Ценность пользовательского тестирования с помощью прототипов

Важность пользовательского тестирования

Apple и Microsoft не всегда добивались успеха в выпуске своих продуктов.

Windows 8 от Microsoft была кошмаром для пользователей (и финансовой катастрофой), в то время как Newton от Apple определенно не был тем iPhone, который мы получили несколько лет спустя.

Так что же пошло не так?

Обычная оплошность. В порыве энтузиазма по поводу выпуска новых функций продукта или следующей большой вещи дизайнеры, менеджеры по продукту и высшее руководство склонны полагать, что заблуждение «сделай это, и они появятся» к ним не относится. И, веря в это, упускают важную возможность: проверку продукта с помощью пользовательского тестирования.

Факты важнее мнений. Пользовательское тестирование — это набор методологий, практик и инструментов, которые помогают UX-дизайнерам обнаруживать проблемы на ранних этапах жизненного цикла разработки продукта. Обнаружение проблем может помочь избежать финансовых ошибок и привести к более эффективному развертыванию продукта.

Пользовательское тестирование выполняется на всех этапах процесса проектирования, и наиболее впечатляющие результаты достигаются при использовании прототипов благодаря немедленной ценности, возвращаемой команде разработчиков. Большая часть этой ценности достигается за счет качественной и количественной обратной связи, позволяющей дизайнерам получить более сбалансированную картину того, что работает и не работает для пользователей.

Пользовательское тестирование против юзабилити-тестирования

Пользовательское тестирование иногда называют тестированием удобства использования, но есть различие. Пользовательское тестирование — это всеобъемлющий термин, который включает в себя тестирование юзабилити. Он задает такие вопросы, как «Удовлетворяет ли продукт потребность?» или «Решает ли это проблему?»

Юзабилити-тестирование несколько отличается от пользовательского тестирования. Цель юзабилити-тестирования — выяснить, соответствует ли продукт ожиданиям пользователей. Юзабилити-тестирование спрашивает: «Могут ли пользователи использовать продукт?» Это связано с эвристическим анализом. Эвристические оценки направлены на выявление общих проблем юзабилити пользовательских интерфейсов.

В обоих случаях для тестирования можно использовать прототипы и мокапы; нет правил, определяющих, когда использовать тот или иной. Однако, в частности, при пользовательском тестировании прототипы являются предпочтительным методом тестирования.

Разница между пользовательским тестированием и юзабилити-тестированием

Существует два типа пользовательских тестов, которые могут использовать дизайнеры и исследователи пользователей:

• Сравнительный — сравнение двух версий продукта или веб-сайта друг с другом. Также используется для сравнения различных характеристик продукта или сайта.
• Исследовательский — этот метод используется для тестирования ряда различных сервисов, когда пользователям даются реалистичные сценарии для выполнения. Это помогает выявить любые пробелы на рынке, которые можно использовать с пользой, и показывает, на чем следует сосредоточить усилия по проектированию.

Преимущества пользовательского тестирования прототипов

Выполнение пользовательских тестов с прототипами обеспечивает ценную обратную связь, которую дизайнеры могут использовать на ранних этапах процесса проектирования, чтобы избежать дорогостоящих ошибок. Основным преимуществом прототипов является возможность определить, что пользователи считают целью продукта.

Например, используя пятисекундный тест, пользователям показывают страницу или функцию продукта в течение пяти секунд, а затем просят описать ее. Это особенно актуальный тест, учитывая временные ограничения людей и необходимость понять за короткий промежуток времени, что продукт может или не может сделать для них.

Вот еще несколько потенциальных преимуществ, которые прототипы предлагают при использовании для пользовательского тестирования:

• Методология быстрого провала . Лучше быстро ошибиться и перебирать идеи, чем тратить ресурсы, время и финансы впустую.
• Сокращение затрат . Он заранее экономит много денег, выясняя, подходят ли функции продукта для определенного сегмента пользователей.
• Беспристрастная перспектива . Пользователи, предоставляющие качественную и количественную обратную связь, дают объективное представление.
• Выявление скрытых возможностей . Когда пользователи оставляют отзывы, они также делятся большим количеством информации, которая может быть превращена в возможности для новых функций в будущем.

Инструменты пользовательского тестирования: взлет и падение фокус-групп

Все было совсем по-другому до того, как Интернет дал нам возможность выполнять пользовательские тесты из любого места и в любое время. Обычно приписываемый социологу Роберту Мертону в 1946 году, генезис пользовательского тестирования можно проследить до фокус-групп.

Мертон был пионером в области групповых исследований. Он провел заслуживающие внимания исследования воздействия радиопередач, а также армейской подготовки и фильмов, повышающих боевой дух. Несколько лет спустя несколько успешных маркетинговых кампаний Chrysler, Ivory Soap, Barbie и Betty Crocker были отчасти связаны с золотым веком фокус-группы.

В то время фокус-группы и индивидуальное пользовательское тестирование приходилось проводить в больших помещениях с дорогим видео- и звуковым оборудованием, двусторонними зеркалами и специализированными комнатами, называемыми «лабораториями юзабилити». У Apple он был, как и у IBM, а также у многих других.

