は、製品がユーザーの期待に応えているかどうかを確認することです。 ユーザビリティテストでは、「ユーザーは製品を使用できますか？」と尋ねられます。 これは、ヒューリスティック分析に関連しています。 ヒューリスティック評価は、ユーザーインターフェイスの一般的なユーザビリティの問題を特定しようとします。

どちらの場合も、プロトタイプとモックアップをテストに使用できます。 どちらをいつ使用するかを指示する規則はありません。 ただし、特にユーザーテストでは、プロトタイプが推奨されるテスト方法です。

ユーザーテストとユーザビリティテストの違い

設計者とユーザー研究者が使用できるユーザーテストには、次の2つのタイプがあります。

• 比較–製品またはWebサイトの2つのバージョンを相互に比較します。 製品またはサイトのさまざまな機能を比較するためにも使用されます。
• 探索的–この方法は、ユーザーに現実的なシナリオを提供して完了するさまざまなサービスをテストするために使用されます。 これは、利点を生かすために使用できる市場のギャップを浮き彫りにするのに役立ち、設計作業をどこに集中させるべきかを示します。

ユーザーテストプロトタイプの利点

プロトタイプを使用してユーザーテストを実行すると、設計者がコストのかかるミスを回避するために設計プロセスの早い段階で使用できる貴重なフィードバックが得られます。 プロトタイプの主な利点は、ユーザーが製品の目的であると考えるものを決定できることです。

たとえば、5秒間のテストを使用すると、ユーザーにはページまたは製品の機能が5秒間表示され、説明を求められます。 これは、人々の時間的制約と、製品が彼らのために何ができるか、またはできないかを短期間で理解する必要があることを考えると、特に関連性のあるテストです。

プロトタイプをユーザーテストに使用した場合に提供される可能性のある利点は次のとおりです。

• 迅速に失敗する方法論–リソース、時間、および資金を浪費するよりも、迅速に失敗してアイデアを繰り返す方がよいでしょう。
• コスト削減–製品の機能が特定のユーザーセグメントに適しているかどうかを確認することで、事前に多くの費用を節約できます。
• 偏りのない視点–定性的および定量的にフィードバックを提供するユーザーは客観的な見方をします。
• 隠れた機会の発見–ユーザーがフィードバックを提供するとき、ユーザーはまた、将来の新機能の機会に変えることができる多くの情報を共有します。

ユーザーテストツール：フォーカスグループの興亡

インターネットがいつでもどこからでもユーザーテストを実行できるようになる前は、状況は大きく異なりました。 一般に1946年に社会学者のロバートマートンに起因すると、ユーザーテストの起源はフォーカスグループにまでさかのぼることができます。

マートンはグループ研究の分野のパイオニアでした。 彼は、ラジオ放送の効果だけでなく、軍隊の訓練や士気を高める映画についても注目に値する研究を行いました。 数年後、クライスラー、アイボリーソープ、バービー、ベティクロッカーからのいくつかの成功したマーケティングキャンペーンは、フォーカスグループの黄金時代に部分的に起因していました。

当時、フォーカスグループと個々のユーザーテストは、高価なビデオとサウンド機器、双方向ミラー、および「ユーザビリティラボ」と呼ばれる専用の部屋を備えた広い部屋で実施する必要がありました。 Appleには1つあり、IBMや他の多くの製品にもありました。

1990年代の終わりまでに、フォーカスグループは支持されなくなりました。 ブロードバンドインターネットは山火事のように広がり、研究者はユーザーテストのためにビデオベースのインタラクションに依存し始めました。 彼らが言うように、残りは歴史です。

2019年には、設計者はユーザーがプロトタイプをテストするためのより堅牢なツールセットを利用できます。 設計プロセスのさまざまな段階で使用される一般的なツールを次に示します。