К концу 1990-х фокус-группы потеряли популярность. Широкополосный интернет распространился со скоростью лесного пожара, и исследователи начали полагаться на видео-взаимодействия для тестирования пользователей. Остальное, как говорится, уже история.

В 2019 году у дизайнеров появился более надежный набор инструментов для пользовательского тестирования прототипов. Вот несколько популярных инструментов, используемых на разных этапах процесса проектирования:

• UserTesting — инструмент, который позволяет UX-дизайнерам собирать информацию, опираясь на пул тестировщиков, которые зарегистрировались и готовы дать отзыв. Сайт утверждает, что предоставляет информацию в течение нескольких часов после настройки теста. Это позволяет дизайнерам собирать объективные отзывы, не прибегая к помощи пользователей.
• Bugsee — в основном используется для приложений, Bugsee позволяет пользователям сообщать об ошибках/сбоях и предоставляет видео рассматриваемого приложения. Это лучше всего использовать для постоянного пользовательского тестирования.
• Appsee — предоставляет записи пользовательских сеансов, пока пользователи тестируют мобильные приложения и веб-сайты. Это позволяет UX-дизайнерам наблюдать за каждым действием пользователя и точно понимать, как они используют приложение.
• Loop11 — интегрируется со многими лучшими инструментами прототипирования на рынке, и они постоянно добавляют новые интеграции по мере их появления. Loop11 работает с Axure, JustInMind и InVision. UX-дизайнеры и продуктовые команды могут видеть потоки кликов, видео, тепловые карты и многое другое.
• Lookback.io — мощный качественный инструмент для проведения интервью. Это позволяет дизайнерам брать интервью у пользователей в режиме реального времени и делать заметки по мере выполнения ими задач. Кроме того, он предлагает функцию, которая позволяет пользователям выполнять задачи в удобное для них время. Lookback.io — это современный подход к фокус-группе.
• Hotjar — обеспечивает количественное пользовательское тестирование. Инструмент позволяет просматривать тепловую карту активности пользователей на вашем сайте. Он сообщает о том, куда они ходят, как часто, и получает представление о областях, которые не работают.
• Usabilla — позволяет дизайнерам видеть отзывы пользователей в режиме реального времени на веб-сайте или в приложении. С помощью кнопки обратной связи, встроенной в нужное место, пользователи могут оставить отзыв в любом месте в любое время.
• Userlytics — позволяет дизайнерам создавать пользовательские онлайн- и офлайн-тесты для веб-сайтов, приложений и прототипов. Они собирают как качественные, так и количественные данные и имеют глобальную панель участников для дизайнеров, которые хотят определить целевых персонажей.
• Maze — платформа пользовательского тестирования для прототипов. Он собирает полезную информацию от пользователей и работает с InVision, Marvel и Sketch. Хотя это будет стоить дополнительно, Maze может предоставить тестировщиков из пула из более чем 50 000 пользователей.

Советы по тестированию пользователей

Пользовательское тестирование, в отличие от тестирования юзабилити, обычно направлено на подтверждение необходимости продукта и при этом прокладывает другой путь. Мы не спрашиваем: «Могут ли пользователи использовать этот продукт?» как с тестом, таким как эвристическая оценка. Дизайнеры и исследователи пользователей используют такие методы, как онлайн-тестирование пользователей и фокус-группы, чтобы выяснить, решает ли продукт реальную проблему.

Вот несколько рекомендаций и советов по проведению пользовательских тестов:

• Используйте пять участников. Рекомендуется, чтобы исследования использовали пять участников для качественного тестирования. Почему пять? По мнению экспертов, именно такое количество необходимо для обнаружения примерно 85% проблем.
• Пишите отличные вопросы. Это настолько же искусство, насколько и наука. Избегайте наводящих вопросов и максимально используйте вопросы «почему» и «как».
• Выполните пробные исследования. Отличная идея — сначала провести один сеанс, оценить его, а затем масштабировать до большей группы участников. Это позволяет корректировать продолжительность тестирования, вопросы и/или способ проведения теста.

Резюме

Можно ли избежать продуктовых катастроф вроде Windows 8 от Microsoft или неудачного Newton от Apple? Да, гарантируя, что пользовательское тестирование является частью дизайна на ранних стадиях процесса. Для многих пользовательское тестирование и тестирование юзабилити не имеют четкого различия, но важно понимать их различие.

Пользовательское тестирование подтверждает потребность в продукте, а юзабилити-тестирование проверяет , можно ли использовать продукт . Есть несколько полезных инструментов, которые можно использовать для пользовательского тестирования, но есть одна общая черта — использование прототипов в качестве механизма сбора отзывов. Прототипы, тестируемые пользователями, экономят время, деньги и ресурсы и в конечном итоге приводят к созданию более качественных и успешных продуктов.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Ценность исследования пользователей
• С легкостью создавайте прототипы — учебное пособие по InVision Studio
• UX-тестирование для масс: сделайте его простым и экономичным
• Enhance User Flow — руководство по UX-анализу
• Учебное пособие по Framer: как создавать потрясающие интерактивные прототипы