• UserTesting – UXデザイナーが、登録してフィードバックを提供する意欲のあるテスターのプールを利用して洞察を収集できるようにするツール。 このサイトは、テストを設定してから数時間以内に洞察を提供すると主張しています。 これにより、設計者は自分でユーザーを勧誘することなく、客観的なフィードバックを収集できます。
• Bugsee –主にアプリに使用されます。Bugseeを使用すると、ユーザーはバグ/クラッシュを報告し、問題のアプリのビデオを提供できます。 これは、継続的なユーザーテストに最適です。
• Appsee –ユーザーがモバイルアプリやWebサイトをテストしている間、ユーザーセッションの記録を提供します。 これにより、UXデザイナーはすべてのユーザーアクションを監視し、アプリの使用方法を正確に理解できます。
• Loop11 –市場で最高のプロトタイピングツールの多くと統合し、利用可能になると常に統合を追加しています。 Loop11は、Axure、JustInMind、およびInVisionで動作します。 UXデザイナーと製品チームは、クリックストリーム、ビデオ、ヒートマップなどを見ることができます。
• Lookback.io –強力な定性的インタビューツール。 これにより、設計者はユーザーにリアルタイムでインタビューし、タスクの完了時にメモを取ることができます。 さらに、ユーザーが自分の時間でタスクを完了できる機能を提供します。 Lookback.ioは、フォーカスグループへの最新のアプローチです。
• Hotjar –定量的なユーザーテストを提供します。 このツールを使用すると、Webサイトでのユーザーアクティビティのヒートマップを表示できます。 それは、彼らがどこに行くのか、どのくらいの頻度で行くのかを報告し、機能しない領域への洞察を取得します。
• Usabilla –デザイナーは、ライブユーザーフィードバックを使用して、Webサイトまたはアプリでリアルタイムのフィードバックを確認できます。 必要な場所に統合されたフィードバックボタンを使用することで、ユーザーはいつでもどこでもフィードバックを提供できます。
• Userlytics –デザイナーは、Webサイト、アプリ、およびプロトタイプのオンラインおよびオフラインのユーザーテストを作成できます。 彼らは定性的および定量的データの両方を収集し、対象となるペルソナを定義したいデザイナーのためのグローバルな参加者パネルを持っています。
• Maze –プロトタイプに固有のユーザーテストプラットフォーム。 ユーザーから実用的な洞察を収集し、InVision、Marvel、Sketchと連携します。 追加料金がかかりますが、Mazeは50,000人を超えるユーザーのプールからテスターを提供できます。

ユーザーテストのヒント

ユーザビリティテストとは異なり、ユーザーテストは通常​​、製品の必要性を検証しようとし、そうすることで別の道を築きます。 「ユーザーはこの製品を使用できますか？」とは尋ねていません。 ヒューリスティック評価などのテストと同様です。 設計者とユーザー研究者は、オンラインユーザーテストやフォーカスグループなどの方法を使用して、製品が実際の問題を解決するかどうかを確認します。

ユーザーテストを実行するためのいくつかのベストプラクティスとヒントを次に示します。

• 5人の参加者を使用します。 研究では、定性的テストに5人の参加者を使用することをお勧めします。 なぜ5つ？ 専門家によると、これは問題の約85％を検出するために必要な数です。
• 素晴らしい質問を書いてください。 これは科学であると同時に芸術でもあります。 主要な質問を避け、「なぜ」と「どのように」の質問をできるだけ使用します。
• ドライラン研究を実行します。 最初に1つのセッションを実行し、評価してから、より多くの参加者グループに拡張することをお勧めします。 これにより、テスト期間、質問、および/またはテストの実施方法を調整できます。

概要

MicrosoftのWindows8やAppleの失敗したNewtonのような製品の災害を回避することは可能ですか？ はい。ユーザーテストがプロセスの早い段階で設計の一部であることを確認します。 多くの人にとって、ユーザーテストとユーザビリティテストは明確な区別を共有していませんが、それらの違いを理解することは重要です。

ユーザーテストは製品の必要性を検証し、ユーザビリティテストは製品が使用可能かどうかを検証します。 ユーザーテストを実行するために利用できる便利なツールがいくつかありますが、共通することの1つは、フィードバックを収集するためのメカニズムとしてプロトタイプを使用することです。 ユーザーテストのプロトタイプは、時間、お金、およびリソースを節約し、最終的にはより優れた、より成功した製品をもたらします。

•••

Toptal Designブログでさらに読む：

• ユーザー調査の価値
• 簡単なプロトタイプ–InVisionStudioチュートリアル
• 大衆向けのUXテスト：シンプルで費用対効果の高いものに保つ
• ユーザーフローの強化–UX分析のガイド
• フレーマーチュートリアル：見事なインタラクティブプロトタイプを作成する方法